¿Has oído hablar alguna vez del "síndrome del ratón de campo"?
Lo más probable es que no, ya que estoy bastante seguro de que el directivo al que se lo oí se lo inventó, pero es tan apropiado para la vida de un CEO o CMO de una startup moderna que quería presentarlo. La idea se explica por sí misma: es la sensación de que no importa qué incendios apagues en el momento presente, la siguiente catástrofe está justo en el horizonte. ¿Has visto alguna vez a un ratón de campo corretear, aparentemente inseguro de si debería estar recogiendo comida, cavando una nueva madriguera o huyendo de un zorro imaginario? Es lo mismo, ¿verdad?
Las startups tienen suficiente trabajo como para agobiar a cualquiera, así que si existiera un producto que pudiera quitarte parte de esa presión y ponerla en la tecnología, serías tonto si no lo aprovecharas. La plataforma Hubspot es uno de esos productos. Al ofrecer una sólida solución de gestión de relaciones con los clientes (HubSpot CRM) y un sistema de gestión de contenidos (CMS) menos conocido, es casi una ventanilla única para el marketing y las ventas.
Hoy vamos a ver varias de las funciones que Hubspot tiene para ofrecer y darte una idea de lo potente que es esta suite y ayudarte a decidir si es adecuada para ti; o para ayudarte a asegurarte de que estás sacando el máximo provecho de ella si ya eres cliente.
Plantillas
La capacidad de crear plantillas es una pieza importante de Hubspot que muchos usuarios no conocen. O si lo son, no están sacando el máximo provecho, ya que puedes crear plantillas para todo: correos electrónicos de todo tipo, desde argumentos de venta hasta mensajes de agradecimiento o encuestas de seguimiento. También puede crear una plantilla de página de destino para sus campañas que reutilice el formato pero cambie el contenido para que coincida con la campaña.
Incluso puedes crear plantillas para las entradas de tu blog, de modo que cuando llegue el momento de programar o publicar, sólo tengas que pegar el texto y listo.
Secuencias
¿Tienes un nuevo cliente potencial? Genial, introdúcelo como contacto y deja que tus secuencias tomen el control. Puede crear una secuencia para los nuevos clientes potenciales que les enviará correos electrónicos durante las dos semanas siguientes con información general sobre la empresa o el producto. Luego, a medida que avanzan por el embudo, cada cambio de estado puede desencadenar una secuencia diferente llena de mensajes de correo electrónico, solicitudes para programar demostraciones o cualquier acción que desee persuadir al contacto para que realice a continuación.
Reuniones
Conseguir que un cliente potencial entre en el embudo de ventas y se convierta en un cliente potencial activo ya es bastante difícil, no pongas obstáculos en forma de calendarios torpes y sistemas de programación de reuniones. El calendario de reuniones integrado de Hubspot se puede integrar con secuencias, lo que permite a las personas programar desde una plantilla de correo electrónico. Esa acción puede desencadenar una nueva secuencia o alertar a un vendedor para que realice una llamada de seguimiento al contacto.
Perfiles de contacto
Con la naturaleza totalmente integrada del ecosistema de Hubspot, los perfiles de contacto pueden incluir un historial completo de cada interacción entre ellos y los miembros de tu equipo. Con el plug-in disponible, incluso puedes incluir correos electrónicos de tu Gmail alojado. Se registrará cada nota, cada punto de contacto y cada vez que el contacto visite tu sitio web (si está alojado con el CMS de Hubspot, ver más abajo). Incluso si el gestor de cuentas se va de vacaciones, cualquier miembro del equipo puede intervenir y responder preguntas o ayudar al cliente potencial a continuar su viaje por el embudo.
Canal de ventas
Saber en qué punto del embudo se encuentra un contacto beneficia a todos, desde ventas hasta marketing y soporte. La creación de pipelines personalizados y el establecimiento de etapas para cada uno de ellos permite a todo el mundo realizar un seguimiento a medida que el contacto avanza por las etapas. Y eso significa que pueden proporcionar el contenido o la asistencia adecuados a ese contacto para ayudarle a convertirse en un cliente satisfecho.
Hubspot Sales Hub te permite crear tantos pipelines como necesites para tener diferentes caminos para diferentes productos, servicios, equipos de ventas u otros criterios apropiados para tu situación. Lo mismo ocurre con las etapas dentro de esos pipelines; se pueden adaptar a cada escenario según sea necesario.
CMS
Hasta ahora, todas las características discutidas han sido orientadas a las ventas y caen en el lado CRM de la oferta de Hubspot. No te engañes pensando que eso es todo lo que Hubspot tiene para ofrecer, ya que su CMS también es de primera categoría. Y siguiendo con su enfoque modular, no es una herramienta de todo o nada, ya que te permite personalizarla para que se adapte a tus necesidades y añadir o quitar funciones a medida que creces.
¿Quieres mantener tu blog en WordPress por ahora, pero te encantaría aprovechar las plantillas de páginas de destino para las próximas campañas? No se preocupe. Y lo mejor de todo es que el cliente nunca notará la diferencia, ya que las páginas se integran perfectamente en su dominio.
Contenido inteligente
Un aspecto comúnmente pasado por alto del CMS es la capacidad de dirigir el contenido y las CTA a segmentos específicos de sus contactos. Si un visitante ya está registrado como cliente potencial, puede mostrarle contenido personalizado dirigido a su etapa actual del embudo. Esto incluye mensajes personalizados, CTAs relevantes para el producto en el que están interesados, y mucho más.
Calendario
Otra función que a menudo se pasa por alto y que puede ayudar en gran medida a supervisar el recorrido de un cliente potencial. El calendario le ofrece una instantánea de los clientes potenciales activos y de lo que han recibido, lo que le permite realizar ajustes sobre la marcha en sus puntos de contacto. Esto asegura que cada persona se mantiene comprometida con su viaje sin ser inundado con correos electrónicos no deseados o llamadas telefónicas.
Seguridad
A diferencia de la mayoría de las soluciones CMS, Hubspot tiene SSL integrado. Una casilla de verificación es todo lo que se necesita para instalar un certificado que le dará a su página un codiciado icono de candado diciendo a los visitantes que usted se preocupa por su seguridad y está haciendo lo posible para garantizar que sus datos permanezcan seguros. Otro aspecto de esta seguridad es la relativa oscuridad de Hubspot. No queremos sonar groseros, ya que somos verdaderos fans de esta suite de productos, pero muchos más sitios están alojados en WordPress, lo que los convierte en objetivos mucho más atractivos para los hackers.
Ningún CRM, o CMS, puede ser una ventanilla única. Creemos que la implementación de Hubspot se acerca lo más posible, al tiempo que permite la flexibilidad suficiente para que puedas integrar las piezas que necesites en tu infraestructura existente.
