HubSpot Smart Properties - Conducerea unui CRM dinamic

Sistemul dumneavoastră de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) vă ajută cu adevărat sau este doar un dulap digital de arhivare? În lumea rapidă a afacerilor de astăzi, un CRM static vă poate încetini, nu vă poate accelera. Multe companii au CRM-uri care colectează date, dar nu le transformă în informații valoroase. Acest lucru duce adesea la ratarea șanselor de implicare a clienților și la gestionarea mai puțin eficientă a relațiilor.

Suntem pe cale să depășim funcțiile CRM de bază. Întreprinderile au acum nevoie de sisteme dinamice. Aceste sisteme nu trebuie doar să stocheze informații , ci să contribuie în mod activ la modelarea parcursului clientului. Cum ar fi dacă CRM-ul dvs. s-ar putea schimba automat în funcție de modul în care acționează clienții și de ceea ce preferă aceștia? Aici intervin proprietățile inteligente HubSpot. Acestea transformă CRM-ul dvs. dintr-un simplu deținător de înregistrări într-un motor inovator și activ de creștere.

Prin utilizarea proprietăților inteligente HubSpot, întreprinderile pot obține un CRM cu adevărat dinamic. Acest lucru duce la o mai bună înțelegere a clienților, la experiențe personale și la gestionarea eficientă a relațiilor cu clienții.

Peisajul în evoluție al CRM: De la înregistrări la relații

Ce trebuie să fie un CRM modern? Este mai mult decât urmărirea interacțiunilor; este vorba despre construirea unor relații puternice. Timp de mulți ani, întreprinderile au utilizat sistemele CRM pentru a organiza datele clienților, a fluidiza procesele de vânzare și a gestiona asistența. Cu toate acestea, cantitatea mare de date despre clienți din prezent aduce noi provocări. Sistemele CRM mai vechi, deși de bază, sunt adesea insuficiente atunci când datele clienților se modifică rapid.

Luați în considerare aceste fapte importante:

• Aproximativ 40% din datele CRM devin vechi în fiecare an. Gândiți-vă la șansele pe care le pierdeți atunci când datele dvs. nu sunt actuale.

• Acest lucru înseamnă că, în decurs de un an, o mare parte din listele dvs. de contacte, detaliile companiei și chiar comportamentul clienților ar putea fi neactualizate. Acest lucru duce la mesaje care nu interesează pe nimeni și la eforturi irosite.

• Studiile arată, de asemenea, că până la 91% din datele CRM pot fi incomplete. Aproximativ 18% sunt copiate, iar 70% devin vechi în fiecare an. Acest lucru indică o problemă comună a "datelor murdare", care poate afecta grav eficiența CRM.

Datele necorespunzătoare costă bani. Nu este doar o problemă minoră; ea irosește multe resurse. Datele CRM proaste costă direct bani.Un procent semnificativ de 44% dintre companii afirmă că pierd peste 10% din venitul lor anual din cauza calității slabe a datelor CRM. Acest lucru sugerează că întreprinderile pierd miliarde de dolari anual din cauza datelor lor necorespunzătoare. Acest lucru afectează totul, de la estimarea vânzărilor până la cât de bine funcționează campaniile de marketing. Aceste cifre arată un punct cheie: un CRM este la fel de bun ca și datele sale. Păstrarea datelor curate, actuale și utile este vitală pentru întreprinderile moderne.

În mod clar, piața are nevoie de instrumente mai inovatoare. Piața globală CRM valora aproximativ 101,4 miliarde de dolari în 2024 și se preconizează că va ajunge la o valoare impresionantă de 262,74 miliarde de dolari până în 2032. Această creștere mare arată o schimbare clară în industrie. Întreprinderile caută modalități de a obține mai multă valoare și informații de la platformele lor de gestionare a relațiilor cu clienții. Această nevoie nu se referă doar la mai multe caracteristici, ci la instrumente cu adevărat dinamice, care pot ține pasul cu schimbările clienților.

Decodarea proprietăților inteligente HubSpot: Dincolo de elementele de bază

Deci, ce sunt mai exact proprietățile inteligente HubSpot? Acestea sunt mai mult decât un simplu câmp personalizat. În timp ce câmpurile personalizate vă permit să stocați detalii specifice pentru afacerea dvs., proprietățile inteligente adaugă automatizare și inteligență. Acestea sunt câmpuri dinamice. Acestea calculează, actualizează sau sortează automat datele pe baza regulilor pe care le-ați stabilit, a datelor CRM existente sau chiar a informațiilor externe. Pe scurt, acestea sunt "creierul" care face ca CRM-ul HubSpot să fie mai mult decât o simplă listă de nume; ele îl transformă într-un sistem cu adevărat receptiv.

Cum modifică ele datele standard? Spre deosebire de câmpurile statice, pe care trebuie să le actualizați manual, proprietățile inteligente lucrează pentru dumneavoastră. Acestea procesează constant informațiile pentru a vă oferi informații imediat. Iată câteva tipuri principale:

• Proprietăți calculate: Acestea calculează automat valorile din alte numere din CRM. De exemplu, ați putea crea o proprietate "Zile de la ultima achiziție" care se actualizează zilnic. Sau o proprietate "Average Deal Size per Customer" care însumează toate vânzările finalizate pentru un contact. Astfel, nu se mai numără manual. Vă oferă instantaneu cifre actualizate, vitale pentru vânzări și marketing.

• Proprietăți formatate: Acestea asigură faptul că datele dvs. sunt întotdeauna la fel și curate. Imaginați-vă că diferiți membri ai echipei introduc date sau numere de telefon în diferite moduri. O proprietate formatată le poate face pe toate să arate uniform. De exemplu, toate datele pot fi afișate ca MM/DD/YYYY, iar numerele de telefon pot include codul de țară. Acest lucru face ca datele dvs. să fie mai bune și mai ușor de utilizat și ajută la rezolvarea problemelor de date comune în sistemele CRM.

• Proprietăți de scor: Acestea sunt proprietăți inteligente foarte puternice. Acestea oferă un scor numeric bazat pe modul în care acționează clienții și pe detaliile acestora. Un bun exemplu este un "Scor de angajare a liderului". Acest scor crește de fiecare dată când cineva deschide un e-mail, vizitează site-ul dvs. web, descarcă conținut sau completează un formular. Acest scor arată rapid cât de interesat este un prospect și cât de pregătit este să cumpere. Acest lucru vă ajută echipa de vânzări să știe pe cine să se concentreze mai întâi.

Proprietățile inteligente sunt esențiale pentru reunirea diferitelor părți ale datelor. Acestea transformă datele separate în informații semnificative și utile. Acestea vă ajută să obțineți o imagine completă, la 360 de grade, a clientului dumneavoastră, permițând diferitelor echipe să vadă date coerente și inteligente.

Să ne uităm la câteva exemple din lumea reală:

• Imaginați-vă o proprietate inteligentă care calculează automat o "valoare pe durata vieții clientului (CLV)" . Aceasta se bazează pe cumpărăturile anterioare, cât de mult interacționează și chiar cât timp se abonează. Aceasta este mai mult decât o simplă înregistrare veche. Devine un instrument de estimare a valorii viitoare pentru echipele dvs. de vânzări și de marketing. Le ajută să găsească grupuri de clienți care aduc o mulțime de bani.

• Un alt instrument util ar putea fi o proprietate inteligentă "Product Interest Category". Această proprietate se completează automat în funcție de paginile de site web vizitate. De asemenea, utilizează descrieri specifice ale produselor văzutesau conținutul descărcat (cum ar fi un whitepaper privind "Soluțiile AI"). Acest lucru vă permite să trimiteți mesaje foarte specifice fără etichetare manuală. Astfel, vă asigurați că mesajele dvs. au legătură directă cu ceea ce dorește clientul.

Aceste informații inteligente sunt ceea ce face cu adevărat special un CRM inteligent HubSpot.

Conducerea unui CRM dinamic: Puterea proprietăților inteligente în practică

Adevărata valoare a proprietăților inteligente HubSpot apare atunci când le folosiți în eforturile dvs. de gestionare a relațiilor cu clienții. Acestea schimbă modul în care discutați cu noii clienți potențiali și cu clienții existenți.

Personalizarea

Unul dintre cele mai mari impacturi ale acestora este acela de a vă ajuta să oferiți experiențe cu adevărat personale multor persoane. Acest lucru este adesea realizat prin conținutul inteligent HubSpot. Cu date rapide la îndemână, puteți modifica mesajele, conținutul site-ului web și ofertele. Le puteți face să se potrivească exact cu nevoile fiecărui client. Conținutul inteligent HubSpot vă permite să afișați versiuni diferite ale conținutului. Acesta poate fi pe site-ul dvs. web, e-mailuri sau pagini de destinație. Acesta se modifică în funcție de valorile proprietăților inteligente ale vizitatorului.

Aceasta înseamnă că conținutul pe care îl vede un client se ajustează rapid. Acesta se poate baza pe sectorul de activitate, scorul de lead, locația sau interacțiunile anterioare. Acesta este mai mult decât un truc de marketing; este o schimbare reală în modul în care vă conectați cu oamenii.

Uitați-vă la date: personalizarea nu este doar un cuvânt la modă; ea vă afectează în mod direct profiturile.

• Aproape 90% dintre marketeri spun că personalizarea magazinelor online a stimulat vânzările.

• Personalizarea poate crește venitul total cu 10-15%. Unele companii înregistrează chiar o creștere de 40%. Același studiu McKinsey a constatat, de asemenea, că 71% dintre clienți doresc interacțiuni personale, iar 76% se enervează atunci când nu le primesc.

De exemplu, o persoană a cărei proprietate inteligentă "Industrie" este "Sănătate" ar putea vedea un studiu de caz privind marketingul dispozitivelor medicale chiar pe pagina dvs. de pornire. Dar un alt vizitator a cărui industrie este "Servicii financiare" va vedea conținut despre sectorul bancar. Această targetare foarte specifică garantează că mesajele dvs. sunt potrivite pentru ei. Îmbunătățește foarte mult interacțiunea acestora.

Actualizări automate

Dincolo de simplele grupuri în funcție de vârstă sau locație, proprietățile inteligente alimentează listele inteligente HubSpot avansate. Aceste liste se actualizează automat pe măsură ce datele clienților se modifică. Acest lucru asigură că eforturile dvs. de marketing și vânzări vizează întotdeauna persoanele potrivite. Nu trebuie să mutați manual contactele între liste. Listele inteligente adaugă sau elimină automat contacte pe baza valorilor proprietăților lor.

De exemplu, ați putea crea o listă inteligentă numită "Lead-uri cu valoare ridicată". În această listă, proprietatea inteligentă "Lead Score" trebuie să fie peste un anumit nivel, iar aceștia trebuie să fi vizitat pagina de prețuri HubSpot în ultima săptămână. Acest lucru vă ajută echipa de vânzări să știe pe ce lead-uri să se concentreze mai întâi. Aceasta înseamnă că își petrec timpul cu cei mai promițători potențiali clienți. Această targetare exactă este esențială. Gândiți-vă la acest lucru: apelurile la acțiune (CTA) personalizate funcționează cu 202% mai bine decât cele generale. Utilizarea listelor inteligente HubSpot face ca mesajele dvs. să fie foarte concentrate, ducând la mai multe vânzări.

Automatizare

Adevărata magie se întâmplă atunci când proprietățile inteligente declanșează fluxuri de lucru automate. Regulile inteligente HubSpot pot fi configurate. Acestea declanșează acțiuni pe baza schimbărilor rapide ale proprietății. Acest lucru creează un sistem inteligent și rapid. Acesta ajută la hrănirea clienților potențiali și sprijină clienții fără muncă manuală constantă.

De exemplu, dacă o proprietate inteligentă "Scor de satisfacție a clientului" (din răspunsurile la sondaje) scade prea mult. O regulă inteligentă HubSpot poate introduce automat clientul respectiv într-un plan de reangajare. Acest lucru ar putea însemna:

• Oferirea unei sarcini unei persoane de serviciu pentru un check-in personal.

• Trimiterea unui e-mail automat personalizat pentru a le rezolva problemele și a le oferi ajutor.

Această gestionare activă a relațiilor cu clienții poate îmbunătăți în mod semnificativ perioada în care clienții rămân cu dumneavoastră. Întreprinderile care utilizează un CRM au înregistrat o creștere cu 27% a ratelor de retenție a clienților. De asemenea, 74% au raportat relații mai bune cu clienții după utilizarea CRM.

Colectarea datelor

De asemenea, proprietățile inteligente oferă date mai bogate pentru rapoartele CRM. Acest lucru vă permite să urmăriți evoluția cifrelor și să obțineți noi informații. Puteți afla mai multe despre comportamentul clienților și despre evoluția portofoliului de vânzări. În loc să vă uitați la date individuale, puteți vedea tendințe și modele. Acestea provin din proprietăți care se actualizează singure. De exemplu, puteți verifica cu ușurință cât de multe piste se transformă în vânzări. Puteți utiliza proprietatea lor inteligentă "Nivel de implicare" sau puteți vedea cum se modifică în timp "Interesul pentru produs". Acest lucru vă ajută să îmbunătățiți planurile, să utilizați mai bine resursele și să faceți alegeri bazate pe date. Toate acestea vă ajută rezultatele finale.

Utilizarea proprietăților inteligente HubSpot depășește cu mult vânzările și marketingul tipice. Gândiți-vă la modul în care acestea pot fi utilizate pentru HubSpot pentru gestionarea clienților:

• Imaginați-vă o proprietate inteligentă care își dă seama cât de aproape este "Proximitatea expirării contractului" unui client. Această proprietate ar lansa automat campanii specifice de reînnoire sau memento-uri în funcție de numărul de zile rămase din contract sau din ciclul de angajament.

• Sau, imaginați-vă o proprietate inteligentă cu un "Scor de satisfacție a clientului" bazat pe sondaje periodice. În cazul în care acest scor scade prea mult, ar putea determina o acțiune rapidă din partea managerilor de angajament, care ar putea interveni pentru a rezolva problemele înainte ca acestea să se agraveze.

Acest lucru arată cum proprietățile inteligente vă fac CRM-ul mai valoros. Acestea nu se limitează doar la vânzări și marketing. Acestea vă oferă o gestionare completă a relațiilor cu clienții în cadrul mai multor sarcini de afaceri.

Implementarea și maximizarea strategiei privind proprietățile inteligente

Pentru a utiliza cu adevărat bine proprietățile inteligente HubSpot, aveți nevoie de un plan inteligent. Înainte de a începe să creați proprietăți inteligente, stabiliți care sunt cifrele-cheie și punctele de date cele mai importante pentru obiectivele dvs. de afaceri. Ce informații despre clienți vor crea cu adevărat valoare? Acest prim pas vă asigură că munca dvs. corespunde obiectivelor dvs. principale de afaceri.

Realizarea de proprietăți inteligente HubSpot este simplă odată ce ați prins ideea. Aceasta implică următorii pași:

1. Conectați-vă la contul dvs. HubSpot.
2. Mergeți la "properties" în setările dvs.
3. Alegeți tipul de proprietate potrivit - ar putea fi o proprietate "calcul", "scor" sau "formatată".

Interfața ușor de utilizat a HubSpot vă ajută să stabiliți regulile sau formulele pentru fiecare proprietate. Dacă sunteți nou pe platformă, HubSpot Academy oferă ghiduri și lecții complete. Acestea vă ajută cu pașii tehnici pentru crearea și configurarea proprietăților. Acest lucru vă asigură că puteți profita la maximum de aceste instrumente puternice.

Pentru cele mai bune practici, este esențial să fiți clar și consecvent:

• Convenții de denumire: Folosiți denumiri clare și întotdeauna aceleași pentru proprietățile inteligente. Acest lucru le face ușor de înțeles și de utilizat pentru toți membrii echipei dvs. "Lead Score" este mult mai bun decât "LS".

• Integritatea datelor: Pentru a menține acuratețea, verificați datele care intră în proprietățile dvs. inteligente. Acest lucru combate direct problema a 91% din datele CRM care sunt incomplete sau vechi. Se asigură că proprietățile dvs. inteligente utilizează întotdeauna informații bune.

• Revizuire periodică: Nevoile de afaceri se schimbă, iar proprietățile dvs. inteligente ar trebui, de asemenea. Verificați-le și actualizați-le din când în când pentru a vă asigura că acestea continuă să ofere informații utile și să se potrivească planurilor dvs. actuale. Proprietățile inteligente HubSpot sunt un avantaj, dar nu înlocuiesc igiena corectă a datelor din partea dumneavoastră.

Deși puternică, configurarea proprietăților inteligente necesită o gândire atentă. Problemele includ adesea curățarea vechilor date CRM și asigurarea că echipa dvs. le utilizează. Învățarea echipei dvs. despre beneficiile și utilizarea corectă a acestor proprietăți este vitală pentru succes, dar timpul și efortul depuse dau întotdeauna roade.

Avantajul CRM inteligent HubSpot este clar: prin crearea și îmbunătățirea activă a proprietăților inteligente HubSpot, faceți din CRM un sistem proactiv. Acesta ghicește nevoile, automatizează sarcinile și oferă experiențe personale. Acest lucru crește dramatic randamentul mediu impresionant de 8,71 $ pentru fiecare dolar cheltuit pe CRM.

De asemenea, este esențial să vă gândiți la diferitele planuri și caracteristici. Prețurile HubSpot se schimbă în funcție de nivelul abonamentului. Cu toate acestea, caracteristicile avansate, cum ar fi proprietățile inteligente și conținutul inteligent HubSpot, sunt de obicei disponibile pe planurile de nivel superior (cum ar fi Professional sau Enterprise). Acest lucru arată cât de valoroase sunt acestea pentru întreprinderile care doresc instrumente avansate de gestionare a relațiilor cu clienții.

Atunci când vă înscrieți pentru un cont nou sau luați în considerare upgrade-ul, verificați ce planuri oferă aceste caracteristici. Asigurați-vă că acestea se potrivesc nevoilor dvs. de afaceri și bugetului. Instrumentul dvs. de proprietăți inteligente HubSpot vă va oferi acces direct la aceste caracteristici. Acest lucru vă va permite să vedeți modul în care acestea vă pot afecta afacerea.

Viitorul relațiilor cu clienții este dinamic

Am văzut că proprietățile inteligente HubSpot nu sunt doar o caracteristică suplimentară. Ele reprezintă o schimbare semnificativă în modul în care întreprinderile gestionează relațiile cu clienții. Acestea oferă inteligența necesară pentru a trece dincolo de simple date. Acestea permit personalizarea și automatizarea reală. Acest lucru conduce la rezultate reale.

Beneficiile sunt clare:

• O mai bună personalizare și grupare cu ajutorul listelor inteligente HubSpot.

• Sarcini automate puternice prin intermediul regulilor inteligente HubSpot.

• Posibilitatea de a utiliza conținut inteligent HubSpot direcționat.

Aceste proprietăți fac din CRM-ul dvs. un sistem viu, activ. Acesta se adaptează la clienții dvs. în loc să înregistreze doar istoricul acestora.

Sunteți pregătit să vă transformați CRM-ul dintr-un simplu registru de evidență într-un motor dinamic de creștere? Iată șansa dvs. de a construi relații mai bune și mai profitabile cu clienții. Explorați caracteristicile proprietăților inteligente HubSpot și vedeți diferența pe care gestionarea inteligentă a relațiilor o poate face pentru afacerea dvs.

La Aspiration Marketing, ajutăm afaceri ca a ta. Suntem aici pentru a vă ajuta să vă integrați și pentru a vă arăta cum să utilizați toate caracteristicile avansate ale HubSpot, inclusiv cum să configurați și să profitați la maximum de proprietățile inteligente. Vă ghidăm în crearea unui CRM inteligent HubSpot care înțelege și anticipează cu adevărat nevoile clienților dvs. Astfel, vă asigurați că eforturile dvs. de marketing sunt exacte, cu impact și aduc rezultate măsurabile.

Sistemele dinamice și inteligente sunt viitorul gestionării eficiente a relațiilor cu clienții. Suntem aici pentru a vă ajuta să le construiți.