Chatbot-Statistiken - Sollte ich einen KI-Chatbot einsetzen?

Chatbots mit künstlicher Intelligenz (KI) erfreuen sich zunehmender Beliebtheit als Mittel zur Unterstützung und Automatisierung von Kundendienstaufgaben. Aber sind sie für jedes Unternehmen geeignet?

Wir erörtern die Vor- und Nachteile von KI-Chatbots, sehen uns eine Reihe von Zahlen an und stellen einige Optionen vor, die es zu prüfen gilt.

Beta-Version - (gekennzeichnete) Teile dieses Inhalts befinden sich noch in der Entwicklung und werden regelmäßig aktualisiert.

Was ist ein Chatbot?

Dieser Abschnitt befindet sich in Entwicklung:
Stand 1. August: Die aktuelle Version (unten links auf Ihrem Bildschirm) ist der HubSpot Chatbot in privater Beta; öffentliche Beta wird im späten Sommer erwartet: 

Wir betreiben derzeit den HubSpot KI-Chatbot (Beta). Er begrüßt Sie in der Sprache der Seite, auf der er sich befindet. Aber fragen Sie ihn in einer beliebigen Sprache, und er wird Ihnen in Ihrer Sprache antworten.

Warum sind Chatbots wichtig (die versprochenen Statistiken)?

Chatbots sind für den Besucher wichtig:

• 83 % der Verbraucher bekunden ihre Loyalität gegenüber Marken, die Chatbots für Aufgaben wie die Terminvereinbarung und die Beantwortung von Kundendienstanfragen anbieten [MarketSplash].

• Etwa 69 % der Verbraucher bevorzugen die Nutzung von Conversational Marketing Chatbots aufgrund der Geschwindigkeit, mit der sie mit einem Unternehmen in Kontakt treten können [Salesforce].

• 60 % der B2B-Käufer wollen erst dann mit dem Vertrieb sprechen, wenn ihre eigenen Recherchen abgeschlossen sind [HubSpot].

• 52 % der Verbraucher sind eher bereit, erneut zu kaufen, wenn das Unternehmen einen Live-Chat anbietet [Kayako].

• Etwa 47 % der Kunden erklären sich bereit, einen Kauf ausschließlich über einen Conversational Marketing Bot abzuschließen [HubSpot].

• 40 % der Millennials sagen, dass sie täglich mit Chatbots interagieren [Mobile Marketer].

• Neun von zehn Verbrauchern wünschen sich die Möglichkeit, ein Unternehmen über Messaging zu kontaktieren [Twilio].
  
  

Chatbots sind für Unternehmen wichtig:

• 80 % der Routinefragen können über Chatbots beantwortet werden [IBM].
  
  

• Rund 79 % der Unternehmen berichten, dass die Implementierung eines Conversational Marketing Bots zu positiven Ergebnissen in Bezug auf Kundentreue, Verkauf und Umsatz geführt hat [MarketSplash].

• CRM-Benutzer berichteten von einer 74 %igen Verbesserung der Kundenbindung nach der Implementierung von Conversational Marketing-Techniken [zipdo].

• 73 % der B2B-Käufer wünschen sich ein personalisiertes, B2C-ähnliches Kundenerlebnis [Accenture].

• Engagierte Interessenten werden mit 70% höherer Wahrscheinlichkeit zu Marketing-qualifizierten Leads [Oracle].

• 62 % der Kunden erwarten, dass sich Unternehmen auf der Grundlage ihrer Handlungen und ihres Verhaltens anpassen [Salesforce].

• ThoughtSpot konnte durch den Einsatz von Conversational Marketing 10x mehr Verkaufsgespräche, 70% mehr marketingqualifizierte Leads und 64% mehr gebuchte Meetings verzeichnen [Muan Technologies].

• Conversational Marketing kann die Konversionsraten um bis zu 45 % erhöhen [zipdo].

• Die Implementierung von Conversational Marketing Bots kann die Kosten für den Kundenservice um etwa 30 % senken.[Chatbots Magazine]

• Zero Motorcycles konnte dank Conversational Marketing Bots innerhalb von 30 Tagen 30% mehr Leads gewinnen [Qualified].

• Weniger als 20 % der Besucher von B2B-Websites sind legitime Interessenten [Demandbase].

• Conversational Marketing steigert die Verkaufschancen um 20 %, den Auftragswert um 10 % [TS2 Space].

• Chatbots haben das Potenzial, im Jahr 2023 weltweit bis zu 2,5 Milliarden Stunden im Kundenservice einzusparen [zipdo].

• Der globale Chatbot-Markt wird bis 2025 voraussichtlich 1,25 Milliarden US-Dollar erreichen [zipdo].

• E-Commerce-Transaktionen über Chatbots werden im Jahr 2024voraussichtlich 112 Milliarden US-Dollar übersteigen [Juniper Research].

• B2B-Unternehmen benötigen im Durchschnitt etwa42 Stunden, um einem Lead eine Antwort zu geben, nachdem dieser ein Formular ausgefüllt hat.[Nielsen Norman Group]

• Wenn man innerhalb der ersten 5 Minuten nach dem Erstkontakt ein Follow-up mit einem Lead initiiert, kann man die Wahrscheinlichkeit, ihn zu konvertieren, um das 9-fache erhöhen[Nielsen Norman Group].

• Wenn ein Vertriebsmitarbeiter noch am selben Tag einen Termin mit einem Lead vereinbaren kann, ist die Abschlussrate dreimal so hoch wie bei einem Kontakt 48 Stunden später [Salesforce].

HubSpot kündigt eine frühe Chatspot.ai-Version für Anfang 2023 an:

Vorteile von KI-Chatbots

KI-Chatbots bieten mehrere Vorteile, darunter:

• 24/7-Verfügbarkeit: KI-Chatbots können Kundenfragen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche beantworten. Dadurch können sich Ihre menschlichen Kundendienstmitarbeiter auf komplexere Aufgaben konzentrieren.

• Geringere Kosten: KI-Chatbots können Ihnen helfen, Ihre Kundendienstkosten zu senken. Das liegt daran, dass sie viele Kundenanfragen ohne menschliches Zutun bearbeiten können.

• Verbesserte Kundenzufriedenheit: KI-Chatbots können Ihnen helfen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, indem sie schnelle und präzise Antworten auf ihre Fragen geben.

• Personalisierte Erfahrungen: KI-Chatbots können so programmiert werden, dass sie für jeden Kunden ein individuelles Erlebnis bieten. Dies kann Ihnen helfen, engere Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.
  
  

Nachteile von KI-Chatbots

KI-Chatbots haben auch einige Nachteile, darunter:

• Begrenzte Fähigkeiten: KI-Chatbots befinden sich noch in der Entwicklung und verfügen über begrenzte Fähigkeiten. Sie sind möglicherweise nicht in der Lage, komplexe oder nuancierte Fragen zu beantworten.

• Sie können frustrierend sein: Wenn ein KI-Chatbot die Frage eines Kunden nicht versteht oder eine falsche Antwort gibt, kann dies für den Kunden frustrierend sein.

• Kann unpersönlich sein: KI-Chatbots können die menschliche Note vermissen lassen, die manche Kunden bevorzugen.

KI-Chatbots können für einige Unternehmen ein wertvolles Werkzeug sein, für andere sind sie jedoch ungeeignet. Wenn Sie die Implementierung eines KI-Chatbots in Erwägung ziehen, müssen Sie die Vor- und Nachteile sorgfältig abwägen.

Anbieter von KI-unterstützten Chatbots

Chatbots haben sich von einfachen textbasierten Schnittstellen zu hochentwickelten konversationellen Benutzeroberflächen entwickelt, die komplexe Anfragen bearbeiten und personalisierte Erfahrungen bieten. Sie werden für verschiedene Zwecke über den Kundenservice hinaus eingesetzt und werden immer personalisierter und ansprechender.

Mit dem Potenzial, unsere Interaktion mit Unternehmen und Technologie zu revolutionieren, befinden sich Chatbots noch in der Entwicklung und sind vielversprechend für die Zukunft. Hier sind einige Marktteilnehmer, die wir auf unserem Radarschirm haben:

HubSpot

Abschnitt in Entwicklung: Dieser wird regelmäßig aktualisiert.
HubSpot hat seinen KI-ChatSpot auf der Inbound 23 vorgestellt; er ist Teil einer umfassenderen Einführung von HubSpot KI. ChatSpot konzentriert sich auf die Nutzer des Portals.

Für den Einsatz bei Website-Besuchern, Interessenten und Kunden befindet sich der KI-Chatbot derzeit in einer privaten Beta-Version und ist Teil des HubSpot Service Hub. Probieren Sie ihn aus mit der aktualisierten Version unten links.

Intercom Fin

Intercom, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Messaging, hat Fin, seinen neuen KI-Chatbot, der auf OpenAIs GPT-4 basiert, vorgestellt. Fin kann auf natürliche Weise mit Kunden kommunizieren, um deren Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen zu beantworten, Probleme zu lösen und Support zu leisten. Er kann auch Aufgaben wie die Planung von Terminen oder die Annahme von Bestellungen automatisieren.

• Fin wird von OpenAIs GPT-4 angetrieben, einem umfangreichen Sprachmodell, das Text generieren, Sprachen übersetzen, verschiedene Arten von kreativen Inhalten schreiben und Ihre Fragen auf informative Weise beantworten kann.

• Fin kann sich auf natürliche Weise mit Kunden unterhalten, auch wenn diese offene oder schwierige Fragen stellen.

• Fin kann zur Beantwortung von Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen, zur Fehlerbehebung und für den Support eingesetzt werden.

• Fin kann auch Aufgaben wie die Planung von Terminen oder die Annahme von Bestellungen automatisieren.

• Fin befindet sich noch in der Entwicklung, hat aber das Potenzial, die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, zu revolutionieren.
  
  

Salesforce Einstein

Salesforce Einstein-Chatbots sind leistungsstarke Tools, die den Kundenservice verbessern, Aufgaben automatisieren und den Benutzern von Salesforce.com Geld sparen. Sie verstehen natürliche Sprache, nutzen maschinelles Lernen und können Prozesse wie die Planung von Terminen automatisieren. Sie sind in Salesforce CRM integriert, bieten personalisierte Antworten und unterstützen Kunden über mehrere Kanäle hinweg. Dank ihrer Skalierbarkeit sind sie für Unternehmen mit einem großen Kundenstamm geeignet. Zu den Anwendungen gehören Kundenservice, Vertrieb, Marketing und interne Chatbots.

Sollte ich einen KI-Chatbot implementieren?

Ja. Wenn Sie mit Interessenten und Kunden interagieren, ist dies keine Frage des Ob, sondern des Wann. Hier sind einige Dinge, die Sie bei der Entscheidung über die Implementierung eines KI-Chatbots für Ihre Website berücksichtigen sollten:

• Die Art des Unternehmens, das Sie betreiben. KI-Chatbots sind am effektivsten für Unternehmen, die ein hohes Aufkommen an Kundenanfragen haben.

• Ihr Zielpublikum. Wenn Ihre Zielgruppe technikaffin ist, wird sie einen KI-Chatbot möglicherweise eher akzeptieren.

• Ihr Budget. Die Kosten für die Implementierung und Wartung eines KI-Chatbots können je nach der von Ihnen gewählten Plattform und den von Ihnen benötigten Funktionen variieren.

• Ihre Bereitschaft, in Schulung und Wartung zu investieren. KI-Chatbots müssen regelmäßig geschult und gewartet werden, um sicherzustellen, dass sie auf dem neuesten Stand sind und korrekt funktionieren.
  
  

Implementierung des HubSpot AI Chatbots

HubSpot hat seinen AI ChatSpot auf der Inbound 23 vorgestellt. Er befindet sich derzeit in der privaten Beta-Phase und ist eine aufregende zusätzliche Entwicklung, um den HubSpot Service Hub Pro oder HubSpot Service Hub Enterprise zu nutzen. Wenden Sie sich an unser Team von akkreditierten HubSpot-Beratern, wenn Sie als bestehender Kunde Zugang zur Beta-Version haben möchten, HubSpot Service Hub abonnieren wollen oder Unterstützung bei der Nutzung von AI in Ihrem Unternehmen benötigen.