Haben Sie schon einmal vom "Feldmaus-Syndrom" gehört?
Höchstwahrscheinlich nicht, denn ich bin mir ziemlich sicher, dass der Manager, von dem ich es gehört habe, es erfunden hat, aber es ist so treffend für das Leben eines modernen Startup-CEO oder CMO, dass ich es vorstellen wollte. Die Idee ist ziemlich selbsterklärend - es geht um das Gefühl, dass, egal welche Brände man in der Gegenwart löscht, die nächste Katastrophe gleich hinter dem Horizont lauert. Haben Sie schon einmal eine Feldmaus beobachtet, die umherwuselt und scheinbar nicht weiß, ob sie Futter sammeln, einen neuen Bau graben oder vor einem eingebildeten Fuchs fliehen soll? Das ist doch dasselbe, oder?
Wenn es also ein Produkt gäbe, das Ihnen einen Teil dieses Drucks abnimmt und ihn auf die Technologie überträgt, wären Sie dumm, wenn Sie es nicht nutzen würden. Die Hubspot-Plattform ist ein solches Produktpaket. Sie bietet eine robuste CRM-Lösung (Customer Relationship Management) und ein weniger bekanntes CMS (Content Management System) und ist damit fast ein One-Stop-Shop für Marketing und Vertrieb.
Heute sehen wir uns einige der Funktionen an, die Hubspot bietet, um Ihnen entweder einen Eindruck von der Leistungsfähigkeit dieser Suite zu vermitteln und Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, ob sie für Sie geeignet ist, oder um sicherzustellen, dass Sie das Beste daraus machen, wenn Sie bereits Kunde sind.
Vorlagen
Die Möglichkeit, Vorlagen zu erstellen, ist ein wichtiger Bestandteil von Hubspot, der vielen Benutzern nicht bekannt ist. Und wenn doch, dann nutzen sie die Möglichkeiten nicht voll aus, denn Sie können Vorlagen für alles Mögliche erstellen - von Verkaufsgesprächen über Danksagungen bis hin zu Follow-up-Umfragen. Dann können Sie eine Vorlage für eine Landing Page für Ihre Kampagnen erstellen, die die Formatierung wiederverwendet, aber den Inhalt an die Kampagne anpasst.
Sie können sogar Vorlagen für Ihre Blog-Beiträge erstellen, so dass Sie beim Planen oder Veröffentlichen einfach Ihren Text einfügen und loslegen können.
Sequenzen
Sie haben einen neuen Lead? Wunderbar, tragen Sie ihn als Kontakt ein und lassen Sie Ihre Sequenzen die Kontrolle übernehmen. Sie können eine Sequenz für brandneue Interessenten erstellen, die in den folgenden zwei Wochen E-Mails mit allgemeinen Unternehmens- oder Produktinformationen versendet. Während der Kontakt den Trichter durchläuft, kann jede Statusänderung eine andere Sequenz mit E-Mails, Anfragen zur Planung von Demos oder anderen Aktionen auslösen, zu denen Sie den Kontakt als Nächstes überreden möchten.
Besprechungen
Es ist schon schwierig genug, einen potenziellen Kunden dazu zu bringen, in den Verkaufstrichter einzusteigen und sich in einen aktiven Lead zu verwandeln, da sollten Sie nicht auch noch Hindernisse in Form von klobigen Kalendern und Terminplanungssystemen errichten. Der in Hubspot integrierte Besprechungskalender kann in Sequenzen integriert werden, so dass die Mitarbeiter ihre Termine aus einer E-Mail-Vorlage heraus planen können. Diese Aktion kann eine neue Sequenz auslösen oder einen Vertriebsmitarbeiter darauf hinweisen, den Kontakt zu einem Folgeanruf einzuladen.
Kontakt-Profile
Dank der vollständigen Integration des Hubspot-Ökosystems können Kontaktprofile einen vollständigen Verlauf aller Interaktionen zwischen ihnen und Ihren Teammitgliedern enthalten. Mit dem verfügbaren Plug-in können Sie sogar E-Mails aus Ihrem gehosteten Google Mail einbeziehen. Jede Notiz, jeder Kontaktpunkt und jeder Besuch des Kontakts auf Ihrer Website (wenn diese mit dem CMS von Hubspot gehostet wird, siehe unten) wird aufgezeichnet. Selbst wenn der Kundenbetreuer in den Urlaub fährt, kann jeder im Team einspringen und Fragen beantworten oder dem potenziellen Kunden helfen, seine Reise durch den Trichter fortzusetzen.
Abschluss-Pipeline
Zu wissen, wo sich ein Kontakt im Trichter befindet, kommt allen zugute, vom Vertrieb über das Marketing bis zum Support. Durch die Erstellung benutzerdefinierter Deal-Pipelines und die Festlegung von Stufen für jede dieser Pipelines können alle Beteiligten verfolgen, wie sich der Kontakt durch die einzelnen Stufen bewegt. Und das bedeutet, dass sie diesem Kontakt geeignete Inhalte oder Unterstützung bieten können, um ihn in einen zufriedenen Kunden zu verwandeln.
Mit Hubspot können Sie so viele Pipelines erstellen, wie Sie benötigen, um unterschiedliche Pfade für verschiedene Produkte, Dienstleistungen, Vertriebsteams oder andere Kriterien zu haben, die für Ihre Situation geeignet sind. Das Gleiche gilt für die Phasen innerhalb dieser Pipelines; sie können je nach Bedarf auf das jeweilige Szenario zugeschnitten werden.
CMS
Die bisher besprochenen Funktionen waren alle vertriebsorientiert und gehören zur CRM-Seite des Hubspot-Angebots. Glauben Sie aber nicht, dass das alles ist, was Hubspot zu bieten hat, denn auch das CMS ist erstklassig. Und dank des modularen Ansatzes ist es kein Alles-oder-Nichts-Tool, sondern Sie können es an Ihre Bedürfnisse anpassen und Funktionen hinzufügen oder entfernen, wenn Sie wachsen.
Sie möchten Ihren Blog vorerst auf WordPress belassen, würden aber gerne die Vorteile von Landing-Page-Vorlagen für künftige Kampagnen nutzen? Kein Problem. Und das Beste ist vielleicht, dass der Kunde den Unterschied gar nicht bemerkt, da sich die Seiten nahtlos in Ihre Domain integrieren lassen.
Intelligenter Inhalt
Ein häufig übersehener Aspekt des CMS ist die Möglichkeit, Inhalte und CTAs auf bestimmte Segmente Ihrer Kontakte auszurichten. Wenn ein Besucher bereits als Lead registriert ist, können Sie ihm benutzerdefinierte Inhalte zeigen, die auf seine aktuelle Stufe des Trichters ausgerichtet sind. Dazu gehören personalisierte Nachrichten, CTAs, die sich auf das Produkt beziehen, für das er sich interessiert, und vieles mehr.
Kalender
Eine weitere oft übersehene Funktion, die bei der Überwachung der Reise eines Leads sehr hilfreich sein kann. Der Kalender gibt Ihnen einen Überblick über die aktiven Leads/Interessenten und über das, was sie erhalten haben, und ermöglicht es Ihnen, ihre Touchpoints sofort anzupassen. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass jede Person auf ihrem Weg aktiv bleibt, ohne mit unerwünschten E-Mails oder Anrufen überschwemmt zu werden.
Sicherheit
Im Gegensatz zu den meisten CMS-Lösungen ist bei Hubspot SSL bereits integriert. Ein Kontrollkästchen genügt, um ein Zertifikat zu installieren, das Ihre Seite mit einem begehrten Schlosssymbol versieht, das den Besuchern zeigt, dass Ihnen ihre Sicherheit am Herzen liegt und Sie alles tun, um die Sicherheit ihrer Daten zu gewährleisten. Ein weiterer Aspekt dieser Sicherheit ist die relative Unbekanntheit von Hubspot. Ich will nicht krass klingen, denn wir sind echte Fans dieser Produktreihe, aber viel mehr Websites werden auf WordPress gehostet, was sie zu viel attraktiveren Zielen für Hacker macht.
Kein CRM oder CMS kann tatsächlich ein One-Stop-Shop sein. Wir sind der Meinung, dass Hubspot dem so nahe wie möglich kommt und gleichzeitig genügend Flexibilität bietet, damit Sie die Teile, die Sie benötigen, in Ihre bestehende Infrastruktur integrieren können.
