聊天机器人统计--我是否应该实施人工智能聊天机器人？

人工智能（AI）聊天机器人作为支持和自动化客户服务任务的一种方式，正变得越来越流行。但它们是否适合每家企业？

我们将讨论人工智能聊天机器人的优点和缺点，查看大量数据以及一些可供探索的选项。

测试版--（标注）部分内容仍在开发中，将定期更新。

什么是聊天机器人？

本部分内容正在开发中：
截至 8 月 1 日：当前版本（屏幕左下方）为 HubSpot 聊天机器人私人测试版；公测版预计在夏末推出：

我们目前正在运行HubSpot 人工智能聊天机器人（测试版）。它会用所在页面的语言向你问好。但是，如果你用任何语言向它提问，它都会用你的语言做出回应。

为什么聊天机器人很重要（承诺的统计数据）？

聊天机器人对访客很重要：

• 83%的消费者表示，他们对提供聊天机器人的品牌忠诚度很高，比如安排预约和解决客户服务咨询[MarketSplash]。

• 约 69% 的消费者喜欢使用对话式营销聊天机器人，因为他们可以快速与公司建立联系[Salesforce]。

• 60%的 B2B 买家只想在完成自己的调查后与销售人员交谈[HubSpot]。

• 如果公司通过即时聊天提供支持，52% 的消费者更愿意重复购买[Kayako]。

• 约 47% 的 客户表示愿意完全通过对话式营销机器人完成购买[HubSpot]。

• 40%的千禧一代表示他们每天都会与聊天机器人互动[Mobile Marketer]。

• 十分之九的消费者希望能选择使用信息来联系企业 [Twilio]。
  
  

聊天机器人对企业很重要：

• 80%的常规问题都可以通过聊天机器人来回答[IBM]。
  
  

• 约 79% 的企业表示，实施对话式营销机器人后，客户忠诚度、销售额和收入都得到了提高[MarketSplash] 。

• 客户关系管理（CRM）用户报告称，实施对话式营销技术后，客户参与度提高了74% [zipdo] 。

• 73%的 B2B 买家表示希望获得类似 B2C 的个性化客户体验[Accenture].

• 有参与感的潜在客户有 70%的可能成为营销合格的潜在客户 [甲骨文]。

• 62%的客户希望公司根据他们的行动和行为进行调整[Salesforce]。

• 使用对话式营销，ThoughtSpot 的销售对话增加了 10 倍，营销合格的潜在客户增加了70%，预订的会议增加了 64%[Muan Technologies]。

• 对话式营销可将转化率提高45% [zipdo]。

• 实施对话式营销机器人可将客户服务费用降低约 30%。[聊天机器人杂志］

• 得益于对话式营销机器人，Zero Motorcycles 在 30 天内增加了 30% 的销售线索[Qualified]。

• 只有不到 20% 的 B2B 网站访客是合法的潜在客户[Demandbase]。

• 对话式营销使销售机会增加 20%，订单价值增加 10%【TS2 Space】。

• 到 2023 年，聊天机器人有可能在全球范围内节省多达 25 亿个小时的客户服务时间[zipdo].

• 预计到 2025 年，全球聊天机器人市场规模将达到 12.5 亿美元[zipdo]。

• 预计到 2024 年，通过聊天机器人进行的电子商务交易额将超过 1120 亿美元[Juniper Research]。

• B2B 公司在客户填写表格后平均需要约42 个小时来回复客户。[尼尔森-诺曼集团］

• 在首次联系 后 的 5 分钟内对潜在客户进行跟进，有可能将客户转化的概率提高 9 倍[Nielsen Norman Group]。

• 如果销售开发代表能在收到销售线索的当天就安排与销售线索会面，成交率将比 48 小时后再联系高出 3 倍[Salesforce]。

HubSpot 宣布将于 2023 年初推出 Chatspot.ai 早期版本：

人工智能聊天机器人的优势

人工智能聊天机器人有几个好处，包括

• 全天候可用性：人工智能聊天机器人可以每周 7 天、每天 24 小时回答客户问题。这可以让您的人工客服代表专注于更复杂的任务。

• 降低成本：人工智能聊天机器人可以帮助您降低客服成本。这是因为它们可以在没有人工干预的情况下处理许多客户咨询。

• 提高客户满意度：人工智能聊天机器人可以快速、准确地回答客户的问题，从而帮助您提高客户满意度。

• 个性化体验：人工智能聊天机器人可以通过编程为每位客户提供个性化体验。这可以帮助您与客户建立更牢固的关系。
  
  

人工智能聊天机器人的缺点

人工智能聊天机器人也有一些缺点，包括

• 功能有限：人工智能聊天机器人仍处于开发阶段，能力有限。它们可能无法处理复杂或细微的问题。

• 可能令人沮丧：如果人工智能聊天机器人不理解客户的问题或提供了错误的答案，可能会让客户感到沮丧。

• 缺乏人情味：人工智能聊天机器人可能缺乏一些客户喜欢的人情味。

对于某些企业来说，人工智能聊天机器人可能是一种有价值的工具，但对于另一些企业来说却不合适。在考虑使用人工智能聊天机器人时，仔细权衡利弊至关重要。

人工智能支持的聊天机器人提供商

聊天机器人已经从简单的文本界面发展到复杂的对话式用户界面，可以处理复杂的查询并提供个性化体验。除客户服务外，聊天机器人还可用于其他各种用途，并将继续变得更加个性化和更具吸引力。

聊天机器人有可能彻底改变我们与企业和技术的互动方式，目前仍在发展之中，未来大有可为。 以下是我们关注的一些市场参与者：

HubSpot

开发中的部分：将定期更新
HubSpot在 Inbound 23 上发布了其人工智能ChatSpot；这是HubSpot 人工智能更广泛推广的一部分。Chatspot 专注于门户网站用户群体。

该人工智能聊天机器人目前正处于私人测试阶段，是HubSpot 服务集线器的一部分，用于与网站访客、潜在客户和客户进行交流，，使用左下方的更新版本体验一下。

Intercom Fin

Intercom 是全球领先的信息服务提供商，它推出了由 OpenAI 的 GPT-4 支持的新人工智能聊天机器人 Fin。Fin 可以与客户自然对话，回答他们关于产品或服务的问题，排除故障并提供支持。它还能自动执行任务，如安排预约或接受订单。

• Fin由 OpenAI 的 GPT-4 支持，这是一个大型语言模型，可以生成文本、翻译语言、编写不同类型的创意内容，并以信息丰富的方式回答您的问题。

• 即使客户提出开放式或具有挑战性的问题，Fin 也能自然地与客户交流。

• Fin可用于回答有关产品或服务的问题、排除故障和提供支持。

• Fin 还能自动执行任务，如安排预约或接受订单。

• Fin 仍在开发中，但它有可能彻底改变企业与客户互动的方式。
  
  

Salesforce Einstein

Salesforce Einstein 聊天机器人是一种强大的工具，可改善客户服务、自动执行任务并为Salesforce.com用户节省资金。它们能理解自然语言，使用机器学习，并能自动执行预约安排等流程。与 Salesforce CRM 集成后，它们可以提供个性化的回复，并通过多种渠道为客户提供支持。它们具有可扩展性，适合拥有庞大客户群的企业使用。应用包括客户服务、销售、营销和内部聊天机器人。

我应该实施人工智能聊天机器人吗？

是的。如果您正在与潜在客户和客户进行互动，这就不是 "是否 "的问题，而是 "何时 "的问题。在决定为网站实施人工智能聊天机器人时，需要考虑以下几点：

• 您正在经营的业务类型。人工智能聊天机器人对接受大量客户咨询的企业最有效。

• 您的目标受众。如果您的目标受众精通技术，他们可能更容易接受人工智能聊天机器人。

• 您的预算。实施和维护人工智能聊天机器人的成本因所选平台和所需功能而异。

• 您投资培训和维护的意愿。人工智能聊天机器人需要定期培训和维护，以确保它们是最新的并能正常运行。
  
  

实施 HubSpot 人工智能聊天机器人

HubSpot 在 Inbound 23 上发布了人工智能聊天机器人。它目前处于私人测试阶段，是HubSpot Service Hub Pro或HubSpot Service Hub Enterprise 的一项令人兴奋的额外开发。如果您希望以现有客户身份访问测试版，或者希望订购HubSpotService Hub，或者在业务中利用人工智能方面需要帮助，请联系我们的HubSpot 认证顾问团队。