HubSpot Smart Properties - Impulsar un CRM dinámico

¿Su sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) le está ayudando de verdad o es sólo un archivador digital? En el vertiginoso mundo empresarial actual, un CRM estático puede ralentizarle, no acelerarle. Muchas empresas tienen CRM que recopilan datos pero no los convierten en información valiosa. A menudo, esto hace que se pierdan oportunidades de captar clientes y que la gestión de las relaciones sea menos eficaz.

Estamos dejando atrás las funciones básicas de CRM. Las empresas necesitan ahora sistemas dinámicos. Estos sistemas no deben limitarse a almacenar información , sino que deben contribuir activamente a dar forma al recorrido del cliente. ¿Qué pasaría si tu CRM pudiera cambiar automáticamente en función de cómo actúan los clientes y de lo que prefieren? Aquí es donde entran las propiedades inteligentes de HubSpot. Convierten tu CRM de un simple guardián de registros en un motor innovador y activo para el crecimiento.

Al utilizar las propiedades inteligentes de HubSpot, las empresas pueden obtener un CRM verdaderamente dinámico. Esto conduce a una mejor comprensión de los clientes, experiencias personales y una gestión eficaz de las relaciones con los clientes.

El panorama en evolución del CRM: De los registros a las relaciones

¿Qué debe ser un CRM moderno? Es más que hacer un seguimiento de las interacciones; se trata de construir relaciones sólidas. Durante muchos años, las empresas han utilizado los sistemas CRM para organizar los datos de los clientes, agilizar los procesos de venta y gestionar la asistencia. Sin embargo, la enorme cantidad de datos de clientes que existe hoy en día plantea nuevos retos. Los sistemas CRM antiguos, aunque básicos, a menudo se quedan cortos cuando los datos de los clientes cambian rápidamente.

Considere estos hechos importantes:

• Alrededor del 40% de los datos de CRM envejecen cada año. Piense en las oportunidades que pierde cuando sus datos no están actualizados.

• Esto significa que, en el plazo de un año, gran parte de sus listas de contactos, detalles de la empresa e incluso el comportamiento de los clientes podrían estar desfasados. Esto se traduce en mensajes que no interesan a nadie y en un esfuerzo desperdiciado.

• Los estudios también demuestran que hasta el 91% de los datos de CRM pueden estar incompletos. Alrededor del 18% se copia, y el 70% envejece cada año. Esto apunta a un problema común de "datos sucios" que puede perjudicar enormemente la eficacia del CRM.

Los datos malos cuestan dinero. No se trata sólo de un problema menor, sino que desperdicia muchos recursos. Los malos datos de CRM cuestan dinero directamente.Un significativo 44% de las empresas afirman que pierden más del 10% de sus ingresos anuales debido a la mala calidad de los datos de CRM. Esto sugiere que las empresas pierden miles de millones de dólares al año porque sus datos no son buenos. Esto afecta a todo, desde adivinar las ventas hasta el funcionamiento de las campañas de marketing. Estas cifras muestran un punto clave: un CRM es tan bueno como sus datos. Mantener los datos limpios, actualizados y útiles es vital para las empresas modernas.

Está claro que el mercado necesita herramientas más innovadoras. El mercado global de CRM valía unos 101.400 millones de dólares en 2024 y se espera que alcance la impresionante cifra de 262.740 millones de dólares en 2032. Este gran crecimiento muestra un claro cambio en la industria. Las empresas están buscando formas de obtener más valor e inteligencia de sus plataformas de gestión de relaciones con los clientes. Esta necesidad no es sólo de más funciones, sino de herramientas verdaderamente dinámicas que puedan seguir el ritmo de los cambios de los clientes.

Descifrando las propiedades inteligentes de HubSpot: Más allá de lo básico

Entonces, ¿qué son exactamente las propiedades inteligentes de HubSpot? Son más que un campo personalizado. Mientras que los campos personalizados te permiten almacenar detalles específicos para tu negocio, las propiedades inteligentes añaden automatización e inteligencia. Son campos dinámicos. Calculan, actualizan u ordenan automáticamente los datos en función de las reglas que establezcas, los datos de CRM existentes o incluso información externa. En pocas palabras, son el "cerebro" que hace que tu HubSpot CRM sea algo más que una simple lista de nombres; lo convierten en un sistema verdaderamente receptivo.

¿Cómo cambian los datos estándar? A diferencia de los campos estáticos, que debes actualizar a mano, las propiedades inteligentes trabajan para ti. Procesan constantemente la información para ofrecerle información de inmediato. He aquí algunos tipos principales:

• Propiedades calculadas: Calculan automáticamente valores a partir de otros números de su CRM. Por ejemplo, puede crear una propiedad "Días desde la última compra" que se actualice diariamente. O un "Tamaño medio de la transacción por cliente" que sume todas las ventas finalizadas de un contacto. Esto evita el recuento manual. Le proporciona al instante cifras actualizadas vitales para las ventas y el marketing.

• Propiedades de formato: Garantizan que los datos sean siempre los mismos y estén limpios. Imagine que distintos miembros del equipo introducen fechas o números de teléfono de distintas formas. Una propiedad de formato puede hacer que todos tengan el mismo aspecto. Por ejemplo, todas las fechas pueden aparecer como MM/DD/AAAA, y los números de teléfono pueden incluir el código de país. Esto hace que sus datos sean mejores y más fáciles de usar y ayuda a solucionar problemas de datos comunes en los sistemas CRM.

• Propiedades de puntuación: Son propiedades inteligentes muy potentes. Dan una puntuación numérica basada en cómo actúan los clientes y sus detalles. Un buen ejemplo es "Lead Engagement Score". Esta puntuación aumenta cada vez que alguien abre un correo electrónico, visita su sitio web, descarga contenido o rellena un formulario. Esta puntuación muestra rápidamente lo interesado que está un cliente potencial y lo preparado que está para comprar. Esto ayuda a su equipo de ventas a saber en quién debe centrarse primero.

Las propiedades inteligentes son la clave para reunir diferentes partes de datos. Convierten hechos separados en información útil y significativa. Le ayudan a obtener una visión completa de 360 grados de su cliente, permitiendo que diferentes equipos vean datos coherentes e inteligentes.

Veamos algunos ejemplos reales:

• Imagina una propiedad inteligente que calcula automáticamente un "Valor de vida del cliente (CLV)" . Esto se basa en compras anteriores, cuánto interactúan e incluso cuánto tiempo llevan suscritos. Esto es más que un simple registro antiguo. Se convierte en una herramienta para adivinar el valor futuro para sus equipos de ventas y marketing. Les ayuda a encontrar grupos de clientes que aportan mucho dinero.

• Otra herramienta útil podría ser una propiedad inteligente "Categoría de interés del producto". Esta propiedad se rellena automáticamente en función de las páginas web visitadas. También utiliza descripciones de productos específicos vistoso contenidos descargados (como un libro blanco sobre "Soluciones de IA"). Esto le permite enviar mensajes muy específicos sin etiquetado manual. Asegura que tus mensajes conectan directamente con lo que el cliente quiere.

Esta información inteligente es lo que realmente hace que un CRM inteligente de HubSpot sea especial.

Impulsando un CRM dinámico: El poder de las propiedades inteligentes en la práctica

El verdadero valor de las propiedades inteligentes de HubSpot se muestra cuando las utilizas en tus esfuerzos de gestión de relaciones con los clientes. Cambian la forma en que hablas con nuevos clientes potenciales y clientes existentes.

Personalización

Uno de sus mayores impactos es ayudarte a dar experiencias verdaderamente personales a muchas personas. Esto se hace a menudo a través del contenido inteligente de HubSpot. Con datos rápidos a tu alcance, puedes cambiar los mensajes, el contenido del sitio web y las ofertas. Puedes hacer que se ajusten exactamente a lo que necesita cada cliente. El contenido inteligente de HubSpot te permite mostrar diferentes versiones del contenido. Esto puede ser en su sitio web, correos electrónicos o páginas de destino. Cambia en función de los valores de las propiedades inteligentes del visitante.

Esto significa que el contenido que un cliente ve se ajusta rápidamente. Puede basarse en su sector, puntuación de clientes potenciales, ubicación o interacciones anteriores. Esto es más que un truco de marketing: es un cambio real en la forma de conectar con la gente.

Fíjese en los datos: la personalización no es sólo una palabra de moda; afecta directamente a sus beneficios.

• Casi el 90% de los profesionales del marketing afirman que la personalización de las tiendas online ha aumentado las ventas.

• La personalización puede aumentar los ingresos totales entre un 10 y un 15%. Algunas empresas incluso registran un aumento del 40%. El mismo estudio de McKinsey también descubrió que el 71% de los clientes quiere interacciones personales, y el 76% se molesta cuando no las consigue.

Por ejemplo, una persona cuya propiedad inteligente "Industria" sea "Sanidad" podría ver un caso práctico sobre marketing de dispositivos médicos justo en su página de inicio. Pero otro visitante cuyo sector sea "Servicios financieros" verá contenido sobre banca. Esta segmentación tan específica garantiza que sus mensajes sean adecuados para ellos. Mejora enormemente su interacción.

Actualizaciones automáticas

Más allá de los simples grupos por edad o ubicación, las propiedades inteligentes potencian las listas inteligentes avanzadas de HubSpot. Estas listas se actualizan automáticamente a medida que cambian los datos de los clientes. Esto garantiza que tus esfuerzos de marketing y ventas se dirijan siempre a las personas adecuadas. No tienes que mover contactos entre listas a mano. Las listas inteligentes añaden o eliminan contactos automáticamente en función de los valores de sus propiedades.

Por ejemplo, puedes crear una lista inteligente llamada "Contactos de alto valor". En esta lista, la propiedad inteligente "Lead Score" debe estar por encima de un determinado nivel, y deben haber visitado tu página de precios de HubSpot en la última semana. Esto ayuda a tu equipo de ventas a saber en qué leads centrarse primero. Esto significa que invierten su tiempo en los clientes potenciales más prometedores. Esta segmentación exacta es clave. Piensa en esto: las llamadas a la acción (CTA) personalizadas funcionan un 202% mejor que las generales. Usar las listas inteligentes de HubSpot hace que tus mensajes estén súper enfocados, lo que lleva a más ventas.

Automatización

La verdadera magia ocurre cuando las propiedades inteligentes activan flujos de trabajo automatizados. Se pueden configurar reglas inteligentes de HubSpot. Estas inician acciones basadas en cambios rápidos de propiedades. Esto crea un sistema inteligente y rápido. Ayuda a nutrir a los clientes potenciales y apoya a los clientes sin trabajo manual constante.

Por ejemplo, si una propiedad inteligente "Puntuación de satisfacción del cliente" (a partir de las respuestas de una encuesta) baja demasiado. Una regla inteligente de HubSpot puede poner automáticamente a ese cliente en un plan de re-compromiso. Esto podría significar:

• Dar una tarea a una persona de servicio para un check-in personal.

• Enviar un correo electrónico automático y personalizado para solucionar sus problemas y ofrecer ayuda.

Esta gestión activa de la relación con el cliente puede mejorar significativamente el tiempo que los clientes permanecen con usted. Las empresas que utilizan un CRM han visto cómo los índices de retención de clientes aumentaban un 27%. Además, el 74% afirma que las relaciones con los clientes mejoran después de utilizar un CRM.

Recogida de datos

Además, las propiedades inteligentes proporcionan datos más ricos para los informes de CRM. Esto le permite realizar un seguimiento de las cifras cambiantes y obtener nuevas perspectivas. Puede conocer el comportamiento de los clientes y la evolución de su canal de ventas. En lugar de examinar datos aislados, puede ver tendencias y patrones. Éstos proceden de propiedades que se actualizan solas. Por ejemplo, puede comprobar fácilmente cuántos clientes potenciales se convierten en ventas. Puede utilizar su propiedad inteligente "Nivel de compromiso" o ver cómo cambia el "Interés por el producto" a lo largo del tiempo. Esto le ayuda a mejorar los planes, utilizar mejor los recursos y tomar decisiones basadas en datos. Todo esto ayuda a su cuenta de resultados.

El uso de las propiedades inteligentes de HubSpot va mucho más allá de las ventas y el marketing típicos. Piensa en cómo se pueden utilizar para HubSpot para la gestión de clientes:

• Imagina una propiedad inteligente que averigüe lo cerca que está la "Proximidad de vencimiento del contrato" de un cliente. Esta propiedad iniciaría automáticamente campañas específicas de renovación o recordatorios basados en cuántos días quedan de su contrato o ciclo de compromiso.

• O imagine una propiedad inteligente con una "Puntuación de satisfacción del cliente" basada en encuestas periódicas. Si esta puntuación es demasiado baja, los gestores de contratos podrían actuar rápidamente para solucionar los problemas antes de que empeoren.

Esto demuestra cómo las propiedades inteligentes hacen que su CRM sea más valioso. Van más allá de las ventas y el marketing. Le ofrecen una gestión completa de las relaciones con los clientes en muchas tareas empresariales.

Implementación y maximización de su estrategia de propiedades inteligentes

Para utilizar realmente bien las propiedades inteligentes de HubSpot, necesitas un plan inteligente. Antes de empezar a crear propiedades inteligentes, averigua qué cifras y puntos de datos clave son los más importantes para tus objetivos empresariales. ¿Qué información sobre los clientes creará realmente valor? Este primer paso garantiza que tu trabajo se ajuste a tus objetivos empresariales principales.

La creación de propiedades inteligentes de HubSpot es sencilla una vez que te haces a la idea. Implica estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de HubSpot.
2. Ve a "propiedades" en tu configuración.
3. Escoge el tipo de propiedad adecuado: puede ser una propiedad de "cálculo", "puntuación" o "formato".

La interfaz fácil de usar de HubSpot te ayuda a establecer las reglas o fórmulas para cada propiedad. Si eres nuevo en la plataforma, HubSpot Academy ofrece guías y lecciones completas. Estas te ayudan con los pasos técnicos para crear y configurar propiedades. Esto garantiza que puedas sacar el máximo partido de estas potentes herramientas.

Para las mejores prácticas, ser claro y consistente es clave:

• Convenciones de nomenclatura: Utilice nombres claros y siempre iguales para sus propiedades inteligentes. Esto hace que sean fáciles de entender y utilizar para todos en su equipo. "Lead Score" es mucho mejor que "LS".

• Integridad de los datos: Para mantener la precisión, comprueba los datos que entran en tus propiedades inteligentes. Esto combate directamente el problema de que el 91% de los datos de CRM estén incompletos o sean antiguos. Asegura que tus propiedades inteligentes siempre utilicen buena información.

• Revisión periódica: Las necesidades empresariales cambian, y sus propiedades inteligentes también deberían hacerlo. Revísalas y actualízalas de vez en cuando para asegurarte de que siguen proporcionando información útil y se ajustan a tus planes actuales. Las propiedades inteligentes de HubSpot son una ventaja, pero no sustituyen una higiene de datos adecuada por tu parte.

Aunque potentes, la configuración de las propiedades inteligentes requiere una cuidadosa reflexión. Los problemas suelen incluir la limpieza de datos antiguos de CRM y asegurarse de que su equipo los utiliza. Enseñar a tu equipo las ventajas y utilizar correctamente estas propiedades es vital para el éxito, pero el tiempo y el esfuerzo invertidos siempre merecen la pena.

La ventaja de HubSpot smart CRM es clara: al crear y mejorar activamente las propiedades inteligentes de HubSpot, conviertes tu CRM en un sistema proactivo. Adivina necesidades, automatiza tareas y proporciona experiencias personales. Esto aumenta drásticamente el impresionante retorno medio de 8,71 dólares por cada dólar gastado en CRM.

También es esencial pensar en los diferentes planes y características. Los precios de HubSpot cambian en función del nivel de suscripción. Sin embargo, las características avanzadas como las propiedades inteligentes y el contenido inteligente de HubSpot suelen estar disponibles en los planes de nivel superior (como Professional o Enterprise). Esto demuestra lo valiosas que son para las empresas que desean herramientas avanzadas de gestión de relaciones con los clientes.

Cuando te suscribas a una nueva cuenta o consideres actualizarte, comprueba qué planes ofrecen estas funciones. Asegúrate de que se ajustan a las necesidades de tu negocio y a tu presupuesto. Tu herramienta de propiedades inteligentes de HubSpot te dará acceso directo a estas características. Esto te permitirá ver cómo pueden impactar en tu negocio.

El futuro de las relaciones con los clientes es dinámico

Hemos visto que las propiedades inteligentes de HubSpot no son sólo una característica adicional. Son un cambio significativo en la forma en que las empresas manejan la gestión de las relaciones con los clientes. Proporcionan la inteligencia necesaria para ir más allá de los simples datos. Permiten una verdadera personalización y automatización. Esto conduce a resultados reales.

Las ventajas son evidentes:

• Mejor personalización y agrupación con las listas inteligentes de HubSpot.

• Potentes tareas automatizadas a través de las reglas inteligentes de HubSpot.

• La capacidad de utilizar contenido inteligente HubSpot dirigido.

Estas propiedades hacen de tu CRM un sistema vivo y activo. Se adapta a tus clientes en lugar de limitarse a registrar su historial.

¿Estás listo para transformar tu CRM de un simple archivador en un motor de crecimiento dinámico? Esta es tu oportunidad para construir mejores y más rentables relaciones con tus clientes. Explora las características de las propiedades inteligentes de HubSpot y comprueba la diferencia que la gestión inteligente de las relaciones puede suponer para tu negocio.

En Aspiration Marketing, ayudamos a empresas como la tuya. Estamos aquí para ayudarte a incorporarte y mostrarte cómo utilizar todas las características avanzadas de HubSpot, incluyendo cómo configurar y sacar el máximo provecho de las propiedades inteligentes. Te guiamos en la creación de un CRM inteligente de HubSpot que realmente comprenda y se anticipe a las necesidades de tus clientes. Esto asegura que tus esfuerzos de marketing sean exactos, impactantes y traigan resultados medibles.

Los sistemas dinámicos e inteligentes son el futuro de la gestión eficaz de las relaciones con los clientes. Estamos aquí para ayudarte a crearlos.