Proprietà intelligenti di HubSpot - Guidare un CRM dinamico

Il vostro sistema di Customer Relationship Management (CRM) vi sta aiutando davvero o è solo un archivio digitale? Nel frenetico mondo degli affari di oggi, un CRM statico può rallentare l'attività, non accelerarla. Molte aziende dispongono di CRM che raccolgono dati ma non li trasformano in informazioni preziose. Questo spesso porta a perdere occasioni di coinvolgimento dei clienti e a una gestione meno efficace delle relazioni.

Stiamo superando le funzioni CRM di base. Le aziende hanno bisogno di sistemi dinamici. Questi sistemi non devono limitarsi a memorizzare le informazioni , ma devono contribuire attivamente a plasmare il percorso del cliente. E se il vostro CRM potesse cambiare automaticamente in base al comportamento e alle preferenze dei clienti? È qui che entrano in gioco le proprietà intelligenti di HubSpot. Trasformano il vostro CRM da semplice archivio in un motore innovativo e attivo per la crescita.

Utilizzando le smart properties di HubSpot, le aziende possono ottenere un CRM veramente dinamico. Questo porta a una migliore comprensione dei clienti, a esperienze personali e a una gestione efficace delle relazioni con i clienti.

Il panorama in evoluzione del CRM: Dai record alle relazioni

Cosa deve essere un CRM moderno? Non si tratta solo di tracciare le interazioni, ma di costruire relazioni solide. Per molti anni, le aziende hanno utilizzato i sistemi CRM per organizzare i dati dei clienti, semplificare i processi di vendita e gestire l'assistenza. Tuttavia, la grande quantità di dati dei clienti oggi comporta nuove sfide. I sistemi CRM più vecchi, anche se di base, spesso non sono all'altezza quando i dati dei clienti cambiano rapidamente.

Considerate questi fatti importanti:

• Circa il 40% dei dati CRM diventa vecchio ogni anno. Pensate alle possibilità che perdete quando i vostri dati non sono aggiornati.

• Ciò significa che nel giro di un anno gran parte degli elenchi di contatti, dei dati aziendali e persino del comportamento dei clienti potrebbero essere obsoleti. Questo porta a messaggi che non interessano a nessuno e a sforzi sprecati.

• Gli studi dimostrano inoltre che fino al 91% dei dati CRM può essere incompleto. Circa il 18% è copiato e il 70% invecchia ogni anno. Ciò evidenzia un problema comune di "dati sporchi" che può danneggiare notevolmente l'efficacia del CRM.

I dati non corretti costano. Non si tratta solo di un problema minore, ma di uno spreco di risorse.Un significativo 44% delle aziende dichiara di perdere oltre il 10% del proprio reddito annuale a causa della scarsa qualità dei dati CRM. Ciò suggerisce che le aziende perdono miliardi di dollari all'anno perché i loro dati non sono buoni. Ciò influisce su tutto, dall'indovinare le vendite al funzionamento delle campagne di marketing. Questi numeri mostrano un punto chiave: un CRM è buono solo quanto i suoi dati. Mantenere i dati puliti, aggiornati e utili è fondamentale per le aziende moderne.

Il mercato ha chiaramente bisogno di strumenti più innovativi. Il mercato globale del CRM valeva circa 101,4 miliardi di dollari nel 2024 e si prevede che raggiungerà l'impressionante cifra di 262,74 miliardi di dollari entro il 2032. Questa grande crescita mostra un chiaro cambiamento nel settore. Le aziende sono alla ricerca di modi per ottenere più valore e intelligenza dalle loro piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti. L'esigenza non è solo quella di avere più funzioni, ma di avere strumenti veramente dinamici, in grado di stare al passo con i cambiamenti dei clienti.

Decodificare le Smart Properties di HubSpot: Oltre le basi

Che cosa sono esattamente le smart properties di HubSpot? Sono più di un semplice campo personalizzato. Mentre i campi personalizzati consentono di memorizzare dettagli specifici per l'azienda, le smart properties aggiungono automazione e intelligenza. Sono campi dinamici. Calcolano, aggiornano o ordinano automaticamente i dati in base alle regole impostate, ai dati CRM esistenti o anche a informazioni esterne. In poche parole, sono il "cervello" che rende il vostro CRM HubSpot più di un semplice elenco di nomi; lo rendono un sistema veramente reattivo.

Come si modificano i dati standard? A differenza dei campi statici, che vanno aggiornati a mano, le proprietà intelligenti lavorano per voi. Elaborano costantemente le informazioni per darvi subito delle indicazioni. Ecco alcuni tipi principali:

• Proprietà calcolate: Queste proprietà calcolano automaticamente i valori da altri numeri presenti nel CRM. Ad esempio, si può creare una proprietà"Giorni dall'ultimo acquisto" che si aggiorna quotidianamente. Oppure una proprietà "Dimensione media dell'affare per cliente" che somma tutte le vendite concluse per un contatto. In questo modo si evita il conteggio manuale. Si ottengono così numeri istantanei e aggiornati, fondamentali per le vendite e il marketing.

• Proprietà formattate: Assicurano che i dati siano sempre uguali e puliti. Immaginate che i diversi membri del team inseriscano date o numeri di telefono in modi diversi. Una proprietà formattata può farli apparire tutti coerenti. Ad esempio, tutte le date possono essere visualizzate come MM/GG/AAAA e i numeri di telefono possono includere il prefisso internazionale. Questo rende i dati migliori e più facili da usare e aiuta a risolvere i problemi di dati più comuni nei sistemi CRM.

• Proprietà di punteggio: Si tratta di proprietà intelligenti molto potenti. Forniscono un punteggio numerico basato sul comportamento dei clienti e sui loro dettagli. Un buon esempio è il "Lead Engagement Score". Questo punteggio aumenta ogni volta che qualcuno apre un'e-mail, visita il vostro sito web, scarica un contenuto o compila un modulo. Questo punteggio mostra rapidamente quanto un potenziale cliente sia interessato e quanto sia pronto ad acquistare. Questo aiuta il team di vendita a sapere su chi concentrarsi per primo.

Le proprietà intelligenti sono fondamentali per mettere insieme diverse parti di dati. Trasformano fatti separati in approfondimenti utili e significativi. Vi aiutano a ottenere una visione completa a 360 gradi del vostro cliente, consentendo a diversi team di vedere dati coerenti e intelligenti.

Vediamo alcuni esempi reali:

• Immaginate una proprietà intelligente che calcola automaticamente il "Customer Lifetime Value (CLV)" . Questo si basa sugli acquisti passati, sulla frequenza di interazione e persino sulla durata dell'abbonamento. Questo è più di un semplice record. Diventa uno strumento per indovinare il valore futuro per i team di vendita e marketing. Li aiuta a trovare gruppi di clienti che portano molto denaro.

• Un altro strumento utile potrebbe essere la proprietà intelligente "Categoria di interesse del prodotto". Questa proprietà si riempie automaticamente in base alle pagine web visitate. Utilizza anche descrizioni specifiche di prodotti vistio contenuti scaricati (come un whitepaper sulle "soluzioni AI"). In questo modo è possibile inviare messaggi molto specifici senza dover ricorrere all'etichettatura manuale. In questo modo si assicura che i messaggi siano direttamente collegati a ciò che il cliente desidera.

Questi approfondimenti intelligenti sono ciò che rende veramente speciale un CRM intelligente di HubSpot.

Guidare un CRM dinamico: Il potere delle proprietà intelligenti nella pratica

Il vero valore delle smart properties di HubSpot si manifesta quando le si utilizza nella gestione delle relazioni con i clienti. Cambiano il modo di parlare con i nuovi lead e con i clienti esistenti.

La personalizzazione

Uno dei loro maggiori impatti è quello di aiutarvi a fornire esperienze veramente personali a molte persone. Ciò avviene spesso attraverso i contenuti intelligenti di HubSpot. Con dati rapidi a portata di mano, è possibile modificare i messaggi, i contenuti del sito web e le offerte. Potete fare in modo che si adattino esattamente alle esigenze di ciascun cliente. Gli smart content di HubSpot consentono di mostrare diverse versioni di contenuti. Può trattarsi del sito web, delle e-mail o delle pagine di destinazione. Il contenuto cambia in base ai valori delle proprietà intelligenti del visitatore.

Ciò significa che il contenuto che un cliente vede si adatta rapidamente. Può basarsi sul settore, sul punteggio del lead, sulla posizione o sulle interazioni precedenti. Non si tratta solo di un trucco di marketing, ma di un vero e proprio cambiamento nel modo di entrare in contatto con le persone.

Guardate i dati: la personalizzazione non è solo una parola d'ordine, ma influisce direttamente sui vostri profitti.

• Quasi il 90% degli esperti di marketing afferma che la personalizzazione dei negozi online ha incrementato le vendite.

• La personalizzazione può aumentare le entrate totali del 10-15%. Alcune aziende registrano addirittura un aumento del 40%. Lo stesso studio McKinsey ha anche rilevato che il 71% dei clienti desidera interazioni personali e il 76% si infastidisce quando non le ottiene.

Ad esempio, una persona la cui smart property "Industry" è "Healthcare" potrebbe vedere un caso di studio sul marketing dei dispositivi medici proprio sulla vostra homepage. Ma un altro visitatore il cui settore è "Servizi finanziari" vedrà un contenuto sulle banche. Questo targeting molto specifico assicura che i vostri messaggi siano giusti per loro. E migliora notevolmente la loro interazione.

Aggiornamenti automatici

Oltre ai semplici gruppi per età o località, le proprietà intelligenti alimentano le liste intelligenti avanzate di HubSpot. Questi elenchi si aggiornano da soli quando i dati dei clienti cambiano. Questo garantisce che le vostre attività di marketing e di vendita siano sempre rivolte alle persone giuste. Non è necessario spostare i contatti tra le liste a mano. Gli elenchi intelligenti aggiungono o rimuovono automaticamente i contatti in base ai valori delle loro proprietà.

Ad esempio, si può creare un elenco intelligente chiamato "Lead di alto valore". In questo elenco, la proprietà smart "Lead Score" deve essere superiore a un certo livello e i contatti devono aver visitato la pagina dei prezzi di HubSpot nell'ultima settimana. Questo aiuta il team di vendita a sapere su quali lead concentrarsi per primi. In questo modo, il team di vendita può dedicare il proprio tempo ai clienti potenziali più promettenti. Il targeting esatto è fondamentale. Pensate che le call-to-action (CTA) personalizzate funzionano il 202% meglio di quelle generiche. L'utilizzo delle liste intelligenti di HubSpot rende i vostri messaggi estremamente mirati, con conseguente aumento delle vendite.

Automazione

La vera magia avviene quando le proprietà intelligenti attivano flussi di lavoro automatizzati. È possibile impostare le regole intelligenti di HubSpot. Esse avviano azioni basate su rapide modifiche della proprietà. Questo crea un sistema intelligente e veloce. Aiuta a coltivare i lead e a supportare i clienti senza un costante lavoro manuale.

Ad esempio, se una proprietà smart "Customer Satisfaction Score" (dalle risposte a un sondaggio) scende troppo. Una regola intelligente di HubSpot può inserire automaticamente il cliente in un piano di reengagement. Questo potrebbe significare:

• Assegnare un compito a un addetto all'assistenza per un check-in personale.

• Inviare un'e-mail automatica e personalizzata per risolvere i problemi e offrire aiuto.

Questa gestione attiva delle relazioni con i clienti può migliorare significativamente il tempo di permanenza dei clienti presso di voi. Le aziende che utilizzano un CRM hanno visto aumentare i tassi di fidelizzazione dei clienti del 27%. Inoltre, il 74% ha dichiarato di aver migliorato le relazioni con i clienti dopo l'uso del CRM.

Raccolta dati

Inoltre, le proprietà intelligenti forniscono dati più ricchi per i report del CRM. In questo modo è possibile monitorare l'evoluzione dei numeri e ottenere nuove informazioni. È possibile conoscere il comportamento dei clienti e l'andamento della pipeline di vendita. Invece di osservare singoli dati, è possibile vedere tendenze e modelli. Questi provengono da proprietà che si aggiornano da sole. Ad esempio, è possibile verificare facilmente quanti lead si trasformano in vendite. È possibile utilizzare la proprietà intelligente "Livello di coinvolgimento" o vedere come cambia l'"Interesse per il prodotto" nel tempo. Questo vi aiuta a migliorare i piani, a utilizzare meglio le risorse e a fare scelte basate sui dati. Tutto questo aiuta i vostri profitti.

L'uso delle smart properties di HubSpot va ben oltre le vendite e il marketing. Pensate a come possono essere utilizzate da HubSpot per la gestione dei clienti:

• Immaginate una proprietà intelligente che calcoli quanto è vicina la "scadenza del contratto" di un cliente. Questa proprietà avvierebbe automaticamente campagne di rinnovo o promemoria specifici in base al numero di giorni rimanenti al contratto o al ciclo di fidanzamento.

• Oppure, immaginate una proprietà intelligente con un "Punteggio di soddisfazione del cliente" basato su sondaggi regolari. Se questo punteggio scende troppo in basso, potrebbe richiedere un'azione rapida da parte dei responsabili del coinvolgimento, che potrebbero intervenire per risolvere i problemi prima che peggiorino.

Questo dimostra come le proprietà intelligenti rendano più prezioso il vostro CRM. Non si limitano alle vendite e al marketing. Offrono una gestione completa delle relazioni con i clienti in molte attività aziendali.

Implementare e massimizzare la strategia delle proprietà intelligenti

Per utilizzare davvero bene le smart properties di HubSpot, è necessario un piano intelligente. Prima di iniziare a creare smart properties, cercate di capire quali sono i numeri chiave e i punti di dati più importanti per i vostri obiettivi aziendali. Quali sono gli insight dei clienti che creano davvero valore? Questo primo passo assicura che il vostro lavoro corrisponda agli obiettivi aziendali principali.

Creare le smart properties di HubSpot è semplice una volta che si è acquisita l'idea. Si tratta dei seguenti passaggi:

1. Accedere al proprio account HubSpot.
2. Andate su "proprietà" nelle impostazioni.
3. Scegliete il tipo di proprietà giusta: potrebbe essere una proprietà "calcolo", "punteggio" o "formattata".

L'interfaccia facile da usare di HubSpot vi aiuta a impostare le regole o le formule per ogni proprietà. Se siete alle prime armi con la piattaforma, HubSpot Academy offre guide e lezioni complete. Queste vi aiutano nei passaggi tecnici per la creazione e l'impostazione delle proprietà. In questo modo è possibile ottenere il massimo da questi potenti strumenti.

Per quanto riguarda le best practice, è fondamentale essere chiari e coerenti:

• Convenzioni di denominazione: Utilizzate nomi chiari e sempre uguali per le vostre proprietà intelligenti. In questo modo è facile per tutti i membri del team capirle e utilizzarle. "Lead Score" è molto meglio di "LS".

• Integrità dei dati: Per mantenere l'accuratezza, controllate i dati inseriti nelle vostre smart properties. In questo modo si combatte direttamente il problema del 91% dei dati CRM che sono incompleti o vecchi. Assicura che le proprietà intelligenti utilizzino sempre informazioni valide.

• Revisione regolare: Le esigenze aziendali cambiano e anche le smart properties devono cambiare. Controllatele e aggiornatele di tanto in tanto per assicurarvi che continuino a fornire informazioni utili e che si adattino ai vostri piani attuali. Le smart properties di HubSpot sono una risorsa, ma non sostituiscono una corretta igiene dei dati da parte vostra.

Per quanto potente, l'impostazione delle smart properties richiede un'attenta riflessione. I problemi spesso includono la pulizia dei vecchi dati del CRM e la garanzia che il team li utilizzi. Insegnare al team i vantaggi e l'uso corretto di queste proprietà è fondamentale per il successo, ma il tempo e l'impegno profusi sono sempre ripagati.

Il vantaggio dello smart CRM di HubSpot è evidente: creando e migliorando attivamente le smart properties di HubSpot, si rende il CRM un sistema proattivo. Indovina le esigenze, automatizza le attività e fornisce esperienze personali. Questo aumenta notevolmente l'impressionante ritorno medio di 8,71 dollari per ogni dollaro speso in CRM.

È inoltre essenziale pensare ai diversi piani e alle diverse funzionalità. I prezzi di HubSpot cambiano in base al livello di abbonamento. Tuttavia, le funzionalità avanzate come le smart properties e gli smart content di HubSpot sono solitamente disponibili nei piani di livello superiore (come Professional o Enterprise). Questo dimostra quanto siano preziose per le aziende che desiderano strumenti avanzati di gestione delle relazioni con i clienti.

Quando vi registrate per un nuovo account o prendete in considerazione l'upgrade, verificate quali piani offrono queste funzioni. Assicuratevi che siano adatti alle vostre esigenze aziendali e al vostro budget. Lo strumento HubSpot per le proprietà intelligenti vi darà accesso diretto a queste funzionalità. In questo modo potrete vedere come possono influire sulla vostra attività.

Il futuro delle relazioni con i clienti è dinamico

Abbiamo visto che le smart properties di HubSpot non sono solo una funzione aggiuntiva. Rappresentano un cambiamento significativo nel modo in cui le aziende gestiscono le relazioni con i clienti. Forniscono l'intelligenza necessaria per andare oltre i semplici dati. Consentono una vera personalizzazione e automazione. Questo porta a risultati concreti.

I vantaggi sono evidenti:

• Migliore personalizzazione e raggruppamento con le liste intelligenti di HubSpot.

• Potenti attività automatizzate grazie alle regole intelligenti di HubSpot.

• Possibilità di utilizzare contenuti intelligenti HubSpot mirati.

Queste proprietà rendono il vostro CRM un sistema vivo e attivo. Si adatta ai vostri clienti invece di limitarsi a registrare la loro storia.

Siete pronti a trasformare il vostro CRM da un semplice archivio a un motore di crescita dinamico? Ecco la possibilità di costruire relazioni migliori e più proficue con i clienti. Esplorate le caratteristiche delle proprietà intelligenti di HubSpot e scoprite la differenza che la gestione intelligente delle relazioni può fare per la vostra azienda.

Aspiration Marketing aiuta le aziende come la vostra. Siamo qui per aiutarvi a entrare in azienda e mostrarvi come utilizzare tutte le funzionalità avanzate di HubSpot, compreso il modo in cui impostare e ottenere il massimo dalle smart properties. Vi guidiamo nella creazione di uno smart CRM HubSpot che comprenda e anticipi realmente le esigenze dei vostri clienti. In questo modo i vostri sforzi di marketing saranno precisi, efficaci e porteranno a risultati misurabili.

I sistemi dinamici e intelligenti sono il futuro della gestione efficace delle relazioni con i clienti. Noi siamo qui per aiutarvi a costruirli.