Nutzen Sie alle Funktionen, die HubSpot zu bieten hat?

Haben Sie schon einmal vom "Feldmaus-Syndrom" gehört?

Höchstwahrscheinlich nicht, denn ich bin mir ziemlich sicher, dass der Manager, von dem ich es gehört habe, es erfunden hat, aber es ist so treffend für das Leben eines modernen Startup-CEO oder CMO, dass ich es vorstellen wollte. Die Idee ist ziemlich selbsterklärend – es geht um das Gefühl, dass, egal welche Brände man in der Gegenwart löscht, die nächste Katastrophe gleich hinter dem Horizont lauert. Haben Sie schon einmal eine Feldmaus beobachtet, die umherwuselt und scheinbar nicht weiß, ob sie Futter sammeln, einen neuen Bau graben oder vor einem eingebildeten Fuchs fliehen soll? Das ist doch dasselbe, oder?

Wenn es ein Produkt gäbe, das Ihnen einen Teil dieses Drucks abnimmt, wäre es eine kluge Entscheidung, es zu nutzen. Die HubSpot-Plattform ist eine umfassende Softwarelösung, die eine robuste CRM-Lösung (Customer Relationship Management) und ein flexibles CMS (Content Management System) vereint und damit nahezu ein One-Stop-Shop für Marketing und Vertrieb ist.

Heute sehen wir uns einige der Funktionen an, die HubSpot bietet, um Ihnen entweder einen Eindruck von der Leistungsfähigkeit dieser Suite zu vermitteln und Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, ob sie für Sie geeignet ist, oder um sicherzustellen, dass Sie das Beste aus Ihrer HubSpot-Investition machen, wenn Sie bereits Kunde sind.

Vorlagen

Die Möglichkeit, Vorlagen zu erstellen, ist ein wichtiger, aber oft unzureichend genutzter Bestandteil von HubSpot. Anstatt Inhalte von Grund auf neu zu erstellen, ermöglichen Vorlagen die Wiederverwendung von Strukturen für eine Vielzahl von Anwendungsfällen. Zu den Möglichkeiten, die HubSpot-Vorlagen bieten, gehören:

• Verkaufsvorlagen: Erstellen Sie wiederverwendbare Vorlagen für Verkaufsgespräche, Danksagungen und Follow-up-Umfragen.
• Landing Pages: Entwickeln Sie Kampagnen-Landing-Pages, die eine konsistente Formatierung beibehalten, während der Inhalt für jede spezifische Kampagne angepasst wird.
• Blog-Beiträge: Nutzen Sie Vorlagen für Ihre Blog-Beiträge, um den Veröffentlichungsprozess zu beschleunigen, indem Sie einfach Ihren Text einfügen und veröffentlichen.

Sequenzen

Die HubSpot-Sequenzen-Funktion automatisiert die Lead-Pflege und stellt sicher, dass kein potenzieller Kunde durchs Raster fällt. Sobald ein neuer Lead als Kontakt eingetragen ist, können Sequenzen die Kommunikation übernehmen. Die wichtigsten Anwendungsfälle sind:

• Automatisierte E-Mail-Kampagnen: Erstellen Sie eine Sequenz für neue Interessenten, die über einen festgelegten Zeitraum, z. B. zwei Wochen, automatisch E-Mails mit allgemeinen Unternehmens- oder Produktinformationen versendet.
• Trigger-basierte Aktionen: Wenn ein Kontakt den Verkaufstrichter durchläuft, kann jede Statusänderung eine neue, spezifische Sequenz auslösen. Diese kann E-Mails, Aufforderungen zur Demo-Planung oder andere Aktionen enthalten, um den Kontakt zur nächsten Stufe zu führen.

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Besprechungen

Die Umwandlung eines Leads in ein Verkaufsgespräch sollte reibungslos verlaufen. Die HubSpot-Funktion für Besprechungen beseitigt die Hürden unhandlicher Kalender- und Planungssysteme. Die wichtigsten Vorteile sind:

• Nahtlose Integration: Der in HubSpot integrierte Besprechungskalender kann direkt in E-Mail-Vorlagen und Sequenzen eingebettet werden, sodass potenzielle Kunden Termine mit einem Klick buchen können.
• Automatisierte Arbeitsabläufe: Das Buchen einer Besprechung kann automatisch eine neue Sequenz auslösen oder einen Vertriebsmitarbeiter benachrichtigen, um einen Folgeanruf zu tätigen und so den Prozess nahtlos voranzutreiben.

Kontakt-Profile

Dank der tiefen Integration des HubSpot-Ökosystems bieten Kontaktprofile eine 360-Grad-Sicht auf jeden einzelnen Kontakt. Diese Profile konsolidieren alle Interaktionsdaten an einem Ort:

• Vollständiger Interaktionsverlauf: Jede Notiz, jeder Kontaktpunkt und jede Interaktion zwischen dem Kontakt und Ihrem Team wird protokolliert.
• E-Mail-Integration: Mit dem HubSpot-Plugin können Sie E-Mails aus externen Postfächern wie Google Mail direkt in das Kontaktprofil einbeziehen.
• Website-Aktivitäten-Tracking: Wenn Ihre Website mit dem HubSpot CMS betrieben wird, wird jeder Besuch des Kontakts auf Ihrer Website aufgezeichnet.
• Team-Kontinuität: Diese zentrale Datenquelle stellt sicher, dass jedes Teammitglied, auch bei Abwesenheit des Hauptansprechpartners, den vollen Kontext hat, um Anfragen zu beantworten und den Lead weiterzuentwickeln.

Abschluss-Pipeline

Zu wissen, wo sich ein Kontakt im Verkaufstrichter befindet, ist für Vertrieb, Marketing und Support gleichermaßen entscheidend. Die Deal-Pipelines von HubSpot bieten die nötige Transparenz, um Kontakte effektiv in zufriedene Kunden zu verwandeln.

• Benutzerdefinierte Pipelines: Erstellen Sie so viele Deal-Pipelines, wie Sie benötigen, um unterschiedliche Prozesse für verschiedene Produkte, Dienstleistungen oder Vertriebsteams abzubilden.
• Anpassbare Phasen: Definieren Sie für jede Pipeline benutzerdefinierte Phasen, die genau den Schritten Ihres Verkaufsprozesses entsprechen.
• Abteilungsübergreifende Transparenz: Alle Beteiligten können den Fortschritt eines Kontakts durch die einzelnen Phasen verfolgen und ihm zur richtigen Zeit die passenden Inhalte oder Unterstützung anbieten.

CMS

Während die bisherigen Funktionen primär auf den Vertrieb ausgerichtet waren und Teil des HubSpot CRM sind, bietet HubSpot auch ein erstklassiges Content Management System (CMS). Dessen modularer Aufbau sorgt für maximale Flexibilität:

• Modularer Ansatz: Das HubSpot CMS ist kein starres "Alles-oder-Nichts"-System. Sie können Funktionen je nach Bedarf hinzufügen oder entfernen, wenn Ihr Unternehmen wächst.
• Selektive Nutzung: Sie können einzelne Teile des CMS nutzen, ohne Ihre gesamte Infrastruktur umstellen zu müssen. Beispielsweise können Sie Ihren Blog weiterhin auf WordPress betreiben, aber die HubSpot-Funktionen für Landing Pages für Ihre Kampagnen nutzen.
• Nahtlose Integration: Die mit dem HubSpot CMS erstellten Seiten lassen sich nahtlos in Ihre bestehende Domain integrieren, sodass für den Endbenutzer kein Unterschied sichtbar ist.

Intelligenter Inhalt

Ein oft übersehener, aber leistungsstarker Aspekt des HubSpot CMS ist die Funktion "Intelligenter Inhalt". Damit können Sie Website-Inhalte und Calls-to-Action (CTAs) dynamisch an bestimmte Kontaktsegmente anpassen.

• Gezielte Inhalte: Zeigen Sie Besuchern, die bereits als Leads in Ihrem System erfasst sind, benutzerdefinierte Inhalte, die genau auf ihre aktuelle Phase im Verkaufstrichter abgestimmt sind.
• Personalisierte Ansprache: Passen Sie Nachrichten, Angebote und CTAs an das spezifische Produktinteresse eines Kontakts an, um die Relevanz und Konversionsrate zu erhöhen.

Kalender

Der HubSpot-Kalender ist eine weitere oft unterschätzte Funktion, die für die Überwachung der Customer Journey eines Leads von unschätzbarem Wert ist. Er bietet eine zentrale Ansicht aller geplanten Aktivitäten und Interaktionen.

• Zentraler Überblick: Der Kalender bietet eine Vogelperspektive auf alle aktiven Leads und Interessenten und zeigt, welche Kommunikationen sie bereits erhalten haben.
• Sofortige Anpassung: Sie können die Touchpoints eines Kontakts direkt im Kalender anpassen, um sicherzustellen, dass jede Person auf ihrem Weg aktiv begleitet wird, ohne mit unerwünschten E-Mails oder Anrufen überflutet zu werden.

Sicherheit

HubSpot legt großen Wert auf Sicherheit, was sich in mehreren integrierten Funktionen zeigt, die bei vielen anderen CMS-Lösungen nicht standardmäßig enthalten sind.

• Integriertes SSL: Im Gegensatz zu vielen anderen Systemen ist bei HubSpot SSL standardmäßig integriert. Mit nur einem Klick können Sie ein SSL-Zertifikat installieren, das Ihre Seite mit dem vertrauensbildenden Schlosssymbol versieht und die Datensicherheit für Ihre Besucher gewährleistet.
• Geringere Angriffsfläche: Obwohl HubSpot eine populäre Plattform ist, werden weitaus mehr Websites mit Systemen wie WordPress betrieben. Dies macht WordPress-Seiten zu einem häufigeren Ziel für Hacker, wodurch die relative Unbekanntheit des HubSpot-CMS-Backends einen zusätzlichen, indirekten Sicherheitsvorteil bietet.

Kein CRM oder CMS kann tatsächlich ein absoluter One-Stop-Shop sein. Wir sind jedoch der Meinung, dass HubSpot diesem Ideal so nahe wie möglich kommt und gleichzeitig genügend Flexibilität bietet, damit Sie genau die Teile, die Sie benötigen, in Ihre bestehende Infrastruktur integrieren können.