HubSpot Service Hub Enterprise Caratteristiche

Nel panorama aziendale odierno, fornire un servizio clienti eccezionale è la chiave del successo. Ecco HubSpot Service Hub Enterprise, una soluzione CRM rivoluzionaria per le grandi imprese.

Dall'automazione avanzata alla reportistica su misura, dagli approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale al supporto dedicato all'onboarding, scoprite come Service Hub Enterprise permette alle aziende di eccellere nel servizio clienti.

Il Service Hub di HubSpot

L'HubSpot Service Hub è un componente integrante della piattaforma all-in-one di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) di HubSpot, creato su misura per migliorare e semplificare le operazioni di assistenza e supporto ai clienti. Come parte dell'ecosistema HubSpot, il Service Hub si integra perfettamente con gli Hub Marketing e Vendite, creando una piattaforma coesa per la gestione dell'intero customer journey.

Il Service Hub è un hub centrale per la gestione delle domande, dei reclami e dei feedback dei clienti, che consente alle aziende di fornire un'assistenza tempestiva e personalizzata su diversi canali. Consente ai team di gestire in modo efficiente le interazioni con i clienti, di risolvere tempestivamente i problemi e di costruire relazioni durature con i clienti.

In base alle esigenze aziendali, Service Hub offre diversi livelli per soddisfare le varie esigenze e i vari budget. Questi livelli comprendono le edizioni Starter, Professional ed Enterprise, ognuna delle quali offre caratteristiche e funzionalità uniche.

HubSpot Service Hub fa parte della suite HubSpot, composta da HubSpot Marketing Hub, HubSpot Sales Hub, HubSpot Service Hub, HubSpot Content Hub, HubSpot Operations Hub e HubSpot Commerce Hub. Il CRM HubSpot è un elemento fondamentale di tutti gli hub.

Caratteristiche di Service Hub

Nel nostro blog sulle caratteristiche principali di HubSpot Service Hub, abbiamo fatto un'immersione profonda nelle funzionalità disponibili nei livelli starter e professional dell'Hub. Per rinfrescare la memoria, ecco le caratteristiche principali dei primi due livelli di HubSpot:

1. Dati

I dati sono essenziali per un servizio clienti efficace e HubSpot Service Hub fornisce alle aziende informazioni preziose. La piattaforma centralizza i dati dei clienti, fornendo una visione olistica del loro percorso. Grazie a profili completi, i team di assistenza ottengono informazioni per personalizzare le interazioni, anticipare le esigenze e promuovere la fiducia. La solida gestione dei dati di HubSpot Service Hub consente di prendere decisioni basate sui dati e di migliorare l'esperienza complessiva del servizio.

• Starter: Biglietti
• Professionale: Biglietti

2. Contenuto

HubSpot Service Hub offre alle aziende potenti strumenti di gestione dei contenuti, consentendo loro di fornire contenuti pertinenti e di valore ai clienti in ogni punto di contatto. Grazie a funzioni di editing intuitive, le aziende possono mantenere la coerenza nella messaggistica e nella voce del marchio, coltivando i lead e rispondendo alle richieste dei clienti. Fornendo risorse self-service, i clienti possono trovare soluzioni in modo autonomo, migliorando l'esperienza complessiva del cliente.

• Professionale: Base di conoscenze, portale clienti

3. Messaggistica

HubSpot Service Hub consente alle aziende di impegnarsi senza problemi con i clienti su più canali grazie alle sue solide funzionalità di messaggistica. La casella di posta unificata della piattaforma consolida le comunicazioni provenienti da diversi canali, fornendo una visione olistica delle interazioni con i clienti. Questo approccio centralizzato consente ai team di assistenza di rispondere prontamente, favorendo conversazioni in tempo reale che migliorano la soddisfazione dei clienti. Grazie a funzioni di automazione come le risposte istantanee via e-mail e i chatbot personalizzati, le aziende possono fornire assistenza tempestiva anche al di fuori dell'orario di lavoro, creando connessioni significative con il proprio pubblico e offrendo un servizio clienti eccezionale.

• Starter: Messaggistica
• Professionale: Messaggistica, chiamate in entrata

4. Rapporti

Le funzionalità di reporting di HubSpot Service Hub offrono preziose informazioni sulle prestazioni del servizio clienti. Le aziende possono monitorare le metriche chiave, ottimizzare le strategie di assistenza e prendere decisioni informate. I report personalizzabili forniscono una visione completa delle prestazioni dei team di assistenza, consentendo alle aziende di perfezionare continuamente le operazioni di assistenza e di offrire esperienze eccezionali ai clienti.

• Professionale: Feedback, vista personalizzata

5. Automazione

La funzione Automation di HubSpot Service Hub ottimizza i processi di assistenza clienti, automatizzando le attività di routine, l'instradamento dei ticket, le e-mail di follow-up e altro ancora. In questo modo i team di assistenza risparmiano tempo per concentrarsi su problemi complessi e interazioni ad alto valore con i clienti, mantenendo un coinvolgimento continuo con messaggi automatici personalizzati e tempestivi, anche al di fuori dell'orario di lavoro.

Tuttavia, per le aziende che desiderano il massimo livello di funzionalità all'interno di HubSpot, potrebbe essere interessante il livello enterprise di Service Hub. Diamo un'occhiata a ciò che il livello enterprise ha da offrire ai marketer.

HubSpot Service Hub Enterprise Caratteristiche

Service Hub Enterprise, l'apice della suite di software per il servizio clienti di HubSpot, rivoluziona l'assistenza clienti per le aziende ambiziose pronte a raggiungere nuove vette. Basandosi sulle solide funzionalità offerte da Service Hub Professional, questa edizione di alto livello è stata progettata su misura per soddisfare le esigenze uniche delle grandi imprese e delle organizzazioni che cercano strumenti avanzati per eccellere nel servizio clienti.

Creata per affrontare le sfide della scalabilità delle aziende, Service Hub Enterprise consente alle organizzazioni di offrire esperienze di assistenza eccezionali, approfondire le informazioni sui clienti e coltivare relazioni durature. Questo livello, ricco di funzioni, comprende tutte le funzionalità dell'edizione Professional, tra cui sistemi di ticketing, knowledge base, live chat e altro ancora. Ma c'è di più: Service Hub Enterprise porta l'assistenza clienti a livelli mai visti prima, offrendo funzionalità esclusive che semplificano le operazioni, ottimizzano l'automazione e forniscono un'assistenza senza precedenti.

Quindi, senza ulteriori indugi, le caratteristiche di HubSpot Service Hub Enterprise sono le stesse del livello professionale, più uno dei seguenti strumenti:

SSO

Service Hub Enterprise semplifica l'accesso degli utenti con Single Sign-On (SSO), fornendo un processo di autenticazione sicuro e senza interruzioni. Con SSO, i membri del team possono accedere comodamente a Service Hub utilizzando le loro credenziali di accesso esistenti da altre piattaforme, eliminando la necessità di più password.

Questo migliora l'esperienza dell'utente e rafforza la sicurezza centralizzando il controllo dell'accesso degli utenti. L'SSO in Service Hub Enterprise semplifica la gestione degli utenti, aumenta l'efficienza e riduce il rischio di violazioni della sicurezza, rendendolo una funzione preziosa per le aziende che gestiscono più applicazioni e account utente.

Autorizzazioni a livello di campo

Service Hub Enterprise consente alle aziende di mantenere un controllo rigoroso sui diritti di accesso e di modifica dei dati grazie alle autorizzazioni a livello di campo. Questa funzione consente agli amministratori di definire privilegi specifici per gli utenti in base a ruoli e responsabilità. Impostando restrizioni a livello di campo, le aziende possono proteggere i dati sensibili da accessi e modifiche non autorizzati.

I diversi team dell'organizzazione possono avere diritti di accesso personalizzati, garantendo che solo il personale autorizzato possa visualizzare o modificare determinati campi in Service Hub. Questo controllo granulare migliora la sicurezza dei dati, riduce il rischio di violazioni e promuove l'integrità dei dati, rendendo Service Hub Enterprise una soluzione affidabile per le aziende con requisiti rigorosi in materia di privacy.

Team gerarchici

Service Hub Enterprise introduce la funzione Teams gerarchici per migliorare la gestione dei team di supporto nelle grandi organizzazioni. Questa funzione consente alle aziende di creare strutture di team a più livelli, facilitando una migliore organizzazione e delega delle responsabilità. Con i team gerarchici, le aziende possono assegnare ruoli e permessi specifici ai membri del team in base alla loro posizione nella gerarchia. In questo modo si garantisce che le persone giuste possano accedere ai dati dei clienti e alle risorse di supporto appropriate.

Inoltre, semplifica la comunicazione e il coordinamento all'interno dei team di assistenza, ottimizzando l'efficienza del flusso di lavoro. La disposizione gerarchica fornisce una chiara struttura di reporting e semplifica l'assegnazione dei compiti, consentendo una collaborazione più fluida tra i membri del team. Di conseguenza, le aziende possono fornire un'assistenza clienti più efficiente, gestire meglio i casi di assistenza complessi e migliorare la produttività complessiva del team.

Rapporti di attribuzione

Service Hub Enterprise offre alle aziende un Attribution Reporting avanzato, un potente strumento che offre una visione approfondita dell'impatto delle attività di assistenza clienti sulle metriche aziendali cruciali. Le aziende possono attribuire le interazioni di assistenza a specifiche attività che generano ricavi, tracciando e analizzando le interazioni dei clienti.

Questa funzione consente di misurare l'efficacia delle strategie di assistenza clienti, di capire quali azioni di assistenza contribuiscono maggiormente ai profitti e di prendere decisioni basate sui dati per un'ulteriore ottimizzazione. L'Attribution Reporting di Service Hub Enterprise fornisce una visione olistica delle prestazioni dell'assistenza, aiutando le aziende a identificare le aree di miglioramento, a investire le risorse in modo oculato e ad allineare le attività di assistenza clienti con gli obiettivi aziendali più ampi.

Sandbox

Service Hub Enterprise introduce le Sandbox, una funzionalità fondamentale che consente alle aziende di testare e visualizzare in anteprima le modifiche alla configurazione di Service Hub in un ambiente separato e sicuro. Con le Sandbox, le aziende possono sperimentare personalizzazioni, flussi di lavoro e nuove impostazioni senza influire sull'ambiente reale. In questo modo si evitano conseguenze indesiderate o interruzioni delle operazioni di assistenza ai clienti.

Testando le modifiche in un ambiente controllato, le aziende possono assicurarsi che i nuovi aggiornamenti funzionino senza problemi prima di distribuirli al Service Hub. Le sandbox promuovono un approccio privo di rischi ai miglioramenti della piattaforma, favorendo la fiducia nel processo di implementazione e promuovendo flussi di lavoro efficienti.

Intelligenza delle conversazioni

Service Hub Enterprise incorpora la potenza della Conversation Intelligence, una funzione preziosa che rivoluziona l'analisi dell'assistenza clienti. Questo strumento analizza le interazioni con i clienti, come e-mail, chat e chiamate, per ricavarne preziose informazioni. Le aziende possono identificare temi ricorrenti, sentimenti e preferenze dei clienti trascrivendo e analizzando automaticamente queste interazioni. La Conversation Intelligence aiuta a individuare i punti dolenti dei clienti, consentendo ai team di assistenza di affrontare i problemi in modo proattivo.

La funzione scopre anche gli schemi delle interazioni di successo, aiutando gli agenti a replicare le strategie efficaci per una costante soddisfazione dei clienti. Grazie agli approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale, Service Hub Enterprise eleva l'assistenza ai clienti dotando i team delle conoscenze necessarie per offrire soluzioni personalizzate ed efficaci, rafforzando le relazioni con i clienti e promuovendo la loro fedeltà a lungo termine.

I set di dati

Service Hub Enterprise introduce la funzione Datasets, un potente strumento che consente alle aziende di grandi dimensioni di lavorare in modo efficiente con grandi volumi di dati sui clienti. I dataset forniscono un modo personalizzabile e strutturato per organizzare e accedere ai dati, facilitando analisi e report approfonditi. Le aziende possono creare report, dashboard e analisi personalizzate in base alle loro esigenze specifiche.

Con i Dataset, le aziende ottengono una visione completa del comportamento dei clienti, delle prestazioni dell'assistenza e delle metriche aziendali, consentendo di prendere decisioni basate sui dati. Questa funzione consente alle aziende di scoprire preziose intuizioni, identificare tendenze e fare scelte strategiche informate per migliorare il servizio clienti e favorire la crescita. Sfruttando l'intero potenziale dei dati, le aziende possono ottenere un vantaggio competitivo e rimanere agili in un mercato in continua evoluzione.

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Test adattivi

Service Hub Enterprise offre funzionalità di Adaptive Testing, che consentono alle aziende di perfezionare e ottimizzare continuamente le strategie di assistenza ai clienti. Le aziende possono identificare i metodi più efficaci per i diversi segmenti di clienti conducendo test adattivi su vari approcci di assistenza. Questo approccio basato sui dati aiuta i team di assistenza ad adattare le loro interazioni in base ai dati sulle prestazioni in tempo reale.

Con i test adattivi, le aziende possono perfezionare i tempi di risposta, adattare le risorse di assistenza e adattarsi alle mutevoli esigenze dei clienti. Il risultato è una migliore esperienza del cliente che ne favorisce la soddisfazione e la fedeltà. Rimanendo agili e reattivi alle preferenze dei clienti, le aziende possono rafforzare la loro posizione competitiva e consolidare la loro reputazione di assistenza clienti eccezionale.

Oggetti personalizzati

Service Hub Enterprise offre la funzione Oggetti personalizzati, che consente alle aziende di adattare la piattaforma ai propri processi aziendali e alle esigenze di assistenza clienti. Gli oggetti personalizzati consentono alle aziende di creare e gestire oggetti di dati personalizzati oltre al sistema di ticketing standard. In questo modo, i team di assistenza possono organizzare e archiviare i dati che si allineano esattamente ai loro flussi di lavoro, come i dettagli specifici dei clienti, le cronologie dei casi o le informazioni relative ai prodotti.

Con gli oggetti personalizzati, le aziende possono centralizzare i dati critici all'interno di Service Hub, per rendere più efficienti le interazioni di assistenza e migliorare il coinvolgimento dei clienti. Personalizzando la struttura dei dati, le aziende ottengono una comprensione più approfondita dei propri clienti, consentendo un'assistenza personalizzata che supera le aspettative. Gli oggetti personalizzati fanno di Service Hub Enterprise una soluzione CRM versatile e adattabile per le aziende che vogliono offrire esperienze di assistenza clienti altamente personalizzate ed efficaci.

Eventi comportamentali

Service Hub Enterprise introduce gli Eventi comportamentali, una funzionalità all'avanguardia che consente alle aziende di monitorare e analizzare le azioni e il coinvolgimento dei clienti in tempo reale. Monitorando il comportamento dei clienti nei vari punti di contatto, come le visite al sito web, le interazioni via e-mail e le richieste di assistenza, le aziende possono ottenere informazioni approfondite sulle preferenze e le esigenze dei clienti. Gli eventi comportamentali consentono alle aziende di creare esperienze mirate e personalizzate per i clienti in base alle singole interazioni.

La comprensione del modo in cui i clienti interagiscono con il proprio marchio consente alle aziende di anticipare le loro esigenze e di fornire in modo proattivo assistenza e raccomandazioni pertinenti. Con gli Eventi comportamentali in Service Hub Enterprise, le aziende possono ottimizzare le strategie di assistenza ai clienti, adattare le iniziative di marketing e portare la soddisfazione dei clienti a nuovi livelli, promuovendo una fedeltà duratura e la customer advocacy.

Suddivisione dei contenuti

Service Hub Enterprise introduce il partizionamento dei contenuti, una funzionalità fondamentale per le aziende che gestiscono una vasta base di conoscenze e risorse dei clienti. Con il partizionamento dei contenuti, le aziende possono controllare l'accesso agli articoli della knowledge base e ad altri contenuti, assicurando che siano personalizzati per specifici team o clienti. Questo livello di granularità consente alle aziende di organizzare e presentare le informazioni pertinenti al pubblico giusto, semplificando l'assistenza ai clienti e riducendo al minimo la confusione.

Il partizionamento dei contenuti assicura che i contenuti sensibili o specializzati siano accessibili solo agli utenti autorizzati, salvaguardando le informazioni riservate e mantenendo l'integrità dei dati. Fornendo un'esperienza personalizzata, le aziende possono migliorare le capacità di self-service dei clienti, ridurre i tempi di risposta e fornire un'assistenza mirata, migliorando in ultima analisi la soddisfazione dei clienti e creando fiducia nella competenza del marchio. Grazie al partizionamento dei contenuti, Service Hub Enterprise consente alle aziende di ottimizzare la gestione delle conoscenze e di fornire un'assistenza clienti eccezionale.

Qualificazione dei moduli dei clienti

Gli utenti possono sfruttare le regole di reindirizzamento condizionale all'interno dei moduli di HubSpot per qualificare e indirizzare automaticamente i lead al rappresentante più adatto. Grazie a questa funzione, le aziende possono personalizzare il messaggio di ringraziamento, l'URL o la pagina di pianificazione della riunione in base alla risposta del modulo. In questo modo i team di marketing e di vendita possono automatizzare le regole di qualificazione, snellendo il processo di gestione dei lead.

Scalabilità con Service Hub Enterprise

La piattaforma HubSpot Service Hub Enterprise è un'innovazione che facilita la scalabilità e la complessità.

Il nostro team di formatori e consulenti certificati HubSpot con accreditamento HubSpot Onboarding può assistervi nella scelta della tecnologia adeguata, nell'onboarding, nell'implementazione, nella configurazione e nel funzionamento della piattaforma e aiutarvi a sfruttare le funzionalità più avanzate di Hubspot.

Sfruttate il potenziale di Service Hub Enterprise e rivoluzionate le vostre strategie di assistenza clienti per una crescita eccezionale. Dall'assistenza personalizzata all'automazione avanzata, dagli approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale ai solidi sistemi di ticketing, questa piattaforma consente alle aziende di offrire un'esperienza cliente senza pari e di prendere decisioni basate sui dati.