Statistici Chatbot - Implementarea unui AI Chatbot

Roboții de chat cu inteligență artificială (AI) devin din ce în ce mai populari ca modalitate de sprijinire și automatizare a sarcinilor de servicii pentru clienți. Dar sunt acestea potrivite pentru fiecare afacere?

Vom discuta despre beneficiile și dezavantajele AI Chatbots, ne vom uita la o grămadă de cifre și la câteva opțiuni de explorat.

Versiunea beta - (marcate) părți ale acestui conținut sunt încă în curs de dezvoltare și vor fi actualizate în mod regulat.

Ce este un chatbot?

Această secțiune este în curs de dezvoltare:
Începând cu 1 august: versiunea actuală (în partea din stânga jos a ecranului) este HubSpot Chatbot în beta privat; beta public așteptat la sfârșitul verii:

În prezent operăm HubSpot AI Chatbot (beta). Acesta vă întâmpină în limba paginii pe care se află. Dar, dacă îl întrebați în orice limbă, acesta vă va răspunde în limba dvs.

De ce sunt importante chatbot-urile (statisticile promise)?

Chatbots sunt importante pentru vizitatori:

• 83% dintre consumatori și-au exprimat loialitatea față de mărcile care pun la dispoziție chatbots pentru sarcini precum programarea de întâlniri și adresarea de întrebări către serviciul clienți [MarketSplash].

• Aproximativ 69% dintre consumatori preferă să utilizeze chatbots de marketing conversațional datorită vitezei cu care pot iniția contactul cu o companie [Salesforce].

• 60% dintre cumpărătorii B2B doresc să vorbească cu departamentul de vânzări doar după ce și-au finalizat propria cercetare [HubSpot].

• 52% dintre consumatori sunt mai predispuși să facă achiziții repetate dacă compania oferă asistență prin chat live [Kayako].

• Aproximativ 47% dintre clienți își exprimă dorința de a finaliza o achiziție exclusiv prin intermediul unui bot de marketing conversațional [HubSpot].

• 40% dintre millennials spun că interacționează zilnic cu chatbot-uri [Mobile Marketer].

• Nouă din zece consumatori ar dori să aibă opțiunea de a utiliza mesageria pentru a contacta o întreprindere [Twilio].
  
  

Chatbots-urile sunt importante pentru întreprinderi:

• 80% din întrebările de rutină pot primi răspuns prin intermediul chatboților [IBM].
  
  

• Aproximativ 79% dintre întreprinderi raportează că implementarea unui bot de marketing conversațional a produs rezultate favorabile în ceea ce privește loialitatea clienților, vânzările și veniturile [MarketSplash]

• Utilizatorii CRM au raportat o îmbunătățire cu 74% a implicării clienților după implementarea tehnicilor de marketing conversațional [zipdo]

• 73% dintre cumpărătorii B2B spun că doresc o experiență personalizată, asemănătoare celei din B2C, pentru clienți [Accenture].

• Perspectivele angajate au 70% mai multe șanse de a deveni lead-uri calificate pentru marketing [Oracle].

• 62% dintre clienți se așteaptă ca firmele să se adapteze în funcție de acțiunile și comportamentele lor [Salesforce].

• Utilizând marketingul conversațional, ThoughtSpot a înregistrat de 10 ori mai multe conversații de vânzări, 70% mai mulți clienți potențiali calificați pentru marketing și 64% mai multe întâlniri programate [Muan Technologies].

• Marketingul conversațional poate crește ratele de conversie cu până la 45% [zipdo].

• Implementarea roboților de marketing conversațional poate reduce cheltuielile cu serviciile pentru clienți cu aproximativ 30%.[Chatbots Magazine]

• Zero Motorcycles a obținut cu 30% mai mulți clienți potențiali în 30 de zile, datorită roboților de marketing conversațional [Qualified].

• Mai puțin de 20% dintre vizitatorii site-urilor B2B sunt perspective legitime [Demandbase].

• Marketingul conversațional crește oportunitățile de vânzare cu 20%, valoarea comenzilor cu 10% [TS2 Space].

• Chatbot-urile au potențialul de a salva până la 2,5 miliarde de ore de servicii pentru clienți la nivel global în 2023 [zipdo].

• Se estimează că piața globală a chatbot-urilor va ajunge la 1,25 miliarde de dolari până în 2025 [zipdo].

• Se preconizează că tranzacțiile de comerț electronic prin intermediul chatboților vor depăși 112 miliarde de dolari în 2024 [Juniper Research].

• Companiile B2B, în medie, au nevoie de aproximativ42 de ore pentru a oferi un răspuns unui lider după ce acesta a completat un formular.[Nielsen Norman Group]

• Inițierea unui follow-up cu un lead în primele 5 minute de la contactul inițial ar putea crește probabilitatea de conversie a acestuia de 9 ori[Nielsen Norman Group].

• Dacă un reprezentant de dezvoltare a vânzărilor poate programa o întâlnire cu un client potențial în aceeași zi în care acesta a fost contactat, rata de închidere este de 3 ori mai mare decât în cazul în care au intrat în contact 48 de ore mai târziu [Salesforce].

HubSpot anunță versiunea timpurie Chatspot.ai la începutul anului 2023:

Beneficiile chatboților AI

AI chatbots oferă mai multe beneficii, inclusiv:

• Disponibilitate 24/7: AI chatbots pot răspunde la întrebările clienților 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Acest lucru îi poate elibera pe reprezentanții umani ai serviciului clienți să se concentreze pe sarcini mai complexe.

• Reducerea costurilor: AI chatbots vă pot ajuta să reduceți costurile de servicii pentru clienți. Acest lucru se datorează faptului că pot răspunde multor întrebări ale clienților fără intervenție umană.

• Îmbunătățirea satisfacției clienților: AI chatbots vă pot ajuta să îmbunătățiți satisfacția clienților prin furnizarea de răspunsuri rapide și exacte la întrebările lor.

• Experiențe personalizate: AI chatbots pot fi programate pentru a oferi experiențe personalizate pentru fiecare client. Acest lucru vă poate ajuta să construiți relații mai puternice cu clienții dumneavoastră.
  
  

Dezavantajele AI Chatbots

AI chatbots au, de asemenea, unele dezavantaje, inclusiv:

• Capacități limitate: AI chatbots sunt încă în curs de dezvoltare și au capacități limitate. Este posibil ca acestea să nu fie capabile să gestioneze întrebări complexe sau nuanțate.

• Pot fi frustrante: Dacă un AI chatbot nu înțelege întrebarea unui client sau oferă un răspuns incorect, poate fi frustrant pentru client.

• Poate fi impersonal: Chatboții AI pot fi lipsiți de atingerea umană pe care unii clienți o preferă.

AI chatbots pot fi un instrument valoros pentru unele întreprinderi, dar sunt nepotrivite pentru altele. Atunci când luați în considerare implementarea unui chatbot AI, este esențial să cântăriți cu atenție beneficiile și dezavantajele.

Furnizorii de chatbots cu AI

Chatbot-urile au evoluat de la simple interfețe bazate pe text la interfețe utilizator conversaționale sofisticate care gestionează interogări complexe și oferă experiențe personalizate. Acestea sunt utilizate în diverse scopuri dincolo de serviciile pentru clienți și continuă să devină mai personalizate și mai atractive.

Cu abilitățile de marketing și potențialul de a revoluționa interacțiunea noastră cu întreprinderile și tehnologia, chatboții sunt încă în curs de dezvoltare și sunt promițători pentru viitor. Iată câțiva jucători de pe piață pe care îi avem pe radar:

HubSpot

Secțiune în curs de dezvoltare: aceasta va fi actualizată periodic
HubSpot a lansat AI ChatSpot la Inbound 23; aceasta face parte dintr-o lansare mai amplă a AI HubSpot. Chatspot se concentrează pe populația de utilizatori ai portalului.

Pentru a fi utilizat cu vizitatorii site-ului web, prospecții și clienții, chatbotul AI se află în prezent în versiune beta privată și face parte din Hub Service Hub de la HubSpot, luați-l la o tură cu versiunea actualizată din stânga jos.

Intercom Fin

Intercom, un lider global în domeniul mesageriei, a lansat Fin, noul său chatbot AI alimentat de GPT-4 al OpenAI. Fin poate conversa în mod natural cu clienții pentru a le răspunde la întrebări despre produse sau servicii, pentru a rezolva probleme și pentru a le oferi asistență. De asemenea, poate automatiza sarcini precum programarea întâlnirilor sau preluarea comenzilor.

• Fin este alimentat de GPT-4 de la OpenAI, un model lingvistic de mari dimensiuni care poate genera text, traduce limbi, scrie diferite tipuri de conținut creativ și răspunde întrebărilor dvs. într-un mod informativ.

• Fin poate conversa în mod natural cu clienții, chiar dacă aceștia pun întrebări deschise sau dificile.

• Fin poate fi utilizat pentru a răspunde la întrebări despre produse sau servicii, pentru a rezolva probleme și pentru a oferi asistență.

• De asemenea, Fin poate automatiza sarcini precum programarea întâlnirilor sau preluarea comenzilor.

• Fin este încă în curs de dezvoltare, dar are potențialul de a revoluționa modul în care companiile interacționează cu clienții.
  
  

Salesforce Einstein

Roboții de chat Salesforce Einstein sunt instrumente puternice care îmbunătățesc serviciile pentru clienți, automatizează sarcinile și economisesc bani pentru utilizatorii Salesforce.com. Acestea înțeleg limbajul natural, utilizează învățarea automată și pot automatiza procese precum programarea întâlnirilor. Integrate cu Salesforce CRM, acestea oferă răspunsuri personalizate și sprijină clienții pe mai multe canale. Datorită scalabilității, acestea sunt potrivite pentru întreprinderile cu o bază mare de clienți. Aplicațiile includ servicii pentru clienți, vânzări, marketing și chatboturi interne.

Ar trebui să implementez un AI Chatbot?

Da. Dacă interacționați cu potențiali clienți și clienți, aceasta nu este o chestiune de dacă, ci de când. Iată câteva lucruri de luat în considerare atunci când decideți să implementați un AI chatbot pentru site-ul dvs:

• Tipul de afacere pe care îl conduceți. AI chatbot-urile sunt cele mai eficiente pentru afacerile care primesc un volum mare de solicitări din partea clienților.

• Publicul dvs. țintă. Dacă publicul dvs. țintă este pasionat de tehnologie, acesta ar putea accepta mai ușor un chatbot AI.

• Bugetul dumneavoastră. Costul implementării și întreținerii unui AI chatbot poate varia în funcție de platforma aleasă și de caracteristicile de care aveți nevoie.

• Disponibilitatea dumneavoastră de a investi în formare și întreținere. Chatbot-urile AI necesită instruire și întreținere periodică pentru a vă asigura că sunt actualizate și funcționează corect.
  
  

Implementarea AI Chatbot HubSpot

HubSpot a lansat AI ChatSpot-ul său la Inbound 23. Acesta este în prezent în versiune beta privată și reprezintă o dezvoltare suplimentară interesantă pentru a valorifica HubSpot Service Hub Pro sau HubSpot Service Hub Enterprise. Contactați echipa noastră de consultanți HubSpot acreditați dacă doriți să aveți acces la versiunea beta în calitate de client existent, doriți să vă abonați la HubSpot Service Hub sau aveți nevoie de asistență pentru a valorifica implementarea unui AI chatbot în afacerea dvs.