维护 CRM 数据库的重要性 [视频］

酷！您的客户关系管理系统已经就位；它已经运行了一段时间，并且工作得非常出色。您的客户数据库每天都在增长，您的电子邮件通讯的覆盖面也从未如此之广。好极了！

稍等。先别高兴得太早。有多少联系人是不完整、不活跃或杂乱无章的？你不知道吧？成功建立客户关系管理的最后一步是制定数据库维护计划。

我们要了解 CRM 数据库中的每一个联系人，他们是谁，我们过去与他们的互动，他们对什么感兴趣，以及他们与我们互动的下一步该怎么做。

约阿希姆-科赫

为什么 CRM 数据库维护很重要？

• 80%的客户关系管理（CRM）数据是不准确的。 这是 一个惊人的数字，说明保持客户关系管理（CRM）数据库的清洁和准确是多么重要。如果数据不准确，你就很难达成交易、提供良好的客户服务和做出明智的营销决策。

• 数据泄露的平均成本超过 200 万美元， 这是一个 令人震惊的数字。如果您的 CRM 数据库被黑客入侵，您的公司可能会损失数百万美元的收入、法律费用和声誉。

• 79%的客户更愿意与提供个性化服务的公司做生意。 利用客户关系管理数据库为客户提供个性化服务非常重要。当您了解客户的需求和偏好时，您就可以为他们量身定制营销和销售方案，使他们更愿意与您做生意。

• 一半的销售额因跟进不力而流失。 这一发人深省的统计数字表明，严谨、严格地跟进潜在客户是多么重要。如果您不跟进潜在客户，就会让他们从缝隙中溜走，从而失去潜在的销售机会。

• 一个维护良好的客户关系管理数据库可以使销售额提高 20% 以上。保持客户关系管理数据库的清洁和更新、更好的资格认证、更好的时机选择和更好的个性化，都会让 你 受益匪浅。如果你能做到这些，你就能很好地提高销售额。
  
  

数据库维护基础知识

与任何数据库一样，即使是最好的客户关系管理解决方案也会被无用的数据堵塞。在这种情况下，通常会出现以下情况：

• 重复条目：可能是因为某人忘记了密码而刚刚创建了一个新账户，也可能是他们拼错了电子邮件地址而又重试了一次，这些重复的条目都会造成问题，使你的邮件不被视为垃圾邮件。

• 条目不完整：也许有人中途决定不注册。

• 非标准条目：如果您的表单设置为允许自由输入，您永远不知道某人会如何拼写怀俄明州。

这些例子凸显了清理和维护CRM 数据库的重要性。不良数据的一些后果包括：您的群发邮件因电子邮件地址不规范而被标记为垃圾邮件；当您的客户收到错误的电子邮件或重复的电子邮件时，他们会变得很恼火（即使是他们两次注册的错）；或者客户可能已经进入漏斗，期待与客户沟通，但却继续收到销售信息。

这就太尴尬了。

在你开始心有余悸地考虑如何清理你的 1000 多个隐形眼镜之前，别担心，有一款应用程序可以帮你解决这个问题。

客户关系管理数据库清理和维护工具

HubSpot Operations Hub

HubSpot Operations Hub可让您轻松同步、清理和整理客户数据，并实现业务流程自动化。您的整个团队将与干净、互联的客户数据真实来源保持一致，您的企业将有能力适应客户不断变化的需求。

Dataloader.io

如果你一上来就直接使用 Salesforce，那你就太幸运了，因为 Dataloader 正是为此而生。这款基于云的工具可让您从 CRM 本身上传和擦洗数据；无需导出或导入任何内容。这也意味着您不需要处理文件类型，也不需要确保您得到的是整个数据库，而不仅仅是一个类别或任何其他形式的数据诡计。

需求工具

另一个针对 Salesforce 的选项是 DemandTools。该擦除器提供多种设置选项和方便、易于浏览的仪表板界面。选择您要查找的不良数据类型（重复、畸形等），然后将工具设置到您的数据上。然后您就可以进行扫描，并在最终修改前接受或拒绝建议的修改。

系统循环

这一款有点不同。虽然 Insycle 确实与 Salesforce 集成，但它也有 Hubspot、Marketo、Intercom、Zendesk 等模块。这使得 Insycle 成为 CRM 数据清理领域的瑞士军刀。

有了这些集成，你再也不用担心导出数据、转换文件等问题了。您只需在CRM界面中打开Insycle模块，然后将其释放即可。这种额外的便利性还意味着您可以将维护工作委托给团队成员，因为任何可以访问 CRM 的人都可以自动访问清洁器。

Insycle 还能帮助你实现字段标准化。如果它发现有人在输入州时拼写错误，这就是信号，您可以将该字段改为下拉式，正确输入每个州的缩写。这样，该字段将来就不会再出现问题，并有助于维护客户数据的完整性。

额外收获：同样的便利因素意味着，当需要提交报告时，您必须创建仪表盘，并与需要查看的每个人共享视图。

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Neverbounce

与 Insycle 一样，Neverbounce 专注于电子邮件列表，以确保您不会浪费时间和金钱向未监控或不活跃的收件箱发送电子邮件。与 Insycle 一样，Neverbounce 也与 Hubspot、Salesforce、Marketo 等主要 CRM 系统集成。

该工具可实时扫描您的电子邮件列表，确保每封邮件都会发送到一个活跃账户，从而消除了群发邮件操作中常见的大量退回错误。Neverbounce 可在大多数国际电子邮件服务器和美国国内服务器上运行，它在检查账户的同时还会进行域名检查，因此您可以放心地将邮件发送到已知会发送病毒的服务器上。

您可以通过所选 CRM 中的用户友好型仪表板界面访问该功能。如果您使用的是定制的 CRM 解决方案，Neverbounce 工程师还可以帮助您设置 API 连接，这样您就可以继续利用其功能集。

总结

数据很重要。客户数据可能是企业拥有的最重要的信息。因此，保持数据的有序、标准化、整洁和整齐对于准确记录面向客户的活动至关重要。同时，这也是防止您的邮件被视为垃圾邮件，或者更糟糕的是，防止客户因收到错误信息而感到不满的关键。建立客户关系管理系统是第一步，保持其整洁才能确保您从这项投资中获得最佳投资回报率。

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