Tirez-vous le meilleur parti des fonctionnalités HubSpot ?

Avez-vous déjà entendu parler du "syndrome de la souris des champs" ?

Probablement pas, car je suis presque sûr que le manager qui me l'a raconté l'a inventé, mais il est tellement adapté à la vie d'un PDG ou d'un CMO de startup moderne que j'ai voulu le présenter. L'idée est assez explicite : il s'agit du sentiment que, quels que soient les incendies que vous éteignez dans l'instant présent, la prochaine catastrophe se profile à l'horizon. Avez-vous déjà observé une souris des champs se précipiter, semblant ne pas savoir si elle doit aller chercher de la nourriture, creuser un nouveau terrier ou fuir un renard imaginaire ? C'est la même chose, non ?

Les startups ont suffisamment de choses à faire pour épuiser n'importe qui. HubSpot est une plateforme logicielle complète qui aide à soulager cette pression en s'appuyant sur la technologie. Proposant une solution robuste de gestion de la relation client (CRM) et un système de gestion de contenu (CMS), la plateforme HubSpot est un guichet quasi unique pour le marketing et les ventes.

Aujourd'hui, nous examinons plusieurs des fonctionnalités offertes par HubSpot pour vous donner une idée de la puissance de cette suite et vous aider à décider si elle vous convient, ou pour vous assurer que vous en tirez le meilleur parti si vous êtes déjà client.

Modèles

Les modèles HubSpot sont des mises en page réutilisables qui représentent une fonctionnalité majeure, souvent sous-exploitée. Ne pas les utiliser signifie que vous ne tirez pas pleinement parti de la plateforme. Vous pouvez créer des modèles pour une multitude d'éléments, notamment :

• Les e-mails de toutes sortes, des argumentaires de vente aux messages de remerciement et sondages de suivi.
• Les pages d'atterrissage pour vos campagnes, en réutilisant la mise en forme tout en adaptant le contenu.
• Les articles de blog, vous permettant de coller simplement votre texte avant de programmer ou publier.

Séquences

Les séquences HubSpot sont une série d'e-mails et de tâches de suivi automatisées conçues pour nourrir les prospects. Une fois qu'un nouveau prospect est inscrit en tant que contact, une séquence peut prendre le relais. Par exemple, vous pouvez créer une séquence pour les nouveaux prospects qui envoie des e-mails informatifs sur l'entreprise ou les produits sur une période de deux semaines. À mesure que le contact progresse dans l'entonnoir, chaque changement de statut peut déclencher une nouvelle séquence, incluant des e-mails ciblés, des demandes de démonstration ou d'autres appels à l'action spécifiques.

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Réunions

La fonctionnalité de réunions HubSpot est un outil de planification intégré qui simplifie la prise de rendez-vous avec les prospects. Au lieu d'utiliser des systèmes de calendrier encombrants qui peuvent créer des frictions, l'outil de réunions HubSpot s'intègre directement dans les séquences. Cela permet de planifier des rendez-vous directement depuis un e-mail, une action qui peut ensuite déclencher une nouvelle séquence ou alerter un commercial pour un suivi téléphonique.

Profils des contacts

Le profil de contact HubSpot est un enregistrement centralisé de chaque interaction qu'un contact a eue avec votre entreprise. Grâce à la nature intégrée de l'écosystème HubSpot, ces profils fournissent une vue à 360 degrés de chaque contact. Les informations enregistrées incluent :

• Un historique complet de toutes les interactions avec votre équipe.
• Les e-mails échangés via des services connectés comme Gmail.
• Chaque note, point de contact et visite sur votre site web (si hébergé sur le CMS HubSpot).

Cette centralisation des données garantit que même si un gestionnaire de compte est absent, n'importe quel membre de l'équipe peut intervenir pour aider un prospect de manière informée.

Pipeline d'affaires

Le pipeline d'affaires HubSpot est un outil de visualisation qui permet de suivre la progression d'un contact à travers les différentes étapes du processus de vente. Savoir où se trouve un contact dans l'entonnoir est bénéfique pour toutes les équipes, des ventes au marketing en passant par le support. En créant des pipelines d'affaires personnalisés avec des étapes définies, tout le monde peut suivre l'évolution des contacts et fournir le contenu ou l'assistance appropriée pour les aider à se convertir.

La plateforme HubSpot vous permet de créer autant de pipelines que nécessaire, offrant des chemins distincts pour différents produits, services, équipes de vente ou tout autre critère pertinent pour votre entreprise. Les étapes de ces pipelines sont également entièrement personnalisables pour s'adapter à chaque scénario.

CMS

Le CMS Hub est le système de gestion de contenu de HubSpot, dédié à la création et à la gestion de l'ensemble de votre présence sur le web. Bien que de nombreuses fonctionnalités HubSpot soient axées sur les ventes, son CMS est également une solution de premier ordre qui vous permet de :

• Personnaliser votre site en fonction de vos besoins.
• Ajouter ou supprimer des fonctionnalités à mesure que votre entreprise se développe.
• Intégrer de manière transparente des éléments comme des pages d'atterrissage à votre domaine existant, même si votre blog reste sur une autre plateforme comme WordPress.

Le principal avantage est que l'expérience utilisateur reste cohérente, car les pages créées avec le CMS HubSpot s'intègrent parfaitement à votre domaine principal.

Un contenu intelligent

Le contenu intelligent est une fonctionnalité du CMS Hub qui permet de personnaliser le contenu du site web et les appels à l'action (CTA) pour des segments de contacts spécifiques. Si un visiteur est déjà identifié comme un prospect dans votre CRM, vous pouvez lui présenter une version personnalisée de votre contenu en fonction de son étape dans l'entonnoir. Cela peut inclure des messages sur mesure, des CTA liés au produit qui l'intéresse, ou d'autres contenus pertinents pour encourager la conversion.

Calendrier

La fonctionnalité de calendrier HubSpot est un outil de planification marketing qui offre une vue d'ensemble de toutes vos activités planifiées. Souvent négligée, cette fonctionnalité est cruciale pour suivre le parcours d'un prospect. Le calendrier HubSpot vous donne un aperçu des prospects actifs et des communications qu'ils ont reçues, vous permettant d'ajuster leurs points de contact en temps réel. Cela garantit que chaque personne reste engagée dans son parcours sans être submergée de communications non pertinentes.

Sécurité

La sécurité est une fonctionnalité intégrée de la plateforme HubSpot. Contrairement à de nombreuses solutions CMS, HubSpot intègre le protocole SSL. Il suffit de cocher une case pour installer un certificat qui donnera à votre page l'icône de cadenas convoitée, indiquant aux visiteurs que vous vous souciez de leur sécurité. Un autre aspect de cette sécurité est que, étant une plateforme hébergée et moins répandue que des systèmes comme WordPress, HubSpot est une cible moins fréquente pour les pirates.

Aucun CRM, ou CMS, ne peut en effet être un guichet unique. Nous pensons que Hubspot s'en rapproche le plus possible tout en offrant suffisamment de flexibilité pour vous permettre d'intégrer les éléments dont vous avez besoin dans votre infrastructure existante.