Estadísticas Chatbot - ¿Debería implementar un Chatbot AI?

Los chatbots de inteligencia artificial (IA) son cada vez más populares como forma de apoyar y automatizar las tareas de atención al cliente. Pero, ¿son adecuados para todas las empresas?

Discutiremos los beneficios e inconvenientes de los chatbots de IA, veremos un montón de números y algunas opciones a explorar.

Versión Beta - (marcado) partes de este contenido están todavía en desarrollo y se actualizará de forma regular.

¿Qué es un chatbot?

Esta sección está en desarrollo:
A partir del 1 de agosto: la versión actual (en la parte inferior izquierda de su pantalla) es el Chatbot de HubSpot en beta privada; se espera la beta pública para finales de verano:

Actualmente estamos operando el Chatbot IA de HubSpot (beta). Te saluda en el idioma de la página en la que se encuentra. Pero, pregúntale en cualquier idioma, y te responderá en tu idioma..

¿Por qué son importantes los chatbots (las estadísticas prometidas)?

Los chatbots importan al visitante:

• El 83% de los consumidores expresaron su lealtad hacia las marcas que proporcionan chatbots para tareas como programar citas y atender consultas de atención al cliente [MarketSplash].

• Alrededor del 69% de los consumidores prefieren utilizar chatbots de marketing conversacional debido a la rapidez con la que pueden iniciar el contacto con una empresa [Salesforce].

• El 60% de los compradores B2B solo quieren hablar con ventas una vez que han completado su propia investigación [HubSpot].

• El 52% de los consumidores son más propensos a repetir la compra si la empresa ofrece asistencia a través del chat en directo [Kayako].

• Aproximadamente el 47% de los clientes expresan su disposición a completar una compra exclusivamente a través de un bot de marketing conversacional [HubSpot].

• El 40% de los millennials afirma interactuar con chatbots a diario [Mobile Marketer].

• Nueve de cada diez consumidores desearían tener la opción de utilizar la mensajería para ponerse en contacto con una empresa [Twilio].
  
  

Los chatbots importan a las empresas:

• El 80% de las preguntas rutinarias pueden responderse a través de chat bots [IBM].
  
  

• Alrededor del 79% de las empresas afirman que la implementación de un bot de marketing conversacional ha dado resultados favorables en cuanto a fidelización de clientes, ventas e ingresos [MarketSplash].

• Los usuarios de CRM informaron de una mejora del 74% en el compromiso del cliente tras implementar técnicas de marketing conversacional [zipdo].

• El 73% de los compradores B2B dicen que quieren una experiencia de cliente personalizada, similar a la B2C [Accenture].

• Los clientes potenciales comprometidos tienen un 70% más de probabilidades de convertirse en clientes potenciales cualificados para el marketing [Oracle].

• El 62% de los clientes espera que las empresas se adapten en función de sus acciones y comportamientos [Salesforce].

• Gracias al marketing conversacional, ThoughtSpot consiguió 10 veces más conversaciones de ventas, un 70% más de clientes potenciales cualificados y un 64% más de reuniones concertadas [Muan Technologies].

• El marketing conversacional puede aumentar las tasas de conversión hasta un 45% [zipdo].

• La implementación de bots de marketing conversacional puede reducir los gastos de atención al cliente en aproximadamente un 30%. [Revista Chatbots].

• Zero Motorcycles consiguió un 30% más de clientes potenciales en 30 días, gracias a los bots de marketing conversacional [Qualified].

• Menos del 20% de los visitantes de sitios web B2B son clientes potenciales legítimos [Demandbase].

• El marketing conversacional aumenta las oportunidades de venta en un 20% y el valor de los pedidos en un 10% [TS2 Space].

• Los chatbots tienen el potencial de ahorrar hasta 2.500 millones de horas de atención al cliente en todo el mundo en 2023 [zipdo].

• Se espera que el mercado mundial de chatbots alcance los 1.250 millones de dólares en 2025 [zipdo].

• Seespera que las transacciones de comercio electrónico a través de chatbots superen los 112.000 millones de dólares en 2024 [Juniper Research].

• Las empresas B2B, de media, tardan aproximadamente42 horas en dar una respuesta a un lead después de que este haya rellenado un formulario. [Nielsen Norman Group].

• Iniciar un seguimiento con un cliente potencial en los primeros 5 minutos tras el contacto inicial podría multiplicar por 9 la probabilidad de convertirlo[Nielsen Norman Group].

• Si un representante de desarrollo de ventas puede programar una reunión con un cliente potencial el mismo día en que lo recibe, la tasa de cierre es 3 veces mayor que si contactan 48 horas más tarde [Salesforce].

HubSpot anuncia una versión temprana de Chatspot.ai para principios de 2023:

Beneficios de los chatbots de IA

Los chatbots de IA ofrecen varios beneficios, entre ellos:

• Disponibilidad 24/7: Los chatbots de IA pueden responder a las preguntas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto puede liberar a sus representantes humanos de atención al cliente para que se centren en tareas más complejas.

• Reducción de costes: Los chatbots de IA pueden ayudarlo a reducir sus costos de servicio al cliente. Esto se debe a que pueden manejar muchas consultas de los clientes sin intervención humana.

• Mejora de la satisfacción del cliente: Los chatbots de IA pueden ayudarte a mejorar la satisfacción del cliente al proporcionar respuestas rápidas y precisas a sus preguntas.

• Experiencias personalizadas: Los chatbots de IA pueden programarse para proporcionar experiencias personalizadas a cada cliente. Esto puede ayudarle a construir relaciones más fuertes con sus clientes.
  
  

Inconvenientes de los chatbots de IA

Los chatbots de IA también tienen algunos inconvenientes, entre ellos:

• Capacidades limitadas: Los chatbots de IA aún están en desarrollo y tienen capacidades limitadas. Es posible que no puedan manejar preguntas complejas o matizadas.

• Pueden ser frustrantes: Si un chatbot de IA no entiende la pregunta de un cliente o proporciona una respuesta incorrecta, puede ser frustrante para el cliente.

• Puede ser impersonal: Los chatbots de IA pueden carecer del toque humano que algunos clientes prefieren.

Los chatbots de IA pueden ser una herramienta valiosa para algunas empresas, pero no son adecuados para otras. Al considerar la implementación de un chatbot de IA, es esencial sopesar cuidadosamente los beneficios y los inconvenientes.

Proveedores de chatbots basados en IA

Los chatbots han evolucionado de simples interfaces basadas en texto a sofisticadas interfaces de usuario conversacionales que manejan consultas complejas y proporcionan experiencias personalizadas. Se utilizan para diversos fines más allá de la atención al cliente y siguen haciéndose más personalizados y atractivos.

Con el potencial de revolucionar nuestra interacción con las empresas y la tecnología, los chatbots aún están en desarrollo y son prometedores para el futuro. Aquí hay algunos actores del mercado que tenemos en nuestra pantalla de radar:

HubSpot

Sección en desarrollo: esta se actualizará regularmente.

HubSpot ha lanzado su ChatSpot IA en Inbound 23; es parte de una implementación más amplia de HubSpot IA. ChatSpot se centra en la población de usuarios del portal.

Para uso de visitantes del sitio web, prospectos y clientes, el chatbot IA está actualmente en beta privada y forma parte del HubSpot Service Hub, pruébalo con la versión actualizada en la parte inferior izquierda.

Intercom Fin

Intercom, líder mundial en mensajería, ha lanzado Fin, su nuevo chatbot de IA impulsado por GPT-4 de OpenAI. Fin puede conversar de forma natural con los clientes para responder a sus preguntas sobre productos o servicios, solucionar problemas y proporcionar asistencia. También puede automatizar tareas como concertar citas o tomar pedidos.

• Fin funciona con GPT-4 de OpenAI, un gran modelo lingüístico que puede generar texto, traducir idiomas, escribir distintos tipos de contenido creativo y responder a sus preguntas de forma informativa.

• Fin puede conversar de forma natural con los clientes, incluso si hacen preguntas abiertas o desafiantes.

• Fin puede utilizarse para responder a preguntas sobre productos o servicios, solucionar problemas y ofrecer asistencia.

• Fin también puede automatizar tareas como concertar citas o tomar pedidos.

• Fin aún está en fase de desarrollo, pero tiene el potencial de revolucionar la forma en que las empresas interactúan con los clientes.
  
  

Salesforce Einstein

Los chatbots de Salesforce Einstein son potentes herramientas que mejoran el servicio al cliente, automatizan tareas y ahorran dinero a los usuarios de Salesforce.com. Entienden el lenguaje natural, utilizan el aprendizaje automático y pueden automatizar procesos como la programación de citas. Integrados con Salesforce CRM, proporcionan respuestas personalizadas y prestan asistencia a los clientes a través de varios canales. Gracias a su escalabilidad, son adecuados para empresas con una gran base de clientes. Las aplicaciones incluyen atención al cliente, ventas, marketing y chatbots internos.

¿Debería implementar un chatbot de IA?

Sí. Si está interactuando con prospectos y clientes, esta no es una cuestión de si, sino de cuándo. Aquí hay algunas cosas a considerar al decidir sobre la implementación de un chatbot de IA para su sitio web:

• El tipo de negocio que está ejecutando. Los chatbots de IA son más eficaces para las empresas que reciben un alto volumen de consultas de los clientes.

• Su público objetivo. Si su público objetivo es experto en tecnología, puede que acepte mejor un chatbot de IA.

• Su presupuesto. El coste de implantación y mantenimiento de un chatbot de IA puede variar en función de la plataforma elegida y de las funciones que necesite.

• Su disposición a invertir en formación y mantenimiento. Los chatbots de IA requieren formación y mantenimiento regulares para garantizar que estén actualizados y funcionen correctamente.
  
  

Implementación del Chatbot AI de HubSpot

HubSpot ha lanzado su AI ChatSpot en Inbound 23. Actualmente se encuentra en beta privada y es un emocionante desarrollo adicional para aprovechar HubSpot Service Hub Pro o HubSpot Service Hub Enterprise. Póngase en contacto con nuestro equipo de consultores acreditados de HubSpot si desea acceder a la versión beta como cliente existente, está buscando suscribirse a HubSpot Service Hub, o necesita ayuda para aprovechar la IA en su negocio.