HubSpot Smart Properties - Steuerung eines dynamischen CRM

Hilft Ihnen Ihr Customer Relationship Management (CRM)-System wirklich, oder ist es nur eine digitale Ablage? In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt kann ein statisches CRM-System Sie ausbremsen, anstatt Sie zu beschleunigen. Viele Unternehmen haben CRM-Systeme, die zwar Daten sammeln, diese aber nicht in wertvolle Erkenntnisse umwandeln. Dies führt oft zu verpassten Chancen bei der Kundenbindung und einem weniger effektiven Beziehungsmanagement.

Wir bewegen uns über die grundlegenden CRM-Funktionen hinaus. Unternehmen brauchen jetzt dynamische Systeme. Diese Systeme sollten nicht nur Informationen speichern , sondern aktiv zur Gestaltung der Kundenbeziehung beitragen. Was wäre, wenn sich Ihr CRM-System automatisch an das Verhalten und die Wünsche Ihrer Kunden anpassen könnte? An dieser Stelle kommen die intelligenten Eigenschaften von HubSpot ins Spiel. Sie verwandeln Ihr CRM von einem einfachen Datenspeicher in einen innovativen, aktiven Motor für Wachstum.

Durch den Einsatz von HubSpot Smart Properties können Unternehmen ein wirklich dynamisches CRM erhalten. Dies führt zu einem besseren Kundenverständnis, persönlichen Erfahrungen und einem effektiven Kundenbeziehungsmanagement.

Die sich entwickelnde Landschaft des CRM: Von Datensätzen zu Beziehungen

Was muss ein modernes CRM sein? Es geht um mehr als die Verfolgung von Interaktionen, es geht um den Aufbau starker Beziehungen. Seit vielen Jahren nutzen Unternehmen CRM-Systeme, um Kundendaten zu organisieren, Vertriebsprozesse zu optimieren und den Support zu verwalten. Doch die riesige Menge an Kundendaten bringt heute neue Herausforderungen mit sich. Ältere CRM-Systeme sind zwar grundlegend, aber bei schnellen Änderungen der Kundendaten oft unzureichend.

Beachten Sie diese wichtigen Fakten:

• Etwa 40 % der CRM-Daten werden jedes Jahr veraltet. Denken Sie an die Chancen, die Sie verlieren, wenn Ihre Daten nicht auf dem neuesten Stand sind.

• Das bedeutet, dass innerhalb eines Jahres ein großer Teil Ihrer Kontaktlisten, Unternehmensdaten und sogar das Kundenverhalten veraltet sein könnten. Das führt zu Nachrichten, für die sich niemand interessiert, und zu vergeudetem Aufwand.

• Studien zeigen auch, dass bis zu 91 % der CRM-Daten unvollständig sein können. Etwa 18 % werden kopiert, und 70 % veralten jedes Jahr. Dies deutet auf ein weit verbreitetes Problem "schmutziger Daten" hin, das die Wirksamkeit von CRM stark beeinträchtigen kann.

Schlechte Daten kosten Geld. Das ist nicht nur ein kleines Problem, sondern vergeudet viele Ressourcen. Schlechte CRM-Daten kosten direkt Geld. 44 % der Unternehmen geben an, dass sie aufgrund schlechter CRM-Datenqualität mehr als 10 % ihrer jährlichen Einnahmen verlieren. Dies lässt darauf schließen, dass Unternehmen jährlich Milliarden von Dollar verlieren, weil ihre Daten nicht gut sind. Dies wirkt sich auf alles aus, von der Schätzung des Umsatzes bis hin zur Wirksamkeit von Marketingkampagnen. Diese Zahlen zeigen einen wichtigen Punkt: Ein CRM ist nur so gut wie seine Daten. Saubere, aktuelle und nützliche Daten sind für moderne Unternehmen unerlässlich.

Der Markt braucht eindeutig mehr innovative Tools. Der weltweite CRM-Markt hatte im Jahr 2024 einen Wert von etwa 101,4 Milliarden US-Dollar und wird bis 2032 voraussichtlich einen Wert von 262,74 Milliarden US-Dollar erreichen. Dieses große Wachstum zeigt einen deutlichen Wandel in der Branche. Unternehmen suchen nach Möglichkeiten, mehr Wert und Intelligenz aus ihren Customer Relationship Management-Plattformen zu ziehen. Dabei geht es nicht nur um mehr Funktionen, sondern um wirklich dynamische Tools, die mit den Veränderungen der Kunden Schritt halten können.

Entschlüsselung von HubSpot Smart Properties: Mehr als nur die Grundlagen

Was genau sind also HubSpot Smart Properties? Sie sind mehr als nur ein benutzerdefiniertes Feld. Während Sie mit benutzerdefinierten Feldern spezifische Details für Ihr Unternehmen speichern können, sorgen Smart Properties für zusätzliche Automatisierung und Intelligenz. Sie sind dynamische Felder. Sie berechnen, aktualisieren oder sortieren Daten automatisch auf der Grundlage der von Ihnen festgelegten Regeln, vorhandener CRM-Daten oder sogar externer Informationen. Einfach ausgedrückt: Sie sind das "Gehirn", das Ihr HubSpot CRM zu mehr als nur einer Liste von Namen macht; sie machen es zu einem wirklich reaktionsfähigen System.

Wie ändern sie Standarddaten? Im Gegensatz zu statischen Feldern, die Sie von Hand aktualisieren müssen, arbeiten intelligente Eigenschaften für Sie. Sie verarbeiten ständig Informationen, um Ihnen sofort Einblicke zu geben. Hier sind einige Haupttypen:

• Berechnete Eigenschaften: Diese errechnen automatisch Werte aus anderen Zahlen in Ihrem CRM. Sie könnten zum Beispiel eine Eigenschaft "Tage seit dem letzten Kauf" erstellen, die täglich aktualisiert wird. Oder eine Eigenschaft "Durchschnittliche Geschäftsgröße pro Kunde", die alle abgeschlossenen Verkäufe für einen Kontakt zusammenzählt. Das macht Schluss mit dem manuellen Zählen. Sie erhalten sofortige, aktuelle Zahlen, die für Vertrieb und Marketing wichtig sind.

• Formatierte Eigenschaften: Diese sorgen dafür, dass Ihre Daten immer gleich und sauber sind. Stellen Sie sich vor, verschiedene Teammitglieder geben Daten oder Telefonnummern auf unterschiedliche Weise ein. Eine formatierte Eigenschaft kann dafür sorgen, dass sie alle einheitlich aussehen. So können beispielsweise alle Daten als MM/TT/JJJJ angezeigt werden, und Telefonnummern können die Landesvorwahl enthalten. Auf diese Weise werden Ihre Daten besser und einfacher nutzbar und häufige Datenprobleme in CRM-Systemen lassen sich beheben.

• Score-Eigenschaften: Dies sind sehr leistungsstarke intelligente Eigenschaften. Sie geben eine numerische Punktzahl, die auf dem Verhalten der Kunden und ihren Details basiert. Ein gutes Beispiel ist ein "Lead Engagement Score". Dieser Wert erhöht sich jedes Mal, wenn jemand eine E-Mail öffnet, Ihre Website besucht, Inhalte herunterlädt oder ein Formular ausfüllt. Dieser Wert zeigt schnell, wie interessiert ein Interessent ist und wie kaufbereit er ist. So weiß Ihr Vertriebsteam, auf wen es sich zuerst konzentrieren muss.

Intelligente Eigenschaften sind der Schlüssel zur Zusammenführung verschiedener Datenteile. Sie machen aus einzelnen Fakten sinnvolle, nützliche Erkenntnisse. Sie helfen Ihnen, einen vollständigen 360-Grad-Blick auf Ihren Kunden zu erhalten, indem sie es verschiedenen Teams ermöglichen, konsistente, intelligente Daten zu sehen.

Schauen wir uns einige Beispiele aus der Praxis an:

• Stellen Sie sich eine intelligente Eigenschaft vor, die automatisch einen "Customer Lifetime Value (CLV)" ermittelt . Dieser Wert basiert auf früheren Käufen, der Anzahl der Interaktionen und sogar der Dauer des Abonnements. Dies ist mehr als nur ein alter Datensatz. Er wird zu einem Werkzeug, mit dem Ihre Vertriebs- und Marketingteams den zukünftigen Wert abschätzen können. Es hilft ihnen, Kundengruppen zu finden, die viel Geld einbringen.

• Ein weiteres hilfreiches Werkzeug könnte eine intelligente Eigenschaft "Produktinteressenkategorie" sein. Diese Eigenschaft füllt sich automatisch auf der Grundlage der besuchten Webseiten. Sie verwendet auch spezifische Produktbeschreibungenoder heruntergeladene Inhalte (z. B. ein Whitepaper über "KI-Lösungen"). Auf diese Weise können Sie sehr spezifische Nachrichten ohne manuelles Tagging versenden. So können Sie sicherstellen, dass Ihre Nachrichten direkt mit den Wünschen des Kunden übereinstimmen.

Diese intelligenten Einblicke sind es, die ein intelligentes CRM von HubSpot wirklich besonders machen.

Ein dynamisches CRM vorantreiben: Die Macht der intelligenten Eigenschaften in der Praxis

Der wahre Wert der HubSpot Smart Properties zeigt sich, wenn Sie sie für Ihr Kundenbeziehungsmanagement einsetzen. Sie verändern die Art und Weise, wie Sie mit neuen Leads und bestehenden Kunden sprechen.

Personalisierung

Eine der größten Auswirkungen dieser Eigenschaften besteht darin, dass Sie vielen Menschen wirklich persönliche Erfahrungen vermitteln können. Dies geschieht häufig durch HubSpot Smart Content. Mit schnellen Daten zur Hand können Sie Nachrichten, Website-Inhalte und Angebote ändern. Sie können sie genau auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden abstimmen. Mit HubSpot Smart Content können Sie verschiedene Versionen von Inhalten anzeigen. Dies kann auf Ihrer Website, in E-Mails oder auf Landing Pages geschehen. Er ändert sich je nach den Werten der Smart Property des Besuchers.

Das bedeutet, dass der Inhalt, den ein Kunde sieht, schnell angepasst wird. Dies kann auf der Grundlage der Branche, des Lead Scores, des Standorts oder früherer Interaktionen erfolgen. Dies ist mehr als ein Marketingtrick, es ist eine echte Veränderung der Art und Weise, wie Sie mit Menschen in Kontakt treten.

Sehen Sie sich die Daten an: Personalisierung ist nicht nur ein Schlagwort, sondern wirkt sich direkt auf Ihre Gewinne aus.

• Fast 90 % der Vermarkter geben an, dass die Personalisierung von Online-Shops den Umsatz gesteigert hat.

• Personalisierung kann die Gesamteinnahmen um 10-15 % steigern. Einige Unternehmen verzeichnen sogar einen Anstieg um 40 %. Dieselbe McKinsey-Studie ergab auch, dass 71 % der Kunden persönliche Interaktionen wünschen und 76 % sich ärgern, wenn sie diese nicht erhalten.

Eine Person, deren intelligente Eigenschaft "Branche" "Gesundheitswesen" ist, könnte zum Beispiel direkt auf Ihrer Homepage eine Fallstudie über die Vermarktung von medizinischen Geräten sehen. Ein anderer Besucher, dessen Branche "Finanzdienstleistungen" ist, sieht dagegen Inhalte über das Bankwesen. Durch diese sehr spezifische Ausrichtung können Sie sicherstellen, dass Ihre Botschaften die richtigen für den Besucher sind. Die Interaktion zwischen den Besuchern wird dadurch erheblich verbessert.

Automatische Aktualisierungen

Über einfache Gruppen nach Alter oder Standort hinaus ermöglichen intelligente Eigenschaften erweiterte HubSpot Smart Lists. Diese Listen aktualisieren sich selbst, wenn sich Kundendaten ändern. So wird sichergestellt, dass Ihre Marketing- und Vertriebsbemühungen immer auf die richtigen Personen ausgerichtet sind. Sie müssen Kontakte nicht mehr von Hand zwischen Listen verschieben. Intelligente Listen fügen automatisch Kontakte auf der Grundlage ihrer Eigenschaftswerte hinzu oder entfernen sie.

Sie könnten zum Beispiel eine intelligente Liste mit dem Namen "Hochwertige Leads" erstellen. In dieser Liste muss die intelligente Eigenschaft "Lead Score" über einem bestimmten Wert liegen, und die Kontakte müssen in der letzten Woche Ihre HubSpot-Preisseite besucht haben. So weiß Ihr Vertriebsteam, auf welche Leads es sich zuerst konzentrieren muss. Es bedeutet, dass sie ihre Zeit auf die vielversprechendsten potenziellen Kunden verwenden. Dieses genaue Targeting ist der Schlüssel. Denken Sie daran: Personalisierte Calls-to-Action (CTAs) funktionieren 202 % besser als allgemeine CTAs. Mit den intelligenten Listen von HubSpot können Sie Ihre Botschaften ganz gezielt einsetzen, was zu mehr Verkäufen führt.

Automatisierung

Die wahre Magie entsteht, wenn intelligente Eigenschaften automatisierte Workflows auslösen. In HubSpot können intelligente Regeln eingerichtet werden. Sie lösen Aktionen aus, die auf schnellen Eigenschaftsänderungen basieren. So entsteht ein intelligentes, schnelles System. Es hilft bei der Pflege von Leads und unterstützt Kunden ohne ständige manuelle Arbeit.

Zum Beispiel, wenn eine intelligente Eigenschaft "Kundenzufriedenheit" (aus Umfrageantworten) zu niedrig ist. Eine intelligente HubSpot-Regel kann diesen Kunden dann automatisch in einen Re-Engagement-Plan aufnehmen. Dies könnte bedeuten:

• Erteilung einer Aufgabe an einen Servicemitarbeiter für einen persönlichen Check-in.

• Das Versenden einer automatischen, personalisierten E-Mail, um die Probleme des Kunden zu lösen und Hilfe anzubieten.

Dieses aktive Kundenbeziehungsmanagement kann die Verweildauer der Kunden bei Ihnen erheblich verbessern. Unternehmen, die ein CRM-System einsetzen, haben festgestellt, dass die Kundenbindungsrate um 27 % gestiegen ist. Außerdem gaben 74 % der Unternehmen an, dass sich ihre Kundenbeziehungen nach dem Einsatz von CRM verbessert haben.

Datenerhebung

Intelligente Eigenschaften liefern außerdem umfangreichere Daten für CRM-Berichte. So können Sie wechselnde Zahlen verfolgen und neue Erkenntnisse gewinnen. Sie können sich über das Kundenverhalten und die Entwicklung Ihrer Vertriebskette informieren. Anstatt einzelne Daten zu betrachten, können Sie Trends und Muster erkennen. Diese stammen von Eigenschaften, die sich selbst aktualisieren. Sie können zum Beispiel leicht überprüfen, wie viele Leads in Verkäufe umgewandelt werden. Sie können die intelligente Eigenschaft "Engagement Level" verwenden oder sehen, wie sich das "Produktinteresse" im Laufe der Zeit verändert. Dies hilft Ihnen, Pläne zu verbessern, Ressourcen besser zu nutzen und Entscheidungen auf der Grundlage von Daten zu treffen. All dies hilft Ihnen, Ihr Endergebnis zu verbessern.

Die Nutzung der intelligenten Eigenschaften von HubSpot geht weit über den typischen Vertrieb und das Marketing hinaus. Denken Sie darüber nach, wie sie in HubSpot für die Kundenverwaltung genutzt werden können:

• Stellen Sie sich eine intelligente Eigenschaft vor, die herausfindet, wie nahe das Vertragsende eines Kunden ist. Diese Eigenschaft würde automatisch spezifische Verlängerungskampagnen oder Erinnerungen starten, je nachdem, wie viele Tage noch bis zum Vertragsende oder bis zum Ende der Vertragslaufzeit verbleiben.

• Oder stellen Sie sich eine intelligente Eigenschaft mit einem "Kundenzufriedenheitswert" vor, der auf regelmäßigen Umfragen basiert. Fällt dieser Wert zu niedrig aus, könnte dies schnelle Maßnahmen von Engagement Managern auslösen, die Probleme beheben könnten, bevor sie sich verschlimmern.

Dies zeigt, wie intelligente Eigenschaften Ihr CRM wertvoller machen. Sie gehen über den reinen Vertrieb und das Marketing hinaus. Sie bieten Ihnen ein umfassendes Kundenbeziehungsmanagement für viele Geschäftsaufgaben.

Implementierung und Maximierung Ihrer Strategie für intelligente Eigenschaften

Um HubSpot Smart Properties wirklich gut nutzen zu können, benötigen Sie einen intelligenten Plan. Bevor Sie mit der Erstellung von Smart Properties beginnen, sollten Sie herausfinden, welche Schlüsselzahlen und Datenpunkte für Ihre Geschäftsziele am wichtigsten sind. Welche Kundeneinblicke werden wirklich Wert schaffen? Dieser erste Schritt stellt sicher, dass Ihre Arbeit mit Ihren primären Geschäftszielen übereinstimmt.

Die Erstellung von HubSpot Smart Properties ist einfach, wenn Sie die Idee verstanden haben. Dazu gehören diese Schritte:

1. Melden Sie sich bei Ihrem HubSpot-Konto an.
2. Gehen Sie in Ihren Einstellungen zu "Eigenschaften".
3. Wählen Sie den richtigen Eigenschaftstyp aus, z. B. eine "Berechnung", "Punktzahl" oder "formatierte" Eigenschaft.

Die benutzerfreundliche Oberfläche von HubSpot hilft Ihnen, die Regeln oder Formeln für jede Eigenschaft festzulegen. Wenn Sie neu auf der Plattform sind, bietet die HubSpot Academy vollständige Anleitungen und Lektionen. Diese helfen Ihnen bei den technischen Schritten zum Erstellen und Einrichten von Eigenschaften. So wird sichergestellt, dass Sie das Beste aus diesen leistungsstarken Tools herausholen können.

Für optimale Verfahren ist es wichtig, klar und konsistent zu sein:

• Benennungskonventionen: Verwenden Sie eindeutige und immer gleiche Namen für Ihre intelligenten Eigenschaften. So sind sie für jeden in Ihrem Team leicht zu verstehen und zu verwenden. "Lead Score" ist viel besser als "LS".

• Datenintegrität: Überprüfen Sie die Daten, die in Ihre intelligenten Eigenschaften einfließen, um sie korrekt zu halten. Dadurch wird das Problem, dass 91 % der CRM-Daten unvollständig oder veraltet sind, direkt bekämpft. Es stellt sicher, dass Ihre intelligenten Eigenschaften immer gute Informationen verwenden.

• Regelmäßige Überprüfung: Die Anforderungen Ihres Unternehmens ändern sich, und Ihre intelligenten Eigenschaften sollten das auch. Überprüfen und aktualisieren Sie sie von Zeit zu Zeit, um sicherzustellen, dass sie weiterhin nützliche Erkenntnisse liefern und Ihren aktuellen Plänen entsprechen. Die intelligenten Eigenschaften von HubSpot sind eine Bereicherung, aber sie ersetzen nicht die richtige Datenhygiene auf Ihrer Seite.

Die Einrichtung intelligenter Eigenschaften ist zwar leistungsstark, erfordert aber sorgfältige Überlegungen. Zu den Problemen gehören oft das Bereinigen alter CRM-Daten und die Sicherstellung, dass Ihr Team sie nutzt. Die Unterrichtung Ihres Teams über die Vorteile und die korrekte Verwendung dieser Eigenschaften ist entscheidend für den Erfolg, aber die investierte Zeit und Mühe machen sich immer bezahlt.

Der Vorteil von HubSpot Smart CRM liegt auf der Hand: Durch die aktive Erstellung und Verbesserung von HubSpot Smart Properties machen Sie Ihr CRM zu einem proaktiven System. Es erkennt den Bedarf, automatisiert Aufgaben und bietet persönliche Erfahrungen. Dadurch wird die beeindruckende durchschnittliche Rendite von 8,71 US-Dollar für jeden für CRM ausgegebenen Dollar drastisch erhöht.

Es ist auch wichtig, über die verschiedenen Pläne und Funktionen nachzudenken. Die Preisgestaltung von HubSpot hängt von der Abonnementstufe ab. Fortgeschrittene Funktionen wie Smart Properties und HubSpot Smart Content sind jedoch in der Regel nur in höheren Tarifstufen (wie Professional oder Enterprise) verfügbar. Dies zeigt, wie wertvoll sie für Unternehmen sind, die fortschrittliche Tools für das Kundenbeziehungsmanagement benötigen.

Wenn Sie sich für ein neues Konto anmelden oder ein Upgrade in Erwägung ziehen, prüfen Sie, welche Pläne diese Funktionen bieten. Vergewissern Sie sich, dass sie Ihren geschäftlichen Anforderungen und Ihrem Budget entsprechen. Mit Ihrem HubSpot-Tool für intelligente Eigenschaften haben Sie direkten Zugriff auf diese Funktionen. So können Sie sehen, wie sie sich auf Ihr Unternehmen auswirken können.

Die Zukunft der Kundenbeziehungen ist dynamisch

Wir haben gesehen, dass die intelligenten Eigenschaften von HubSpot nicht nur eine zusätzliche Funktion sind. Sie stellen eine bedeutende Veränderung in der Art und Weise dar, wie Unternehmen ihr Kundenbeziehungsmanagement handhaben. Sie bieten die nötige Intelligenz, um über einfache Daten hinauszugehen. Sie ermöglichen eine echte Personalisierung und Automatisierung. Dies führt zu echten Ergebnissen.

Die Vorteile liegen auf der Hand:

• Bessere Personalisierung und Gruppierung mit HubSpot Smart Lists.

• Leistungsstarke automatisierte Aufgaben durch HubSpot Smart Rules.

• Die Möglichkeit, gezielt HubSpot Smart Content zu verwenden.

Diese Eigenschaften machen Ihr CRM zu einem lebendigen, aktiven System. Es passt sich an Ihre Kunden an, anstatt nur deren Geschichte aufzuzeichnen.

Sind Sie bereit, Ihr CRM von einem einfachen Datensammler in einen dynamischen Wachstumsmotor zu verwandeln? Hier ist Ihre Chance, bessere und profitablere Kundenbeziehungen aufzubauen. Erkunden Sie die Funktionen der HubSpot Smart Properties und sehen Sie, welchen Unterschied intelligentes Beziehungsmanagement für Ihr Unternehmen machen kann.

Bei Aspiration Marketing helfen wir Unternehmen wie dem Ihren. Wir helfen Ihnen beim Onboarding und zeigen Ihnen, wie Sie alle fortschrittlichen Funktionen von HubSpot nutzen können, einschließlich der Einrichtung und optimalen Nutzung von Smart Properties. Wir unterstützen Sie bei der Erstellung eines intelligenten HubSpot-CRM, das die Bedürfnisse Ihrer Kunden wirklich versteht und vorhersieht. So stellen Sie sicher, dass Ihre Marketingmaßnahmen präzise und wirkungsvoll sind und messbare Ergebnisse liefern.

Dynamische, intelligente Systeme sind die Zukunft eines effektiven Kundenbeziehungsmanagements. Wir sind hier, um Ihnen bei der Entwicklung zu helfen.