Ați auzit vreodată de "sindromul șoricelului de câmp"?
Cel mai probabil nu, deoarece sunt destul de sigur că managerul de la care am auzit-o a inventat-o, dar este atât de potrivită pentru viața unui CEO sau CMO modern de start-up încât am vrut să o prezint. Ideea este destul de explicită - este sentimentul pe care îl ai că, indiferent de incendiile pe care le stingi în momentul prezent, următoarea catastrofă este chiar la orizont. Ați urmărit vreodată un șoarece de câmp alergând de colo-colo, aparent nesigur dacă ar trebui să adune mâncare, să sape o vizuină nouă sau să fugă de o vulpe imaginară? Același lucru, nu-i așa?
Startup-urile au destule probleme pentru a pune pe jar pe oricine, așa că dacă ar exista un produs care ar putea lua o parte din această presiune de pe tine și ar pune-o pe tehnologie, ai fi prost să nu profiți. Platforma Hubspot este o astfel de suită de produse. Oferind o soluție robustă de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) și un sistem de gestionare a conținutului (CMS) mai puțin cunoscut, este aproape un ghișeu unic pentru marketing și vânzări.
Astăzi vom analiza câteva dintre funcțiile oferite de Hubspot, fie pentru a vă face o idee despre cât de puternică este această suită, pentru a vă ajuta să decideți dacă este potrivită pentru dvs., fie pentru a vă asigura că profitați la maximum de ea dacă sunteți deja client.
Șabloane
Capacitatea de a crea șabloane este o componentă majoră a Hubspot de care mulți utilizatori nu sunt conștienți. Sau, dacă sunt conștienți, nu profită din plin de acest lucru, deoarece puteți crea șabloane pentru orice - e-mailuri de orice fel, de la propuneri de vânzări la mesaje de mulțumire sau sondaje de follow-up. Apoi, puteți crea o pagină de destinație șablon pentru campaniile dvs. care reutilizează formatarea, dar schimbă conținutul pentru a se potrivi campaniei.
Vă puteți chiar șabloniza postările de pe blog, astfel încât la momentul programării sau publicării, să puteți lipi pur și simplu copia și gata.
Secvențe
Aveți un client nou? Grozav, introduceți-l ca contact și lăsați secvențele să preia controlul. Puteți crea o secvență pentru clienții potențiali noi, care va trimite e-mailuri în următoarele două săptămâni pline de informații generale despre companie sau produs. Apoi, pe măsură ce se deplasează prin pâlnie, fiecare schimbare de statut poate declanșa o secvență diferită plină de e-mailuri, cereri de programare a demonstrațiilor sau orice acțiune pe care doriți să convingeți contactul să o întreprindă în continuare.
Întâlnirile
Să faci un prospect să intre în pâlnia de vânzări și să se transforme într-un lider activ este destul de dificil, nu pune piedici sub forma unor sisteme greoaie de calendare și programare a întâlnirilor. Calendarul de întâlniri încorporat în Hubspot poate fi integrat cu secvențele, permițând oamenilor să programeze de la un șablon de e-mail. Această acțiune poate declanșa o nouă secvență sau poate alerta un vânzător să dea contactului un apel telefonic de urmărire.
Profiluri de contact
Datorită naturii complet integrate a ecosistemului Hubspot, profilurile de contact pot include un istoric complet al fiecărei interacțiuni dintre acestea și membrii echipei tale. Cu ajutorul plug-in-ului disponibil, puteți include chiar și e-mailuri din Gmail-ul dvs. găzduit. Fiecare notă, fiecare punct de contact și fiecare dată când contactul vizitează site-ul dvs. web (dacă acesta este găzduit cu CMS-ul Hubspot, a se vedea mai jos) vor fi înregistrate. Chiar dacă managerul de cont pleacă în vacanță, oricine din echipă poate interveni și răspunde la întrebări sau poate ajuta prospectul să își continue călătoria pe pâlnie.
Conducta de afaceri
Cunoașterea locului în care se află un contact în funnel este benefică pentru toată lumea, de la vânzări la marketing și asistență. Crearea de "deal pipelines" personalizate și stabilirea de etape pentru fiecare permite tuturor să urmărească evoluția contactului pe măsură ce trece prin etape. Și asta înseamnă că pot oferi conținut adecvat sau asistență acelui contact pentru a-l ajuta să se transforme într-un client fericit.
Hubspot vă permite să creați atâtea conducte câte aveți nevoie pentru a avea căi diferite pentru diferite produse, servicii, echipe de vânzări sau alte criterii adecvate situației dumneavoastră. Același lucru este valabil și pentru etapele din cadrul acestor conducte; acestea pot fi personalizate pentru fiecare scenariu, după cum este necesar.
CMS
Până acum, caracteristicile discutate au fost toate orientate spre vânzări și se încadrează în partea CRM a ofertelor Hubspot. Nu vă lăsați păcăliți să credeți că asta este tot ce are Hubspot de oferit, deoarece CMS-ul lor este, de asemenea, de top. Și rămânând la abordarea lor modulară, nu este un instrument "totul sau nimic", permițându-vă să-l personalizați pentru a se potrivi nevoilor dvs. și să adăugați sau să sustrageți caracteristici pe măsură ce creșteți.
Doriți să vă păstrați blogul pe WordPress pentru moment, dar v-ar plăcea să profitați de paginile de destinație cu șabloane pentru campaniile viitoare? Nicio problemă. Și poate cea mai bună parte este că clientul nu va vedea niciodată diferența, paginile integrându-se în domeniul dvs. fără probleme.
Conținut inteligent
Un aspect frecvent trecut cu vederea al CMS este capacitatea de a direcționa conținutul și CTA-urile către segmente specifice ale contactelor dvs. Dacă un vizitator este deja înregistrat ca lider, îi puteți afișa conținut personalizat orientat către stadiul său actual din pâlnie. Aceasta include mesaje personalizate, CTA-uri relevante pentru produsul de care sunt interesați și multe altele.
Calendarul
O altă caracteristică adesea trecută cu vederea care poate ajuta foarte mult la monitorizarea călătoriei unui lead. Calendarul vă oferă o imagine instantanee a lead-urilor/prospecților activi și a ceea ce au primit, permițându-vă să faceți ajustări din mers la punctele lor de contact. Acest lucru asigură faptul că fiecare persoană rămâne implicată în călătoria sa, fără a fi inundată cu e-mailuri sau apeluri telefonice nedorite.
Securitate
Spre deosebire de majoritatea soluțiilor CMS, Hubspot are SSL încorporat. O singură casetă de selectare este suficientă pentru a instala un certificat care va oferi paginii dvs. simbolul râvnit al unui lacăt care le spune vizitatorilor că vă pasă de securitatea lor și că faceți tot ce puteți pentru a vă asigura că datele lor rămân în siguranță. Un alt aspect al acestei securități este obscuritatea relativă a Hubspot. Nu vreau să par grosolan, deoarece suntem adevărați fani ai acestei suite de produse, dar mult mai multe site-uri sunt găzduite pe WordPress, ceea ce le face ținte mult mai atractive pentru hackeri.
Niciun CRM sau CMS nu poate fi, într-adevăr, un ghișeu unic. Credem că Hubspot se apropie cât se poate de mult, oferind în același timp suficientă flexibilitate pentru a vă permite să integrați elementele de care aveți nevoie în infrastructura dvs. existentă.
