HubSpot Spring Spotlight 2025: Marketing, Ventas y Servicio

El Spring Spotlight 2025 de HubSpot desvela un conjunto de herramientas innovadoras diseñadas para revolucionar las operaciones de marketing, ventas y servicios. Con un enfoque en la eficiencia impulsada por la IA y la integración perfecta, estas innovaciones prometen agilizar los flujos de trabajo, mejorar el compromiso del cliente e impulsar un crecimiento sin precedentes. Desde agentes inteligentes de atención al cliente hasta una sofisticada automatización del marketing, los últimos lanzamientos de HubSpot están preparados para redefinir los estándares del sector.

Vamos a sumergirnos en cómo estas características transformadoras pueden potenciar su negocio para prosperar en el mercado competitivo.

El evento HubSpot Spring Spotlight 2025 marca un momento crucial, presentando un conjunto de potentes herramientas diseñadas para abordar estas necesidades en evolución. Esta versión no se trata sólo de añadir funciones; se trata de remodelar fundamentalmente la forma en que las empresas se conectan con sus clientes y optimizan los procesos internos. Desde los agentes Breeze basados en IA, que prometen revolucionar la atención al cliente y la creación de contenidos, hasta las funciones mejoradas de Marketing Hub Enterprise, que agilizan las operaciones globales, estas innovaciones están llamadas a redefinir los estándares del sector.

1. Marketing Hub Enterprise: Tres nuevas características

Marketing Hub Enterprise de HubSpot sigue evolucionando, abordando las complejas necesidades de las empresas modernas con nuevas y potentes funciones. La versión Spring Spotlight 2025 introduce mejoras diseñadas para agilizar las operaciones, mejorar la eficiencia de las campañas y potenciar la generación de leads. Estas innovaciones abordan directamente problemas comunes, como los silos de datos, la gestión ineficaz de las campañas y el reto de identificar clientes potenciales.

Gestión multicuenta (MAM)

Para las organizaciones que gestionan varios negocios distintos, el reto de mantener la independencia a la vez que se fomenta la colaboración es significativo. La Gestión Multicuenta (MAM) de HubSpot ofrece una solución, permitiendo una potente sincronización entre diversas entidades. Esta característica no es sólo una mejora incremental; es una herramienta transformadora diseñada para remodelar la forma en que operan las empresas con múltiples organizaciones.

MAM introduce tres funciones clave:

• Configuración de la organización: Simplifica el proceso de definición de estructuras organizativas y conexiones de cuentas, proporcionando una experiencia de gestión centralizada.

• Duplicación de datos: Mejora la visibilidad entre cuentas, lo que permite a los representantes de ventas acceder a los datos completos de los clientes y desbloquear así las oportunidades de venta cruzada.

• Copia de activos: Elimina el trabajo redundante al permitir la transferencia fluida de activos como formularios, correos electrónicos y listas entre cuentas.

Esta función aborda tres puntos críticos:

• En primer lugar, elimina los silos de datos y la gestión de datos fragmentada. Al unificar los datos de los clientes en todas las cuentas, la MAM proporciona una visión holística de las interacciones con los clientes, lo que permite a los equipos de ventas aprovechar las oportunidades de ingresos. La duplicación de datos, en particular, permite acceder en tiempo real al contexto completo del cliente, eliminando la necesidad de buscar en múltiples fuentes de información.

• En segundo lugar, el MAM agiliza la gestión de activos, que lleva mucho tiempo. Con la copia de activos, los profesionales del marketing pueden lanzar campañas de forma más rápida y eficaz, replicando activos probados en todas las cuentas.

• En tercer lugar, MAM simplifica la compleja gestión de cuentas. La configuración de la organización permite escalar las operaciones sin problemas, proporcionando una experiencia de gestión unificada.

Al abordar estos puntos débiles, la gestión multicuenta facilita una incorporación más rápida, un crecimiento acelerado y una ejecución eficaz de las campañas. A medida que las empresas crecen en complejidad y alcance, la capacidad de gestionar múltiples marcas, regiones o franquicias se vuelve cada vez más importante. MAM alinea HubSpot con los competidores de gama alta, satisfaciendo las sofisticadas necesidades de las organizaciones de nivel empresarial.

Automatización de viajes

La Automatización de Trayectorias representa un salto significativo en la creación de trayectorias de clientes personalizadas y de múltiples etapas. Aunque los flujos de trabajo son eficaces para automatizar tareas individuales, a menudo se quedan cortos a la hora de orquestar interacciones complejas con los clientes. Journey Automation proporciona una plataforma unificada para el diseño visual, la gestión y la optimización de intrincados recorridos de los clientes.

Esta función incluye

• Journey Builder: Permite la creación de viajes omnicanal, ya sea desde cero o utilizando plantillas preconstruidas.

• Journey Analytics: Proporciona informes de rendimiento con un solo clic, facilitando la optimización basada en datos.

• Gestión de viajes: Garantiza una colaboración en equipo sin fisuras, manteniendo los permisos y la supervisión adecuados.

La automatización de la experiencia resuelve tres problemas principales:

• Imposibilidad de visualizar fácilmente los recorridos de los clientes

• Falta de personalización y precisión temporal

• Fragmentación del flujo de trabajo y de las herramientas de generación de informes

Al proporcionar una plataforma unificada, Journey Automation permite a los profesionales del marketing visualizar las interacciones, personalizar las experiencias y realizar un seguimiento del rendimiento en tiempo real. Esta herramienta permite a las empresas nutrir a los clientes potenciales con contenido personalizado, incorporar a los clientes con experiencias automatizadas y acelerar la cualificación de clientes potenciales identificando segmentos de clientes y creando recorridos personalizados. La información instantánea sobre el rendimiento y la gestión optimizada de las campañas mejoran aún más la eficacia.

Listas Lookalike

Las listas Lookalike de HubSpot, impulsadas por la IA inteligente Breeze, revolucionan la generación de prospectos al automatizar el descubrimiento de prospectos de alto potencial. Tradicionalmente, los profesionales del marketing se enfrentaban a la desalentadora tarea de filtrar manualmente a través de vastos conjuntos de datos o exportar engorrosas listas para identificar nuevas audiencias similares a sus segmentos de clientes más exitosos. Este proceso no sólo consumía mucho tiempo, sino que también era propenso a imprecisiones, lo que a menudo se traducía en oportunidades perdidas y recursos malgastados.

Lookalike Lists elimina esta carga manual aprovechando Breeze para analizar los datos de clientes existentes, identificando las características clave y los patrones de comportamiento que definen los segmentos de éxito. A continuación, la IA muestra automáticamente nuevas audiencias de alto potencial dentro del CRM, lo que permite a los equipos de marketing centrarse en crear y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes en lugar de rebuscar entre los datos.

Esta innovación aborda tres puntos críticos:

• Generación ineficaz de clientes potenciales

• Filtrado manual que consume mucho tiempo

• Costes de campaña elevados con escasa rentabilidad

De este modo, los profesionales del marketing pueden

• Aumentar la generación de prospectos: Las Lookalike Lists analizan a los clientes existentes para identificar los rasgos y comportamientos que indican la intención de compra. Esto ayuda a las empresas a descubrir una reserva oculta de clientes potenciales.

• Mejorar el rendimiento de las campañas publicitarias: Las listas de semejanza ayudan a dirigirse a clientes potenciales que son similares a los clientes existentes. Esto conduce a mayores tasas de conversión y a un mayor ROI.

• Impulse el éxito de las campañas de correo electrónico: Las Lookalike Lists identifican contactos que comparten características similares con los destinatarios de correo electrónico comprometidos, lo que aumenta la probabilidad de conversiones y maximiza el impacto del marketing por correo electrónico.

Al impulsar la generación de clientes potenciales, mejorar el rendimiento de las campañas publicitarias e impulsar el éxito de las campañas por correo electrónico, las listas de correo similares permiten a las empresas centrarse en clientes potenciales de alta calidad y lograr resultados más rápidos.

2. Breeze: Cuatro agentes mejorados potenciados por IA

Spring Spotlight 2025 de HubSpot presenta un conjunto de agentes Breeze potenciados por IA de HubSpot, preparados para revolucionar la atención al cliente, la creación de contenido y la prospección de ventas. Estos agentes aprovechan la comprensión de HubSpot de su negocio, mejorada por la integración de datos no estructurados, para ofrecer soluciones inteligentes y conscientes del contexto.

Agente de clientes

El agente de atención al cliente de Breeze actúa como una extensión de su equipo de asistencia, resolviendo las consultas rutinarias de los clientes las 24 horas del día. Este agente está disponible en varios canales de comunicación, incluidos sitios web, chats dentro de la aplicación, correos electrónicos, WhatsApp y Facebook Messenger, lo que garantiza una asistencia coherente dondequiera que interactúen los clientes.

Muchas empresas se enfrentan a recursos limitados y a la necesidad de ofrecer una asistencia constante las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El Agente de Atención al Cliente aborda estos retos automatizando la resolución de consultas comunes, liberando a los agentes humanos para que se centren en cuestiones complejas. Esto no sólo reduce los tiempos de respuesta, sino que también mejora la satisfacción del cliente.

Al gestionar automáticamente las consultas rutinarias, el Agente de Atención al Cliente permite a las empresas:

• Resolver inmediatamente las consultas de los clientes, mejorando su satisfacción.

• Proporcionar asistencia las 24 horas del día, mejorando la accesibilidad.

• Ampliar las operaciones de soporte sin añadir más personal, optimizando la asignación de recursos.

Según HubSpot, el 72% de los clientes esperan una respuesta en menos de 5 minutos, por lo que la asistencia instantánea es un componente crítico de la satisfacción del cliente.

Agente de base de conocimientos

El Agente de la Base de Conocimientos de Breeze, actualmente en beta privada, mejora y amplía su base de conocimientos identificando y redactando nuevos artículos a partir de tickets y conversaciones existentes. Trabajando en tándem con el Agente de Atención al Cliente, identifica las lagunas de conocimiento y crea contenido relevante para mejorar el soporte de autoservicio.

Mantener una base de conocimientos actualizada es crucial para el autoservicio del cliente, pero puede ser una tarea que lleve mucho tiempo. El agente de la base de conocimientos automatiza este proceso mediante la redacción de artículos, lo que permite a los agentes humanos centrarse en la revisión y el perfeccionamiento. Esto garantiza que su base de conocimientos siga siendo relevante y completa.

Este agente permite a las empresas:

• Identificar lagunas de conocimiento automáticamente, asegurando un soporte completo.

• Sugerir y crear el contenido que falta, mejorando las capacidades de autoservicio.

• Mantener una base de conocimientos actualizada, mejorando la satisfacción del cliente.
  
  
  

Agente de contenidos

El agente de contenidos de Breeze simplifica el proceso de creación de contenidos al generar contenidos relevantes y de alta calidad basados en el contexto de su empresa. Este agente puede crear páginas de destino, entradas de blog, estudios de casos y podcasts, ahorrando un valioso tiempo a los profesionales del marketing.

La creación de contenidos de alta calidad es esencial para el éxito del marketing, pero puede llevar mucho tiempo. El agente de contenidos automatiza las tareas previas a la publicación y ofrece sugerencias de contenidos, lo que permite a los equipos generar más contenidos más rápidamente sin sacrificar la calidad.

Este agente ayuda a las empresas a

• Ahorrar tiempo con la generación automatizada de contenidos, mejorando la eficiencia.

• Crear contenidos relevantes y de alta calidad, mejorando la eficacia del marketing.

• Simplificar el proceso de creación de contenidos, permitiendo una producción de contenidos más rápida.
  
  
  

Agente de prospección

El agente de prospección de Breeze ayuda a los equipos de ventas mediante la investigación de cuentas objetivo, la captación de clientes potenciales y la personalización de los esfuerzos de contacto. Este agente automatiza el proceso de investigación y captación, lo que permite a los equipos de ventas crear canales de distribución de forma más rápida y eficaz.

La investigación manual de cuentas y la captación de clientes potenciales son tareas que consumen mucho tiempo y pueden obstaculizar la productividad de las ventas. El agente de prospección automatiza estos procesos, lo que permite a los representantes de ventas centrarse en establecer relaciones y cerrar acuerdos.

Este agente permite a las empresas:

• Ahorrar tiempo y esfuerzo automatizando la investigación de cuentas.

• Automatizar el proceso de redacción de mensajes de correo electrónico, mejorando la eficacia del contacto.

• Mejorar y personalizar el compromiso con los clientes potenciales, mejorando las tasas de conversión.

3. Espacios de trabajo de HubSpot: Tres espacios de trabajo mejorados

HubSpot se compromete a empoderar a los equipos con herramientas que agilizan los flujos de trabajo y fomentan la colaboración. La actualización Spring Spotlight 2025 introduce mejoras significativas en los espacios de trabajo existentes, diseñadas para ayudar a los equipos a trabajar de forma más rápida y eficiente. Estos espacios creados específicamente (Sales Workspace, Help Desk Workspace y Customer Success Workspace) proporcionan acceso centralizado a herramientas, información y flujos de trabajo esenciales, mejorando en última instancia la productividad y la colaboración del equipo.

Espacio de trabajo de ventas

El espacio de trabajo de ventas sirve como un centro todo en uno donde los representantes de ventas pueden gestionar eficazmente su ciclo de ventas, desde la prospección hasta el cierre de acuerdos, sin necesidad de cambiar entre varias aplicaciones. Basándose en el lanzamiento inicial en INBOUND 2024, la actualización de Spring Spotlight aporta mejoras significativas para optimizar aún más las operaciones de ventas.

Entre las principales características se incluyen

• Espacio de trabajo de ventas mejorado: Este hub central agiliza la gestión de leads y acuerdos y, con la actualización de primavera, incluye un resumen diario que se entrega directamente en las bandejas de entrada de los representantes y vistas mejoradas de leads y acuerdos.

• Inteligencia y perspectivas de las operaciones nuevas y más inteligentes: Aprovechando la IA, esta función ofrece resúmenes de información, historial de contactos, pasos recomendados, riesgos de las negociaciones y datos de investigación de la empresa. La puntuación de acuerdos, también basada en IA, ayuda a los representantes a priorizar y centrarse en los acuerdos clave.

• Asistente de reuniones con IA: esta herramienta prepara a los representantes para las reuniones y facilita el seguimiento proporcionando información generada por IA, contexto relevante y capturando los puntos clave al unirse a la llamada.

• Interfaz personalizable: La interfaz actualizada ofrece opciones de personalización mejoradas, incluidas pestañas para clientes potenciales y acuerdos, vistas para tareas y actividades, y una nueva pestaña para Cuentas objetivo.

El espacio de trabajo de ventas resuelve los principales problemas:

• Búsqueda manual de cuentas, que lleva mucho tiempo: Al centralizar la información, se reduce la necesidad de que los representantes dediquen tiempo a recopilar datos de fuentes dispares.

• Dificultad para priorizar oportunidades: La puntuación de acuerdos basada en IA ayuda a los representantes a centrarse en los acuerdos más prometedores.

• Procesos de gestión de acuerdos ineficaces: El espacio de trabajo unificado agiliza todo el proceso de ventas, desde el lead hasta el cierre.

En última instancia, el espacio de trabajo de ventas permite a los equipos de ventas:

• Gestionar su pipeline visualmente, obteniendo una visión clara de sus actividades de ventas.

• Investigar y captar cuentas objetivo de forma más eficaz, mejorando el alcance y la personalización.

• Cerrar acuerdos más rápidamente, acelerando la generación de ingresos.
  
  
  

Espacio de trabajo del servicio de asistencia

El Help Desk Workspace proporciona una solución específica para los representantes de asistencia que gestionan las consultas entrantes de los clientes. Este espacio de trabajo omnicanal e impulsado por IA permite a los representantes ver los tickets abiertos, la información de SLA y los informes clave, y ofrecer un servicio de atención al cliente rápido y personalizado.

Las actualizaciones clave incluyen:

• Acuerdos de nivel de servicio avanzados: Acuerdos de nivel de servicio mejorados para garantizar una asistencia puntual y eficaz.

• Enrutamiento avanzado: Enrutamiento inteligente de tickets al agente o equipo más adecuado.

• Organización de equipos grandes: Funciones diseñadas para dar soporte a equipos de soporte más grandes, incluidos los espacios de equipo y las horas de funcionamiento.

• Soporte omnicanal: Soporte sin fisuras a través de múltiples canales.

• Información y análisis: Informes exhaustivos sobre el rendimiento de la asistencia.

• Enriquecimiento de tickets con IA: Asistencia basada en IA para enriquecer la información de los tickets y proporcionar contexto.

El espacio de trabajo del servicio de asistencia resuelve problemas cruciales:

• La información y el historial de los clientes están fragmentados y son difíciles de visualizar: El espacio de trabajo proporciona una visión unificada de las interacciones con los clientes, lo que permite a los representantes ofrecer una asistencia más personalizada.

• Las respuestas son lentas e impersonales: Al agilizar los flujos de trabajo y proporcionar un acceso rápido a la información, el espacio de trabajo permite respuestas más rápidas y eficientes.

Este espacio de trabajo permite a los equipos de asistencia:

• Obtener rápidamente una visión completa, proporcionando a los representantes el contexto necesario para resolver los problemas con eficacia.

• Mantener las operaciones de soporte complejas en perfecto funcionamiento, permitiendo a los líderes gestionar equipos de soporte a gran escala.
  
  
  

Espacio de trabajo de éxito del cliente

El espacio de trabajo de éxito de clientes proporciona a los gestores de éxito de clientes una plataforma centralizada para gestionar su programación, tareas, informes clave y cartera de negocios. Dentro del espacio de trabajo, pueden gestionar las cuentas de forma proactiva, realizar un seguimiento del compromiso y aprovechar la información para impulsar la retención, la expansión y la satisfacción del cliente a largo plazo.

Las funciones incluyen

• Alertas CS: Notificaciones cuando cambia la puntuación de salud de un cliente, lo que permite una intervención proactiva.

• Mejoras en la puntuación de salud: Seguimiento y análisis mejorados de la puntuación de salud.

• Soporte para empresas, objetos personalizados y contactos: Gestión integral de datos de clientes.

• Experiencia rediseñada: Una interfaz de usuario mejorada para una mayor eficiencia.

El espacio de trabajo de éxito del cliente aborda puntos críticos:

• Acceso fragmentado a la información de los clientes: El espacio de trabajo consolida la información esencial de la cuenta, eliminando la necesidad de cambiar entre pestañas y herramientas dispares.

• Riesgo de pérdida de clientes: El espacio de trabajo permite la supervisión proactiva de la salud del cliente, lo que permite a los gestores de éxito del cliente identificar y abordar posibles problemas antes de que se agraven.

Este espacio de trabajo permite a los equipos de éxito del cliente:

• Detectar problemas antes de que se produzcan, lo que permite un compromiso proactivo con el cliente.

• Convertir a cada cliente en un mejor cliente, impulsando la retención y la expansión.

El futuro de los negocios con HubSpot Spring Spotlight 2025

Spring Spotlight 2025 de HubSpot marca un momento crucial para las empresas que buscan optimizar sus operaciones de marketing, ventas y servicios. Con agentes impulsados por IA, capacidades empresariales mejoradas y espacios de trabajo optimizados, HubSpot está capacitando a las organizaciones para lograr una eficiencia y un crecimiento sin precedentes.

Estas innovaciones no son meras actualizaciones; son herramientas transformadoras diseñadas para remodelar la forma en que las empresas se conectan con sus clientes y gestionan los procesos internos. Al aprovechar estos avances, las empresas pueden mejorar las experiencias de los clientes, aumentar los ingresos y mantenerse a la cabeza en un mercado competitivo.

Para aprovechar al máximo estas nuevas características y garantizar una integración perfecta en sus flujos de trabajo existentes, considere la posibilidad de asociarse con Aspiration Marketing.

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