Leadership Spotlight on Hospitality: Treffen Sie Francois Gouelo

In dieser Ausgabe unserer Reihe Leadership Spotlight sprachen wir mit Francois Gouelo über seine Rolle als CEO und Mitbegründer von Enso Connect, einer führenden Plattform für Gästeerlebnisse in der Hotellerie.

Wer sind Sie, und was ist Ihre derzeitige Rolle?

Mein Name ist Francois Gouelo, und ich bin CEO und Mitbegründer von Enso Connect, einer One-Stop-Shop-Plattform für Gästeerlebnisse für Hoteliers, die die Bedürfnisse der Reisenden des 21. Jahrhunderts erfüllen wollen.

Könnten Sie Ihre Ziele und Hauptaufgaben beschreiben, die Sie auf dem Weg dorthin erreicht haben?

Ich bin der Chief Everything Officer - meine Hauptverantwortung ist es, den Nordstart festzulegen und das Schiff zu diesem Ziel zu steuern. Das kann bedeuten, dass ich an einem Tag Personalreferent, an einem anderen Tag Vertriebsleiter oder an einem anderen Tag Manager für Kundenerfolg und Onboarding bin.

Meine Aufgabe ist es, die richtigen Mitarbeiter einzustellen, um eine Maschine aufzubauen, die für Hoteliers und Gäste auf der ganzen Welt einen Mehrwert schafft. Meine Hauptaufgaben ändern sich jeden Tag, aber meine Hauptaufgabe ist es, die Strategie in Gang zu setzen und die richtigen Leute zu finden, die sie umsetzen.

Was ist das Schönste an Ihrer Aufgabe?

Der schönste Teil meiner Arbeit ist es, den Erfolg unserer Kunden zu sehen und ein großartiges Team aufzubauen, um unsere Mission, digitale Erlebnisse für Gäste zu schaffen, zu erfüllen.

Ich arbeite mit Menschen aus der ganzen Welt zusammen - 55 Ländern, um genau zu sein! Das bedeutet unterschiedliche Kulturen, Sprachbarrieren und Menschen. Ob mit meinem Team oder unseren Kunden - das ist wahrscheinlich der beste Teil meines Jobs!

Was sind die größten Herausforderungen, mit denen Sie in Ihrer Rolle konfrontiert sind? Was sind die größten Lektionen, die Sie gelernt haben?

Die größte Herausforderung besteht darin, sich auf die wichtigsten Prioritäten an diesem Tag, in dieser Woche oder in diesem Monat zu konzentrieren, vor allem, wenn man sich um verschiedene Bereiche des Unternehmens kümmert, vom Kundenerfolg über die Buchhaltung bis hin zum Vertrieb.

Eine wichtige Lektion, die ich in den letzten ein oder zwei Jahren gelernt habe, ist, sich wirklich klare Ziele zu setzen, deren Ergebnisse man (mit Daten) messen kann, und dann auf diese Ergebnisse zurückzublicken, um zu sehen, wie man seine Leistung verbessern kann.

Meine Aufgabe ist es, große Ziele zu setzen und sie dann in kleinere Ziele zu zerlegen, an denen mein Team und ich uns abarbeiten können.

Welchen Rat würden Sie Ihrem jüngeren Ich geben?

Strebe nach Glück - was immer dich glücklich macht, ist am Ende des Tages das wichtigste Ziel. Mach dir keine Gedanken über das Geldverdienen; sobald du das gefunden hast, was dich glücklich macht, wirst du einen Weg finden, damit Geld zu verdienen.

Wie wirkt sich die Remote-Arbeitsumgebung auf Ihre Rolle aus?

Wir sind zwar ein Unternehmen im Bereich Gastgewerbe/Reisetechnologie, aber wir haben ein Büro, und das gefällt mir. Ich kann von überall aus arbeiten, solange ich einen guten Kaffee und eine gute Internetverbindung habe (und eine tolle Aussicht, wenn möglich), aber ein Büro hilft mir und meinem Team, sich zu vernetzen und besser zusammenzuarbeiten.

Ich wünschte, wir hätten ein paar Satellitenbüros, damit wir die Atmosphäre hier und da ändern können, aber das wird schon bald kommen :)

Wie bringen Sie Beruf und Privatleben unter einen Hut?

Ich weiß nicht, ob ich das in letzter Zeit gut beantworten kann - ich widme mich voll und ganz meiner Arbeit, also habe ich wahrscheinlich nicht das richtige Gleichgewicht. Aber eine Sache, die es mir ermöglicht, aus dem Arbeitsmodus herauszukommen und abzuschalten, ist Schwimmen!

Was hat Sie zuletzt zum Lächeln gebracht?

Es gibt viele Dinge, die mich jeden Tag zum Lächeln bringen, aber meinen Freund im Schach zu schlagen, nachdem er dreimal hintereinander verloren hat, steht auf dieser Liste.

Wo sehen Sie sich und Ihre Rolle in der Zukunft? Was wollen Sie erreichen?

Das Beherbergungsgewerbe ist ein Mittel zur globalen Wertschöpfung. Wir haben das Unternehmen kurz vor der Pandemie gegründet: 68 Häuser, eine Stadt. Heute sind wir in über 250 Städten in 53 Ländern vertreten und haben die Möglichkeit, die Gastgewerbelandschaft umzugestalten, indem wir es einzigartigen, unabhängigen Marken ermöglichen, mit großen Ketten zu konkurrieren und das internationale Geschäft in ihre lokalen Gemeinschaften zu bringen.

Ich denke, dass sich meine Rollein Zukunft ändern wirdund ich mich mehr auf die nächsten Iterationen unserer Produkte und den Wert, den wir für unsere Kunden schaffen, konzentrieren werde. Ich kann mir vorstellen, noch eine ganze Weile bei Enso Connect zu arbeiten - ich liebe mein Unternehmen und meine Aufgabe, weil ich aus erster Hand sehe, welchen Einfluss wir auf Tausende von Ferienunterkünften und Boutique-Hotels weltweit haben.

Was steht auf Ihrer Wunschliste für die nächsten fünf Jahre?

Einer der Gründe, warum ich ins Gastgewerbe eingestiegen bin, ist, dass ich die Welt erkunden möchte. Mein Unternehmen ist der Schnittpunkt von zwei meiner vielen Leidenschaften - Reisen und Technologie. Auf meiner Wunschliste stehen viele Länder, die ich noch erkunden muss, aber ein großes Ziel (das vielleicht noch etwas warten muss) ist es, mit dem Zug von London nach Singapur zu fahren und auf dem Weg dorthin verschiedene Städte zu entdecken!

Das Aspiration Marketing Team bedankt sich bei Ihnen, Francois. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit für dieses Interview genommen haben und freuen uns darauf, unsere Organisationen durch diese Partnerschaft mit Ihnen weiter gemeinsam zu gestalten. Weitere Spotlights sind Leadership Spotlight on Marketing und Leadership Spotlight on Technology. Sie sind Teil unseres Schwerpunkts "Marketingstrategie".