Imaginez la situation : Votre équipe d'assistance à la clientèle est débordée. Les lignes téléphoniques bourdonnent, les files d'attente des chats sont longues et vos agents travaillent sans relâche. Imaginez que plus de la moitié de ces discussions avec les clients soient résolues automatiquement, sans intervention humaine.
Cela semble être un futur lointain ? Ce n'est pas le cas. Avec HubSpot, nous en avons fait une réalité. Les résultats sont étonnants.
Au cours de l'année dernière, nos fonctionnalités, outils et agents Breeze dans HubSpot se sont révélés très prometteurs. L'Agent Client Breeze se distingue vraiment. Il a résolu plus de 50% des conversations d'assistance pour des milliers declients du Hub de services de HubSpot.
Il ne s'agit pas seulement d'efficacité ; il s'agit de permettre aux entreprises de se concentrer sur les besoins complexes des clients, d'innover plus rapidement et de fournir des expériences exceptionnelles. Et nous sommes sur le point d'étendre ce pouvoir à encore plus d'entreprises.
L'évolution du support client : Extension de l'Agent Client Breeze
L'Agent Client Breeze a incroyablement bien fonctionné dans HubSpot Service Hub. Qu'est-ce que Breeze ? C'est le puissant moteur d'IA de HubSpot. Il relie toutes vos données, votre contenu et les détails de vos clients. Cela permet à votre équipe de travailler beaucoup plus intelligemment, que ce soit dans le domaine des ventes, du service client ou de la création de contenu. Breeze vous apporte le meilleur de l'IA générative, en vous aidant à créer des flux de travail fluides, des expériences client uniques et des idées intelligentes basées sur des données.
Regarder de plus près l'Agent Client Breeze
L'Agent Client Breeze utilise l'IA intelligente pour traiter les questions des clients instantanément. Il donne des réponses rapides et correctes en comprenant les conversations détaillées. Si une question est trop complexe, l'Agent Client Breeze la transmet à un agent humain. Le système apprend de chaque conversation, s'améliorant toujours et conservant la voix de votre marque.
Contrairement aux chatbots simples qui suivent des règles établies, l'assistance client Breeze AI offre un service intelligent et contextuel. Il envoie automatiquement les problèmes complexes à des agents humains et apprend de chaque discussion avec les clients. Cela crée une expérience d'assistance naturelle. Il allie une automatisation rapide à une compréhension semblable à celle des humains, ce qui lui permet de gérer de nombreuses conversations simultanément sans perdre en qualité ou en rapidité.
Vous souhaitez suivre les interactions avec les agents ? C'est tout à fait possible ! Vous pouvez voir tous les chats des agents en direct dans votre centre d'assistance et dans votre boîte de réception. Votre équipe reste ainsi maître de la situation. Ils peuvent intervenir dans les conversations si nécessaire, ajoutant ainsi une touche humaine importante lorsque cela compte le plus. Pour plus de détails sur Breeze Customer Agent de HubSpot et d'autres solutions d'IA, cliquez ici.
Nous nous appuyons sur ce succès. L'Agent Client Breeze est désormais accessible à tous les clients Professionnels et Entreprises. Ils peuvent y accéder grâce aux Crédits HubSpot. Considérez les Crédits HubSpot comme une monnaie flexible, payable à l'échelle. Comme une facture d'électricité ou un plein d'essence - achetez le produit, pour utiliser l'énergie, dans ce cas, pour l'Agent Client et Breeze Intelligence.
Qu'est-ce que cela signifie pour votre entreprise ? A partir du 2 juin 2025, l'Agent Client Breeze sera disponible pour tous les plans Professional et Enterprise. Il s'étendra désormais au-delà du Hub de services. Cela signifie que davantage d'équipes pourront l'utiliser. Les ventes, le marketing et les opérations en bénéficieront. Ils auront des entretiens plus fluides et plus rapides avec les clients. Cela se traduit par des clients plus heureux et un personnel plus productif.
Du côté des clients, les crédits HubSpot simplifieront les choses. La tarification est simplifiée, les outils sont facilement accessibles et dès qu'ils s'inscrivent, ils reçoivent automatiquement des crédits HubSpot. Lorsqu'ils en ont besoin de plus, ils peuvent en acheter davantage. Cela facilite l'adoption avec une faible barrière à l'entrée
Les clients actuels de Service Hub Professional et Enterprise qui font déjà l'expérience de la magie de Breeze Customer Agent, les nouvelles sont encore meilleures : vous pourrez continuer à utiliser Breeze Customer Agent et Intelligence avec vos crédits existants jusqu'au 4 août 2025, sans frais supplémentaires. Cela permettra une transition en douceur lors du déploiement par HubSpot de son nouveau système de crédits HubSpot, garantissant que vos opérations se poursuivent sans interruption.
Comprendre les Crédits HubSpot : Une nouvelle ère de flexibilité
Les Crédits HubSpot représentent un grand pas en avant. Ils changent la façon dont vous gérez et développez vos outils HubSpot. Considérez les Crédits HubSpot comme une version améliorée de notre ancien système de crédits. Beaucoup d'entre vous utilisent déjà ce système pour Breeze Intelligence. Cette nouvelle façon de faire vous donne plus de contrôle sur vos dépenses à travers les différents outils HubSpot. Il offre également une grande flexibilité pour payer au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise. Cela signifie que votre investissement correspondra exactement à ce que vous utilisez et à ce dont votre entreprise a besoin.
Comment cela fonctionne-t-il ?
À partir du 2 juin 2025 :
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Breeze Customer Agent et Breeze Intelligence commenceront à utiliser les crédits HubSpot. Ce système unique facilite la gestion de tous vos outils d'intelligence artificielle dans HubSpot.
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Chaque client ayant un plan Starter, Professional ou Enterprise recevra des crédits HubSpot. Les allocations de crédits sont de 500 pour le plan Starter, 3 000 pour le plan Professional et 5 000 pour le plan Enterprise. Cela signifie que tout le monde peut explorer et utiliser la puissance de Breeze, quel que soit son plan actuel.
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Si vous ne bénéficiez pas encore de notre tarification par siège, vous recevrez vos crédits HubSpot lorsque vous passerez à la tarification par siège. Cela garantit un lien harmonieux avec votre plan actuel.
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Besoin de plus de crédits ? Vous pouvez acheter des crédits HubSpot par tranches de 10 $ (1 000 crédits) à tout moment. Cette puissance à la demande vous donne le contrôle. Elle vous permet de développer vos outils d'intelligence artificielle en fonction des besoins de votre entreprise.
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L'intention de l'acheteur ne sera plus limitée par un abonnement. Quel que soit votre plan, vous pourrez utiliser vos crédits HubSpot pour y accéder.
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Les crédits HubSpot ne seront pas uniquement destinés à l'Agent Client. Vous pourrez utiliser 100 crédits par conversation/engagement. Vous pourrez également payer 10 crédits pour enrichir une fiche d'entreprise, une fiche de contact ou une propriété intelligente sur une fiche.
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Et si vous utilisez déjà des crédits Breeze Intelligence, ne vous inquiétez pas ! Vos crédits existants deviendront automatiquement des crédits HubSpot d'ici le 6 juin 2025. Le changement se fera donc en douceur et en toute simplicité.
Ce système de crédit flexible vous permet d'essayer et de développer vos fonctionnalités d'IA dans HubSpot. Vous ne payez que ce que vous utilisez. Nous croyons qu'il faut d'abord donner de la valeur avant de la monétiser. Cette idée est au cœur de la façon dont nous construisons nos produits. A l'avenir, HubSpot ajoutera davantage de produits d'IA au système de crédits HubSpot. Nous le ferons pour les outils qui présentent des avantages évidents pour les clients, en respectant toujours notre promesse d'offrir une valeur réelle.
Ceci s'applique également aux clients Service Hub Professional & Enterprise qui utilisent déjà Breeze Customer Agent et Breeze Intelligence à partir du 2 juin 2025.
Embrasser le futur de l'engagement client
L'expansion de Breeze Customer Agent et les nouveaux crédits HubSpot représentent un grand pas en avant. Ils changent la façon dont les entreprises utilisent l'IA pour améliorer le service à la clientèle et les opérations générales. Notre objectif est de rendre l'IA puissante et éprouvée facile d'accès, prévisible et flexible pour vous. Cela vous permet de résoudre plus d'appels clients, de vous développer efficacement et de construire des relations clients plus solides.
Prêt à découvrir comment Breeze Customer Agent et HubSpot Credits peuvent transformer votre engagement client ? Contactez nous, votre partenaire HubSpot Solutions, dès aujourd'hui pour découvrir toutes les possibilités.
L'avenir d'un service client intelligent et efficace est là et prêt pour vous.
