Avete mai sentito parlare della "sindrome del topo di campagna"?
Probabilmente no, perché sono abbastanza sicuro che il manager da cui l'ho sentita l'abbia inventata, ma è così adatta alla vita di un moderno CEO o CMO di startup che ho voluto introdurla. L'idea si spiega da sé: è la sensazione che, indipendentemente dagli incendi che si spengono nel momento presente, la prossima catastrofe sia appena oltre l'orizzonte. Avete mai osservato un topo di campagna che si agita, apparentemente incerto se raccogliere cibo, scavare una nuova tana o fuggire da una volpe immaginaria? È la stessa cosa, no?
Le startup sono abbastanza impegnative da mettere a dura prova chiunque, quindi se esistesse un prodotto in grado di togliervi un po' di pressione e di affidarla alla tecnologia, sarebbe saggio approfittarne. La piattaforma HubSpot è una suite completa di software che offre una solida soluzione di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e un sistema di gestione dei contenuti (CMS), diventando un punto di riferimento unico per il marketing e le vendite.
Oggi analizzeremo alcune delle funzionalità offerte da HubSpot per darvi un'idea di quanto sia potente questa suite e aiutarvi a decidere se è giusta per voi o per assicurarvi di ottenere il massimo da essa se siete già clienti.
Modelli
La creazione di modelli è una funzionalità chiave di HubSpot che consente di salvare e riutilizzare layout per varie risorse, un'opzione che molti utenti non sfruttano appieno. È possibile creare modelli per una vasta gamma di necessità, tra cui:
- Proposte di vendita
- Messaggi di ringraziamento
- Sondaggi di follow-up
Inoltre, è possibile creare un modello di pagina di destinazione per le campagne, riutilizzando la formattazione ma modificando il contenuto in base alla campagna specifica.
Potete anche creare dei modelli per i vostri post sul blog, in modo che al momento di programmare o pubblicare, possiate semplicemente incollare la vostra copia e il gioco è fatto.
Sequenze
Le sequenze in HubSpot sono una serie di e-mail e attività automatizzate progettate per coltivare i contatti nel tempo. Ad esempio, dopo aver aggiunto un nuovo potenziale cliente, potete avviare una sequenza che invia automaticamente e-mail informative sull'azienda o sui prodotti per le settimane successive. Man mano che il contatto avanza nel funnel di vendita, ogni cambiamento di stato può innescare una nuova sequenza con e-mail mirate, inviti a programmare una demo o altre azioni volte a guidare il contatto verso la conversione.
Riunioni
Lo strumento Riunioni è un sistema di pianificazione integrato in HubSpot che elimina le complessità legate alla prenotazione degli appuntamenti. Anziché utilizzare sistemi di calendario poco funzionali che possono ostacolare la conversione di un prospect, lo strumento Riunioni di HubSpot si integra con le sequenze, permettendo ai contatti di prenotare un incontro direttamente da un'e-mail. Questa azione può automaticamente avviare una nuova sequenza o notificare a un venditore di effettuare una chiamata di follow-up.
Profili dei contatti
I profili dei contatti in HubSpot sono record completi che tracciano ogni interazione tra un contatto e la tua azienda. Grazie all'ecosistema integrato di HubSpot, questi profili aggregano una cronologia completa di tutte le comunicazioni. Con l'apposito plug-in, è possibile includere anche le e-mail da Gmail. Ogni nota, punto di contatto e visita al sito web (se ospitato sul CMS di HubSpot) viene registrata. Questa visibilità a 360 gradi permette a qualsiasi membro del team di intervenire, rispondere a domande e assistere un prospect, anche se il suo account manager di riferimento non è disponibile.
Pipeline delle trattative
Una pipeline delle trattative in HubSpot è una rappresentazione visiva del processo di vendita, che mostra dove si trova ogni lead nel suo percorso. Sapere a che punto si trova un contatto nel funnel è un vantaggio per tutti i team, dalle vendite al marketing all'assistenza. La creazione di pipeline di trattative personalizzate e la definizione di fasi per ciascuna di esse consente a tutti di seguire il passaggio del contatto attraverso le fasi. Questo significa che possono fornire contenuti o assistenza adeguati a quel contatto per aiutarlo a convertirsi in un cliente felice.
HubSpot consente di creare tutte le pipeline necessarie per avere percorsi diversi per prodotti, servizi, team di vendita o altri criteri adatti alla situazione. Lo stesso vale per le fasi all'interno di queste pipeline, che possono essere personalizzate in base alle esigenze.
CMS
Il CMS (Content Management System) di HubSpot è una piattaforma per costruire e gestire il tuo sito web, completamente integrata con il CRM. Le funzionalità finora discusse sono state tutte orientate alla vendita e rientrano nell'ambito del CRM di HubSpot. Tuttavia, l'offerta di HubSpot non si ferma qui, poiché anche il suo CMS è di alto livello. Mantenendo un approccio modulare, non è uno strumento "tutto o niente", ma permette di personalizzarlo in base alle proprie esigenze e di aggiungere o sottrarre funzionalità in base alla crescita.
Volete mantenere il vostro blog su WordPress per il momento, ma vorreste sfruttare le landing page template per le prossime campagne? Non c'è problema. E forse la cosa migliore è che il cliente non noterà mai la differenza, poiché le pagine si integreranno perfettamente nel vostro dominio.
Contenuto intelligente
Il contenuto intelligente è una funzionalità del CMS di HubSpot che permette di mostrare versioni diverse dei tuoi contenuti ai visitatori in base ai loro dati di contatto. Se un visitatore è già registrato come lead, è possibile mostrargli contenuti personalizzati diretti alla sua attuale fase del funnel. Questo include messaggi personalizzati, CTA pertinenti al prodotto a cui sono interessati e altro ancora.
Calendario
Il calendario di marketing è uno strumento di visualizzazione in HubSpot che fornisce un'istantanea di tutte le tue attività e dei touchpoint dei lead, una funzione spesso trascurata che può aiutare a monitorare il percorso di un lead. Il calendario consente di apportare modifiche al volo ai loro touchpoint, garantendo che ogni persona rimanga impegnata nel suo percorso senza essere sommersa da e-mail o telefonate indesiderate.
La sicurezza
Lo standard SSL (Secure Sockets Layer) è una tecnologia di sicurezza che crea un link crittografato tra un server web e un browser. A differenza della maggior parte delle soluzioni CMS, HubSpot è dotato di SSL integrato. Basta una casella di controllo per installare un certificato che conferirà alla vostra pagina l'ambita icona del lucchetto, comunicando ai visitatori che vi preoccupate della loro sicurezza. Un altro aspetto di questa sicurezza è la relativa oscurità di HubSpot. Sebbene siamo grandi fan di questa suite di prodotti, molti più siti sono ospitati su WordPress, il che li rende bersagli molto più attraenti per gli hacker.
Nessun CRM o CMS può essere una soluzione unica per tutto. Riteniamo che HubSpot ci si avvicini il più possibile, pur consentendo una flessibilità tale da permettervi di integrare i pezzi di cui avete bisogno nella vostra infrastruttura esistente.
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