Mit dem HubSpot CRM Ihr Marketing auf Touren bringen

Wir untersuchen, wie man die Kraft von HubSpot und seinem CRM nutzt, um Daten und Informationen in eine ertragsgenerierende Wachstumsmaschine zu verwandeln.

Ein CRM ist die Eintrittskarte in einen modernen Markt: Versuchen Sie, ein Unternehmen ohne eines zu führen. Aber ein CRM ist mehr als nur ein digitaler Aktenschrank. Es ist ein Weg, um einen Goldschatz, der bereits vor Ihren Fingerspitzen liegt - Kundendaten - zu erschließen, zu verstehen und zu monetarisieren.

Wo wir (oder viele andere) immer noch stehen

Der Datenrausch

Daten allein sind nutzlos. Damit Daten praktisch werden, müssen sie gesammelt, gespeichert und genutzt werden, damit sie wertvoll werden, und die Pflege Ihrer CRM-Datenbank erfordert nur wenig zusätzlichen Aufwand.

Zum Beispiel kann es hilfreich sein, alle Namen von Personen zu haben, die in den letzten achtzehn Monaten Interesse an Ihrem Unternehmen gezeigt haben.

Aber wie wäre es, zu wissen, wer nur am Browsen war, wer bereit ist zu kaufen oder sogar wer bereit ist zu kaufen UND zwei oder drei weitere entscheidende Kriterien für einen Verkauf überprüft hat?

Durch ein besseres Verständnis Ihrer Daten und intelligentes Arbeiten können Sie sicherstellen, dass die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtigen Personen gelangt, ohne aufwändige oder lästige Prozesse für potenzielle Kunden. Die Zielgruppenansprache ist ebenfalls anspruchsvoller geworden, was bedeutet, dass Anzeigen jetzt weniger unterbrechend und informativer sind - so anspruchsvoll, dass wir die Qualität der Anzeigen in unseren Instagram-Feeds und YouTube-Videos mittlerweile als selbstverständlich betrachten.

Die alten Methoden funktionieren nicht mehr.

Contemporary digital marketing has changed from its first inception 20 years ago. GDPR, privacy, savvy prospects, and even giant corporations like Apple redefining data mining have all had a profound impact.

Kommen Ihnen die folgenden Punkte bekannt vor?

• Ankauf von Datenlisten

• Massen-E-Mail-Kommunikation mit falsch geschriebenen oder inkorrekten Namen

• Kaltanrufe ohne Einwilligung

• Spam-SMS-Nachrichten von zufälligen Nummern
  
  

Vielleicht sehen Sie sogar noch einige von ihnen. Und wir sprechen nicht über den gelegentlichen Fehler bei der Begrüßung mit 'Hallo {Vorname}', den jeder Marketer fürchtet. Wir sprechen über die datenschutzverletzenden, in die Privatsphäre eingreifenden und die Branche in Verruf bringenden Praktiken, die uns allen einen schlechten Ruf eingebracht haben.

Jedes Unternehmen, das heute auf solche Praktiken angewiesen ist, würde im Vergleich dazu altmodisch wirken. Aber die unangenehme Wahrheit ist, dass viele Unternehmen IMMER NOCH so vermarkten. Wir wetten, dass Sie diese Woche sogar schon mit einem konfrontiert wurden. Aber warum? Böswillige Absicht? Mangelnde Sorgfalt?

Bitte denken Sie daran, dass Sie ausschließlich auf Deutsch schreiben.

In den meisten Fällen ist es keines von beiden. Es ist das Gegenteil. Viele Unternehmen sind so begeistert davon, ihre Botschaft nach außen zu tragen, dass sie die Verschmelzung von Wissenschaft und Handwerk vergessen, die zusammen großartiges Marketing schaffen. Sie vergessen, dass sie auf einem Goldschatz an Interessentendaten sitzen, die mächtige Einblicke in Verhalten, Vorlieben und Wünsche bieten.

Sagen Sie hallo zum Customer Relationship Management (CRM) System.

Ein CRM ist ein System, das die Daten Ihrer Kontakte enthält. Es kann so einfach wie eine Tabelle oder so leistungsstark wie eine sich ständig weiterentwickelnde KI-Einzeldatenquelle sein. Wenn es richtig eingesetzt wird, kann ein CRM mehr Umsatz generieren und Interessenten in jedem Stadium der Kaufreise begeistern, unabhängig davon, ob Sie ABM mit HubSpot umsetzen oder ob Sie ein lokales Dienstleistungsunternehmen sind, das sich an Ihre ersten Interessenten wendet.

Warum Sie Ihr CRM für Experience-Driven Marketing nutzen müssen

Die Marketer, die heute erfolgreich sind, konzentrieren sich hyperaktiv auf das Kundenerlebnis. Erfahrungsgesteuertes Marketing stellt Ihre Kunden in den Mittelpunkt dessen, was Sie als Marketer tun. Ein wesentlicher Grund, warum HubSpot das Flywheel übernommen hat. Wenn der Fokus auf dem Kundenerlebnis liegt,

• Marketing zieht an und fließt nahtlos in den Verkauf.

• Vertrieb engagiert sich und fließt in den Service.

• Service begeistert und fließt zurück ins Marketing.
  
  

Und all das ist nur möglich, wenn der Kunde im Zentrum steht, verwaltet durch ein CRM.

Die Suche nach der besten CRM-Lösung und die Nutzung Ihres CRM sind entscheidend für marketingbasierte Erfahrungen. Marketingbasierte Erfahrungen sind mehr als nur ein Schlagwort - sie sind Ihr Geheimnis zum Wachstum. Forschungen von Forrester haben ergeben, dass Unternehmen, die angaben, sich auf Erfahrungen zu konzentrieren, um 40% schneller gewachsen sind und den Kundenlebenswert um mehr als 60% gesteigert haben im Vergleich zu denen, die es nicht getan haben.

Nur sehr wenige Vermarkter haben alle ihre Tools und Taktiken eng in ein CRM integriert - was oft zu uneinheitlichen Kundenerfahrungen, isolierten Daten und der Unfähigkeit führt, zu wissen, was funktioniert.

Deshalb investieren wir so viel Mühe in die enge Integration von HubSpot's Marketing Hub mit dem CRM - um Ihrem Team einen einheitlichen Blick auf die Kundenerfahrung zu geben, was es Ihnen ermöglicht, wirklich personalisierte Erlebnisse über alle Kanäle zu schaffen und Ihnen dabei zu helfen, Ihren Erfolg als Vermarkter richtig zu messen.

Ein CRM hilft dabei, Ihre Marketingangebote relevant zu machen

Indem Sie Ihr Marketing in einem geeigneten CRM verankern, können Sie personalisierte Erlebnisse über alle Kanäle hinweg schaffen. Personalisierung bleibt der heilige Gral für die Bereitstellung großartiger Erfahrungen. In dieser hyperkompetitiven Umgebung wird es immer schwieriger, Aufmerksamkeit zu erregen - und wir alle wissen, dass je mehr Sie personalisieren, desto größer sind Ihre Chancen, wahrgenommen zu werden.

Wie sieht echte Personalisierung für mich aus? Echte Personalisierung ist, wenn sich der Inhalt auf Ihrer Website ändert und Inhalte empfiehlt, die Ihr Besucher noch nicht gelesen hat. Oder wenn dieser Besucher Interesse an einem bestimmten Thema gezeigt hat, zeigen Sie ihm ein passendes Angebot. Oder wenn Sie CTAs für Kunden und unterschiedliche für Interessenten haben. Oder wenn der Chatbot auf Ihrer Website sich nicht nur an ihren Namen, sondern auch an ihren Vertriebsmitarbeiter erinnert. All dies ist durch CRM-gesteuertes Marketing möglich.

Die drei Wege zum Erfolg im CRM:

• Segmentierung: Stellen Sie sicher, dass potenzielle Kunden eine auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Nachricht hören

• Kontextualisierung: Erklären Sie in klaren Worten, warum es nützlich ist

• Personalisierung: Lassen Sie sich potenzielle Kunden geschätzt und geliebt fühlen

Segmentierung.

Der durchschnittliche (amerikanische) Verbraucher wird von Werbebotschaften bombardiert und sieht täglich zwischen 5.000 und 10.000 Anzeigen (Forbes).

Denken Sie an das letzte Mal, als Sie entspannt auf Ihrem Telefon waren, vielleicht online einkauften, in sozialen Medien eincheckten oder Nachrichten lasen. Wie viele irrelevante Anzeigen haben Sie gesehen?

"Nur Heute - 50% auf alle Bio-Aloe-Vera- & Chili-Erdnussbutter-Tassen!"

"Tür, Türen, Türen! Holen Sie sich Ihre Türen von Acme Doors!! Große Türen, kleine Preise!"

"Krypto, irgendwas."

Wir wetten, dass Sie allein diese Woche mindestens eine Webseite geschlossen haben, weil die Werbung Ihr Online-Erlebnis ruiniert hat. Aber für Vermarkter lauert in den Internet-Schatten eine noch größere Gefahr als wütende Kunden. Etwas viel beängstigenderes... Apathie!

Wenn Ihr Kunde nicht das Gefühl hat, dass Ihre Botschaft direkt mit seinem Leben in diesem Moment zusammenhängt, wird er abschalten. Deshalb ist ein CRM für modernes Marketing unerlässlich. Wenn Sie Ihren Kunden nicht verstehen, können Sie ihnen nicht die Inhalte liefern, die sie brauchen, wenn sie sie brauchen, auf eine Weise, die für sie funktioniert.

Aber die gute Nachricht ist, dass Sie bereits die Antwort auf das Problem in Ihrem Marketing-Arsenal haben - die Daten in Ihrem CRM. Aus diesen Daten können Sie spezifische Kundengruppen nach Wünschen, Bedürfnissen und Kaufbereitschaft isolieren.

Nutzen Sie HubSpot-Listen, um Ihre Datenbank zu segmentieren.

Listen sind eine großartige Möglichkeit, Segmente Ihrer Datenbank nach jedem von Ihnen vorhandenen Datenpunkt zu isolieren. Sie können nach Kontakt (wer sie sind), Unternehmen (wo sie arbeiten) oder Aktivität (was sie tun) fokussiert werden und können sogar in Echtzeit ständig aktualisiert werden.

In wenigen Minuten können Sie eine Liste aller Kontakte im dritten Monat ihres aktuellen Vertrags erstellen - würden sie von einem nützlichen Upsell profitieren, um ihr bestehendes Paket zu ergänzen?

Wie wäre es, jeden Interessenten anzusprechen, der Ihre Preisseite in den letzten 30 Tagen mehr als einmal besucht hat, indem Sie ihnen einen Rabattcode senden?

Die gleiche Nachricht wird auf beide Gruppen nicht funktionieren. Aber mit ein wenig Überlegung erhalten sie alle eine Nachricht, die sie wahrscheinlich begrüßen, weil sie ein spezifisches Problem löst, das sie haben.

Erstellen Sie benutzerdefinierte Verhaltensereignisse, die manuell verfolgt werden.

Benutzerdefinierte Verhaltensereignisse, die manuell verfolgt werden, ermöglichen es Ihnen, Ereignisse zu definieren und zu verfolgen, die einzigartig für Ihr Unternehmen sind. Diese benutzerdefinierten Verhaltensereignisse können mit Kontaktattributen verknüpft werden, die Sie in allen Tools von HubSpot verwenden können. Manuell verfolgte Ereignisse nutzen die Analytics-API und erfordern die Einrichtung durch einen Entwickler.

Mit diesem HubSpot Marketing Hub Enterprise-Tool können Sie fortgeschrittenere Analysen auf Ihrer Website oder von externen Drittanbieter-Apps verfolgen, um einen tieferen Einblick in die Kundenreise zu gewinnen.

Einbetten in den Kontext

Jeder Käufer für jedes Produkt muss die drei Schlüsselphasen des Kaufprozesses durchlaufen: Awareness, Consideration und Decision.

Aber je nach Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung variieren diese Phasen oft. Eine durstige Person an einem heißen Tag wird schneller von Awareness zu Decision über den Kauf eines kalten Getränks gelangen als ein Projektmanager, der sich neue Prognosesoftware für ein globales Saas-Unternehmen ansieht. Der eine wird in Minuten getroffen; der andere könnte Monate dauern.

Obwohl sich die Reise ändern kann, bleibt ein Grundprinzip konstant: Verbraucher benötigen spezifische Inhalte für jede spezifische Kaufphase, bevor sie sich entscheiden.

Denken Sie darüber nach - bevor ein Projektmanager überhaupt von Ihrer Prognosesoftware erfährt, muss er entweder ein Problem erleben oder erkennen: den Schmerz, den schlechte Planungswerkzeuge verursachen. Dann, mit einem zu lösenden Problem, wird er nach einer Lösung suchen - von der Integration eines neuen Tools bis hin zur Auslagerung des gesamten Problems.

Erstellen Sie Kampagnenauslöser, die mit der Buyer's Journey verknüpft sind und HubSpot verwenden.

Denken Sie an den unten erstellten Inhalt für Käufer in jeder Phase der Reise; das Auslösen von E-Mails und Nachrichten für den Interessenten, abhängig davon, wo sie sich in der Buyer's Journey befinden, wird sicherstellen, dass der Inhalt relevant für ihre Bedürfnisse ist. Stellen Sie sich in die Schuhe des Käufers und überlegen Sie, was sie in jeder Phase ihres Kaufprozesses benötigen.

• • Awareness: Blog - Warum Projektmanager nie genug Stunden am Tag haben.

  • Consideration: Leitfaden - 10 Wege, ein effektiverer Projektmanager zu werden.

  • Entscheidung: Fallstudie - Warum Unternehmen X unsere Technologie gewählt hat, um ihr Prognoseproblem zu lösen.
    
    

Indem Sie potenzielle Kunden in Ihrem CRM entsprechend ihrer Customer Journey kennzeichnen, können Sie sicherstellen, dass sie für ihren Weg geeignete Nachrichten erhalten. Wie bei einem ersten Date, wo man nicht gleich einen Heiratsantrag macht, möchten Sie einen Interessenten nicht mit technischen Daten bombardieren, wenn sie gerade erst entdeckt haben, dass sie ein Problem haben. Senden Sie weiterhin gut getimte, wertvolle Informationen wie eine kleine Spur von Brotkrumen, die den Käufer einfangen, anstatt Ihr Produkt zu früh aufzudrängen.

Durch die Nutzung des HubSpot Marketing Hub für Content-Marketing und die Segmentierung Ihres Publikums können Sie sicherstellen, dass sie relevante, kontextbezogene Verkaufsnachrichten erhalten, um potenzielle Kunden zu pflegen und die Konversionsraten zu verbessern.

Nutzen Sie HubSpot Smart Content, um Ihre Nachrichten im großen Maßstab zu kontextualisieren.

Mit HubSpot Smart Content können Sie verschiedene Inhalte basierend auf Regeln erstellen. Ihre E-Mails, Landing Pages und CTAs können je nach dem, was über einen Interessenten oder Kontakt bekannt ist, unterschiedlich angezeigt werden.

Anstatt Zeit damit zu verbringen, Interessenten manuell mit kontextspezifischem Inhalt zu versorgen, können Sie Ihre HubSpot-Seiten anpassen, um auf ihre Bedürfnisse zu reagieren. Sie können die Daten in Ihrem CRM nutzen, um Inhalte zu zeigen, die sich auf Awareness, Consideration oder Decision beziehen, je nach Bedarf. Dadurch können Sie Inhalte an die Phase der Customer Journey anpassen.

Indem Sie verstehen, welche Interessenten Ihre Nachrichten sehen müssen, reduzieren Sie den Verwaltungsaufwand, steigern die Konversionsraten und generieren mehr Umsatz mit weniger Aufwand.

Personalisieren Sie.

Sie können HubSpot nutzen, um Verkaufsnachrichten basierend auf standardmäßigen oder benutzerdefinierten Eigenschaften zu personalisieren (die verschiedenen Datenpunkte, die Sie über Kontakte sammeln).

Effektive Personalisierung bedeutet nicht nur, jemanden per E-Mail mit Namen zu begrüßen. Vor fünfzehn Jahren mag das disruptiv gewesen sein, aber der moderne Verbraucher ist technik- und datenversiert.

Moderne Personalisierung bedeutet, relevante Nachrichten prompt mit der richtigen Sprache, Ton und Themen zu senden.

Stellen Sie sich vor: Sie erhalten eine E-Mail, die Sie mit Ihrem Namen begrüßt. Nett, aber Sie haben an diesem Morgen bereits vier andere erhalten, die dasselbe tun. Sie erkennen inzwischen eine automatisierte E-Mail.

Aber was ist mit vier Wochen, bevor Ihre unternehmensweite HR-Softwareverlängerung überprüft wird? Haben Sie eine rechtzeitige Nachricht erhalten, die spezifisch auf Ihr HR-Managementproblem eingeht?

Das folgende Beispiel zeigt die Kraft der Personalisierung: Sie haben vor sechs Monaten ein kleines Unternehmen gegründet und erhalten eine überzeugende Nachricht von einem Anbieter für Rechnungsmanagementsoftware über die Gefahren, Ihre Steuererklärungen nicht rechtzeitig abzuschließen.

Sie möchten, dass Ihre potenziellen Kunden ein Gefühl von Fügung verspüren. Letztendlich wissen wir, dass es sich um effektives CRM-Management handelt, weil Sie einen HubSpot-Workflow erstellt haben, um HR-Managern einen Monat vor ihrem nächsten Verlängerungsdatum oder kleinen Unternehmern, die sich im letzten Jahr selbstständig gemacht haben, zu schreiben. Ihre potenziellen Kunden werden jedoch eine Verbindung zu Ihrer Marke spüren, weil die Nachricht auf ihre Bedürfnisse zum richtigen Zeitpunkt abzielt.

Wo die Kontextualisierung endet und die Personalisierung beginnt, kann ein Graubereich sein, daher ist es wahrscheinlich einfacher, es so zu betrachten:

• Segmentierung - an wen wollen wir sprechen?

• Kontextualisierung - was werden wir sagen?

• Personalisierung - wie werden wir es vermitteln?

Kontextualisierung stellt sicher, dass Sie keine Konversion gefährden, indem Sie zu früh zu hart vorgehen. Dennoch sorgt Personalisierung dafür, dass der Interessent das Gefühl hat, dass Sie direkt mit ihnen sprechen, wenn sie am ehesten Ihre Botschaft hören wollen.

Kontextuelle Kommunikation sollte persönlich sein, ohne zu intensiv persönlich zu sein, dass es als übermäßig erscheint. Kunden und Besucher suchen nach personalisierten Informationen, die hilfreich erscheinen und einen Mehrwert bieten, wenn sie es benötigen.

Tipp: Verwenden Sie benutzerdefinierte Eigenschaften, um unternehmensspezifische Informationen über Ihre Leads zu sammeln.

HubSpot bietet eine Vielzahl von Datenpunkten, die Sie zu jedem Interessenten sammeln können. Von Namen und Adresse bis hin zur Anzahl der geöffneten E-Mails können Sie mit HubSpot ein besseres Verständnis sowohl von Gruppen als auch von Individuen aufbauen.

Da HubSpot darauf abzielt, Unternehmen mit Produkten von Cybersicherheit bis hin zu Tierfutterlieferanten zu unterstützen, sind wir in den universellen Eigenschaften, die wir aufbauen, eingeschränkt. Nicht jeder Kunde wird das Gewicht von Heilongjiang-Livestock erfassen müssen, oder?

Mit benutzerdefinierten Eigenschaften können Sie jedoch maßgeschneiderte Datenpunkte erstellen, die spezifisch auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Ihr CRM ist der Motor Ihres Wachstums.

• Indem Sie Ihre CRM-Daten sauber und leicht zugänglich halten, können Sie mehr Umsatz generieren und Kunden begeistern.

• Durch die Segmentierung Ihres Publikums können Sie genau eingrenzen, welche Gruppen von Interessenten Sie ansprechen möchten, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Botschaft erhalten.

• Die Kontextualisierung Ihrer Nachrichten, indem Sie sie an einen bestimmten Punkt in der Customer Journey Ihres Interessenten anpassen, ermöglicht es Ihnen, die Konversionsraten in jeder Phase des Sales Funnels zu steigern.

• Die Personalisierung Ihrer Nachrichten bedeutet, Ihre Interessenten als echte Personen zu behandeln, damit sie Ihrer Marke vertrauen und respektieren. Zeigen Sie Ihren Interessenten, dass sie wichtig sind, indem Sie ihre Schmerzpunkte verstehen und hilfreiche Informationen und Lösungen für ihre Probleme bereitstellen, wenn sie benötigt werden.

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Die CRM-Auslöser, die hyperpersonalisierte Kommunikation ermöglichen

Ihr CRM ist vollgepackt mit wertvollen demografischen Daten, die Sie zur Personalisierung Ihrer Kommunikation nutzen können. Doch der Einsatz von Aktivitäts- und Engagementdaten, um zeitnah Nachrichten zu versenden, kann den Unterschied zwischen einer persönlichen E-Mail und einer hyperpersonalisierten Nachricht ausmachen.

• Verwenden Sie Seitenverfolgung, um individuelle Empfehlungen bereitzustellen

  Durch das Wissen, welche Seiten ein Kontakt besucht hat, können Sie spezifische Empfehlungen an Kontakte anbieten, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Denken Sie dabei an Remarketing für E-Mails.

• Nutzen Sie Deal-Stufen, um maßgeschneiderte Bots auf Seiten zu aktivieren und den Verkauf anzukurbeln.

  Durch die Nutzung von Deal-Stufen können Sie einen Bot aktivieren, der Interessenten in einer bestimmten Deal-Stufe angezeigt wird. Ein auf die Stufen der Buyer's Journey zugeschnittener Bot hilft dabei, Fragen zu beantworten, die Käufer zum richtigen Zeitpunkt benötigen.

• Nutzen Sie bekannte Daten, um personalisierte Nachrichten auszulösen.

  Versenden Sie Geburtstags-E-Mails, Jubiläumsnachrichten oder sogar eine E-Mail über das Verlängerungsdatum eines Kunden. Diese rechtzeitigen Nachrichten helfen Ihnen, mit Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten, indem Sie die gesammelten Informationen nutzen.

• Nutzen Sie Workflows, um Aktionen zu verzögern, bis ein Kontakt reagiert/eine Aktion ausführt

  In Workflows können Sie Aktionen verzögern, bis ein Kontakt eine Aktivität abgeschlossen hat, wie den Besuch einer Webseite oder das Ausfüllen eines Formulars. Der Vorteil dabei ist, dass Sie warten können, bis ein Käufer mit Ihnen interagiert, bevor Sie ihnen eine E-Mail senden. Dadurch können Sie sich in Echtzeit mit den Käufern abstimmen.

Verwandeln Sie Ihr gesamtes CRM in einen effektiven Marketingmotor, indem Sie zur optimalen Zeit die passende Botschaft an die richtigen Zielgruppen senden.

Die Umsetzung dieser Ideen wird zweifellos zu mehr Umsatz für Ihr Unternehmen auf nachhaltige und kosteneffiziente Weise führen. Mit HubSpots einfachem, aber leistungsstarken und effektiven Toolset können Sie tiefgreifend persönliche und kontextbezogene Kampagnen im großen Maßstab erstellen.