HubSpot 2025 年春季聚焦：自动化营销、销售和服务

HubSpot 的 Spring Spotlight 2025 发布了一套突破性工具，旨在彻底改变营销、销售和服务运营。这些创新以人工智能驱动的效率和无缝集成为重点，有望简化工作流程、提高客户参与度并推动前所未有的增长。从智能客户支持代理到复杂的营销自动化，HubSpot 的最新版本将重新定义行业标准。

让我们深入了解这些变革性功能如何让您的企业在竞争激烈的市场中茁壮成长。

HubSpot Spring Spotlight 2025活动标志着一个关键时刻，它推出了一套功能强大的工具，旨在满足这些不断变化的需求。这一版本不仅仅是增加功能，而是从根本上重塑企业与客户的联系方式并优化内部流程。从有望彻底改变客户支持和内容创建的人工智能 Breeze 代理，到简化全球运营的增强型 Marketing Hub Enterprise 功能，这些创新将重新定义行业标准。

1.营销枢纽企业版：三大新功能

HubSpot的Marketing Hub Enterprise不断发展，以强大的新功能满足现代企业的复杂需求。Spring Spotlight 2025 版本引入了旨在简化操作、提高营销活动效率和增强潜在客户生成的增强功能。这些创新直接解决了常见的痛点，如数据孤岛、低效的营销活动管理以及识别高潜力潜在客户的挑战。

多账户管理（MAM）

对于管理多个不同业务的组织而言，既要保持独立性，又要促进协作是一项重大挑战。HubSpot的多账户管理（MAM）提供了一种解决方案，可在不同实体之间实现强大的同步。该功能不仅是一种渐进式改进，更是一种变革性工具，旨在重塑多组织企业的运营方式。

MAM 引入了三个关键功能：

• 组织配置： 简化了组织结构和账户连接的定义过程，提供集中管理体验。

• 数据镜像：提高跨账户可见性，允许销售代表访问全面的客户数据，从而释放交叉销售机会。

• 资产复制： 通过跨账户无缝传输表单、电子邮件和列表等资产，消除冗余工作。

该功能解决了三个关键痛点：

• 首先，它消除了数据孤岛和分散的数据管理。通过统一各账户的客户数据，MAM 提供了客户互动的整体视图，使销售团队能够充分利用创收机会。特别是数据镜像功能，可以实时访问完整的客户背景，从而消除了对多个信息源进行筛选的需要。

• 其次，MAM 简化了耗时的资产管理。利用资产复制功能，营销人员可以更快、更高效地启动营销活动，在各账户间复制经过验证的资产。

• 第三，MAM 简化了复杂的账户管理。组织配置允许无缝扩展业务，提供统一的管理体验。

通过解决这些痛点，多账户管理有助于加快入职、加速发展和高效执行营销活动。随着企业复杂性和规模的增长，管理多个品牌、地区或特许经营的能力变得越来越重要。MAM 使 HubSpot 与高端竞争对手保持一致，满足了企业级组织的复杂需求。

旅程自动化

旅程自动化是创建个性化、多阶段客户旅程的重大飞跃。虽然工作流能有效实现单个任务的自动化，但在协调复杂的客户互动时，工作流往往显得力不从心。旅程自动化为可视化设计、管理和优化复杂的客户旅程提供了一个统一的平台。

该功能包括

• 旅程生成器： 可从头开始或使用预建模板创建全渠道旅程。

• 旅程分析： 提供一键式性能报告，促进数据驱动的优化。

• 旅程管理： 确保团队无缝协作，保持适当的权限和监督。

旅程自动化解决了三个主要痛点：

• 无法轻松可视化客户旅程

• 缺乏个性化和时间精确性

• 工作流程和报告工具分散

通过提供统一的平台，Journey Automation 使营销人员能够可视化互动、个性化体验并实时跟踪绩效。该工具使企业能够通过量身定制的内容培育潜在客户，通过自动化体验让客户入职，并通过识别客户群和构建个性化旅程来加快潜在客户的资格认证。即时绩效洞察和简化的营销活动管理进一步提高了效率。

相似列表

HubSpot 的 Lookalike Lists 由智能 Breeze AI 提供支持，通过自动发现高潜力潜在客户，彻底改变了潜在客户生成方式。传统上，营销人员面临着一项艰巨的任务，即手动过滤庞大的数据集或导出繁琐的列表，以识别与其最成功客户群相似的新受众。这一过程不仅耗时，而且容易出现误差，往往导致错失良机和资源浪费。

Lookalike Lists 利用 Breeze 分析现有客户数据，找出定义成功细分市场的关键特征和行为模式，从而消除了这一人工负担。然后，人工智能会自动在客户关系管理（CRM）中显示新的、高潜力的受众，从而使营销团队能够专注于打造和提供卓越的客户体验，而不是对数据进行筛选。

这一创新解决了三个关键痛点：

• 低效的潜在客户生成

• 耗时的人工筛选

• 活动成本高，回报低

这样，营销人员可以更有效地

• 提高潜在客户生成效率：Lookalike Lists 可分析现有客户，找出表明购买意向的特征和行为。这有助于企业发现隐藏的高潜力潜在客户。

• 提高广告活动效果：相似列表有助于锁定与现有客户相似的潜在客户。这将提高转化率和投资回报率。

• 推动电子邮件营销活动取得成功：Lookalike 列表可识别出与电子邮件收件人具有相似特征的联系人，从而提高转化率并最大限度地扩大电子邮件营销的影响。

通过促进潜在客户生成、提高广告营销效果和推动电子邮件营销活动取得成功，Lookalike Lists 使企业能够专注于高质量的潜在客户，并更快地取得成果。

2.微风四个改进的人工智能代理

HubSpot 的 Spring Spotlight 2025 介绍了一套由 HubSpotAI 驱动的 Breeze 代理，它们将彻底改变客户支持、内容创建和销售潜在客户的方式。这些代理利用HubSpot对您业务的了解，通过整合非结构化数据，提供智能的上下文感知解决方案。

客户代理

Breeze 客户代理是您支持团队的延伸，全天候解决客户的日常咨询。该代理可通过各种通信渠道提供服务，包括网站、应用程序内聊天、电子邮件、WhatsApp 和 Facebook Messenger，确保在客户互动的任何地方提供一致的支持。

许多企业资源有限，需要提供全天候的一致支持。客户代理通过自动解决常见问题来应对这些挑战，从而将人工代理解放出来，集中精力解决复杂问题。这不仅缩短了响应时间，还提高了客户满意度。

通过自动处理日常查询，客户代理可帮助企业实现以下目标

• 立即解决客户咨询，提高客户满意度。

• 提供全天候支持，提高可访问性。

• 在不增加员工的情况下扩展支持业务，优化资源配置。

根据 HubSpot 的数据，72% 的客户希望在 5 分钟内得到回复，因此即时支持是客户满意度的关键组成部分。

知识库代理

目前处于私人测试阶段的 Breeze 知识库代理通过从现有的票单和对话中识别和起草新的文章来增强和扩展您的知识库。它与客户代理协同工作，找出知识差距并创建相关内容，以改进自助服务支持。

维护最新的知识库对客户自助服务至关重要，但这可能是一项耗时的任务。知识库代理通过起草文章自动完成这一过程，使人工代理能够专注于审查和完善。这可确保您的知识库保持相关性和全面性。

该代理使企业能够

• 自动识别知识差距，确保提供全面支持。

• 建议和创建缺失内容，增强自助服务能力。

• 维护更新知识库，提高客户满意度。
  
  
  

内容代理

Breeze 内容代理（Content Agent）可根据业务背景生成相关的高质量内容，从而简化内容创建流程。该代理可创建登陆页面、博客文章、案例研究和播客，为营销人员节省宝贵时间。

创建高质量的内容是营销成功的关键，但却非常耗时。内容代理可自动执行发布前任务并提供内容建议，使团队能够在不影响质量的前提下更快地生成更多内容。

该代理可帮助企业

• 通过自动生成内容节省时间，提高效率。

• 创建相关的高质量内容，提高营销效果。

• 简化内容创建流程，加快内容制作速度。
  
  
  

潜在客户代理

Breeze Prospecting Agent 通过研究目标客户、吸引潜在客户和个性化推广工作来协助销售团队。该代理自动执行研究和推广流程，使销售团队能够更快、更有效地建立管道。

人工进行账户研究和潜在客户拓展是耗时的任务，会阻碍销售效率。潜在客户拓展代理可将这些流程自动化，让销售代表专注于建立关系和达成交易。

该代理可帮助企业

• 自动进行客户调查，省时省力。

• 自动化电子邮件起草流程，提高外联效率。

• 增强潜在客户参与度并使之个性化，提高转化率。

3.HubSpot 工作空间：三个增强型工作空间

HubSpot 致力于为团队提供简化工作流程和促进协作的工具。Spring Spotlight 2025 更新对现有工作空间进行了重大增强，旨在帮助团队更快、更高效地工作。这些专用空间--销售工作空间、帮助台工作空间和客户成功工作空间--提供了对基本工具、信息和工作流程的集中访问，最终提高了团队的工作效率和协作能力。

销售工作区

销售工作区是一个一体化的中心，销售代表可以在这里高效地管理从潜在客户到达成交易的销售周期，而无需在多个应用程序之间切换。在 INBOUND 2024 首次发布的基础上，春季 Spotlight 更新带来了显著的增强功能，以进一步优化销售业务。

主要功能包括

• 增强的销售工作区：这一中心枢纽简化了销售线索和交易管理，春季更新还包括直接发送到销售代表收件箱的每日摘要，以及改进的销售线索和交易视图。

• 全新、更智能的交易智能和洞察力：该功能利用人工智能，提供洞察摘要、接触历史、建议步骤、交易风险和公司研究洞察。交易评分也由人工智能提供支持，可帮助代表确定优先顺序并专注于关键交易。

• 人工智能会议助手：这一工具通过提供人工智能生成的见解、相关上下文以及通过加入通话捕捉关键要点，为代表们的会议做好准备并促进后续工作。

• 可定制界面：更新后的界面提供了增强的自定义选项，包括线索和交易标签、任务和活动视图，以及新的目标客户标签。

销售工作区解决了关键痛点：

• 耗时的人工账户调查：通过集中管理信息，销售代表无需花费时间从不同来源收集数据。

• 难以对机会进行优先排序：人工智能驱动的 "交易评分 "可帮助销售代表专注于最有前景的交易。

• 交易管理流程效率低下：统一的工作区简化了从销售线索到成交的整个销售流程。

最终，销售工作区让销售团队能够

• 可视化管理他们的销售管道，对销售活动一目了然。

• 更有效地研究和接触目标客户，改善外联和个性化。

• 更快地完成交易，加速创收。
  
  
  

服务台工作区

Help Desk Workspace 为管理客户来电咨询的支持代表提供专用解决方案。这个由人工智能驱动的全渠道工作区可让代表查看未结票单、SLA 信息和重要报告，并提供快速和个性化的客户服务。

主要更新包括

• 高级 SLA：增强型服务水平协议，确保提供及时有效的支持。

• 高级路由：将票单智能路由至最合适的代理或团队。

• 大型团队组织：专为支持大型支持团队而设计的功能，包括团队空间和工作时间。

• 全渠道支持：跨多个渠道的无缝支持。

• 洞察和分析：全面的支持性能报告。

• 人工智能票据充实：人工智能辅助工具可丰富票单信息并提供上下文。

帮助台工作区可解决关键痛点：

• 客户信息/历史孤立且难以查看：工作区提供了客户互动的统一视图，使代表能够提供更加个性化的支持。

• 响应缓慢，缺乏人情味：通过简化工作流程和提供快速的信息访问，工作区可实现更快、更高效的响应。

该工作空间使支持团队能够

• 快速了解全面情况，为代表提供有效解决问题所需的背景信息。

• 保持复杂的支持业务顺利运行，使领导者能够管理大规模的支持团队。
  
  
  

客户成功工作区

客户成功工作区为客户成功经理提供了一个集中式平台，用于管理他们的日程安排、任务、关键报告和业务账簿。在工作区内，他们可以积极主动地管理客户、跟踪参与情况并利用洞察力推动客户保留、扩展和长期满意度。

功能包括

• CS 警报：当客户的健康评分发生变化时发出通知，从而实现主动干预。

• 健康得分改进：增强健康得分跟踪和分析。

• 支持公司、自定义对象和联系人：全面的客户数据管理。

• 重新设计的体验：改进用户界面，提高效率。

客户成功工作区解决了关键痛点：

• 客户信息访问分散：工作区整合了重要的账户信息，无需在选项卡和不同工具之间切换。

• 流失风险：该工作区能够主动监控客户健康状况，使客户成功经理能够在潜在问题升级之前发现并解决它们。

该工作区使客户成功团队能够

• 防患于未然，实现客户主动参与。

• 将每位客户培养成最佳客户，推动客户保留和扩展。

HubSpot 2025 年春季聚焦的业务未来

HubSpot Spring Spotlight 2025标志着企业寻求优化营销、销售和服务运营的关键时刻。通过人工智能驱动的代理、增强的企业功能和简化的工作空间，HubSpot正在帮助企业实现前所未有的效率和增长。

这些创新不仅仅是升级，而是旨在重塑企业与客户联系和管理内部流程的变革性工具。通过利用这些进步，企业可以提升客户体验、增加收入，并在竞争激烈的市场中保持领先地位。

要充分利用这些新功能并确保与现有工作流程的无缝集成，请考虑与 Aspiration Marketing 合作。

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