HubSpot Smart Properties - Un CRM dynamique

Votre système de gestion de la relation client (CRM) vous aide-t-il vraiment ou n'est-il qu'un simple classeur numérique ? Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, qui évolue rapidement, un système de gestion de la relation client statique peut vous ralentir, et non vous accélérer. De nombreuses entreprises ont des systèmes de gestion de la relation client qui collectent des données mais ne les transforment pas en informations utiles. Cela se traduit souvent par des occasions manquées d'engagement des clients et par une gestion des relations moins efficace.

Nous sommes en train de dépasser les fonctions de base de la gestion de la relation client. Les entreprises ont désormais besoin de systèmes dynamiques. Ces systèmes ne doivent pas se contenter de stocker des informations , mais contribuer activement à façonner le parcours du client. Et si votre CRM pouvait évoluer automatiquement en fonction de la façon dont les clients agissent et de ce qu'ils préfèrent ? C'est là que les propriétés intelligentes de HubSpot entrent en jeu. Elles transforment votre CRM d'un simple gardien d'archives en un moteur de croissance innovant et actif.

En utilisant les propriétés intelligentes de HubSpot, les entreprises peuvent obtenir un CRM réellement dynamique. Cela permet une meilleure compréhension du client, des expériences personnelles et une gestion efficace de la relation client.

L'évolution du paysage de la gestion de la relation client : De l'enregistrement à la relation

Que doit être un CRM moderne ? Plus qu'un simple suivi des interactions, il s'agit d'établir des relations solides. Depuis de nombreuses années, les entreprises utilisent les systèmes de CRM pour organiser les données clients, fluidifier les processus de vente et gérer l'assistance. Cependant, l'énorme quantité de données clients d'aujourd'hui pose de nouveaux défis. Les anciens systèmes de gestion de la relation client, bien que basiques, se révèlent souvent inadaptés lorsque les données des clients changent rapidement.

Voici quelques faits importants :

• Environ 40 % des données CRM deviennent obsolètes chaque année. Pensez aux chances que vous perdez lorsque vos données ne sont pas à jour.

• Cela signifie qu'en l'espace d'un an, une grande partie de vos listes de contacts, de vos coordonnées d'entreprise et même du comportement de vos clients pourrait être obsolète. Cela se traduit par des messages dont personne ne se soucie et par un gaspillage d'efforts.

• Des études montrent également que jusqu'à 91 % des données CRM peuvent être incomplètes. Environ 18 % sont copiées et 70 % vieillissent chaque année. Il s'agit là d'un problème courant de "données sales" qui peut grandement nuire à l'efficacité de la gestion de la relation client.

Les mauvaises données coûtent de l'argent. Il ne s'agit pas seulement d'un problème mineur, mais d'un gaspillage de nombreuses ressources. Les mauvaises données CRM coûtent directement de l'argent. 44 % des entreprises déclarent perdre plus de 10 % de leur revenu annuel en raison de la mauvaise qualité des données CRM. Cela signifie que les entreprises perdent des milliards de dollars chaque année à cause de la mauvaise qualité de leurs données. Cette situation a des répercussions sur tous les aspects, qu'il s'agisse de deviner les ventes ou d'évaluer l'efficacité des campagnes de marketing. Ces chiffres mettent en évidence un point essentiel : la qualité d'un CRM dépend de celle de ses données. Pour les entreprises modernes, il est essentiel que les données soient propres, à jour et utiles.

Le marché a clairement besoin d'outils plus innovants. Le marché mondial du CRM valait environ 101,4 milliards de dollars en 2024 et devrait atteindre le chiffre impressionnant de 262,74 milliards de dollars d'ici à 2032. Cette forte croissance témoigne d'une nette évolution du secteur. Les entreprises cherchent à tirer davantage de valeur et d'intelligence de leurs plateformes de gestion de la relation client. Il ne s'agit pas seulement d'ajouter des fonctionnalités, mais de disposer d'outils véritablement dynamiques, capables de s'adapter à l'évolution de la clientèle.

Décoder HubSpot Smart Properties : Au-delà de l'essentiel

Alors, que sont exactement les propriétés intelligentes de HubSpot ? Elles sont plus qu'un simple champ personnalisé. Alors que les champs personnalisés vous permettent de stocker des détails spécifiques à votre entreprise, les propriétés intelligentes ajoutent de l'automatisation et de l'intelligence. Ce sont des champs dynamiques. Elles calculent, mettent à jour ou trient automatiquement les données en fonction des règles que vous avez définies, des données CRM existantes ou même d'informations extérieures. En d'autres termes, elles sont le "cerveau" qui fait de votre CRM HubSpot plus qu'une simple liste de noms ; elles en font un système véritablement réactif.

Comment modifient-ils les données standard ? Contrairement aux champs statiques, que vous devez mettre à jour manuellement, les propriétés intelligentes travaillent pour vous. Elles traitent en permanence les informations pour vous donner des indications immédiates. En voici les principaux types :

• Propriétés calculées : Ces propriétés calculent automatiquement des valeurs à partir d'autres nombres dans votre CRM. Par exemple, vous pouvez créer une propriété "Nombre de jours depuis le dernier achat" qui est mise à jour quotidiennement. Ou encore une propriété "Montant moyen des transactions par client" qui additionne toutes les ventes réalisées pour un contact. Cette méthode met fin au comptage manuel. Vous obtenez ainsi des chiffres instantanés et actualisés, essentiels pour les ventes et le marketing.

• Propriétés formatées : Elles garantissent que vos données sont toujours identiques et propres. Imaginez que différents membres de l'équipe saisissent des dates ou des numéros de téléphone de différentes manières. Une propriété formatée peut leur donner un aspect cohérent. Par exemple, toutes les dates peuvent s'afficher sous la forme MM/JJ/AAAA et les numéros de téléphone peuvent inclure le code du pays. Cela permet d'améliorer vos données et d'en faciliter l'utilisation, et de résoudre les problèmes de données courants dans les systèmes de gestion de la relation client.

• Propriétés de score : Il s'agit de propriétés intelligentes très puissantes. Elles attribuent une note numérique en fonction de la manière dont les clients agissent et des détails les concernant. Un bon exemple est le "Lead Engagement Score". Ce score augmente chaque fois qu'une personne ouvre un courriel, visite votre site web, télécharge du contenu ou remplit un formulaire. Ce score montre rapidement à quel point un prospect est intéressé et prêt à acheter. Il permet à votre équipe de vente de savoir sur qui se concentrer en priorité.

Les propriétés intelligentes sont essentielles pour rassembler différentes parties de données. Elles transforment des faits distincts en informations significatives et utiles. Elles vous aident à obtenir une vue complète, à 360 degrés, de votre client, en permettant à différentes équipes de voir des données cohérentes et intelligentes.

Examinons quelques exemples concrets :

• Imaginez une propriété intelligente qui calcule automatiquement la "valeur à vie du client" (CLV). Cette valeur est basée sur les achats passés, le nombre d'interactions et même la durée de l'abonnement. C'est plus qu'un simple enregistrement. Il s'agit d'un outil qui permet à vos équipes de vente et de marketing d'estimer la valeur future. Il les aide à trouver des groupes de clients qui rapportent beaucoup d'argent.

• Un autre outil utile pourrait être une propriété intelligente "Catégorie d'intérêt du produit". Cette propriété se remplit automatiquement en fonction des pages du site web visitées. Elle utilise également les descriptions de produits spécifiques vuesou le contenu téléchargé (comme un livre blanc sur les "solutions d'intelligence artificielle"). Cela vous permet d'envoyer des messages très spécifiques sans marquage manuel. Vous vous assurez ainsi que vos messages sont directement liés à ce que le client souhaite.

Ces informations intelligentes sont ce qui fait vraiment la spécificité d'un CRM intelligent HubSpot.

Piloter un CRM dynamique : La puissance des propriétés intelligentes en pratique

La valeur réelle des propriétés intelligentes HubSpot apparaît lorsque vous les utilisez dans le cadre de vos efforts de gestion de la relation client. Elles changent la façon dont vous parlez aux nouveaux prospects et aux clients existants.

La personnalisation

L'un de leurs plus grands effets est de vous aider à offrir des expériences vraiment personnelles à de nombreuses personnes. Cela se fait souvent par le biais du contenu intelligent HubSpot. Avec des données rapides à portée de main, vous pouvez modifier les messages, le contenu du site web et les offres. Vous pouvez les adapter exactement aux besoins de chaque client. HubSpot smart content vous permet d'afficher différentes versions du contenu. Il peut s'agir de votre site web, de vos e-mails ou de vos pages d'atterrissage. Il change en fonction des valeurs des propriétés intelligentes du visiteur.

Cela signifie que le contenu qu'un client voit s'adapte rapidement. Il peut être basé sur son secteur d'activité, son score de prospects, sa localisation ou ses interactions passées. Plus qu'une astuce marketing, il s'agit d'un véritable changement dans la manière d'entrer en contact avec les gens.

Regardez les données : la personnalisation n'est pas un simple mot à la mode ; elle a une incidence directe sur vos bénéfices.

• Près de 90 % des spécialistes du marketing affirment que la personnalisation des boutiques en ligne a stimulé les ventes.

• La personnalisation peut augmenter le revenu total de 10 à 15 %. Certaines entreprises enregistrent même une hausse de 40 %. La même étude de McKinsey a également révélé que 71 % des clients souhaitent des interactions personnelles et que 76 % d'entre eux sont agacés lorsqu'ils ne les obtiennent pas.

Par exemple, une personne dont la propriété intelligente "Industrie" est "Santé" peut voir une étude de cas sur le marketing des appareils médicaux directement sur votre page d'accueil. En revanche, un visiteur dont le secteur d'activité est "Services financiers" verra un contenu sur la banque. Ce ciblage très spécifique garantit que vos messages sont adaptés à ces personnes. Il améliore considérablement le niveau d'interaction.

Mises à jour automatiques

Au-delà des simples groupes par âge ou par localisation, les propriétés intelligentes permettent de créer des listes intelligentes HubSpot avancées. Ces listes se mettent à jour au fur et à mesure que les données des clients changent. Cela garantit que vos efforts de marketing et de vente visent toujours les bonnes personnes. Vous n'avez pas besoin de déplacer manuellement les contacts entre les listes. Les listes intelligentes ajoutent ou suppriment automatiquement des contacts en fonction de la valeur de leurs propriétés.

Par exemple, vous pouvez créer une liste intelligente intitulée "Leads de grande valeur". Dans cette liste, la propriété intelligente "Lead Score" doit être supérieure à un certain niveau, et ils doivent avoir visité votre page de tarification HubSpot au cours de la dernière semaine. Cela permet à votre équipe de vente de savoir sur quels prospects se concentrer en priorité. Cela signifie qu'ils consacrent leur temps aux clients potentiels les plus prometteurs. Ce ciblage précis est essentiel. Pensez-y : les appels à l'action (CTA) personnalisés fonctionnent 202% mieux que les appels généraux. En utilisant les listes intelligentes de HubSpot, vos messages sont très ciblés, ce qui vous permet d'augmenter vos ventes.

Automatisation

La vraie magie se produit lorsque les propriétés intelligentes déclenchent des flux de travail automatisés. Des règles intelligentes HubSpot peuvent être mises en place. Elles déclenchent des actions basées sur des changements rapides de propriétés. Cela crée un système intelligent et rapide. Il permet de nourrir les prospects et de soutenir les clients sans travail manuel constant.

Par exemple, si une propriété intelligente "Customer Satisfaction Score" (à partir des réponses à une enquête) tombe trop bas. Une règle intelligente HubSpot peut alors automatiquement placer ce client dans un plan de réengagement. Cela peut signifier :

• Donner une tâche à une personne du service après-vente pour un contrôle personnel.

• Envoyer un e-mail automatique et personnalisé pour résoudre leurs problèmes et leur offrir de l'aide.

Cette gestion active de la relation client peut améliorer considérablement la durée de la relation avec les clients. Les entreprises qui utilisent un système de gestion de la relation client ont vu leur taux de fidélisation augmenter de 27 %. En outre, 74 % d'entre elles ont fait état de meilleures relations avec leurs clients après avoir utilisé un système de gestion de la relation client.

Collecte de données

Les propriétés intelligentes fournissent également des données plus riches pour les rapports de gestion de la relation client. Cela vous permet de suivre l'évolution des chiffres et d'obtenir de nouvelles informations. Vous pouvez en savoir plus sur le comportement des clients et sur l'évolution de votre pipeline de vente. Au lieu d'examiner des données isolées, vous pouvez observer des tendances et des modèles. Ceux-ci proviennent de propriétés qui s'actualisent elles-mêmes. Par exemple, vous pouvez facilement vérifier combien de prospects se transforment en ventes. Vous pouvez utiliser leur propriété intelligente "Niveau d'engagement" ou voir comment "Intérêt pour le produit" évolue dans le temps. Cela vous aide à améliorer les plans, à mieux utiliser les ressources et à faire des choix en fonction des données. Tout cela contribue à votre résultat net.

L'utilisation des propriétés intelligentes HubSpot va bien au-delà des ventes et du marketing classiques. Pensez à la façon dont elles peuvent être utilisées dans HubSpot pour la gestion des clients :

• Imaginez une propriété intelligente qui détermine la proximité de l'expiration du contrat d'un client. Cette propriété lancerait automatiquement des campagnes de renouvellement ou des rappels spécifiques en fonction du nombre de jours restants sur leur contrat ou leur cycle d'engagement.

• Ou encore, imaginez une propriété intelligente avec un "score de satisfaction du client" basé sur des enquêtes régulières. Si ce score est trop bas, il pourrait inciter les responsables de l'engagement à intervenir rapidement pour résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.

Cela montre comment les propriétés intelligentes rendent votre CRM plus précieux. Elles ne se limitent pas aux ventes et au marketing. Ils vous offrent une gestion complète de la relation client pour de nombreuses tâches commerciales.

Mise en œuvre et optimisation de votre stratégie en matière de biens immobiliers intelligents

Pour bien utiliser les propriétés intelligentes HubSpot, vous avez besoin d'un plan intelligent. Avant de commencer à créer des propriétés intelligentes, déterminez quels sont les chiffres clés et les points de données les plus importants pour vos objectifs commerciaux. Quelles informations sur les clients créeront vraiment de la valeur ? Cette première étape permet de s'assurer que votre travail correspond à vos principaux objectifs commerciaux.

Créer des propriétés intelligentes HubSpot est simple une fois que vous avez compris l'idée. Il s'agit des étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte HubSpot.
2. Allez dans la section "Propriétés" de vos paramètres.
3. Choisissez le bon type de propriété - il peut s'agir d'une propriété " calcul ", " score " ou " formatée ".

L'interface conviviale de HubSpot vous aide à définir les règles ou les formules pour chaque propriété. Si vous êtes nouveau sur la plateforme, la HubSpot Academy propose des guides et des leçons complètes. Ceux-ci vous aident à franchir les étapes techniques de la création et de la configuration des propriétés. Cela vous permet de tirer le meilleur parti de ces outils puissants.

Pour les meilleures pratiques, il est essentiel d'être clair et cohérent :

• Conventions d'appellation : Utilisez des noms clairs et toujours identiques pour vos propriétés intelligentes. Ils sont ainsi faciles à comprendre et à utiliser pour tous les membres de l'équipe. Par exemple, "Lead Score" est bien mieux que "LS".

• Intégrité des données : Pour garantir l'exactitude des données, vérifiez les données qui entrent dans vos propriétés intelligentes. Cela permet de lutter directement contre le problème des 91 % de données CRM incomplètes ou anciennes. Cela permet de s'assurer que vos propriétés intelligentes utilisent toujours des informations correctes.

• Révision régulière : Les besoins de l'entreprise évoluent, et vos propriétés intelligentes aussi. Vérifiez-les et mettez-les à jour de temps en temps pour vous assurer qu'elles continuent à fournir des informations utiles et qu'elles correspondent à vos plans actuels. Les propriétés intelligentes de HubSpot sont un atout, mais elles ne remplacent pas une bonne hygiène des données de votre part.

Bien que puissante, la mise en place de propriétés intelligentes nécessite une réflexion approfondie. Les problèmes comprennent souvent le nettoyage des anciennes données CRM et l'assurance que votre équipe les utilise. Enseigner à votre équipe les avantages et l'utilisation correcte de ces propriétés est essentiel pour réussir, mais le temps et les efforts consacrés sont toujours payants.

L'avantage du CRM intelligent HubSpot est clair : en créant et en améliorant activement les propriétés intelligentes HubSpot, vous faites de votre CRM un système proactif. Il devine les besoins, automatise les tâches et offre des expériences personnelles. Cela augmente considérablement le rendement moyen impressionnant de 8,71 $ pour chaque dollar dépensé dans la gestion de la relation client.

Il est également essentiel de réfléchir aux différents plans et fonctionnalités. Les prix de HubSpot varient en fonction du niveau d'abonnement. Cependant, les fonctionnalités avancées telles que les propriétés intelligentes et le contenu intelligent HubSpot sont généralement disponibles dans les plans de niveau supérieur (comme Professionnel ou Entreprise). Cela montre à quel point elles sont précieuses pour les entreprises qui souhaitent disposer d'outils avancés de gestion de la relation client.

Lorsque vous vous inscrivez pour un nouveau compte ou que vous envisagez de passer à un niveau supérieur, vérifiez quels sont les plans qui offrent ces fonctionnalités. Assurez-vous qu'elles correspondent aux besoins de votre entreprise et à votre budget. Votre outil HubSpot smart properties vous donnera un accès direct à ces fonctionnalités. Vous pourrez ainsi voir l'impact qu'elles peuvent avoir sur votre entreprise.

L'avenir de la relation client est dynamique

Nous avons vu que les propriétés intelligentes de HubSpot ne sont pas simplement une fonctionnalité supplémentaire. Elles représentent un changement significatif dans la manière dont les entreprises gèrent la relation client. Elles apportent l'intelligence nécessaire pour aller au-delà des simples données. Elles permettent une véritable personnalisation et automatisation. Cela conduit à des résultats concrets.

Les avantages sont évidents :

• Une meilleure personnalisation et un meilleur regroupement grâce aux listes intelligentes de HubSpot.

• Des tâches automatisées puissantes grâce aux règles intelligentes de HubSpot.

• La possibilité d'utiliser du contenu ciblé HubSpot smart.

Ces propriétés font de votre CRM un système vivant et actif. Il s'adapte à vos clients au lieu de se contenter d'enregistrer leur historique.

Vous êtes prêt à transformer votre CRM d'un simple outil d'enregistrement en un moteur de croissance dynamique ? Voici l'occasion de construire des relations clients meilleures et plus rentables. Explorez les caractéristiques des propriétés intelligentes de HubSpot et voyez la différence qu'une gestion intelligente des relations peut faire pour votre entreprise.

Chez Aspiration Marketing, nous aidons les entreprises comme la vôtre. Nous sommes là pour vous aider à vous intégrer et vous montrer comment utiliser toutes les fonctionnalités avancées de HubSpot, y compris comment configurer et tirer le meilleur parti des propriétés intelligentes. Nous vous guidons dans la création d'un CRM intelligent HubSpot qui comprend et anticipe réellement les besoins de vos clients. Cela permet de s'assurer que vos efforts marketing sont exacts, impactants et qu'ils apportent des résultats mesurables.

Les systèmes dynamiques et intelligents sont l'avenir de la gestion efficace de la relation client. Nous sommes là pour vous aider à les construire.