你是否曾经觉得你的客户关系管理系统在与你作对，而不是为你工作？许多具有成长意识的领导者都会遇到这样的问题：标准工具已经无法满足需要。您有联系人、公司和交易。但是，如果您的企业销售的产品不适合这些整齐划一的小盒子，该怎么办呢？
也许你管理的是医疗设备租赁，也许你监管的是复杂的学生申请名册。如果你发现自己为了描述一件事情而创建了无穷无尽的自定义属性，那么你很可能已经感受到了这种摩擦。这正是HubSpot 自定义对象发挥作用的地方。它们可以让你不再将自己独特的业务模式强加到一个通用的模式中。相反，你可以建立一个真正反映 你的工作方式的 CRM 。
在本指南中，我们将探讨如何使用这些工具创建一个无缝的 RevOps 引擎。我们将探讨数据结构的重要性，查看对象在实际应用中的真实示例，并帮助您决定是否是时候提升您的门户级别了。
增长的架构：什么是HubSpot自定义对象？
在深入探讨 "为什么 "之前，让我们先弄清楚 "是什么"。在HubSpot 的世界里，对象是一种数据类别。默认情况下，每个 HubSpot 用户都可以访问标准对象。这些是我们都知道的构件：
-
联系人：个人。
-
公司：人们为之工作的组织。
-
交易：收入机会。
-
门票：售后支持请求。
这些服务适用于约 80% 的企业。但另外 20% 的企业有专门的需求。HubSpot 自定义对象是您自己定义的全新类别。它有自己的属性、关联规则以及在主导航栏中的位置。
就像盖房子一样。标准对象是厨房、客厅和卧室。它们是必不可少的。但如果你是一位专业音乐家，你可能需要一个隔音录音室。你可以尝试在卧室里录制音乐，但这样效率不高。自定义对象就是这种专门建造的录音室。它可以存储不属于其他任何地方的特定数据，使客户关系管理井井有条，并具有可搜索性。
为什么您的企业会感到 "杂乱无章"？
为什么企业开始寻找定制解决方案？通常是因为他们的数据变得过于杂乱，难以浏览或容纳。如果只使用标准对象来跟踪复杂的数据，往往会导致属性臃肿。
想象一下一家房地产公司。他们有一个联系人 （买方）和一个交易（购买）。但房子本身的具体数据放在哪里呢？如果将 "建造年份 "或 "面积 "放在交易记录中，一旦交易完成，这些数据就会消失。如果将其放在联系人记录中，当同一个人购买第二套房子时会发生什么？数据会被覆盖，或者变成 "房产 1 "和 "房产 2 "字段的乱码。
这种缺乏组织的情况会带来实际的损失。根据Gartner 的一项研究、
当数据被埋没在备注中或隐藏在无关字段中时，您的团队就会花费更多时间挖掘信息，从而减少达成交易的时间。
真实案例：查看自定义对象的实际应用
要了解HubSpot 自定义对象的强大功能，最好先看看它们的实际应用。让我们来看看不同行业是如何使用自定义对象来简化其 RevOps 的。
1.高等教育：应用程序 "对象
对于大学来说，联系人就是学生，但一个学生可能会在两年内申请三个不同的项目。
-
老办法： 试图在一个联系人记录中跟踪三个不同的申请日期、论文链接和面试分数。这对自动化来说简直就是噩梦。
-
自定义对象方法： 创建一个应用程序 对象。每个申请都是与学生相关联的独立记录。您可以一目了然地看到，无名氏有一个 "已接受 "的生物申请和一个 "已放弃 "的化学申请。
2.SaaS 和订阅技术：许可证 "对象
如果你销售软件，你很可能要处理每个公司的多个许可证或 "实例"。
-
老办法： 使用 "交易"代表销售。但销售之后呢？如何跟踪他们使用的软件版本，或者他们的特定 API 密钥何时过期？
-
自定义对象方法： 许可证 对象允许您跟踪所销售的每个席位的健康状况、使用情况和过期情况。这将使您的客户成功团队更加积极主动。
3.专业活动：会话 "对象
如果您的企业举办大型研讨会或网络研讨会，您需要的不仅仅是一个营销列表。
-
老办法： 使用自定义属性勾选某人参加了哪些活动。
-
自定义对象方式： 通过活动对象，您可以存储日期、演讲者和地点。然后，您可以将多个联系人与该特定活动关联起来。这样，报告每个活动的收入就变得异常简单。
准备升级的迹象
如何知道自己是否准备好了呢？这不仅与复杂的业务有关，还与您的成长轨迹有关。这里有四个问题要问您的团队：
-
您的数据是 "一对多 "吗？您是否有一个联系人需要与五个不同的 "事物 "建立联系，而这些 "事物 "并不是 "交易"或 "公司"？
-
您的工作流程是否过于复杂？如果您的自动化工作看起来像一张巨大的蜘蛛网，因为您要对 500 个自定义属性进行分类，那么您需要一个新的对象。
-
您的报告是否不准确？如果不导出到 Excel 就无法轻松获取 "最畅销物业类型 "或 "最受欢迎课程 "的报告，那么你的 CRM 结构就会让你失望。
-
你的销售代表在抱怨吗？如果你的销售团队花了十分钟来寻找一条本应放在最前面和最中心的信息，那么你就存在可用性问题。
有效的 RevOps就是要消除摩擦。正如我们之前提到的，杂乱无章、分类不当的数据往往是销售线索消失的原因。 通过使用自定义对象，可以为销售团队快速、准确地采取行动扫清障碍。
战略优势：报告、自动化及其他
当您实施HubSpot 自定义对象时，您不仅仅是在清理您的边栏。您释放的是以前被隐藏的大量功能。
增强报告功能
HubSpot的自定义报告生成器依赖于清晰的对象关系。例如，当你有一个专门的设备对象时，你就可以建立一个仪表盘来显示：
-
当前租赁设备的总价值。
-
每种设备的平均维护成本。
-
资产的地理分布。
如果这些数据只是公司记录中的一个文本字段，则几乎不可能达到这种洞察力。
真正有效的自动化
自定义对象可以像其他数据点一样触发工作流。您可以设置一个自动流程，内容如下
"当会员对象还有 30 天到期时，发送一封续订电子邮件，并为客户经理创建一个任务"。
这将确保不会出现任何疏漏，而这正是稳健的 RevOps 战略的核心所在。
与操作手册保持一致
HubSpot Playbooks 是指导销售团队完成发现电话或入职培训的绝佳工具。使用自定义对象时，您可以将这些特定数据点直接拉入 Playbook。这意味着您的销售代表不必在选项卡之间跳转，就能找到客户来电的具体产品实例；这些信息就在他们的脚本中。
避免陷阱：不要无计划 DIY
自定义对象的强大功能固然诱人，但同时也要承担相应的责任。过度设计 CRM 是很容易的。如果你创建了十个不同的自定义对象，你可能会发现你的团队比以往任何时候都更加混乱。
技术债务（Technical Debt）是一个重大风险，当你今天建立了一个复杂的系统，而明天却无法管理时，就会出现这种情况。这也是许多企业避免 "DIY "高级实施的原因。正如专家所指出的，DIY HubSpot 设置的隐藏风险包括需要数月时间才能修复的集成中断和数据孤岛。
实施的最佳实践：
-
先绘制出地图：使用白板或Lucidchart 等工具绘制 "实体关系图"。新对象如何与联系人对话？
-
保持简单：如果可以通过标准对象或更好的属性结构来实现目标，那就先这样做。自定义对象应该是标准选项真正失败时的解决方案。
-
为用户着想：你的销售代表每天都要使用这些功能。如果新对象会增加他们五分钟的数据录入时间，他们就不会使用。
-
检查您的订阅：请记住，HubSpot 自定义对象 是企业级功能。在开始技术构建之前，请确保您的许可证支持您的目标。
是时候构建了吗？
归根结底，您的 CRM 应体现您独特的价值主张。如果您提供的是多层次、复杂的服务，那么您的软件也需要同样灵活。
采用自定义对象后，您就不再是客户关系管理软件的 "用户"，而开始成为企业发展的 "架构师"。您将获得清晰查看数据的能力，自动执行最重复的任务，并为团队提供成功所需的洞察力。
构建自定义模式不仅仅是一个技术项目，更是一个战略项目。它需要深入了解客户旅程和内部运营。这就需要问"我们需要哪些数据才能获胜，这些数据在哪里？
我们如何提供帮助
驾驭RevOps 和 CRM 架构的复杂性可能令人生畏。但您不必孤军奋战。在Aspiration Marketing，我们专注于帮助企业将其 HubSpot 门户转变为高性能引擎。无论您是在与脏数据作斗争，还是在寻求实施您的第一个HubSpot 自定义对象，抑或是需要全面的 RevOps 审计，我们的团队都能为您提供所需的专业指导。
我们相信，您的技术应该增强员工的能力，而不是束缚他们的手脚。通过将您的业务模式与定制的 HubSpot 环境相结合，您将为长期成功奠定可扩展的基础。准备好停止与客户关系管理（CRM）的斗争，开始发展了吗？让我们来谈谈如何根据您的具体需求定制 HubSpot。
