Imagínese: Su equipo de atención al cliente está desbordado. Las líneas telefónicas son un hervidero, las colas del chat son largas y sus agentes trabajan sin descanso. Imagine que más de la mitad de esas conversaciones con los clientes se resuelven automáticamente, sin necesidad de intervención humana.
¿Parece un futuro lejano? Pues no. Con HubSpot, lo hemos hecho realidad. Los resultados son asombrosos.
Durante el último año, nuestras funciones, herramientas y agentes de Breeze en HubSpot han demostrado ser muy prometedores. Breeze Customer Agent realmente destaca. Ha resuelto más del 50% de las conversaciones de soporte de miles de clientes de HubSpot's Service Hub.
No se trata sólo de eficiencia; se trata de potenciar a las empresas para que se centren en las complejas necesidades de los clientes, innoven más rápido y ofrezcan experiencias excepcionales. Y estamos a punto de ampliar este poder a aun más empresas.
La evolución de la atención al cliente: Ampliación de Breeze Customer Agent
Breeze Customer Agent ha funcionado increíblemente bien en HubSpot Service Hub. Breeze es el potente motor de inteligencia artificial de HubSpot que vincula todos sus datos, contenidos y detalles de los clientes. Esto permite a su equipo trabajar de forma mucho más inteligente, ya sea en ventas, atención al cliente o en la creación de contenidos. Breeze pone a su alcance lo mejor de la IA generativa, ayudando a crear flujos de trabajo fluidos, experiencias de cliente únicas e ideas inteligentes basadas en datos.
Un vistazo más de cerca a Breeze Customer Agent
Breeze Customer Agent es una herramienta que utiliza inteligencia artificial para responder a las preguntas de los clientes al instante. Este servicio de IA ofrece respuestas rápidas y correctas a partir de la comprensión de conversaciones detalladas. Si un problema resulta demasiado complejo, Breeze Customer Agent lo deriva a un agente humano. El sistema aprende de cada chat, mejorando continuamente y manteniendo la voz de su marca.
A diferencia de los chatbots simples que siguen reglas establecidas, el servicio de atención al cliente Breeze AI ofrece un servicio inteligente y consciente del contexto. Envía automáticamente los problemas complejos a agentes humanos y aprende de cada chat con un cliente. Esto crea una experiencia de asistencia natural. Combina una rápida automatización con una comprensión similar a la humana, lo que le permite gestionar múltiples conversaciones simultáneamente sin sacrificar calidad ni velocidad.
¿Quiere hacer un seguimiento de las interacciones de los agentes? Por supuesto. Vea todos los chats de los agentes en directo en su mesa de ayuda y en su bandeja de entrada. De este modo, su equipo mantiene el control. Pueden intervenir en las conversaciones si es necesario, añadiendo ese importante toque humano cuando más importa. Para obtener más información sobre Breeze Customer Agent de HubSpot y otras soluciones de IA, haga clic aquí.
Estamos ampliando este éxito. Breeze Customer Agent llegará ahora a todos los clientes de Professional y Enterprise. Pueden acceder a él con HubSpot Credits. Piense en los HubSpot Credits como una moneda flexible y de pago. Como una factura de servicios públicos o llenar el depósito de gasolina - compre el producto, para utilizar la energía, en este caso, para Customer Agent y Breeze Intelligence.
¿Qué significa esto para su negocio? A partir del 2 de junio de 2025, Breeze Customer Agent estará disponible para todos los planes Professional y Enterprise. Ahora llegará más allá de Service Hub. Esto significa que más equipos podrán utilizarlo. Ventas, marketing y operaciones se beneficiarán. Tendrán conversaciones más fluidas y rápidas con los clientes. Esto conduce a clientes más felices y a un personal más productivo.
Desde el lado del cliente, los Créditos HubSpot simplificarán mucho las cosas. Los precios se simplifican, las herramientas son fácilmente accesibles y, tan pronto como se unan, se les concederán automáticamente créditos de HubSpot. Cuando necesiten más, pueden comprar más. Esto hace que sea más fácil de adoptar con una baja barrera de entrada.
Los clientes existentes de Service Hub Professional y Enterprise que ya están experimentando la magia de Breeze Customer Agent: las noticias mejoran: podrán seguir utilizando Breeze Customer Agent e Intelligence con sus créditos existentes hasta el 4 de agosto de 2025, sin coste adicional. Esto proporcionará una transición suave a medida que HubSpot despliegue su nuevo sistema de Créditos HubSpot, asegurando que sus operaciones continúen sin interrupción.
Entendiendo HubSpot Credits: Una nueva era de flexibilidad
Los HubSpot Credits son una moneda de pago por uso que cambia la forma en que gestiona y hace crecer sus herramientas de HubSpot. Considere los HubSpot Credits como una versión mejorada de nuestro antiguo sistema de créditos. Muchos de ustedes ya utilizan ese sistema para Breeze Intelligence. Esta nueva forma le da más control sobre sus gastos en varias herramientas de HubSpot. También ofrece una gran flexibilidad para pagar a medida que su negocio crece. Esto significa que su inversión se ajustará exactamente a lo que usa y a lo que su negocio necesita.
¿Cómo funciona?
A partir del 2 de junio de 2025:
-
Tanto Breeze Customer Agent como Breeze Intelligence empezarán a utilizar HubSpot Credits. Este sistema único facilita la gestión de todas sus herramientas de IA en HubSpot.
-
Cada cliente de un plan Starter, Professional o Enterprise obtendrá HubSpot Credits. Las asignaciones de créditos son 500 para Starter, 3.000 para Professional y 5.000 para Enterprise. Esto significa que todo el mundo puede explorar y utilizar el poder de Breeze, independientemente de su plan actual.
-
Si aún no está en nuestro sistema de precios basado en asientos, recibirá sus HubSpot Credits cuando cambie a asientos. Esto garantiza una conexión fluida con su plan actual.
-
¿Necesita más créditos? Puede comprar Créditos HubSpot en cantidades fáciles de $10 (1,000 créditos) en cualquier momento. Este poder bajo demanda le da el control. Le permite hacer crecer sus herramientas de AI exactamente como su negocio lo necesita.
-
La intención de compra ya no estará bloqueada tras una suscripción. No importa en qué plan esté; puede usar sus créditos de HubSpot para obtener acceso.
-
Los Créditos HubSpot no serán sólo para el Agente de Clientes. Podrá utilizar 100 créditos por conversación/compromiso. También podrá pagar 10 créditos para enriquecer un registro de empresa, enriquecer un registro de contacto o enriquecer una propiedad inteligente en un registro.
-
Y si ya utiliza créditos Breeze Intelligence, ¡no se preocupe! Sus créditos actuales se convertirán automáticamente en créditos HubSpot el 6 de junio de 2025. Esto hace que el cambio sea fácil y sin complicaciones.
Este sistema de crédito flexible le permite probar y desarrollar sus funciones de IA en HubSpot. Solo paga por lo que utiliza. Creemos en dar valor primero, antes de monetizarlo. Esta idea es fundamental para nuestra forma de crear productos. De cara al futuro, HubSpot añadirá más productos de IA al sistema de Créditos HubSpot. Lo haremos con herramientas que muestren beneficios claros para los clientes, manteniendo siempre nuestra promesa de ofrecer valor real.
Esto también se aplica a los clientes existentes de Service Hub Professional & Enterprise que ya utilizan Breeze Customer Agent y Breeze Intelligence a partir del 2 de junio de 2025.
Abrazando el futuro del compromiso con el cliente
La expansión de Breeze Customer Agent y los nuevos Créditos HubSpot representan un gran salto. Cambian la forma en que las empresas utilizan la IA para mejorar el servicio al cliente y las operaciones en general. Nuestro objetivo es hacer que la IA potente y probada sea fácil de acceder, predecible y flexible para usted. Esto le permite atender más llamadas de clientes, crecer de forma eficiente y construir relaciones más sólidas con ellos.
¿Está listo para explorar cómo Breeze Customer Agent y HubSpot Credits pueden transformar su relación con el cliente? Conéctese con nosotros, su socio de soluciones HubSpot, hoy mismo para descubrir todas las posibilidades.
El futuro de la atención al cliente inteligente y eficiente está aquí y listo para usted.
Deja un comentario
¿Tiene algún comentario sobre este artículo?
Comparta sus comentarios, haga preguntas o únase a la discusión con nuestra comunidad.