Come creare sondaggi CSAT con HubSpot Service Hub

I sondaggi CSAT (Customer Satisfaction) sono uno strumento utilizzato dalle aziende per misurare la soddisfazione dei clienti rispetto ai prodotti o ai servizi ricevuti. Questi sondaggi forniscono indicazioni preziose su come i clienti percepiscono la loro esperienza con un'azienda, consentendo alle aziende di identificare le aree di miglioramento dell'assistenza clienti.

HubSpot Service Hub consente agli utenti di creare e utilizzare facilmente i sondaggi CSAT, aprendo loro nuove opportunità. Siete interessati a creare il vostro sondaggio CSAT? Scoprite come.

Che cos'è un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti?

Un sondaggio CSAT (Customer Satisfaction) nella piattaforma HubSpot Service Hub misura la soddisfazione dei clienti per il servizio o l'assistenza che ricevono da un'azienda. In genere si tratta di un breve sondaggio di una sola domanda che chiede ai clienti di valutare la loro esperienza su una scala, ad esempio da "molto soddisfatto" a "molto insoddisfatto". I dati raccolti dalle indagini CSAT possono fornire indicazioni preziose sulle aree in cui un'azienda può migliorare la propria esperienza e assistenza ai clienti.

I vantaggi dell'utilizzo di un sondaggio CSAT sono i seguenti:

• Migliorare la soddisfazione dei clienti: Le indagini CSAT misurano direttamente la soddisfazione dei clienti, consentendo alle aziende di identificare le aree in cui possono migliorare l'esperienza e l'assistenza dei clienti.

• Raccolta di feedback utili per l'azione: Ponendo domande specifiche e mirate, i sondaggi CSAT possono raccogliere feedback che possono essere utilizzati per apportare miglioramenti in tempo reale.

• Misurare il successo: I punteggi di Customer Satisfaction possono essere monitorati nel tempo, consentendo alle aziende di misurare il successo dei loro sforzi per migliorare la soddisfazione dei clienti.

• Migliorare la fedeltà: I clienti soddisfatti hanno maggiori probabilità di essere clienti fedeli e le indagini CSAT possono aiutare a identificare i clienti che hanno maggiori probabilità di rimanere fedeli.

• Comprendere le esigenze dei clienti: Grazie alla comprensione di ciò che i clienti apprezzano di più della loro esperienza con un'azienda, le indagini CSAT possono aiutare le aziende a comprendere meglio le esigenze dei clienti e ad adattare le loro offerte di conseguenza.

• Migliorare la fidelizzazione dei clienti: I clienti soddisfatti sono meno propensi a passare alla concorrenza. Le indagini CSAT possono aiutare le aziende a identificare ciò che stanno facendo bene e ciò che devono migliorare per fidelizzare i clienti.

Sondaggi di feedback dei clienti in HubSpot

HubSpot Service Hub è una piattaforma di assistenza clienti che offre una serie di strumenti per aiutare le aziende a gestire e migliorare l'esperienza dei clienti. Uno di questi strumenti è la funzione di sondaggio, che consente alle aziende di creare e inviare sondaggi CSAT ai propri clienti.

Oltre ai sondaggi CSAT, è possibile implementare sondaggi NPS per la fidelizzazione dei clienti, sondaggi CES per i punteggi relativi all'impegno dei clienti o qualsiasi altro sondaggio personalizzato da utilizzare lungo il percorso del cliente.

Impostazione dei sondaggi CSAT in HubSpot

1. Prerequisiti: Per creare sondaggi CSAT con HubSpot Service Hub, è necessario disporre di un account HubSpot e di un abbonamento Service Hub Pro o Enterprise.

2. Andate alla sezione Sondaggi: Per creare un nuovo sondaggio, accedete al vostro account HubSpot, andate in Service Hub e fate clic sulle opzioni Sondaggi nel menu di sinistra.

3. Creare una nuova indagine: Nella sezione Sondaggi, cliccate sul pulsante "Crea sondaggio" per avviare la creazione di un nuovo sondaggio. Verrà quindi richiesto di inserire il nome dell'indagine e di configurare le impostazioni dell'indagine.

4. Configurazione delle impostazioni dell'indagine: Nelle impostazioni dell'indagine, è possibile specificare la frequenza dell'indagine, i destinatari (ad esempio, tutti i clienti, i clienti che hanno ricevuto assistenza, ecc. Una volta configurate le impostazioni dell'indagine, fare clic sul pulsante "Salva" per creare l'indagine.

Poiché Service Hub è completamente integrato con la soluzione CRM di HubSpot, è facile intraprendere azioni manuali o automatizzate per segnalare e risolvere rapidamente i potenziali problemi del servizio clienti.

Personalizzare il sondaggio CSAT con i modelli

1. Scegliete il formato di domanda adatto: Quando si crea un sondaggio CSAT in HubSpot, è possibile scegliere tra diversi formati, tra cui domande a scelta multipla, valutazioni a stelle e domande aperte. Scegliete il formato di domanda che meglio si adatta alle vostre esigenze e agli obiettivi dell'indagine.

2. Marchio personalizzato per le indagini: Potete anche aggiungere un marchio personalizzato alle vostre indagini CSAT, come un logo o colori specifici, per renderle più riconoscibili e professionali. Ciò contribuirà a migliorare i tassi di risposta e a dare ai clienti un'esperienza più positiva.

3. Creare messaggi di follow-up personalizzati: Dopo che i clienti hanno completato un sondaggio CSAT, è possibile impostare messaggi di follow-up automatici per ringraziarli del loro feedback e fornire ulteriori informazioni. Questi messaggi possono essere personalizzati per includere informazioni specifiche o porre domande di follow-up per ulteriori approfondimenti.

Analisi dei risultati del sondaggio CSAT

Una volta creato il sondaggio CSAT e ottenuto il feedback dei clienti, è il momento di analizzare i risultati. Innanzitutto, è necessario comprendere le metriche CSAT predefinite di HubSpot. HubSpot fornisce diverse metriche predefinite per analizzare i risultati dell'indagine CSAT, tra cui il punteggio CSAT medio, il tasso di risposta e il feedback dei clienti. Queste metriche possono fornire una rapida panoramica dei livelli di soddisfazione dei clienti.

Successivamente, è possibile iniziare a creare report e dashboard personalizzati all'interno di HubSpot. Questo vi aiuterà a comprendere in modo più approfondito i risultati delle vostre indagini. Questi report possono essere adattati alle vostre esigenze e vi permettono di monitorare e analizzare i punteggi CSAT nel tempo.

Infine, è possibile esportare i risultati dell'indagine in un foglio di calcolo o in un altro strumento di analisi dei dati per un'analisi più dettagliata. Ciò è particolarmente utile per eseguire un'analisi più complessa o per combinare i dati dell'indagine con altre fonti di dati.

Migliori pratiche per le indagini CSAT

Quando costruite, rivedete e analizzate i vostri sondaggi CSAT, ci sono alcune best practice da tenere a mente per ottenere i migliori risultati possibili.

Inviate i sondaggi al momento giusto.

La tempistica dei sondaggi CSAT può avere un impatto significativo sul tasso di risposta e sull'accuratezza dei risultati. Considerate di inviare i sondaggi poco dopo che un cliente ha interagito con la vostra azienda, ad esempio dopo un acquisto o un'interazione con il servizio clienti.

Mantenete i sondaggi brevi e diretti.

Mantenete i sondaggi CSAT concisi, concentrandovi su poche domande chiave. Questo può contribuire a migliorare i tassi di risposta e a garantire che i clienti siano più propensi a fornire un feedback accurato e significativo.

Fornite istruzioni chiare.

Assicuratevi di fornire ai clienti istruzioni chiare sulla compilazione del sondaggio e sulle informazioni richieste. Questo può contribuire a migliorare i tassi di risposta e a garantire che il feedback ricevuto sia significativo.

Incorporare il feedback nel miglioramento continuo.

È essenziale utilizzare il feedback dei sondaggi CSAT per promuovere il miglioramento continuo. Incorporate il feedback nei vostri processi aziendali e valutate come apportare modifiche per migliorare l'esperienza del cliente.

Le intuizioni equivalgono a miglioramenti

I sondaggi CSAT di HubSpot sono un modo semplice ma eccellente per ottenere il feedback dei clienti. Grazie alla semplicità di questi sondaggi, i clienti sono più propensi a rispondere, fornendo alla vostra azienda informazioni che altrimenti potrebbero essere difficili (e costose) da ottenere. Grazie a queste nuove conoscenze, la vostra azienda può identificare le aree di miglioramento, aiutandovi a migliorare la soddisfazione, la fidelizzazione e la fedeltà dei clienti.

Se state cercando un modo semplice e conveniente per ascoltare i vostri clienti, l'implementazione di HubSpot Service Hub è la vostra risposta. Cercate una soluzione più avanzata? Provate HubSpot Service Hub Enterprise! Facile da usare e altamente personalizzabile, sarà più facile che mai gestire e connettersi con i vostri clienti.