Avete mai sentito parlare della "sindrome del topo di campagna"?
Probabilmente no, perché sono abbastanza sicuro che il manager da cui l'ho sentita l'abbia inventata, ma è così adatta alla vita di un moderno CEO o CMO di startup che ho voluto introdurla. L'idea si spiega da sé: è la sensazione che, indipendentemente dagli incendi che si spengono nel momento presente, la prossima catastrofe sia appena oltre l'orizzonte. Avete mai osservato un topo di campagna che si agita, apparentemente incerto se raccogliere cibo, scavare una nuova tana o fuggire da una volpe immaginaria? È la stessa cosa, no?
Le startup sono abbastanza impegnative da mettere a dura prova chiunque, quindi se esistesse un prodotto in grado di togliervi un po' di pressione e di affidarla alla tecnologia, sareste stupidi a non approfittarne. La piattaforma Hubspot è una di queste suite di prodotti. Offrendo una solida soluzione di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e un sistema di gestione dei contenuti (CMS) meno conosciuto, è quasi un negozio unico per il marketing e le vendite.
Oggi analizzeremo alcune delle funzionalità offerte da Hubspot per darvi un'idea di quanto sia potente questa suite e aiutarvi a decidere se è giusta per voi o per assicurarvi di ottenere il massimo da essa se siete già clienti.
Modelli
La possibilità di creare modelli è un elemento importante di Hubspot che molti utenti non conoscono. O se lo sanno, non ne approfittano appieno, poiché è possibile creare modelli per qualsiasi cosa: e-mail di ogni tipo, dalle proposte di vendita ai messaggi di ringraziamento ai sondaggi di follow-up. È poi possibile creare un modello di pagina di destinazione per le campagne, riutilizzando la formattazione ma modificando il contenuto in base alla campagna.
Potete anche creare dei modelli per i vostri post sul blog, in modo che al momento di programmare o pubblicare, possiate semplicemente incollare la vostra copia e il gioco è fatto.
Sequenze
Avete un nuovo cliente? Bene, inseritelo come contatto e lasciate che le vostre sequenze prendano il controllo. Potete creare una sequenza per i nuovi potenziali clienti che invierà nelle due settimane successive messaggi di posta elettronica contenenti informazioni generali sull'azienda o sui prodotti. Poi, man mano che si muovono nell'imbuto, ogni cambiamento di stato può innescare una sequenza diversa piena di e-mail, richieste di programmare dimostrazioni o qualsiasi azione vogliate persuadere il contatto a compiere.
Riunioni
Far entrare un prospect nell'imbuto di vendita e convertirlo in un lead attivo è già abbastanza difficile, non mettete dei paletti sotto forma di sistemi di calendarizzazione e di programmazione delle riunioni poco funzionali. Il calendario delle riunioni integrato di Hubspot può essere integrato con le sequenze, consentendo alle persone di programmare da un modello di e-mail. Questa azione può innescare una nuova sequenza o avvisare un venditore di fare una telefonata di follow-up al contatto.
Profili dei contatti
Grazie alla natura completamente integrata dell'ecosistema di Hubspot, i profili dei contatti possono includere una storia completa di ogni interazione tra loro e i membri del vostro team. Grazie al plug-in disponibile, è possibile includere anche le e-mail provenienti da Gmail. Ogni nota, ogni punto di contatto e ogni volta che il contatto visita il vostro sito web (se è ospitato con il CMS di Hubspot, vedi sotto) verrà registrato. Anche se l'account manager si assenta per le vacanze, chiunque del team può intervenire e rispondere alle domande o aiutare il prospect a continuare il suo viaggio lungo l'imbuto.
Pipeline delle trattative
Sapere a che punto si trova un contatto nell'imbuto è un vantaggio per tutti, dalle vendite al marketing all'assistenza. La creazione di pipeline di trattative personalizzate e la definizione di fasi per ciascuna di esse consente a tutti di seguire il passaggio del contatto attraverso le fasi. E questo significa che possono fornire contenuti o assistenza adeguati a quel contatto per aiutarlo a convertirsi in un cliente felice.
Hubspot consente di creare tutte le pipeline necessarie per avere percorsi diversi per prodotti, servizi, team di vendita o altri criteri adatti alla situazione. Lo stesso vale per le fasi all'interno di queste pipeline, che possono essere personalizzate in base alle esigenze.
CMS
Finora le caratteristiche discusse sono state tutte orientate alla vendita e rientrano nel lato CRM dell'offerta di Hubspot. Non siate ingannati nel pensare che Hubspot abbia solo questo da offrire, perché anche il suo CMS è di alto livello. E, mantenendo l'approccio modulare, non è uno strumento tutto o niente, ma vi permette di personalizzarlo in base alle vostre esigenze e di aggiungere o sottrarre funzionalità in base alla vostra crescita.
Volete mantenere il vostro blog su WordPress per il momento, ma vorreste sfruttare le landing page template per le prossime campagne? Non c'è problema. E forse la cosa migliore è che il cliente non noterà mai la differenza, poiché le pagine si integreranno perfettamente nel vostro dominio.
Contenuto intelligente
Un aspetto comunemente trascurato del CMS è la possibilità di indirizzare i contenuti e le CTA a segmenti specifici dei vostri contatti. Se un visitatore è già registrato come lead, è possibile mostrargli contenuti personalizzati diretti alla sua attuale fase dell'imbuto. Questo include messaggi personalizzati, CTA pertinenti al prodotto a cui sono interessati e altro ancora.
Calendario
Un'altra funzione spesso trascurata che può aiutare molto a monitorare il percorso di un lead. Il calendario fornisce un'istantanea dei lead/prospect attivi e di ciò che hanno ricevuto, consentendo di apportare modifiche al volo ai loro touchpoint. In questo modo si garantisce che ogni persona rimanga impegnata nel suo percorso senza essere sommersa da e-mail o telefonate indesiderate.
La sicurezza
A differenza della maggior parte delle soluzioni CMS, Hubspot è dotato di SSL integrato. Basta una casella di controllo per installare un certificato che conferirà alla vostra pagina l'ambita icona del lucchetto, comunicando ai visitatori che vi preoccupate della loro sicurezza e che state facendo il possibile per garantire che i loro dati rimangano al sicuro. Un altro aspetto di questa sicurezza è la relativa oscurità di Hubspot. Non per sembrare grossolani, visto che siamo veri fan di questa suite di prodotti, ma molti più siti sono ospitati su WordPress, il che li rende bersagli molto più attraenti per gli hacker.
Nessun CRM o CMS può essere un negozio unico. Riteniamo che Hubspot ci si avvicini il più possibile, pur consentendo una flessibilità tale da permettervi di integrare i pezzi di cui avete bisogno nella vostra infrastruttura esistente.
