Votre startup vient d'être financée, votre stratégie marketing est en place et votre équipe de vente est prête. Ou bien vous venez d'être chargé de réorganiser les services de vente et de marketing. Ou encore, vous avez été promu directeur et supervisez une équipe de 150 personnes réparties sur quatre sites et deux continents... et vous avez découvert que votre base de données clients était tout aussi dispersée. Quel est le dénominateur commun de ces scénarios ? Le besoin d'une solution CRM solide.
La gestion de la relation client est un terme polyvalent qui désigne la gestion de ces relations ou des solutions logicielles qui peuvent contribuer à cette tâche. Ces solutions existent dans de nombreuses tailles et formes pour s'adapter à presque toutes les configurations et tailles d'organisation. Par où commencer ? Par ici.
Avant d'entrer dans le vif du sujet, une mise en garde s'impose : cet article n'est en aucun cas une présentation exhaustive des solutions de gestion de la relation client (CRM). Il a pour but de vous donner une idée du marché et de la direction à prendre lorsqu'il s'agira de trier votre base de données clients. Ainsi, que vous soyez une équipe marketing d'une personne qui est également responsable du service client, des ressources humaines et des opérations d'une startup, ou que vous supervisiez une équipe de plusieurs centaines de personnes, soyez assuré qu'il existe une solution pour vous.
Solutions CRM pour les startups
En ce qui concerne les solutions logicielles pour les startups, il est généralement recommandé de garder les choses simples. Par conséquent, il est préférable d'opter pour un logiciel multitâches ou disponible sous forme de plug-in ou d'extension d'un autre logiciel.
WordPress reste le premier système de gestion de contenu. Le succès de la plateforme s'explique par trois raisons principales : elle est facilement extensible, son produit est décent et elle dispose d'un marché de plug-ins tiers robuste. C'est pour cette dernière raison que nous en parlons, car il y a de fortes chances que le premier site web de votre startup utilise WordPress comme CMS, ce qui signifie que vous pouvez vous tourner vers un plug-in pour vos besoins en matière de gestion de la relation client.
Freshsales
Bien noté et disponible avec une option gratuite qui inclut des licences pour un maximum de 10 utilisateurs et des intégrations avec des outils tiers tels que Mailchimp, Google Apps, et Zapier.
Hubspot
Toujours gratuite et très bien notée, l'offre CRM de Hubspot est idéale pour les startups ou autres petites entreprises à court d'argent. Si votre startup est financée par le capital-risque, vous pouvez bénéficier du programme HubSpot pour les startups, qui vous permet de bénéficier d'une réduction de 90 % au cours de la première année de contrat. Le niveau HubSpot Starter est un excellent premier pas vers la gratuité.
Solutions CRM pour les entreprises de taille moyenne
Les choses vont bien et vous êtes maintenant le directeur du marketing et des ventes d'une entreprise de, disons, 650 personnes sur deux continents. Cette situation accroît considérablement la complexité de vos besoins en matière de base de données clients, et il est donc temps d'opter pour des solutions différentes.
Hubspot
HubSpot Sales Pro est un puissant logiciel de CRM commercial qui peut aider les entreprises de taille moyenne à conclure plus de contrats plus rapidement. Grâce à ses fonctionnalités complètes, notamment la gestion des prospects, le suivi des contacts, l'email marketing et les prévisions de vente, il facilite la maintenance de votre base de données CRM. Combiné avec HubSpot Operations Hub, il devient un puissant CRM et peut aider les équipes de vente à organiser leurs données, à automatiser les tâches et à garder le contrôle de leur pipeline.
Gestion des prospects : aide leséquipes de vente à suivre et à gérer les prospects dès leur arrivée, tout au long du processus de vente et jusqu'à la conclusion de l'affaire. Cela permet aux équipes de vente de garder le contrôle de leur pipeline et d'identifier les pistes les plus prometteuses.
Suivi des contacts : permet aux équipes de vente de suivre toutes les interactions avec les contacts, y compris les courriels, les appels téléphoniques et les réunions. Ces informations peuvent être utilisées pour établir des relations avec les prospects et conclure davantage d'affaires.
Marketing par courriel : permet aux équipes de vente d'envoyer facilement des campagnes de courriels personnalisées aux clients potentiels. Cela peut aider les équipes de vente à générer des prospects, à entretenir des relations et à conclure des affaires.
Prévisions de vente : fournit aux équipes de vente des prévisions de vente précises. Ces informations peuvent être utilisées pour fixer des objectifs réalistes, suivre les progrès et identifier les domaines d'amélioration.
Pipedrive
Le CRM de Pipedrive pour les petites entreprises vous permet de gérer les prospects, de saisir les opportunités et d'établir des relations durables. En centralisant vos données provenant de différents canaux et en automatisant les tâches banales, Pipedrive vous permet de vous concentrer sur la gestion et le développement de votre entreprise.
SmartDesk
SmartDesk CRM aide les entreprises de taille moyenne à gérer leurs ventes, leur marketing et leur service clientèle. Grâce à ses fonctionnalités complètes, notamment la gestion des prospects, le suivi des contacts, le marketing par e-mail et les prévisions de vente, SmartDesk CRM peut aider les PME à organiser leurs données, à automatiser leurs tâches et à garder le contrôle de leur pipeline. Il dispose de puissants outils d'enrichissement des données pour améliorer la qualité de vos contacts et des informations sur votre entreprise.
Zoho CRM
La facilité d'installation, les interfaces utilisateur intuitives et un ensemble de fonctionnalités robustes dès le départ ne sont que le début de ce qu'offre cet outil. Zoho a une longue expérience dans ce domaine.
Des CRM pour les grands joueurs, les entreprises de plus de 1 000 employés
Il y a un acteur que nous n'avons pas encore mentionné, et c'est au niveau de l'entreprise qu'il devient le plus fort :
Salesforce
Salesforce CRM offre de nombreux avantages aux entreprises, ce qui en fait un choix privilégié pour gérer les relations avec les clients et rationaliser les opérations commerciales. Il s'agit de
fournit une vue d'ensemble des données clients, ce qui permet aux entreprises d'obtenir des informations précieuses sur le comportement des clients, leurs préférences et leur historique d'achat. Ces connaissances permettent de mener des campagnes de marketing ciblées, de personnaliser l'expérience client et d'élaborer des stratégies de vente efficaces.
Le logiciel de gestion de la relation client automatise diverses tâches et processus, améliorant ainsi la productivité et l'efficacité. Il offre des fonctionnalités telles que la gestion des prospects, le suivi des opportunités et l'automatisation des flux de travail, ce qui permet de réduire les efforts manuels et de rationaliser les opérations.
favorise la collaboration au sein d'une entreprise grâce à sa plateforme intégrée, permettant une communication et un partage d'informations transparents entre les différents départements et équipes. Il en résulte une meilleure coordination, une prise de décision plus rapide et une productivité accrue.
fournit des analyses et des rapports en temps réel, ce qui permet aux entreprises de surveiller les performances, d'identifier les tendances et de prendre des décisions fondées sur des données. Il offre également des options d'évolutivité et de personnalisation, ce qui permet aux entreprises de s'adapter et de se développer en fonction de l'évolution de leurs besoins.
Salesforce CRM permet aux entreprises d'optimiser les relations avec les clients, de rationaliser les processus et de stimuler la croissance de l'entreprise sur un marché concurrentiel.
Les relations avec les clients constituent l'épine dorsale de presque toutes les entreprises. Une solution CRM solide est essentielle pour assurer la réussite de votre entreprise.
