HubSpot Service Hub Enterprise Caractéristiques

Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, fournir un service client exceptionnel est la clé du succès. HubSpot Service Hub Enterprise est une solution CRM qui change la donne pour les grandes entreprises.

De l'automatisation avancée aux rapports sur mesure, en passant par les analyses basées sur l'IA et l'assistance à l'intégration, découvrez comment HubSpot Service Enterprise permet aux entreprises d'exceller en matière de service client.

HubSpot Service Hub

Le HubSpot Service Hub est un composant intégral de la plateforme de gestion de la relation client (CRM) tout-en-un de HubSpot, conçu pour améliorer et rationaliser le service client et les opérations de support. En tant que partie intégrante de l'écosystème HubSpot, le Hub Service s'intègre de manière transparente avec les Hubs Marketing et Ventes, créant ainsi une plateforme cohésive pour gérer l'ensemble du parcours client.

A la base, le Service Hub est un centre de traitement des demandes, des plaintes et des commentaires des clients, permettant aux entreprises de fournir un support personnalisé et opportun à travers différents canaux. Il permet aux équipes de gérer efficacement les interactions avec les clients, de résoudre rapidement les problèmes et d'établir des relations durables avec les clients.

En fonction des besoins de l'entreprise, le Hub de services propose différents niveaux pour répondre à des exigences et des budgets variés. Ces niveaux comprennent les éditions Starter, Professional et Enterprise, chacune offrant des fonctionnalités et des capacités uniques.

HubSpot Service Hub fait partie de la suite HubSpot, qui comprend HubSpot Marketing Hub, HubSpot Sales Hub, HubSpot Service Hub, HubSpot Content Hub, HubSpot Operations Hub, et HubSpot Commerce Hub. Le HubSpot CRM est un élément fondamental de tous les hubs.

Caractéristiques du Hub de Services

Dans notre blog sur les fonctionnalités de base du HubSpot Service Hub, nous avons fait une plongée en profondeur dans les fonctionnalités disponibles dans les niveaux starter et professionnel du Hub. Pour vous rafraîchir la mémoire, voici les fonctionnalités principales des deux premiers niveaux de HubSpot :

1. Données

Les données sont essentielles pour un service client efficace, et HubSpot Service Hub permet aux entreprises de disposer d'informations précieuses. La plateforme centralise les données des clients, offrant une vue holistique de leur parcours. Grâce à des profils complets, les équipes de support obtiennent des informations qui leur permettent de personnaliser les interactions, d'anticiper les besoins et d'instaurer un climat de confiance. La gestion robuste des données de HubSpot Service Hub permet de prendre des décisions basées sur les données et d'améliorer l'expérience globale du service.

• Débutant : Tickets
• Professionnel : Tickets

2. Contenu

HubSpot Service Hub dote les entreprises d'outils de gestion de contenu puissants, leur permettant de fournir un contenu pertinent et précieux aux clients à chaque point de contact. Grâce à des fonctions d'édition intuitives, les entreprises peuvent maintenir la cohérence de leur message et de la voix de leur marque, en nourrissant les prospects et en répondant aux questions des clients. En fournissant des ressources en libre-service, les clients peuvent trouver des solutions de manière autonome, ce qui améliore l'expérience globale du client.

• Professionnel : Base de connaissances, portail client

3. Messagerie

HubSpot Service Hub permet aux entreprises de s'engager de manière transparente avec leurs clients sur plusieurs canaux grâce à ses solides capacités de messagerie. La boîte de réception unifiée de la plateforme consolide les communications provenant de différents canaux, offrant ainsi une vue holistique des interactions avec les clients. Cette approche centralisée permet aux équipes d'assistance de répondre rapidement, favorisant ainsi les conversations en temps réel qui améliorent la satisfaction des clients. Grâce à des fonctions d'automatisation telles que les réponses instantanées par e-mail et les chatbots personnalisés, les entreprises peuvent fournir une assistance opportune même en dehors des heures de bureau, en établissant des liens significatifs avec leur public et en fournissant un service à la clientèle exceptionnel.

• Débutant : Messagerie
• Professionnel : Messagerie, appels entrants

4. Rapports

Les capacités de reporting de HubSpot Service Hub offrent des informations précieuses sur les performances du service client. Les entreprises peuvent suivre les indicateurs clés, optimiser les stratégies d'assistance et prendre des décisions éclairées. Les rapports personnalisables offrent une vue d'ensemble des performances de l'équipe d'assistance, ce qui permet aux entreprises d'affiner en permanence leurs opérations d'assistance et d'offrir une expérience client exceptionnelle.

• Professionnel : Retour d'information, vue personnalisée

5. Automatisation

La fonction d'automatisation de HubSpot Service Hub rationalise les processus de service à la clientèle, en automatisant les tâches de routine, l'acheminement des tickets, les emails de suivi, et plus encore. Les équipes d'assistance gagnent ainsi du temps et peuvent se concentrer sur les problèmes complexes et les interactions à forte valeur ajoutée avec les clients, en maintenant un engagement continu grâce à des messages automatisés personnalisés et opportuns, même en dehors des heures de bureau.

Mais pour les entreprises qui recherchent le plus haut niveau de fonctionnalité au sein de HubSpot, vous pourriez être intéressé par la version entreprise du Hub de services. Jetons un coup d'œil à ce que le niveau entreprise a à offrir aux spécialistes du marketing.

HubSpot Service Hub Enterprise Caractéristiques

Service Hub Enterprise, le summum de la suite logicielle de service client HubSpot, révolutionne le support client pour les entreprises ambitieuses prêtes à atteindre de nouveaux sommets. S'appuyant sur les fonctionnalités robustes offertes par Service Hub Professional, cette édition de haut niveau est conçue sur mesure pour répondre aux demandes uniques des grandes entreprises et des organisations qui recherchent des outils avancés pour exceller dans le service à la clientèle.

Créé pour répondre aux défis des entreprises en expansion, Service Hub Enterprise permet aux organisations de fournir des expériences de support exceptionnelles, d'approfondir les connaissances des clients et de cultiver des relations durables. Ce niveau riche en fonctionnalités englobe toutes les fonctionnalités de l'édition professionnelle, y compris les systèmes de billetterie, les bases de connaissances, le chat en direct, et plus encore. Mais ce n'est pas tout : Service Hub Enterprise porte le support client à des niveaux sans précédent, en offrant des fonctionnalités exclusives qui rationalisent les opérations, optimisent l'automatisation et fournissent un support inégalé.

Ainsi, sans plus attendre, les fonctionnalités de HubSpot Service Hub Enterprise sont les mêmes que celles du niveau professionnel, plus l'un des outils suivants :

SSO

Service Hub Enterprise rationalise l'accès des utilisateurs grâce au Single Sign-On (SSO), qui fournit un processus d'authentification sécurisé et transparent. Avec le SSO, les membres de l'équipe peuvent facilement accéder au Hub de Services en utilisant leurs identifiants de connexion existants sur d'autres plateformes, éliminant ainsi le besoin de mots de passe multiples.

Cela améliore l'expérience de l'utilisateur et renforce la sécurité en centralisant le contrôle d'accès de l'utilisateur. Le SSO dans Service Hub Enterprise simplifie la gestion des utilisateurs, augmente l'efficacité et réduit le risque de failles de sécurité, ce qui en fait une fonctionnalité précieuse pour les entreprises qui gèrent plusieurs applications et comptes d'utilisateurs.

Permissions au niveau des champs

Service Hub Enterprise permet aux entreprises de maintenir un contrôle strict sur l'accès aux données et les droits d'édition grâce aux autorisations au niveau du champ. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de définir des privilèges spécifiques pour les utilisateurs en fonction de leurs rôles et de leurs responsabilités. En définissant des restrictions au niveau des champs, les entreprises peuvent protéger les données sensibles contre les accès et les modifications non autorisés.

Différentes équipes au sein de l'organisation peuvent avoir des droits d'accès personnalisés, garantissant que seul le personnel autorisé peut voir ou modifier certains champs dans le Service Hub. Ce contrôle granulaire renforce la sécurité des données, réduit le risque de violation des données et favorise l'intégrité des données, ce qui fait de Service Hub Enterprise une solution fiable pour les entreprises ayant des exigences strictes en matière de confidentialité des données.

Équipes hiérarchiques

Service Hub Enterprise introduit la fonction d'équipes hiérarchiques pour améliorer la gestion des équipes de support au sein des grandes organisations. Cette fonctionnalité permet aux entreprises d'établir des structures d'équipe à plusieurs niveaux, facilitant ainsi une meilleure organisation et une meilleure délégation des responsabilités. Avec les équipes hiérarchiques, les entreprises peuvent attribuer des rôles et des autorisations spécifiques aux membres de l'équipe en fonction de leur position dans la hiérarchie. Cela permet de s'assurer que les bonnes personnes peuvent accéder aux données clients et aux ressources d'assistance appropriées.

En outre, elle rationalise la communication et la coordination au sein des équipes de support, optimisant ainsi l'efficacité du flux de travail. L'organisation hiérarchique fournit une structure de rapport claire et simplifie la répartition des tâches, ce qui permet une collaboration plus fluide entre les membres de l'équipe. Les entreprises peuvent ainsi fournir un support client plus efficace, mieux gérer les cas de support complexes et améliorer la productivité globale de l'équipe.

Rapports d'attribution

Service Hub Enterprise permet aux entreprises de bénéficier d'un reporting d'attribution avancé, un outil puissant qui offre une vision approfondie de l'impact des efforts de support client sur les indicateurs commerciaux cruciaux. Les entreprises peuvent attribuer les interactions de support à des activités spécifiques génératrices de revenus en suivant et en analysant les interactions avec les clients.

Cette fonctionnalité leur permet de mesurer l'efficacité de leurs stratégies de service client, de comprendre quelles actions de support contribuent le plus aux résultats et de prendre des décisions basées sur des données pour une optimisation plus poussée. Le reporting d'attribution dans Service Hub Enterprise fournit une vue holistique de la performance du support, aidant les entreprises à identifier les domaines d'amélioration, à investir les ressources à bon escient et à aligner les efforts du support client sur les objectifs plus larges de l'entreprise.

Bacs à sable

Service Hub Enterprise introduit les Sandboxes, une fonctionnalité cruciale qui permet aux entreprises de tester et de prévisualiser les changements apportés à leur configuration Service Hub dans un environnement sécurisé et séparé. Avec les Sandboxes, les entreprises peuvent expérimenter la personnalisation, les flux de travail et les nouveaux paramètres sans affecter l'environnement réel. Cela permet d'éviter des conséquences involontaires ou des perturbations dans les opérations de support client.

En testant les changements dans un environnement contrôlé, les entreprises peuvent s'assurer que les nouvelles mises à jour fonctionnent de manière transparente avant de les déployer dans le centre de services. Les bacs à sable favorisent une approche sans risque des améliorations de la plateforme, ce qui renforce la confiance dans le processus de mise en œuvre et favorise l'efficacité des flux de travail.

Intelligence des conversations

Service Hub Enterprise intègre la puissance de la Conversation Intelligence, une fonctionnalité inestimable qui révolutionne l'analyse du support client. Cet outil analyse les interactions avec les clients, telles que les courriels, les chats et les appels, afin d'en tirer des informations précieuses. Les entreprises peuvent identifier les thèmes récurrents, les sentiments et les préférences des clients en transcrivant et en analysant automatiquement ces interactions. La Conversation Intelligence aide à détecter les points de douleur des clients, ce qui permet aux équipes d'assistance de traiter les problèmes de manière proactive.

Cette fonctionnalité permet également de découvrir des schémas dans les interactions d'assistance réussies, ce qui aide les agents à reproduire des stratégies efficaces pour une satisfaction constante des clients. Grâce à des informations basées sur l'IA, Service Hub Enterprise améliore le support client en donnant aux équipes les connaissances nécessaires pour fournir des solutions personnalisées et efficaces, en renforçant les relations avec les clients et en favorisant une fidélité à long terme.

Jeux de données

Service Hub Enterprise introduit la fonction Datasets, un outil puissant qui permet aux grandes entreprises de travailler efficacement avec des volumes importants de données clients. Les ensembles de données offrent un moyen personnalisable et structuré d'organiser et d'accéder aux données, facilitant ainsi les analyses et les rapports approfondis. Les entreprises peuvent créer des rapports, des tableaux de bord et des analyses personnalisés, adaptés à leurs besoins spécifiques.

Grâce aux ensembles de données, les entreprises bénéficient d'une vue d'ensemble du comportement des clients, des performances de l'assistance et des indicateurs commerciaux, ce qui leur permet de prendre des décisions fondées sur des données. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de découvrir des informations précieuses, d'identifier des tendances et de faire des choix stratégiques éclairés pour améliorer le service à la clientèle et stimuler la croissance. En exploitant tout le potentiel de leurs données, les entreprises peuvent acquérir un avantage concurrentiel et rester agiles sur un marché en constante évolution.

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Tests adaptatifs

Service Hub Enterprise offre des capacités de test adaptatif, permettant aux entreprises d'affiner et d'optimiser en permanence leurs stratégies de support client. Les entreprises peuvent identifier les méthodes les plus efficaces pour les différents segments de clientèle en effectuant des tests adaptatifs sur diverses approches de support. Cette approche basée sur les données aide les équipes de support à adapter leurs interactions en fonction des données de performance en temps réel.

Grâce aux tests adaptatifs, les entreprises peuvent affiner les temps de réponse, personnaliser les ressources d'assistance et s'adapter à l'évolution des besoins des clients. Il en résulte une expérience client améliorée qui favorise la satisfaction et la fidélité. En restant agiles et réactives aux préférences des clients, les entreprises peuvent renforcer leur position concurrentielle et consolider leur réputation en matière d'assistance clientèle exceptionnelle.

Objets personnalisés

Service Hub Enterprise propose la fonction Custom Objects, qui permet aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs processus métier et à leurs besoins en matière de support client. Les objets personnalisés permettent aux entreprises de créer et de gérer des objets de données personnalisés au-delà du système de billetterie standard. Cela permet aux équipes de support d'organiser et de stocker des données qui s'alignent précisément sur leurs flux de travail, tels que des détails spécifiques aux clients, des historiques de cas ou des informations relatives aux produits.

Grâce aux objets personnalisés, les entreprises peuvent centraliser les données critiques au sein de Service Hub, ce qui permet d'améliorer l'efficacité des interactions avec le support et l'engagement des clients. En personnalisant la structure de leurs données, les entreprises acquièrent une meilleure compréhension de leurs clients, ce qui leur permet de bénéficier d'un support personnalisé qui dépasse les attentes. Les Custom Objects font de Service Hub Enterprise une solution CRM polyvalente et adaptable pour les entreprises qui souhaitent offrir des expériences de support client hautement personnalisées et efficaces.

Événements comportementaux

Service Hub Enterprise introduit les événements comportementaux, une fonctionnalité de pointe qui permet aux entreprises de suivre et d'analyser les actions et l'engagement des clients en temps réel. En surveillant le comportement des clients à travers différents points de contact, tels que les visites de sites Web, les interactions par e-mail et les demandes de support, les entreprises peuvent obtenir des informations approfondies sur les préférences et les besoins des clients. Les événements comportementaux permettent aux entreprises de créer des expériences client ciblées et personnalisées en fonction des interactions individuelles.

Comprendre comment les clients s'engagent avec leur marque permet aux entreprises d'anticiper leurs besoins et de fournir de manière proactive une assistance et des recommandations pertinentes. Grâce aux événements comportementaux de Service Hub Enterprise, les entreprises peuvent optimiser leurs stratégies de support client, adapter leurs efforts de marketing et porter la satisfaction de leurs clients à de nouveaux sommets, favorisant ainsi une fidélité durable et la défense des intérêts des clients.

Partitionnement du contenu

Service Hub Enterprise introduit le partitionnement du contenu, une fonctionnalité essentielle pour les entreprises qui gèrent une vaste base de connaissances et des ressources clients. Avec le partitionnement du contenu, les entreprises peuvent contrôler l'accès aux articles de la base de connaissances et à d'autres contenus, en s'assurant qu'ils sont adaptés à des équipes ou à des clients spécifiques. Ce niveau de granularité permet aux entreprises d'organiser et de présenter des informations pertinentes au bon public, de rationaliser le support client et de minimiser les confusions.

Le partitionnement du contenu garantit que le contenu sensible ou spécialisé n'est accessible qu'aux utilisateurs autorisés, ce qui protège les informations confidentielles et maintient l'intégrité des données. En offrant une expérience personnalisée, les entreprises peuvent améliorer les capacités de libre-service des clients, réduire les temps de réponse et fournir une assistance ciblée, améliorant ainsi la satisfaction des clients et renforçant la confiance dans l'expertise de la marque. Grâce au partitionnement du contenu, Service Hub Enterprise permet aux entreprises d'optimiser leur gestion des connaissances et de fournir un support client exceptionnel.

Qualification des formulaires de prospects

Les utilisateurs peuvent utiliser des règles de redirection conditionnelles dans les formulaires HubSpot pour qualifier et diriger automatiquement leurs prospects vers le représentant le plus approprié. Grâce à cette fonctionnalité, les entreprises peuvent personnaliser le message de remerciement, l'URL ou la page de planification de la réunion en fonction de la réponse au formulaire. Cela permet aux équipes marketing et commerciales d'automatiser leurs règles de qualification, rationalisant ainsi le processus de gestion des leads.

Évoluer avec Service Hub Enterprise

La plateforme HubSpot Service Hub Enterprise change la donne pour faciliter l'évolution et la complexité.

Notre équipe de formateurs et de consultants certifiés HubSpot et accréditésHubSpot Onboarding peut vous assister dans le choix de la technologie appropriée, l'onboarding, l'implémentation, la configuration et l'exploitation de la plateforme et vous aider à tirer parti des fonctionnalités les plus avancées de Hubspot.

Exploitez le potentiel de Service Hub Enterprise et révolutionnez vos stratégies de service client pour une croissance exceptionnelle. De l'assistance personnalisée et de l'automatisation avancée aux insights pilotés par l'IA et aux systèmes de billetterie robustes, cette plateforme donne aux entreprises les moyens d'offrir des expériences client inégalées et de prendre des décisions basées sur les données.