Statistiche sui chatbot - Dovrei implementare un chatbot AI?

I chatbot di intelligenza artificiale (AI) stanno diventando sempre più popolari come strumento per supportare e automatizzare le attività del servizio clienti. Ma sono adatti a tutte le aziende?

Discuteremo i vantaggi e gli svantaggi dei chatbot AI, esamineremo una serie di numeri e alcune opzioni da esplorare.

Versione beta - (contrassegnata) Alcune parti di questo contenuto sono ancora in fase di sviluppo e saranno aggiornate regolarmente.

Cos'è un chatbot?

Questa sezione è in fase di sviluppo:
Dal 1° agosto: la versione attuale (in basso a sinistra dello schermo) è HubSpot Chatbot in beta privata; la beta pubblica è prevista per la fine dell'estate:

Attualmente è in funzione il Chatbot HubSpot AI (beta). Vi saluta nella lingua della pagina in cui si trova. Ma se gli chiedete in qualsiasi lingua, vi risponderà nella vostra lingua.

Perché i Chatbot sono importanti (le statistiche promesse)?

I chatbot sono importanti per il visitatore:

• L'83% dei consumatori ha espresso la propria fedeltà nei confronti dei marchi che mettono a disposizione chatbot per attività come la programmazione di appuntamenti e la risposta alle richieste del servizio clienti [MarketSplash].

• Circa il 69% dei consumatori preferisce utilizzare chatbot di marketing conversazionale per la velocità con cui può avviare un contatto con un'azienda [Salesforce].

• Il 60% degli acquirenti B2B vuole parlare con le vendite solo dopo aver completato le proprie ricerche [HubSpot].

• Il 52% dei consumatori è più propenso a ripetere l'acquisto se l'azienda offre assistenza tramite live chat [Kayako].

• Circa il 47% dei clienti si dichiara disposto a completare un acquisto esclusivamente attraverso un bot di marketing conversazionale [HubSpot].

• Il 40% dei millennial dichiara di interagire quotidianamente con i chatbot [Mobile Marketer].

• Nove consumatori su dieci vorrebbero avere la possibilità di utilizzare la messaggistica per contattare un'azienda [Twilio].
  
  

I chatbot sono importanti per le aziende:

• L'80% delle domande di routine può trovare risposta attraverso i chatbot [IBM].
  
  

• Circa il 79% delle aziende riferisce che l'implementazione di un bot di marketing conversazionale ha prodotto risultati favorevoli in termini di fidelizzazione dei clienti, vendite e ricavi [MarketSplash].

• Gli utenti di CRM hanno registrato un miglioramento del 74% nel coinvolgimento dei clienti dopo l'implementazione di tecniche di marketing conversazionale [zipdo].

• Il 73% degli acquirenti B2B dichiara di volere un'esperienza cliente personalizzata, simile a quella B2C [Accenture].

• I prospect coinvolti hanno il 70% di probabilità in più di diventare lead qualificati dal marketing [Oracle].

• Il 62% dei clienti si aspetta che le aziende si adattino in base alle loro azioni e comportamenti [Salesforce].

• Utilizzando il marketing conversazionale, ThoughtSpot ha registrato un aumento del 10 per cento delle conversazioni di vendita, del 70 per cento dei lead qualificati dal marketing e del 64 per cento degli incontri prenotati [Muan Technologies].

• Il marketing conversazionale può aumentare i tassi di conversione fino al 45% [zipdo].

• L'implementazione di bot di marketing conversazionale può ridurre le spese del servizio clienti di circa il 30%. [Chatbots Magazine]

• Zero Motorcycles ha ottenuto il 30% di lead in più in 30 giorni, grazie ai bot di marketing conversazionale [Qualified].

• Meno del 20% dei visitatori di siti web B2B sono potenziali clienti legittimi [Demandbase].

• Il marketing conversazionale aumenta le opportunità di vendita del 20% e il valore degli ordini del 10% [TS2 Space].

• I chatbot hanno il potenziale per risparmiare fino a 2,5 miliardi di ore di servizio clienti a livello globale nel 2023 [zipdo].

• Il mercato globale dei chatbot dovrebbe raggiungere 1,25 miliardi di dollari entro il 2025 [zipdo].

• Le transazioni di e-commerce tramite chatbot dovrebbero superare i 112 miliardi di dollari nel 2024 [Juniper Research].

• Le aziende B2B, in media, impiegano circa42 ore per fornire una risposta a un lead dopo che ha completato un modulo. [Nielsen Norman Group]

• L'avvio di un follow-up con un lead entro i primi 5 minuti dal contatto iniziale può potenzialmente aumentare di 9 volte la probabilità di convertirlo[Nielsen Norman Group].

• Se un rappresentante per lo sviluppo delle vendite può programmare un incontro con un lead lo stesso giorno in cui è arrivato, il tasso di chiusura è 3 volte superiore rispetto a quello di un contatto avvenuto 48 ore dopo [Salesforce].

HubSpot annuncia una prima versione di Chatspot.ai all'inizio del 2023:

Vantaggi dei chatbot AI

I chatbot AI offrono diversi vantaggi, tra cui:

• Disponibilità 24/7: I chatbot AI possono rispondere alle domande dei clienti 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. In questo modo i rappresentanti umani del servizio clienti possono concentrarsi su attività più complesse.

• Riduzione dei costi: I chatbot AI possono aiutarvi a ridurre i costi del servizio clienti. Sono infatti in grado di gestire molte richieste dei clienti senza l'intervento umano.

• Miglioramento della soddisfazione dei clienti: I chatbot AI possono aiutarvi a migliorare la soddisfazione dei clienti, fornendo risposte rapide e accurate alle loro domande.

• Esperienze personalizzate: I chatbot AI possono essere programmati per fornire esperienze personalizzate per ogni cliente. Questo può aiutarvi a costruire relazioni più forti con i vostri clienti.
  
  

Svantaggi dei chatbot AI

I chatbot AI presentano anche alcuni svantaggi, tra cui:

• Capacità limitate: I chatbot AI sono ancora in fase di sviluppo e hanno capacità limitate. Potrebbero non essere in grado di gestire domande complesse o sfumate.

• Possono essere frustranti: Se un chatbot AI non capisce la domanda di un cliente o fornisce una risposta errata, può essere frustrante per il cliente.

• Può essere impersonale: I chatbot AI possono mancare del tocco umano che alcuni clienti preferiscono.

I chatbot AI possono essere uno strumento prezioso per alcune aziende, ma non sono adatti ad altre. Quando si prende in considerazione l'implementazione di un chatbot AI, è essenziale valutare attentamente i vantaggi e gli svantaggi.

Fornitori di chatbot supportati dall'IA

I chatbot si sono evoluti da semplici interfacce testuali a sofisticate interfacce utente conversazionali che gestiscono domande complesse e forniscono esperienze personalizzate. Vengono utilizzati per scopi diversi dal servizio clienti e continuano a diventare sempre più personalizzati e coinvolgenti.

Con il potenziale di rivoluzionare la nostra interazione con le aziende e la tecnologia, i chatbot sono ancora in fase di sviluppo e promettono bene per il futuro. Ecco alcuni attori del mercato che abbiamo nel nostro radar:

HubSpot

Sezione in fase di sviluppo: sarà aggiornata regolarmente
HubSpot ha presentato il suo ChatSpot AI all'Inbound 23; fa parte di un più ampio lancio di HubSpot AI. Chatspot si concentra sulla popolazione di utenti del portale.

Utilizzabile con i visitatori del sito web, i potenziali clienti e i clienti, il chatbot AI è attualmente in beta privata e fa parte di HubSpot Service Hub, . Fate un giro con la versione aggiornata in basso a sinistra.

Intercom Fin

Intercom, leader mondiale nella messaggistica, ha lanciato Fin, il suo nuovo chatbot AI alimentato dal GPT-4 di OpenAI. Fin è in grado di conversare in modo naturale con i clienti per rispondere alle loro domande su prodotti o servizi, risolvere problemi e fornire assistenza. Può anche automatizzare attività come la programmazione di appuntamenti o l'acquisizione di ordini.

• Fin si basa sul GPT-4 di OpenAI, un modello linguistico di grandi dimensioni in grado di generare testo, tradurre lingue, scrivere diversi tipi di contenuti creativi e rispondere alle domande dei clienti in modo informativo.

• Fin è in grado di conversare in modo naturale con i clienti, anche se questi pongono domande aperte o impegnative.

• Fin può essere utilizzato per rispondere a domande su prodotti o servizi, risolvere problemi e fornire assistenza.

• Fin può anche automatizzare attività come la programmazione di appuntamenti o l'acquisizione di ordini.

• Fin è ancora in fase di sviluppo, ma ha il potenziale per rivoluzionare il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti.
  
  

Salesforce Einstein

I chatbot di Salesforce Einstein sono strumenti potenti che migliorano il servizio clienti, automatizzano le attività e fanno risparmiare denaro agli utenti di Salesforce.com. Comprendono il linguaggio naturale, utilizzano l'apprendimento automatico e possono automatizzare processi come la pianificazione degli appuntamenti. Integrati con il CRM di Salesforce, forniscono risposte personalizzate e supportano i clienti su più canali. Grazie alla loro scalabilità, sono adatti alle aziende con un'ampia base di clienti. Le applicazioni comprendono il servizio clienti, le vendite, il marketing e i chatbot interni.

Dovrei implementare un chatbot AI?

Sì. Se state interagendo con potenziali clienti e clienti, non è una questione di se, ma di quando. Ecco alcuni elementi da considerare quando si decide di implementare un chatbot AI per il proprio sito web:

• Il tipo di attività che gestite. I chatbot AI sono più efficaci per le aziende che ricevono un elevato volume di richieste da parte dei clienti.

• Il vostro pubblico di riferimento. Se il vostro pubblico di riferimento è esperto di tecnologia, potrebbe accettare meglio un chatbot AI.

• Il vostro budget. Il costo dell'implementazione e della manutenzione di un chatbot AI può variare a seconda della piattaforma scelta e delle funzionalità necessarie.

• La vostra disponibilità a investire in formazione e manutenzione. I chatbot AI richiedono una formazione e una manutenzione regolari per garantire che siano aggiornati e funzionino correttamente.
  
  

Implementazione del chatbot AI di HubSpot

HubSpot ha presentato il suo AI ChatSpot in occasione di Inbound 23. È attualmente in beta privata e rappresenta un'interessante evoluzione aggiuntiva per sfruttare HubSpot Service Hub Pro o HubSpot Service Hub Enterprise. Contattate il nostro team di consulenti HubSpot accreditati se volete accedere alla versione beta come clienti esistenti, se volete abbonarvi a HubSpot Service Hub o se avete bisogno di assistenza per sfruttare il HubSpot CRM e l'AI nella vostra azienda.