HubSpot Service Hub Enterprise: Funktionen für den Kundenservice

In der heutigen Unternehmenslandschaft ist ein hervorragender Kundenservice der Schlüssel zum Erfolg. Hier kommt HubSpot Service Hub Enterprise ins Spiel, eine bahnbrechende CRM-Lösung für Großunternehmen.

Von fortschrittlicher Automatisierung und maßgeschneiderten Berichten bis hin zu KI-gesteuerten Einblicken und dediziertem Onboarding-Support - entdecken Sie, wie Service Hub Enterprise Unternehmen zu herausragendem Kundenservice verhilft.

Der HubSpot Service Hub

Der HubSpot Service Hub ist ein integraler Bestandteil der All-in-One Customer Relationship Management (CRM)-Plattform von HubSpot, die auf die Verbesserung und Rationalisierung von Kundendienst- und Supportabläufen zugeschnitten ist. Als Teil des HubSpot-Ökosystems lässt sich der Service Hub nahtlos in die Marketing- und Vertriebs-Hubs integrieren, sodass eine einheitliche Plattform für die Verwaltung der gesamten Customer Journey entsteht.

Im Kern ist der Service Hub ein zentraler Knotenpunkt für die Bearbeitung von Kundenanfragen, -beschwerden und -feedback, der es Unternehmen ermöglicht, zeitnahen und personalisierten Support über verschiedene Kanäle anzubieten. Er ermöglicht es den Teams, Kundeninteraktionen effizient zu verwalten, Probleme zeitnah zu lösen und dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen.

Je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens bietet der Service Hub verschiedene Stufen, die unterschiedlichen Anforderungen und Budgets gerecht werden. Zu diesen Stufen gehören die Starter-, Professional- und Enterprise-Editionen, die jeweils einzigartige Funktionen und Möglichkeiten bieten.

HubSpot Service Hub ist ein Mitglied der umfassenden HubSpot Suite, die aus HubSpot Marketing Hub, HubSpot Sales Hub, HubSpot Service Hub, HubSpot Content Hub, HubSpot Operations Hub und HubSpot Commerce Hub besteht. Das HubSpot CRM ist ein grundlegendes Element aller Hubs.

Service Hub-Funktionen

In unserem Blog über die Kernfunktionen des HubSpot Service Hubs haben wir uns eingehend mit den Funktionen befasst, die in den Starter- und Professional-Tiers des Hubs verfügbar sind. Um Ihr Gedächtnis aufzufrischen, finden Sie hier die wichtigsten Funktionen der ersten beiden HubSpot-Tiers:

1. Daten

Daten sind für einen effektiven Kundenservice unerlässlich, und HubSpot Service Hub versorgt Unternehmen mit wertvollen Informationen. Die Plattform zentralisiert die Kundendaten und bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Reise des Kunden. Mit umfassenden Profilen erhalten die Support-Teams Einblicke, um Interaktionen zu personalisieren, Bedürfnisse zu antizipieren und Vertrauen zu schaffen. Die robuste Datenverwaltung von HubSpot Service Hub ermöglicht datengesteuerte Entscheidungen und verbessert das gesamte Serviceerlebnis.

• Starter: Tickets
• Profi: Fahrkarten

2. Inhalt

HubSpot Service Hub stattet Unternehmen mit leistungsstarken Content-Management-Tools aus, mit denen sie ihren Kunden an jedem Kontaktpunkt relevante und wertvolle Inhalte liefern können. Mit intuitiven Bearbeitungsfunktionen können Unternehmen die Konsistenz ihrer Botschaften und ihrer Markensprache wahren, Leads pflegen und Kundenanfragen beantworten. Durch die Bereitstellung von Self-Service-Ressourcen können Kunden selbstständig nach Lösungen suchen und so das Kundenerlebnis insgesamt verbessern.

• Professionell: Wissensdatenbank, Kundenportal

3. Nachrichtenübermittlung

HubSpot Service Hub ermöglicht es Unternehmen, durch seine robusten Messaging-Funktionen nahtlos mit Kunden über mehrere Kanäle zu kommunizieren. Der einheitliche Posteingang der Plattform konsolidiert die Kommunikation aus verschiedenen Kanälen und bietet eine ganzheitliche Ansicht der Kundeninteraktionen. Dieser zentralisierte Ansatz ermöglicht es den Support-Teams, umgehend zu reagieren und Gespräche in Echtzeit zu führen, die die Kundenzufriedenheit erhöhen. Mit Automatisierungsfunktionen wie sofortigen E-Mail-Antworten und personalisierten Chatbots können Unternehmen auch außerhalb der Geschäftszeiten zeitnahe Hilfe leisten, sinnvolle Verbindungen zu ihren Kunden aufbauen und einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten.

• Starter: Nachrichtenübermittlung
• Professionell: Messaging, eingehende Anrufe

4. Berichterstattung

Die Berichtsfunktionen von HubSpot Service Hub bieten wertvolle Einblicke in die Kundendienstleistung. Unternehmen können wichtige Kennzahlen verfolgen, Supportstrategien optimieren und fundierte Entscheidungen treffen. Anpassbare Berichte bieten einen umfassenden Überblick über die Leistung des Support-Teams und ermöglichen es Unternehmen, ihre Support-Abläufe kontinuierlich zu verbessern und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern.

• Professionell: Feedback, benutzerdefinierte Ansicht

5. Automatisierung

Die Automatisierungsfunktion von HubSpot Service Hub strafft die Kundendienstprozesse und automatisiert Routineaufgaben, Ticketweiterleitung, Follow-up-E-Mails und vieles mehr. Dies spart den Support-Teams Zeit, um sich auf komplexe Probleme und hochwertige Kundeninteraktionen zu konzentrieren und die kontinuierliche Interaktion mit personalisierten und zeitnahen automatisierten Nachrichten aufrechtzuerhalten, auch außerhalb der Geschäftszeiten.

Für Unternehmen, die ein Höchstmaß an Funktionalität in HubSpot suchen, könnte die Enterprise-Ebene des Service Hub interessant sein. Werfen wir einen Blick darauf, was die Enterprise-Ebene Vermarktern zu bieten hat.

HubSpot Service Hub Enterprise-Funktionen

Service Hub Enterprise, die Spitze der HubSpot-Kundenservice-Softwaresuite, revolutioniert den Kundensupport für ambitionierte Unternehmen, die zu neuen Höhenflügen bereit sind. Diese Top-Edition baut auf den robusten Funktionen von Service Hub Professional auf und wurde speziell für die besonderen Anforderungen von Großunternehmen und Organisationen entwickelt, die nach fortschrittlichen Tools für einen hervorragenden Kundenservice suchen.

Service Hub Enterprise wurde entwickelt, um die Herausforderungen skalierender Unternehmen zu bewältigen, und ermöglicht es Organisationen, außergewöhnliche Support-Erfahrungen zu liefern, Kundeneinblicke zu vertiefen und lang anhaltende Beziehungen zu pflegen. Diese funktionsreiche Stufe umfasst alle Funktionen der Professional-Edition, einschließlich Ticketing-Systeme, Wissensdatenbanken, Live-Chat und mehr. Aber das ist noch nicht alles: Service Hub Enterprise hebt den Kundensupport auf ein noch nie dagewesenes Niveau und bietet exklusive Funktionen zur Rationalisierung der Abläufe, zur Optimierung der Automatisierung und zur Bereitstellung eines unvergleichlichen Supports.

Die Enterprise-Funktionen von HubSpot Service Hub sind also die gleichen wie die der Professional-Stufe, plus eines der folgenden Tools:

SSO

Service Hub Enterprise rationalisiert den Benutzerzugang mit Single Sign-On (SSO) und bietet einen sicheren und nahtlosen Authentifizierungsprozess. Mit SSO können Teammitglieder bequem auf den Service Hub zugreifen, indem sie ihre bestehenden Anmeldedaten von anderen Plattformen verwenden, wodurch die Notwendigkeit für mehrere Passwörter entfällt.

Dies verbessert die Benutzerfreundlichkeit und stärkt die Sicherheit durch die Zentralisierung der Benutzerzugriffskontrolle. SSO in Service Hub Enterprise vereinfacht die Benutzerverwaltung, steigert die Effizienz und verringert das Risiko von Sicherheitsverletzungen, was es zu einer wertvollen Funktion für Unternehmen macht, die mit mehreren Anwendungen und Benutzerkonten arbeiten.

Berechtigungen auf Feldebene

Service Hub Enterprise ermöglicht es Unternehmen, den Datenzugriff und die Bearbeitungsrechte mit Field Level Permissions streng zu kontrollieren. Mit dieser Funktion können Administratoren spezifische Benutzerprivilegien auf der Grundlage von Rollen und Verantwortlichkeiten definieren. Durch die Festlegung von Einschränkungen auf Feldebene können Unternehmen sensible Daten vor unbefugtem Zugriff und Änderungen schützen.

Verschiedene Teams innerhalb des Unternehmens können über maßgeschneiderte Zugriffsrechte verfügen, die sicherstellen, dass nur autorisierte Mitarbeiter bestimmte Felder im Service Hub anzeigen oder bearbeiten können. Diese granulare Kontrolle erhöht die Datensicherheit, reduziert das Risiko von Datenschutzverletzungen und fördert die Datenintegrität, was Service Hub Enterprise zu einer zuverlässigen Lösung für Unternehmen mit strengen Datenschutzanforderungen macht.

Hierarchische Teams

Service Hub Enterprise führt die Funktion "Hierarchische Teams" ein, um die Verwaltung von Support-Teams in großen Organisationen zu verbessern. Mit dieser Funktion können Unternehmen mehrstufige Teamstrukturen einrichten, die eine bessere Organisation und Delegation von Verantwortlichkeiten ermöglichen. Mit Hierarchical Teams können Unternehmen den Teammitgliedern je nach ihrer Position in der Hierarchie bestimmte Rollen und Berechtigungen zuweisen. So wird sichergestellt, dass die richtigen Personen auf die entsprechenden Kundendaten und Support-Ressourcen zugreifen können.

Außerdem wird die Kommunikation und Koordination innerhalb der Support-Teams gestrafft und die Effizienz der Arbeitsabläufe optimiert. Die hierarchische Anordnung bietet eine klare Berichtsstruktur und vereinfacht die Aufgabenzuweisung, was eine reibungslosere Zusammenarbeit zwischen den Teammitgliedern ermöglicht. Das Ergebnis: Unternehmen können einen effizienteren Kundensupport leisten, komplexe Supportfälle besser bearbeiten und die Produktivität des Teams insgesamt steigern.

Attributionsberichterstattung

Service Hub Enterprise bietet Unternehmen mit dem fortschrittlichen Attribution Reporting ein leistungsstarkes Tool, das tiefe Einblicke in die Auswirkungen des Kundensupports auf wichtige Geschäftsmetriken bietet. Unternehmen können Support-Interaktionen bestimmten umsatzsteigernden Aktivitäten zuordnen, indem sie Kundeninteraktionen verfolgen und analysieren.

Mit dieser Funktion können sie die Effektivität ihrer Kundenservice-Strategien messen, verstehen, welche Support-Aktionen am meisten zum Ergebnis beitragen, und datengestützte Entscheidungen zur weiteren Optimierung treffen. Das Attribution Reporting in Service Hub Enterprise bietet einen ganzheitlichen Überblick über die Supportleistung und hilft Unternehmen, Verbesserungspotenziale zu erkennen, Ressourcen sinnvoll zu investieren und die Bemühungen im Kundensupport auf die allgemeinen Unternehmensziele abzustimmen.

Sandkästen

Service Hub Enterprise führt Sandboxes ein, eine wichtige Funktion, die es Unternehmen ermöglicht, Änderungen an ihrer Service Hub-Konfiguration in einer sicheren, separaten Umgebung zu testen und in der Vorschau anzuzeigen. Mit Sandboxes können Unternehmen mit Anpassungen, Workflows und neuen Einstellungen experimentieren, ohne die Live-Umgebung zu beeinträchtigen. Dies schützt vor unbeabsichtigten Folgen oder Unterbrechungen im Kundensupportbetrieb.

Durch das Testen von Änderungen in einer kontrollierten Umgebung können Unternehmen sicherstellen, dass neue Updates nahtlos funktionieren, bevor sie im Service Hub bereitgestellt werden. Sandboxes fördern einen risikofreien Ansatz für Plattformverbesserungen, stärken das Vertrauen in den Implementierungsprozess und fördern effiziente Arbeitsabläufe.

Intelligente Konversation

Service Hub Enterprise beinhaltet die Leistung der KI-gesteuerten Conversation Intelligence, eine unschätzbare Funktion, die die Analyse des Kundensupports revolutioniert. Dieses Tool analysiert Kundeninteraktionen, wie E-Mails, Chats und Anrufe, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Unternehmen können wiederkehrende Themen, Stimmungen und Kundenpräferenzen identifizieren, indem sie diese Interaktionen automatisch transkribieren und analysieren. Conversation Intelligence hilft bei der Erkennung von Kundenproblemen und ermöglicht es Support-Teams, Probleme proaktiv anzugehen.

Die Funktion deckt auch Muster in erfolgreichen Support-Interaktionen auf und hilft Agenten, effektive Strategien für eine gleichbleibende Kundenzufriedenheit zu wiederholen. Mit KI-gesteuerten Erkenntnissen verbessert Service Hub Enterprise den Kundensupport, indem es die Teams mit dem Wissen ausstattet, personalisierte und effektive Lösungen zu liefern, die Kundenbeziehungen zu stärken und die langfristige Loyalität zu fördern.

Datensätze

Service Hub Enterprise führt die Funktion Datasets ein, ein leistungsstarkes Tool, mit dem große Unternehmen effizient mit großen Mengen von Kundendaten arbeiten können. Datasets bieten eine anpassbare und strukturierte Möglichkeit, Daten zu organisieren und auf sie zuzugreifen, und erleichtern so eingehende Analysen und Berichte. Unternehmen können benutzerdefinierte Berichte, Dashboards und Analysen erstellen, die auf ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind.

Mit Datasets erhalten Unternehmen einen umfassenden Überblick über das Kundenverhalten, die Support-Performance und die Geschäftsmetriken und können so datengestützte Entscheidungen treffen. Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, Trends zu erkennen und fundierte strategische Entscheidungen zu treffen, um den Kundenservice zu verbessern und das Wachstum zu fördern. Indem sie das volle Potenzial ihrer Daten nutzen, können Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil erlangen und in einem sich ständig weiterentwickelnden Markt agil bleiben.

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Adaptive Tests

Service Hub Enterprise bietet adaptive Testfunktionen, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Kundensupportstrategien kontinuierlich zu verfeinern und zu optimieren. Unternehmen können die effektivsten Methoden für verschiedene Kundensegmente ermitteln, indem sie adaptive Tests für verschiedene Supportansätze durchführen. Dieser datengesteuerte Ansatz hilft den Support-Teams, ihre Interaktionen auf der Grundlage von Echtzeit-Leistungsdaten anzupassen.

Mit Adaptive Testing können Unternehmen die Reaktionszeiten verbessern, Support-Ressourcen anpassen und sich auf veränderte Kundenbedürfnisse einstellen. Das Ergebnis ist ein verbessertes Kundenerlebnis, das die Zufriedenheit und Loyalität fördert. Indem sie agil bleiben und auf Kundenwünsche reagieren, können Unternehmen ihre Wettbewerbsposition stärken und ihren Ruf als hervorragender Kundensupport festigen.

Benutzerdefinierte Objekte

Service Hub Enterprise bietet die Funktion " Custom Objects", mit der Unternehmen die Plattform an ihre individuellen Geschäftsprozesse und Kundenbetreuungsanforderungen anpassen können. Mit Custom Objects können Unternehmen benutzerdefinierte Datenobjekte erstellen und verwalten, die über das Standard-Ticketing-System hinausgehen. Auf diese Weise können Support-Teams Daten organisieren und speichern, die genau auf ihre Arbeitsabläufe abgestimmt sind, z. B. kundenspezifische Details, Fallgeschichten oder produktbezogene Informationen.

Mit Custom Objects können Unternehmen wichtige Daten innerhalb von Service Hub zentralisieren, was zu effizienteren Support-Interaktionen und einer besseren Kundenbindung führt. Durch die Anpassung ihrer Datenstruktur gewinnen Unternehmen ein tieferes Verständnis für ihre Kunden und können so einen personalisierten Support anbieten, der die Erwartungen übertrifft. Custom Objects machen Service Hub Enterprise zu einer vielseitigen und anpassungsfähigen CRM-Lösung für Unternehmen, die einen hochgradig maßgeschneiderten und effektiven Kundensupport anbieten möchten.

Verhaltensbasierte Ereignisse

Service Hub Enterprise führt Behavioral Events ein, eine innovative Funktion, die es Unternehmen ermöglicht, Kundenaktionen und -engagement in Echtzeit zu verfolgen und zu analysieren. Durch die Überwachung des Kundenverhaltens an verschiedenen Berührungspunkten wie Website-Besuchen, E-Mail-Interaktionen und Support-Anfragen können Unternehmen tiefe Einblicke in die Präferenzen und Bedürfnisse ihrer Kunden gewinnen. Behavioral Events ermöglichen es Unternehmen, gezielte und personalisierte Kundenerlebnisse auf der Grundlage individueller Interaktionen zu schaffen.

Wenn Unternehmen verstehen, wie sich Kunden mit ihrer Marke auseinandersetzen, können sie deren Bedürfnisse vorhersehen und proaktiv relevanten Support und Empfehlungen anbieten. Mit Behavioral Events in Service Hub Enterprise können Unternehmen ihre Kunden-Support-Strategien optimieren, Marketing-Maßnahmen maßschneidern und die Kundenzufriedenheit auf ein neues Niveau heben, um eine dauerhafte Loyalität und Kundenbindung zu fördern.

Aufteilung von Inhalten

Service Hub Enterprise führt Content Partitioning ein, eine wichtige Funktion für Unternehmen, die eine umfangreiche Wissensbasis und Kundenressourcen verwalten. Mit Content Partitioning können Unternehmen den Zugriff auf Knowledge-Base-Artikel und andere Inhalte steuern und sicherstellen, dass diese auf bestimmte Teams oder Kunden zugeschnitten sind. Diese Granularität ermöglicht es Unternehmen, relevante Informationen zu organisieren und der richtigen Zielgruppe zu präsentieren, den Kundensupport zu optimieren und Verwirrung zu vermeiden.

Content Partitioning stellt sicher, dass sensible oder spezialisierte Inhalte nur für autorisierte Benutzer zugänglich sind, um vertrauliche Informationen zu schützen und die Datenintegrität zu wahren. Durch die Bereitstellung eines personalisierten Erlebnisses können Unternehmen die Self-Service-Funktionen für Kunden verbessern, die Reaktionszeiten verkürzen und gezielten Support bieten, was letztlich die Kundenzufriedenheit erhöht und das Vertrauen in die Kompetenz der Marke stärkt. Mit Content Partitioning versetzt Service Hub Enterprise Unternehmen in die Lage, ihr Wissensmanagement zu optimieren und außergewöhnlichen Kundensupport zu leisten.

Lead-Formular-Qualifizierung

Benutzer können bedingte Weiterleitungsregeln innerhalb von HubSpot Forms nutzen, um ihre Leads automatisch zu qualifizieren und an den am besten geeigneten Vertreter weiterzuleiten. Mit dieser Funktion können Unternehmen die Dankesnachricht, die URL oder die Terminplanungsseite auf der Grundlage der Formularantwort anpassen. So können Marketing- und Vertriebsteams ihre Qualifizierungsregeln automatisieren und den Lead-Management-Prozess rationalisieren.

Skalieren mit Service Hub Enterprise

Die HubSpot Service Hub Enterprise-Plattform ist ein entscheidender Faktor, um Skalierung und Komplexität zu erleichtern.

Unser Team aus zertifizierten HubSpot-Trainern und -Beratern mit HubSpot Onboarding-Akkreditierung kann Sie bei der Auswahl der richtigen Technologie, dem Onboarding, der Implementierung, der Konfiguration und dem Betrieb der Plattform unterstützen und Ihnen helfen, die fortschrittlichsten Funktionen von Hubspot zu nutzen.

Nutzen Sie das Potenzial von Service Hub Enterprise und revolutionieren Sie Ihre Kundenservice-Strategien für außergewöhnliches Wachstum. Von personalisiertem Support und fortschrittlicher Automatisierung bis hin zu KI-gesteuerten Einblicken und robusten Ticketing-Systemen - diese Plattform ermöglicht es Unternehmen, unvergleichliche Kundenerlebnisse zu liefern und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.