Importanța menținerii unei baze de date CRM

Grozav, aveți CRM-ul instalat; acesta funcționează de ceva timp și funcționează ca un campion. Baza ta de date cu clienți crește zilnic, iar buletinul tău informativ prin e-mail nu a avut niciodată atât de multă acoperire. Ura!

O secundă. Nu sărbătoriți încă. Câte contacte sunt incomplete, inactive sau aglomerate în alt mod? Nu știți, nu-i așa? Ultimul pas în configurarea CRM-ului pentru succes este să aveți un plan de întreținere a bazei de date.

Noi căutăm să înțelegem fiecare contact din baza noastră de date CRM, cine sunt aceștia, interacțiunile noastre anterioare cu ei, ce îi interesează și care ar fi următorul pas bun în interacțiunile lor cu noi.

Joachim Koch

De ce este importantă menținerea bazei de date CRM?

• 80% din datele CRM sunt inexacte, ceea ce este uimitor și arată cât de important este să vă păstrați baza de date CRM curată și exactă. Dacă datele dvs. sunt inexacte, vă este mult mai greu să încheiați tranzacții, să oferiți servicii bune clienților și să luați decizii de marketing în cunoștință de cauză.

• Costul mediu al unei încălcări a securității datelor este de peste 2 milioane de dolari, o cifră îngrijorătoare și înspăimântătoare. Dacă baza dvs. de date CRM este spartă, acest lucru ar putea costa compania dvs. milioane de dolari în venituri pierdute, taxe legale și daune aduse reputației dvs.

• 79% dintre clienți sunt mai înclinați să facă afaceri cu o companie care oferă servicii personalizate. Utilizareabazei dvs. de date CRM pentru a oferi servicii personalizate clienților dvs. contează. Atunci când cunoașteți nevoile și preferințele clienților dumneavoastră, vă puteți adapta eforturile de marketing și vânzări în funcție de aceștia, făcându-i mai dispuși să facă afaceri cu dumneavoastră.

• Jumătate din vânzări sunt pierdute din cauza unei urmăriri necorespunzătoare. Această statistică care dă de gândit arată cât de important este să aplicați disciplină și rigoare pentru urmărirea clienților potențiali. Atunci când nu urmăriți clienții potențiali, îi lăsați să scape printre degete și pierdeți vânzări potențiale.

• O bază de date CRM bine întreținută poate crește vânzările cu mai mult de 20%. Puteți beneficia de menținerea curată și actualizată a bazei de date CRM, de o mai bună calificare, de o mai bună sincronizare și de o mai bună personalizare. Dacă reușiți să faceți asta, veți fi pe drumul cel bun către creșterea vânzărilor.
  
  

Principiile de bază ale întreținerii bazei de date

Ca orice bază de date, chiar și cele mai bune soluții CRM se pot bloca cu date inutile. În acest caz, aceasta arată, în general, ca una dintre acestea:

• Intrări duplicate: Fie pentru că cineva și-a uitat parola și tocmai a creat un cont nou, fie pentru că pur și simplu a scris greșit o adresă de e-mail și a încercat din nou, intrările duplicate pot cauza probleme pentru ca mesajele dvs. să nu fie considerate spam.

• Intrări incomplete: Poate că cineva a decis să nu se înscrie la jumătatea procesului.

• Intrări non-standard: Dacă formularul dvs. este configurat pentru a permite intrarea în formă liberă, nu știți niciodată cum ar putea cineva să scrie Wyoming.

Aceste exemple evidențiază cât de cruciale sunt curățarea și întreținerea bazei dvs. de date CRM. Printre rezultatele acestor date necorespunzătoare se numără e-mailurile dvs. masive care sunt marcate ca spam din cauza adreselor de e-mail malformate, clienții dvs. care devin enervați atunci când primesc un e-mail greșit sau e-mailuri duplicate (chiar și atunci când este vina lor pentru că s-au înscris de două ori) sau este posibil ca clientul să se fi deplasat în josul pâlniei și să se aștepte la comunicări cu clienții și, în schimb, să continue să primească mesaje de vânzări.

Iar asta este pur și simplu jenant.

Înainte să începeți să aveți palpitații gândindu-vă cum vă veți curăța cele 1.000 de lentile de contact, nu vă temeți - există o aplicație pentru asta.

Instrumente de curățare și întreținere a bazei de date CRM

Hub de operațiuni HubSpot

HubSpot Operation Hub vă permite să sincronizați, să curățați și să conservați cu ușurință datele clienților și să automatizați procesele de afaceri. Întreaga dvs. echipă va rămâne aliniată cu o sursă de adevăr curată și conectată pentru datele clienților, iar afacerea dvs. va putea să se adapteze la nevoile în continuă schimbare ale clienților dvs.

Dataloader.io

Dacă ați sărit cu picioarele înainte și ați mers direct la Salesforce, sunteți norocos, deoarece pentru asta a fost creat Dataloader. Acest instrument bazat pe cloud vă permite să încărcați și să vă verificați datele chiar din CRM; nu este nevoie să exportați sau să importați nimic. Acest lucru înseamnă, de asemenea, că nu trebuie să vă jucați cu tipurile de fișiere sau să vă asigurați că ați obținut întreaga bază de date, nu doar o categorie, sau orice altă formă de manipulare a datelor.

DemandTools

O altă opțiune specifică Salesforce este DemandTools. Acest scrubber oferă mai multe opțiuni de setare și o interfață de tablou de bord convenabilă și ușor de navigat. Selectați ce tip de date eronate căutați (duplicate, malformate etc.) și dezlănțuiți instrumentele asupra datelor dvs. Apoi puteți scana și accepta sau respinge modificările recomandate înainte de a le face finale.

Insycle

Acesta este un pic diferit. Deși Insycle are integrări pentru Salesforce, are și module pentru Hubspot, Marketo, Intercom, Zendesk și altele. Aceasta face din Insycle briceagul elvețian al curățării datelor CRM.

Cu aceste integrări încorporate, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la exportul datelor, conversia fișierelor etc. Deschideți modulul Insycle în interfața CRM și îl eliberați. Acest confort suplimentar înseamnă, de asemenea, că puteți delega întreținerea unui membru al echipei, deoarece oricine are acces la CRM are automat acces la curățător.

Insycle vă va ajuta și când vine vorba de standardizarea câmpurilor. Să spunem că găsește mai multe cazuri în care oamenii introduc un stat cu o greșeală de ortografie; acesta este semnalul dvs. pentru a schimba acel câmp într-un câmp drop-down, cu fiecare abreviere de stat introdusă corect. Acest lucru elimină posibilitatea ca acel câmp să cauzeze probleme în viitor și ajută la menținerea integrității datelor clienților dvs.

Bonus: Același factor de confort înseamnă că, atunci când vine timpul să prezentați rapoarte, trebuie să creați tabloul de bord și să partajați vizualizarea cu toți cei care trebuie să o vadă.

Poate te interesează și

Optimizați-vă investiția cu HubSpot Admin Accelerator 🚀

Obțineți cea mai mare valoare din abonamentul dvs. HubSpot? Programul HubSpot Admin Accelerator este conceput pentru a vă optimiza investiția HubSpot.

Neverbounce

La fel ca Insycle, Neverbounce se concentrează pe lista dvs. de e-mailuri pentru a vă asigura că nu pierdeți timp și bani trimițând e-mailuri către căsuțele de primire nemonitorizate sau inactive. Ca și Insycle, Neverbounce are integrări cu principalele sisteme CRM, cum ar fi Hubspot, Salesforce, Marketo și multe altele.

Instrumentul vă scanează lista de e-mailuri în timp real, oferindu-vă certitudinea că fiecare mesaj va ajunge la un cont activ, eliminând avalanșa de erori de bounceback comune operațiunilor de e-mailuri în masă. Neverbounce funcționează pe majoritatea serverelor de e-mail internaționale și pe serverele naționale din SUA și efectuează o verificare a domeniului împreună cu verificarea contului, astfel încât să puteți fi siguri că nu trimiteți mesaje către un server cunoscut pentru trimiterea de viruși, de exemplu.

Această funcționalitate este accesată prin intermediul unei interfețe de tablou de bord ușor de utilizat din cadrul CRM ales. Iar în cazurile în care utilizați o soluție CRM personalizată, inginerii Neverbounce sunt disponibili pentru a vă ajuta să configurați o conexiune API, astfel încât să puteți profita în continuare de setul lor de caracteristici.

Încheiere

Datele contează. Datele clienților pot fi cele mai importante informații pe care le deține o întreprindere. Prin urmare, este esențial să le păstrați organizate, standardizate, îngrijite și ordonate pentru a contabiliza cu exactitate activitățile cu care se confruntă clienții. De asemenea, este esențial pentru a evita ca e-mailurile dvs. să fie considerate spam sau, mai rău, ca clienții supărați să primească informații greșite. Configurarea CRM a fost primul pas; menținerea curățeniei este modalitatea prin care vă puteți asigura că veți obține cel mai bun randament posibil al investiției.

Doriți mai multe informații despre CRM și aceste instrumente? Faceți clic mai jos!