Statistiques sur les chatbots - Dois-je mettre en place un chatbot IA?

Les chatbots d'intelligence artificielle (IA) sont de plus en plus populaires comme moyen de soutenir et d'automatiser les tâches du service client. Mais conviennent-ils à toutes les entreprises ?

Nous discuterons des avantages et des inconvénients des chatbots d'intelligence artificielle, nous examinerons un certain nombre de chiffres et quelques options à explorer.

Version bêta - (marqué) certaines parties de ce contenu sont en cours de développement et seront mises à jour régulièrement.

Qu'est-ce qu'un chatbot ?

Cette section est en cours de développement :
Depuis le 1er août : la version actuelle (en bas à gauche de votre écran) est HubSpot Chatbot en version bêta privée ; la version bêta publique est attendue pour la fin de l'été:

Nous utilisons actuellement le HubSpot AI Chatbot (beta). Il vous accueille dans la langue de la page sur laquelle il se trouve. Mais si vous lui posez une question dans n'importe quelle langue, il vous répondra dans la vôtre.

Pourquoi les Chatbots sont-ils importants (les statistiques promises) ?

Les chatbots sont importants pour les visiteurs :

• 83 % des consommateurs ont exprimé leur loyauté envers les marques qui fournissent des chatbots pour des tâches telles que la prise de rendez-vous et les demandes de service à la clientèle [MarketSplash].

• Environ 69 % des consommateurs préfèrent utiliser des chatbots de marketing conversationnel en raison de la rapidité avec laquelle ils peuvent entrer en contact avec une entreprise [Salesforce].

• 60 % des acheteurs B2B ne veulent parler aux commerciaux qu'une fois leurs propres recherches terminées [HubSpot].

• 52 % des consommateurs sont plus enclins à renouveler leurs achats si l'entreprise propose une assistance par chat en direct [Kayako].

• Environ 47 % des clients se disent prêts à effectuer un achat exclusivement par l'intermédiaire d'un bot de marketing conversationnel [HubSpot].

• 40 % des milléniaux déclarent interagir quotidiennement avec des robots de conversation [Mobile Marketer].

• Neuf consommateurs sur dix aimeraient avoir la possibilité d'utiliser la messagerie pour contacter une entreprise [Twilio].
  
  

Les chatbots sont importants pour les entreprises :

• 80 % des questions courantes peuvent être résolues par des chatbots [IBM].
  
  

• Environ 79 % des entreprises déclarent que la mise en œuvre d'un robot de marketing conversationnel a eu des effets favorables sur la fidélité des clients, les ventes et le chiffre d'affaires [MarketSplash]

• Les utilisateurs de CRM ont signalé une amélioration de 74 % de l'engagement des clients après avoir mis en œuvre des techniques de marketing conversationnel [zipdo].

• 73 % des acheteurs B2B déclarent vouloir une expérience client personnalisée, de type B2C [Accenture].

• Les prospects engagés ont 70 % plus de chances de devenir des prospects qualifiés par le marketing [Oracle].

• 62 % des clients attendent des entreprises qu'elles s'adaptent à leurs actions et à leurs comportements [Salesforce].

• Grâce au marketing conversationnel, ThoughtSpot a multiplié par 10 le nombre de conversations commerciales, par 70 % le nombre de prospects qualifiés sur le plan marketing et par 64 % le nombre de rendez-vous pris [Muan Technologies].

• Le marketing conversationnel peut augmenter les taux de conversion jusqu'à 45 % [zipdo].

• La mise en œuvre de bots de marketing conversationnel peut réduire les dépenses de service à la clientèle d'environ 30 %. [Chatbots Magazine]

• Zero Motorcycles a gagné 30 % de prospects en 30 jours, grâce aux robots de marketing conversationnel [Qualified].

• Moins de 20 % des visiteurs de sites Web B2B sont des prospects légitimes [Demandbase].

• Le marketing conversationnel augmente les opportunités de vente de 20 % et la valeur des commandes de 10 % [TS2 Space].

• Les chatbots ont le potentiel d'économiser jusqu'à 2,5 milliards d'heures de service client dans le monde en 2023 [zipdo].

• Le marché mondial des chatbots devrait atteindre 1,25 milliard de dollars d' ici 2025 [zipdo].

• Les transactions de commerce électronique via les chatbots devraient dépasser les 112 milliards de dollars en 2024 [Juniper Research].

• Les entreprises B2B mettent en moyenne environ42 heures pour répondre à un prospect après qu'il a rempli un formulaire. [Nielsen Norman Group]

• Initier un suivi avec un prospect dans les 5 minutes qui suivent le contact initial peut potentiellement multiplier par 9 la probabilité de le convertir[Nielsen Norman Group].

• Si un représentant en développement des ventes peut planifier une réunion avec un prospect le jour même, le taux de conclusion est 3 fois plus élevé que s'il se connecte 48 heures plus tard [Salesforce].

HubSpot annonce une version anticipée de Chatspot.ai pour le début de l'année 2023 :

Avantages des chatbots d'IA

Les chatbots d'IA offrent plusieurs avantages, notamment

• Une disponibilité 24h/24 et 7j/7 : Les chatbots IA peuvent répondre aux questions des clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cela peut permettre à vos représentants du service clientèle de se concentrer sur des tâches plus complexes.

• Réduction des coûts : Les chatbots d'IA peuvent vous aider à réduire les coûts de votre service client. En effet, ils peuvent traiter de nombreuses demandes de clients sans intervention humaine.

• Amélioration de la satisfaction des clients : Les chatbots d'IA peuvent vous aider à améliorer la satisfaction des clients en fournissant des réponses rapides et précises à leurs questions.

• Expériences personnalisées : Les chatbots IA peuvent être programmés pour offrir des expériences personnalisées à chaque client. Cela peut vous aider à établir des relations plus solides avec vos clients.
  
  

Inconvénients des chatbots d'IA

Les chatbots d'IA présentent également quelques inconvénients, notamment :

• Capacités limitées : Les chatbots d'IA sont encore en cours de développement et ont des capacités limitées. Ils peuvent ne pas être en mesure de traiter des questions complexes ou nuancées.

• Ils peuvent être frustrants : Si un chatbot d'IA ne comprend pas la question d'un client ou fournit une réponse incorrecte, cela peut être frustrant pour le client.

• Peut être impersonnel : Les chatbots peuvent manquer de la touche humaine que certains clients préfèrent.

Les chatbots peuvent être un outil précieux pour certaines entreprises, mais ne conviennent pas à d'autres. Lorsqu'on envisage de mettre en œuvre un chatbot d'IA, il est essentiel d'en peser soigneusement les avantages et les inconvénients.

Fournisseurs de chatbots basés sur l'IA

Les chatbots ont évolué, passant de simples interfaces textuelles à des interfaces conversationnelles sophistiquées qui traitent des requêtes complexes et offrent des expériences personnalisées. Ils sont utilisés à des fins diverses, au-delà du service client, et continuent à devenir plus personnalisés et engageants.

Avec le potentiel de révolutionner notre interaction avec les entreprises et la technologie, les chatbots sont encore en cours de développement et sont prometteurs pour l'avenir. Voici quelques acteurs du marché que nous avons en ligne de mire :

HubSpot

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HubSpot a présenté son AI ChatSpot à Inbound 23 ; il fait partie d'un déploiement plus large de HubSpot AI. Chatspot se concentre sur la population des utilisateurs de portails.

Destiné aux visiteurs de sites web, aux prospects et aux clients, le chatbot AI est actuellement en version bêta privée et fait partie du HubSpot Service Hub, . Faites-en l'essai avec la version mise à jour en bas à gauche.

Intercom Fin

Intercom, un leader mondial de la messagerie, a lancé Fin, son nouveau chatbot IA alimenté par le GPT-4 d'OpenAI. Fin peut converser naturellement avec les clients pour répondre à leurs questions sur les produits ou les services, résoudre les problèmes et fournir une assistance. Il peut également automatiser des tâches telles que la prise de rendez-vous ou de commandes.

• Fin est alimenté par le GPT-4 d'OpenAI, un grand modèle de langage qui peut générer du texte, traduire des langues, rédiger différents types de contenus créatifs et répondre à vos questions de manière informative.

• Fin peut converser naturellement avec les clients, même s'ils posent des questions ouvertes ou difficiles.

• Fin peut être utilisé pour répondre à des questions sur des produits ou des services, résoudre des problèmes et fournir une assistance.

• Fin peut également automatiser des tâches telles que la prise de rendez-vous ou de commandes.

• Fin est encore en cours de développement, mais il a le potentiel de révolutionner la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients.
  
  

Salesforce Einstein

Les chatbots Salesforce Einstein sont des outils puissants qui améliorent le service client, automatisent les tâches et permettent aux utilisateurs de Salesforce.com de réaliser des économies. Ils comprennent le langage naturel, utilisent l'apprentissage automatique et peuvent automatiser des processus tels que la prise de rendez-vous. Intégrés à Salesforce CRM, ils fournissent des réponses personnalisées et assistent les clients sur plusieurs canaux. Grâce à leur évolutivité, ils conviennent aux entreprises disposant d'une large base de clients. Les applications comprennent le service client, les ventes, le marketing et les chatbots internes.

Dois-je mettre en place un chatbot IA ?

Oui. Si vous interagissez avec des prospects et des clients, la question n'est pas de savoir si, mais quand. Voici quelques éléments à prendre en compte pour décider de la mise en œuvre d'un chatbot IA sur votre site web :

• Le type d'entreprise que vous dirigez. Les chatbots IA sont plus efficaces pour les entreprises qui reçoivent un volume élevé de demandes de renseignements de la part de leurs clients.

• Votre public cible. Si votre public cible est à l'aise avec la technologie, il acceptera peut-être mieux un chatbot d'IA.

• Votre budget. Le coût de la mise en œuvre et de la maintenance d'un chatbot IA peut varier en fonction de la plateforme choisie et des fonctionnalités dont vous avez besoin.

• Votre volonté d'investir dans la formation et la maintenance. Les chatbots IA nécessitent une formation et une maintenance régulières pour s'assurer qu'ils sont à jour et qu'ils fonctionnent correctement.
  
  

Mise en œuvre du chatbot IA de HubSpot

HubSpot a présenté son AI ChatSpot à Inbound 23. Il est actuellement en bêta privée et constitue un développement supplémentaire passionnant pour tirer parti de HubSpot Service Hub Pro ou HubSpot Service Hub Enterprise. Contactez notre équipe de consultants HubSpot accrédités si vous souhaitez accéder à la version bêta en tant que client existant, si vous souhaitez vous abonner à HubSpot Service Hub, ou si vous avez besoin d'aide pour tirer parti de l'IA dans votre entreprise.