¿Qué es el marketing digital? No hay mejor manera de empezar a responder a esa pregunta que con una definición sencilla, ésta de Hubspot:
"El marketing digital engloba todos los esfuerzos de marketing que utilizan un dispositivo electrónico o Internet. Las empresas aprovechan canales digitales como los motores de búsqueda, las redes sociales, el correo electrónico y otros sitios web para conectar con clientes actuales y potenciales."
Fíjese que hemos dicho que suena sencillo. Esta definición suena muy bien a primera vista. Ahora léala otra vez. ¿Ve lo que falta? No dice nada más allá de que el marketing digital se hace digitalmente, que es lo que intentábamos definir en primer lugar. Así que vamos en círculo.
Veamos una definición del término más amplio "marketing":
"Acción o negocio de promocionar y vender productos o servicios, incluyendo la investigación de mercado y la publicidad".
Ahora estamos llegando a alguna parte. Así pues, el marketing digital consiste en utilizar la tecnología de comunicación digital del siglo XXI para transmitir a un público más amplio su mensaje de marketing sobre la maravilla que es su nuevo widget. Espera. Eso suena a marketing en redes sociales, ¿o es content marketing?
¿Cómo encaja el marketing digital con el resto del marketing?
No se equivoca; hay mucho solapamiento y entre cruzamiento de géneros. Técnicamente hablando, estas otras formas de marketing son subconjuntos del marketing digital. Una lista más detallada de estos subconjuntos podría parecerse a esto:
Content marketing: uso de contenidos de formato largo para el inbound marketing con el fin de mejorar la captación de clientes potenciales y existentes por igual.
Marketing en redes sociales: uso de contenidos breves y publicaciones multimedia, como infografías y vídeos, para atraer a los seguidores.
Marketing por correo electrónico: envío de boletines y ofertas especiales a una lista de contactos existente.
Publicidad PPC: la publicidad de pago por clicutiliza anuncios de pago, a menudo en las páginas de resultados de los motores de búsqueda, para atraer a un público nuevo que haga clic en su sitio web, página de destino u otro contenido.
inbound marketing: término utilizado para el content marketing, social y por correo electrónico.
Publicidad nativa: término relativamente nuevo para referirse al contenido patrocinado. Usted escribe una entrada de blog promocionando su nuevo widget y se publica en el sitio de otra persona como entrada invitada.
Outbound marketing: incluye tácticas de marketing tradicionales como las llamadas en frío, los correos electrónicos en frío, la publicidad de pago, los anuncios en televisión y los anuncios en prensa.
Así que no se trata tanto de que sean formas diferentes de marketing, sino de que se suman para formar el conjunto más completo que es el marketing digital. Bien, ahora sí que estamos avanzando. La siguiente pregunta que te hacemos es:
Espera, ¿soy un vendedor o un vendedor digital?
¿Te encargas de encontrar la valla publicitaria adecuada en la que colocar tu nuevo anuncio? ¿O de enviar mailings en papel y organizar un nuevo anuncio de televisión? Entonces es usted un vendedor.
¿O te encargas de orquestar campañas de notoriedad de marca a través de las redes sociales? ¿Y quién elabora el calendario editorial del blog? ¿Es usted? ¿Y del uso estratégico del remarketing y los anuncios PPC? Si eso suena a tu día a día, entonces eres un profesional del marketing digital.
De nuevo, como has visto, hay muchas cosas que se solapan. El factor principal que hay que tener en cuenta es si comercializas tus productos en línea (en el mundo digital) o de forma física (en el mundo real).
DE ACUERDO. Entendido. Entonces, ¿cómo puede beneficiar el marketing digital a mi empresa?
Ah, llegamos por fin a la verdadera pregunta. Porque lo más probable es que usted ya esté haciendo marketing digital. Puede que no le hayas puesto nombre, ni te hayas dado cuenta de las diferencias, ni siquiera de que deban importarte las diferencias. Para responder a esta pregunta, permítame hacerle una pregunta a cambio:
"¿Dónde pasa su público la mayor parte de su tiempo libre?".
Apostamos a que ha respondido a una de las siguientes preguntas: en Facebook, en Twitter o, en general, "en el teléfono". Así que en realidad has respondido a tu propia pregunta.
Si quieres que el mensaje de tu marca llegue al mayor número de personas posible, tienes que difundirlo a través de las plataformas que ya utiliza tu público objetivo. Así que si esos ojos están ocupados con las redes sociales, el correo electrónico, y el desplazamiento y deslizamiento en sus teléfonos, bingo.
Y lo mejor es que no importa si eres B2B o B2C, esto es cierto. Dado que el objetivo es convertir a un miembro de la audiencia en cliente, el proceso de utilizar medios digitales para atraer tráfico a su sitio web funciona independientemente de las características específicas de la audiencia. Quizás te centres más en LinkedIn para B2B y en Facebook para B2C, pero por lo demás, el juego es el mismo.
Pregunta extra: ¿Y si no tengo presupuesto para nada de esto?
Lo tienes.
Esa es una de las bellezas del marketing digital, hay tantas maneras de hacerlo como empresas que participan o puntos de venta en los que comercializar. Puedes tener un presupuesto de marketing de 0 $ y aun así hacer un gran uso de las cuentas de Facebook y Twitter de tu empresa para asegurarte de que el mensaje de tu marca se difunde y es visto por las personas adecuadas. O puedes tener 1.000.000 de dólares para lanzar una campaña.
En cualquier caso, tu marca será vista por las personas a las que te diriges. Es una cuestión de escala. La empresa que no tiene nada que gastar probablemente no se dirige a millones de personas, por lo que los resultados se ajustan a las necesidades.
Crear perfiles en las principales redes sociales es gratis. Crear un blog de empresa cuesta la tarifa horaria de la persona que lo crea, y publicar en él es gratis. Bueno, alguien va a pasar algún tiempo haciendo estudios de mercado, escribiendo y editando los posts, etc. Pero los costes adicionales son mínimos.
Así que tómate tu tiempo para crear algunas cuentas, investigar un poco y diseñar una estrategia que se ajuste al tamaño y las necesidades de tu empresa, escucha las redes sociales y empieza a comercializar ese widget. Con una estrategia digital bien construida, puedes empezar a ver resultados bastante rápido. Mientras tanto, las partes que son más a largo plazo en su alcance de marketing digital (content marketing, te estoy mirando) están ocupados acumulando vapor, preparándose para volar lejos con el volumen de conversiones que son capaces de hacer. El marketing digital es quizás la estrategia de marketing número 1 del siglo XXI, así que os animamos a todos a subir a bordo si aún no lo estáis.
Ha llegado el momento.
