Leadership Spotlight: Francois Gouelo, Ospitalità

In questa edizione della nostra serie Leadership Spotlight, abbiamo avuto un'intervista con Francois Gouelo sul suo ruolo di CEO e cofondatore di Enso Connect, una piattaforma leader nell'esperienza degli ospiti per gli operatori dell'ospitalità.

Chi è lei e qual è il suo ruolo attuale?

Mi chiamo Francois Gouelo e sono l'amministratore delegato e il cofondatore di Enso Connect, una piattaforma di guest experience one-stop shop per gli operatori dell'ospitalità che cercano di soddisfare le esigenze dei viaggiatori del 21° secolo.

Potrebbe descriverci i suoi obiettivi e le sue principali responsabilità per arrivare a questo risultato?

Sono il Chief Everything Officer: la mia responsabilità principale è quella di stabilire la partenza da nord e di navigare la nave verso quella destinazione. Questo può significare essere un reclutatore un giorno, un responsabile delle vendite un altro, o un responsabile del successo dei clienti e dell'onboarding un altro giorno.

Il mio ruolo è quello di assumere le persone giuste per costruire una macchina che crei valore per gli operatori dell'ospitalità e gli ospiti di tutto il mondo. Le mie responsabilità principali cambiano ogni giorno, ma il mio ruolo principale è quello di mettere in moto la strategia e trovare le persone giuste per eseguirla.

Qual è l'aspetto più gratificante del suo ruolo?

La parte più gratificante del mio ruolo è vedere i nostri clienti avere successo e costruire un team fantastico per realizzare la nostra missione di creare esperienze digitali per gli ospiti.

Lavoro con persone provenienti da tutto il mondo - 55 Paesi, per la precisione! Questo significa culture, barriere linguistiche e persone diverse. Che si tratti del mio team o dei nostri clienti, questa è probabilmente la parte migliore del lavoro!

Quali sono le sfide più grandi che sta affrontando nel suo ruolo? Quali sono le lezioni più importanti che ha imparato?

La sfida più grande, soprattutto quando il vostro ruolo consiste nell'occuparvi di diverse aree verticali dell'azienda, dal successo dei clienti alla contabilità o alle vendite, è rimanere concentrati sulla priorità principale di quel giorno, settimana o mese.

Per questo, una grande lezione che ho imparato negli ultimi anni o due è quella di fissare obiettivi forti, di cui si possano misurare i risultati (con i dati) e poi guardare indietro a quei risultati per vedere come migliorare le proprie prestazioni.

Il mio ruolo consiste nel fissare grandi obiettivi e poi suddividerli in obiettivi più piccoli che io e il mio team possiamo raggiungere.

Quale consiglio darebbe a chi è più giovane?

Insegui la felicità: qualsiasi cosa ti renda felice è l'obiettivo più importante alla fine della giornata. Non preoccuparti di fare soldi; una volta trovata la cosa che ti rende felice, troverai il modo di guadagnarci.

Che impatto ha l'ambiente di lavoro remoto sul suo ruolo?

Pur essendo un'azienda tecnologica che si occupa di ospitalità e viaggi, abbiamo un ufficio e mi piace. Sono a mio agio a lavorare da qualsiasi luogo, purché ci sia un buon caffè e una connessione internet forte (e una bella vista, se possibile), ma avere un ufficio aiuta me e il mio team a connetterci e a lavorare in modo più collaborativo.

Vorrei che avessimo qualche ufficio satellite per poter cambiare l'atmosfera ogni tanto, ma questo arriverà molto presto :)

Come riesci a conciliare la vita lavorativa con quella privata?

Non so se sono in grado di rispondere bene a questa domanda: mi dedico al mio lavoro, quindi probabilmente non ho il giusto equilibrio. Ma una cosa che mi permette di staccare dalla modalità lavoro e di rilassarmi è il nuoto!

Qual è l'ultima cosa che ti ha fatto sorridere?

Ci sono molte cose che mi fanno sorridere ogni giorno, ma battere il mio amico a scacchi dopo tre sconfitte consecutive fa parte di questa lista.

Dove vede se stesso e il suo ruolo in futuro? Cosa vuole realizzare?

L'industria alberghiera è un veicolo per la creazione di valore globale. Abbiamo iniziato l'azienda poco prima della pandemia: 68 proprietà, una città. Ora, in oltre 250 città in 53 Paesi, abbiamo l'opportunità di trasformare il panorama dell'ospitalità, consentendo a marchi indipendenti unici di competere con le grandi catene e di portare il business internazionale nelle loro comunità locali.

Penso che il mio ruolocambierà in futuro e mi concentrerò maggiormente sulle prossime iterazioni dei nostri prodotti e sul valore che creiamo per i nostri clienti. Mi vedo a lavorare in Enso Connect per un bel po' di tempo: amo la mia azienda e il mio ruolo perché vedo in prima persona l'impatto che stiamo avendo su migliaia di strutture ricettive e boutique hotel in tutto il mondo.

Cosa c'è nella sua lista di cose da fare nei prossimi cinque anni?

Una delle ragioni per cui sono entrato nel settore dell'ospitalità è esplorare il mondo. La mia azienda è l'intersezione di due delle mie passioni: i viaggi e la tecnologia. Nella mia lista dei desideri ci sono molti Paesi che non ho ancora esplorato, ma una cosa importante (che forse dovrà aspettare un po') è prendere un treno da Londra a Singapore e scoprire diverse città lungo il percorso!

Il team di Aspiration Marketing ti ringrazia, Francois. Apprezziamo il tempo che ci hai dedicato per questa intervista e non vediamo l'ora di continuare a plasmare reciprocamente le nostre organizzazioni attraverso questa collaborazione con te. Altri spot includono Leadership Spotlight on Marketing e Leadership Spotlight on Technology. Fanno parte del nostro focus sulla strategia di marketing.