Avez-vous déjà entendu parler du "syndrome de la souris des champs" ?
Probablement pas, car je suis presque sûr que le manager qui me l'a raconté l'a inventé, mais il est tellement adapté à la vie d'un PDG ou d'un CMO de startup moderne que j'ai voulu le présenter. L'idée est assez explicite : il s'agit du sentiment que, quels que soient les incendies que vous éteignez dans l'instant présent, la prochaine catastrophe se profile à l'horizon. Avez-vous déjà observé une souris des champs se précipiter, semblant ne pas savoir si elle doit aller chercher de la nourriture, creuser un nouveau terrier ou fuir un renard imaginaire ? C'est la même chose, non ?
Les startups ont suffisamment de choses à faire pour épuiser n'importe qui, alors s'il existait un produit capable de vous débarrasser d'une partie de cette pression et de la faire reposer sur la technologie, vous seriez bien bête de ne pas en profiter. La plateforme Hubspot est l'un de ces produits. Proposant une solution robuste de gestion de la relation client (CRM) et un système de gestion de contenu (CMS) moins connu, c'est presque un guichet unique pour le marketing et les ventes.
Aujourd'hui, nous examinons plusieurs des fonctionnalités offertes par Hubspot pour vous donner une idée de la puissance de cette suite et vous aider à décider si elle vous convient, ou pour vous assurer que vous en tirez le meilleur parti si vous êtes déjà client.
Modèles
La possibilité de créer des modèles est un élément majeur de Hubspot que beaucoup d'utilisateurs ignorent. Si c'est le cas, ils n'en tirent pas pleinement parti, car vous pouvez créer des modèles pour tout : des e-mails de toutes sortes, des argumentaires de vente aux messages de remerciement, en passant par les sondages de suivi. Vous pouvez ensuite créer un modèle de page d'atterrissage pour vos campagnes, en réutilisant la mise en forme mais en modifiant le contenu pour qu'il corresponde à la campagne.
Vous pouvez même créer des modèles pour vos articles de blog, de sorte qu'au moment de les programmer ou de les publier, il vous suffira de coller votre texte et le tour sera joué.
Séquences
Vous avez un nouveau prospect ? Génial, inscrivez-le en tant que contact et laissez vos séquences prendre le contrôle. Vous pouvez créer une séquence pour les nouveaux prospects qui enverra des e-mails au cours des deux semaines suivantes, avec des informations générales sur l'entreprise ou les produits. Ensuite, au fur et à mesure qu'ils avancent dans l'entonnoir, chaque changement de statut peut déclencher une séquence différente, pleine d'e-mails, de demandes de démonstrations ou de toute autre action que vous cherchez à persuader le contact d'entreprendre.
Réunions
Il est déjà assez difficile d'amener un prospect à entrer dans l'entonnoir des ventes et à se convertir en prospect actif, mais il ne faut pas lui mettre des bâtons dans les roues avec des systèmes de calendrier et de planification de réunions encombrants. Le calendrier de réunions intégré à Hubspot peut être intégré à des séquences, ce qui permet de planifier des réunions à partir d'un modèle d'e-mail. Cette action peut déclencher une nouvelle séquence ou alerter un vendeur pour qu'il passe un appel téléphonique de suivi au contact.
Profils des contacts
Grâce à la nature totalement intégrée de l'écosystème de Hubspot, les profils des contacts peuvent inclure un historique complet de toutes les interactions entre eux et les membres de votre équipe. Avec le plug-in disponible, vous pouvez même inclure les emails de votre Gmail hébergé. Chaque note, chaque point de contact et chaque fois que le contact visite votre site web (s'il est hébergé avec le CMS de Hubspot, voir ci-dessous) seront enregistrés. Même si le gestionnaire de compte part en vacances, n'importe quel membre de l'équipe peut intervenir et répondre aux questions ou aider le prospect à poursuivre son voyage dans l'entonnoir.
Pipeline d'affaires
Savoir où se trouve un contact dans l'entonnoir est bénéfique pour tout le monde, des ventes au marketing en passant par le support. La création de pipelines d'affaires personnalisés et l'établissement d'étapes pour chacun d'entre eux permettent à tout le monde de suivre l'évolution du contact à travers les différentes étapes. Cela signifie qu'ils peuvent fournir le contenu ou l'assistance appropriés à ce contact pour l'aider à se convertir en un client heureux.
Hubspot vous permet de créer autant de pipelines que nécessaire afin d'avoir des chemins différents pour différents produits, services, équipes de vente ou autres critères appropriés à votre situation. Il en va de même pour les étapes de ces pipelines, qui peuvent être adaptées à chaque scénario.
CMS
Jusqu'à présent, les fonctionnalités évoquées ont toutes été orientées vers la vente et se situent du côté du CRM dans l'offre de Hubspot. Il ne faut pas croire que c'est tout ce que Hubspot a à offrir, car son CMS est également de premier ordre. Il vous permet de le personnaliser en fonction de vos besoins et d'ajouter ou de supprimer des fonctionnalités au fur et à mesure de votre croissance.
Vous souhaitez conserver votre blog sur WordPress pour l'instant, mais vous aimeriez profiter des modèles de pages d'atterrissage pour vos prochaines campagnes ? Pas de problème. Et le plus beau, c'est que le client ne verra jamais la différence, car les pages s'intègrent parfaitement à votre domaine.
Un contenu intelligent
Un aspect souvent négligé du CMS est la possibilité de cibler le contenu et les CTA pour des segments spécifiques de vos contacts. Si un visiteur est déjà enregistré en tant que lead, vous pouvez lui montrer un contenu personnalisé en fonction de l'étape de l'entonnoir dans laquelle il se trouve. Il peut s'agir de messages personnalisés, de CTA relatifs au produit qui l'intéresse, etc.
Calendrier
Une autre fonctionnalité souvent négligée qui peut grandement aider à suivre le parcours d'un prospect. Le calendrier vous donne un aperçu des leads/prospects actifs et de ce qu'ils ont reçu, ce qui vous permet d'ajuster à la volée leurs points de contact. Cela permet de s'assurer que chaque personne reste engagée dans son parcours sans être inondée d'e-mails ou d'appels téléphoniques non désirés.
Sécurité
Contrairement à la plupart des solutions CMS, Hubspot intègre le protocole SSL. Il suffit de cocher une case pour installer un certificat qui donnera à votre page une icône de cadenas convoitée indiquant aux visiteurs que vous vous souciez de leur sécurité et que vous faites tout ce qui est en votre pouvoir pour garantir que leurs données restent en sécurité. Un autre aspect de cette sécurité est la relative obscurité de Hubspot. Sans vouloir paraître grossier, car nous sommes de vrais fans de cette suite de produits, beaucoup plus de sites sont hébergés sur WordPress, ce qui en fait des cibles beaucoup plus attrayantes pour les pirates.
Aucun CRM, ou CMS, ne peut en effet être un guichet unique. Nous pensons que Hubspot s'en rapproche le plus possible tout en offrant suffisamment de flexibilité pour vous permettre d'intégrer les éléments dont vous avez besoin dans votre infrastructure existante.
