HubSpot Spring Spotlight 2025: Auto Marketing, Ventes, Services

Le Spring Spotlight 2025 de HubSpot dévoile une suite d'outils révolutionnaires conçus pour révolutionner les opérations de marketing, de vente et de service. En mettant l'accent sur l'efficacité pilotée par l'IA et l'intégration transparente, ces innovations promettent de rationaliser les flux de travail, d'améliorer l'engagement des clients et de stimuler une croissance sans précédent. Des agents de support client intelligents à l'automatisation sophistiquée du marketing, les dernières versions de HubSpot sont prêtes à redéfinir les normes de l'industrie.

Voyons comment ces fonctionnalités transformatrices peuvent permettre à votre entreprise de prospérer sur le marché concurrentiel.

L'événement HubSpot Spring Spotlight 2025 marque un moment charnière, en introduisant une suite d'outils puissants conçus pour répondre à ces besoins en constante évolution. Cette version ne se contente pas d'ajouter des fonctionnalités ; elle vise à remodeler fondamentalement la façon dont les entreprises se connectent avec leurs clients et optimisent leurs processus internes. Des agents Breeze dotés d'IA qui promettent de révolutionner le support client et la création de contenu, aux capacités améliorées de Marketing Hub Enterprise qui rationalisent les opérations globales, ces innovations sont destinées à redéfinir les normes de l'industrie.

1. Marketing Hub Enterprise : Trois nouvelles fonctionnalités

Marketing Hub Enterprise de HubSpot continue d'évoluer, répondant aux besoins complexes des entreprises modernes avec de nouvelles fonctionnalités puissantes. La version Spring Spotlight 2025 introduit des améliorations conçues pour rationaliser les opérations, améliorer l'efficacité des campagnes et la génération de leads. Ces innovations s'attaquent directement aux problèmes les plus courants, tels que les silos de données, la gestion inefficace des campagnes et le défi que représente l'identification des prospects à fort potentiel.

Gestion multi-comptes (MAM)

Pour les organisations qui gèrent plusieurs entreprises distinctes, le défi de maintenir l'indépendance tout en favorisant la collaboration est important. La gestion multi-comptes (MAM) de HubSpot offre une solution, permettant une synchronisation puissante entre diverses entités. Cette fonctionnalité n'est pas seulement une amélioration incrémentale, c'est un outil de transformation conçu pour remodeler la façon dont les entreprises multi-organisations fonctionnent.

MAM présente trois caractéristiques clés :

• Configuration de l'organisation : Simplifie le processus de définition des structures organisationnelles et des connexions de comptes, en offrant une expérience de gestion centralisée.

• Miroir de données : Améliore la visibilité entre les comptes, permettant aux représentants des ventes d'accéder à des données complètes sur les clients, débloquant ainsi des opportunités de ventes croisées.

• Copie des actifs : Élimine le travail redondant en permettant le transfert transparent d'actifs tels que les formulaires, les courriels et les listes entre les comptes.

Cette fonctionnalité répond à trois points critiques :

• Premièrement, elle élimine les silos de données et la gestion fragmentée des données. En unifiant les données clients entre les comptes, la MAM offre une vision holistique des interactions avec les clients, ce qui permet aux équipes de vente de capitaliser sur les opportunités de revenus. La mise en miroir des données, en particulier, permet d'accéder en temps réel au contexte complet du client, éliminant ainsi la nécessité de passer au crible de multiples sources d'information.

• Deuxièmement, le MAM rationalise la gestion des actifs, qui prend beaucoup de temps. Grâce à la copie d'actifs, les spécialistes du marketing peuvent lancer des campagnes plus rapidement et plus efficacement, en reproduisant des actifs éprouvés sur l'ensemble des comptes.

• Troisièmement, le MAM simplifie la gestion des comptes complexes. La configuration de l'organisation permet une mise à l'échelle transparente des opérations, offrant ainsi une expérience de gestion unifiée.

En s'attaquant à ces problèmes, la gestion multi-compte facilite une intégration plus rapide, une croissance accélérée et une exécution efficace des campagnes. Au fur et à mesure que les entreprises gagnent en complexité et en envergure, la capacité à gérer plusieurs marques, régions ou franchises devient de plus en plus importante. MAM aligne HubSpot sur les concurrents haut de gamme, en répondant aux besoins sophistiqués des organisations de niveau entreprise.

Automatisation de l'itinéraire

L'automatisation des parcours représente une avancée significative dans la création de parcours clients personnalisés en plusieurs étapes. Si les flux de travail sont efficaces pour automatiser des tâches individuelles, ils sont souvent insuffisants lorsqu'il s'agit d'orchestrer des interactions complexes avec les clients. L'automatisation des parcours fournit une plateforme unifiée pour la conception visuelle, la gestion et l'optimisation des parcours clients complexes.

Cette fonctionnalité comprend

• Journey Builder: Permet de créer des parcours omnicanaux, en partant de zéro ou en utilisant des modèles prédéfinis.

• Journey Analytics (analyse des parcours): Fournit des rapports de performance en un clic, facilitant l'optimisation basée sur les données.

• Gouvernance des parcours: Garantit une collaboration transparente au sein de l'équipe, en maintenant les autorisations et la supervision appropriées.

L'automatisation des parcours répond à trois problèmes majeurs :

• Impossibilité de visualiser facilement les parcours des clients

• Manque de personnalisation et de précision des délais

• Fragmentation des flux de travail et des outils de reporting

En fournissant une plateforme unifiée, Journey Automation permet aux spécialistes du marketing de visualiser les interactions, de personnaliser les expériences et de suivre les performances en temps réel. Cet outil permet aux entreprises de nourrir les prospects avec un contenu adapté, d'accueillir les clients avec des expériences automatisées et d'accélérer la qualification des prospects en identifiant les segments de clientèle et en construisant des parcours personnalisés. Des informations instantanées sur les performances et une gestion simplifiée des campagnes améliorent encore l'efficacité.

Listes Lookalike

Les Lookalike Lists de HubSpot, alimentées par l'intelligence artificielle Breeze, révolutionnent la génération de leads en automatisant la découverte de prospects à fort potentiel. Traditionnellement, les responsables marketing étaient confrontés à la tâche ardue de filtrer manuellement de vastes ensembles de données ou d'exporter des listes encombrantes afin d'identifier de nouvelles audiences similaires à leurs segments de clientèle les plus performants. Ce processus était non seulement chronophage, mais aussi sujet à des inexactitudes, ce qui se traduisait souvent par des opportunités manquées et des ressources gaspillées.

Lookalike Lists élimine cette charge manuelle en s'appuyant sur Breeze pour analyser les données clients existantes, en identifiant les caractéristiques clés et les modèles de comportement qui définissent les segments les plus performants. L'IA fait ensuite automatiquement apparaître de nouvelles audiences à fort potentiel dans le CRM, ce qui permet aux équipes marketing de se concentrer sur la création et l'offre d'expériences client exceptionnelles plutôt que sur l'analyse des données.

Cette innovation répond à trois points critiques:

• Génération inefficace de leads

• Filtrage manuel fastidieux

• Des coûts de campagne élevés pour un faible retour sur investissement

Ce faisant, les spécialistes du marketing peuvent plus efficacement :

• Stimuler la génération de leads: Les listes de sosies analysent les clients existants afin d'identifier les caractéristiques et les comportements qui indiquent une intention d'achat. Les entreprises découvrent ainsi un vivier caché de prospects à fort potentiel.

• Améliorer les performances des campagnes publicitaires: Les listes de sosies permettent de cibler les prospects qui sont similaires aux clients existants. Cela se traduit par des taux de conversion plus élevés et un meilleur retour sur investissement.

• Favoriser le succès des campagnes d'e-mailing: Les listes Lookalike identifient les contacts qui partagent des caractéristiques similaires à celles des destinataires d'e-mails engagés, ce qui augmente la probabilité de conversion et maximise l'impact du marketing par e-mail.

En stimulant la génération de prospects, en améliorant les performances des campagnes publicitaires et en favorisant le succès des campagnes d'emailing, les listes Lookalike permettent aux entreprises de se concentrer sur des prospects de haute qualité et d'obtenir des résultats plus rapides.

2. Breeze: Quatre agents améliorés dotés d'IA

Le Spring Spotlight 2025 de HubSpot présente une suite d'agents HubSpot Breeze alimentés par l'IA, prêts à révolutionner le support client, la création de contenu et la prospection commerciale. Ces agents s'appuient sur la compréhension qu'a HubSpot de votre activité, améliorée par l'intégration de données non structurées, pour proposer des solutions intelligentes et contextuelles.

Agent Client

L'agent clientèle de Breeze agit comme une extension de votre équipe d'assistance, en résolvant les questions courantes des clients 24 heures sur 24. Cet agent est disponible sur différents canaux de communication, notamment les sites web, les chats in-app, les emails, WhatsApp et Facebook Messenger, garantissant ainsi une assistance cohérente quel que soit le lieu d'interaction avec les clients.

De nombreuses entreprises sont confrontées à des ressources limitées et à la nécessité de fournir une assistance cohérente 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. The Customer Agent relève ces défis en automatisant la résolution des questions courantes, libérant ainsi les agents humains pour qu'ils se concentrent sur les problèmes complexes. Cela permet non seulement de réduire les temps de réponse, mais aussi d'améliorer la satisfaction des clients.

En traitant automatiquement les demandes courantes, l'agent de clientèle permet aux entreprises de :

• Résoudre immédiatement les demandes des clients, ce qui améliore leur satisfaction.

• Fournir une assistance 24 heures sur 24, ce qui améliore l'accessibilité.

• Développer les opérations de support sans ajouter de personnel, ce qui permet d'optimiser l'allocation des ressources.

Selon HubSpot, 72 % des clients attendent une réponse dans les 5 minutes, ce qui fait de l'assistance instantanée un élément essentiel de la satisfaction des clients.

Agent de base de connaissances

L'agent de la base de connaissances de Breeze, actuellement en version bêta privée, améliore et développe votre base de connaissances en identifiant et en rédigeant de nouveaux articles à partir des tickets et des conversations existants. Travaillant en tandem avec l'agent clientèle, il identifie les lacunes en matière de connaissances et crée un contenu pertinent pour améliorer l'assistance en libre-service.

Maintenir une base de connaissances à jour est crucial pour le self-service client, mais cela peut être une tâche fastidieuse. L'agent de la base de connaissances automatise ce processus en rédigeant des articles, ce qui permet aux agents humains de se concentrer sur la révision et l'amélioration. Cela garantit que votre base de connaissances reste pertinente et complète.

Cet agent permet aux entreprises de

• Identifier automatiquement les lacunes en matière de connaissances, afin de garantir une assistance complète.

• Suggérer et créer le contenu manquant, améliorant ainsi les capacités de libre-service.

• Maintenir une base de connaissances à jour, ce qui améliore la satisfaction des clients.
  
  
  

Agent de contenu

L'agent de contenu Breeze simplifie le processus de création de contenu en générant un contenu pertinent et de haute qualité basé sur le contexte de votre entreprise. Cet agent peut créer des pages d'atterrissage, des articles de blog, des études de cas et des podcasts, ce qui permet aux responsables marketing de gagner un temps précieux.

La création d'un contenu de haute qualité est essentielle au succès du marketing, mais elle peut prendre beaucoup de temps. L'agent de contenu automatise les tâches de prépublication et propose des suggestions de contenu, ce qui permet aux équipes de générer plus de contenu, plus rapidement, sans sacrifier la qualité.

Cet agent aide les entreprises à

• Gagner du temps grâce à la génération automatisée de contenu, ce qui améliore l'efficacité.

• Créer un contenu pertinent et de haute qualité, afin d'améliorer l'efficacité du marketing.

• Simplifier le processus de création de contenu, pour une production plus rapide.
  
  
  

Agent de prospection

L'agent de prospection Breeze assiste les équipes de vente en recherchant des comptes cibles, en engageant des prospects et en personnalisant les efforts d'approche. Cet agent automatise le processus de recherche et d'approche, permettant aux équipes de vente de construire des pipelines plus rapidement et plus efficacement.

La recherche manuelle de comptes et la prospection de prospects sont des tâches qui prennent du temps et qui peuvent nuire à la productivité des commerciaux. L'agent de prospection automatise ces processus, ce qui permet aux commerciaux de se concentrer sur l'établissement de relations et la conclusion d'affaires.

Cet agent permet aux entreprises de

• Gagner du temps et de l'énergie en automatisant la recherche de comptes.

• Automatiser le processus de rédaction des courriels, afin d'améliorer l'efficacité de la prospection.

• Améliorer et personnaliser l'engagement des prospects, améliorant ainsi les taux de conversion.

3. Espaces de travail HubSpot: Trois espaces de travail améliorés

HubSpot s'engage à fournir aux équipes des outils qui rationalisent les flux de travail et favorisent la collaboration. La mise à jour Spring Spotlight 2025 apporte des améliorations significatives aux espaces de travail existants, conçus pour aider les équipes à travailler plus rapidement et plus efficacement. Ces espaces spécialement conçus - Espace de travail des ventes, Espace de travail du service d'assistance et Espace de travail de la réussite client - offrent un accès centralisé aux outils, informations et flux de travail essentiels, améliorant ainsi la productivité et la collaboration de l'équipe.

Espace de travail commercial

L'espace de travail des ventes est un centre tout-en-un où les représentants des ventes peuvent gérer efficacement leur cycle de vente, de la prospection à la conclusion de contrats, sans avoir à passer d'une application à l'autre. S'appuyant sur le lancement initial à INBOUND 2024, la mise à jour Spring Spotlight apporte des améliorations significatives pour optimiser davantage les opérations de vente.

Les principales caractéristiques sont les suivantes :

• Espace de travail commercial amélioré : Ce hub central rationalise la gestion des leads et des affaires, et avec la mise à jour de Spring, il comprend un condensé quotidien livré directement dans les boîtes de réception des représentants et des vues améliorées des leads et des affaires.

• De nouvelles informations plus intelligentes sur les transactions: S'appuyant sur l'IA, cette fonctionnalité fournit des résumés des informations, de l'historique de l'engagement, des étapes recommandées, des risques liés à l'affaire et des informations sur les recherches de l'entreprise. L'évaluation des affaires, également alimentée par l'IA, aide les représentants à établir des priorités et à se concentrer sur les affaires clés.

• Assistant de réunion IA: Cet outil prépare les représentants aux réunions et facilite le suivi en fournissant des informations générées par l'IA, un contexte pertinent et en capturant les points clés en se joignant à l'appel.

• Interface personnalisable: L'interface mise à jour offre des options de personnalisation améliorées, notamment des onglets pour les pistes et les affaires, des vues pour les tâches et les activités, ainsi qu'un nouvel onglet pour les comptes cibles.

L'espace de travail commercial répond aux principales difficultés rencontrées:

• La recherche manuelle de comptes, qui prend du temps: En centralisant les informations, les représentants n'ont plus besoin de passer du temps à rassembler des données provenant de sources disparates.

• Difficulté à hiérarchiser les opportunités: Le Deal Scoring alimenté par l'IA aide les représentants à se concentrer sur les affaires les plus prometteuses.

• Processus de gestion des affaires inefficaces: L'espace de travail unifié rationalise l'ensemble du processus de vente, du prospect à la conclusion de l'affaire.

En fin de compte, l'espace de travail des ventes permet aux équipes de vente de:

• Gérer visuellement leur pipeline, en obtenant une vue d'ensemble claire de leurs activités de vente.

• Rechercher et engager des comptes cibles plus efficacement, en améliorant l'approche et la personnalisation.

• Conclure des affaires plus rapidement, ce qui accélère la génération de revenus.
  
  
  

Espace de travail du service d'assistance

L'espace de travail du service d'assistance est une solution spécialement conçue pour les représentants du service d'assistance qui gèrent les demandes de renseignements des clients. Cet espace de travail omnicanal et alimenté par l'IA permet aux représentants de visualiser les tickets ouverts, les informations SLA et les rapports clés, et de fournir un service client rapide et personnalisé.

Les principales mises à jour sont les suivantes

• Accords de niveau de service avancés: Des accords de niveau de service améliorés pour garantir une assistance rapide et efficace.

• Routage avancé: Routage intelligent des tickets vers l'agent ou l'équipe la plus appropriée.

• Organisation de grandes équipes: Fonctionnalités conçues pour prendre en charge des équipes de support plus importantes, y compris les espaces d'équipe et les heures d'ouverture.

• Support omnicanal: Assistance transparente sur plusieurs canaux.

• Informations et analyses: Rapports complets sur les performances de l'assistance.

• Enrichissement des tickets par l'IA: Assistance assistée par l'IA pour enrichir les informations des tickets et fournir un contexte.

L'espace de travail du service d'assistance répond à des problèmes cruciaux:

• Les informations et l'historique des clients sont cloisonnés et difficiles à consulter: L'espace de travail offre une vue unifiée des interactions avec les clients, ce qui permet aux représentants de fournir une assistance plus personnalisée.

• Les réponses sont lentes et impersonnelles: En rationalisant les flux de travail et en fournissant un accès rapide aux informations, l'espace de travail permet des réponses plus rapides et plus efficaces.

Cet espace de travail permet aux équipes d'assistance de:

• Obtenir rapidement une vue d'ensemble, en fournissant aux représentants le contexte nécessaire pour résoudre efficacement les problèmes.

• Assurer le bon déroulement d'opérations d'assistance complexes, en permettant aux responsables de gérer des équipes d'assistance de grande envergure.
  
  
  

Espace de travail Réussite client

L'espace de travail Customer Success Workspace offre aux responsables du succès client une plateforme centralisée pour gérer leur emploi du temps, leurs tâches, leurs rapports clés et leur portefeuille d'affaires. Dans l'espace de travail, ils peuvent gérer les comptes de manière proactive, suivre l'engagement et exploiter les informations pour favoriser la fidélisation, l'expansion et la satisfaction à long terme des clients.

Les fonctionnalités sont les suivantes

• Alertes CS: Notifications lorsque le score de santé d'un client change, permettant une intervention proactive.

• Amélioration des scores de santé: Amélioration du suivi et de l'analyse des scores de santé.

• Prise en charge des sociétés, des objets personnalisés et des contacts: Gestion complète des données clients.

• Expérience repensée: Une interface utilisateur améliorée pour plus d'efficacité.

L'espace de travail Customer Success s'attaque à des points critiques:

• Accès fragmenté aux informations sur les clients: L'espace de travail consolide les informations essentielles sur les comptes, éliminant ainsi le besoin de passer d'un onglet à l'autre et d'utiliser des outils disparates.

• Risque de désabonnement: L'espace de travail permet un suivi proactif de la santé des clients, ce qui permet aux responsables de la relation client d'identifier et de traiter les problèmes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent.

Cet espace de travail permet aux équipes chargées de la réussite des clients de :

• Repérer les problèmes avant qu'ils ne surviennent, ce qui permet un engagement proactif des clients.

• Faire de chaque client un meilleur client, ce qui favorise la fidélisation et l'expansion.

L'avenir de l'entreprise avec HubSpot Spring Spotlight 2025

Le Spring Spotlight 2025 de HubSpot marque un tournant pour les entreprises qui cherchent à optimiser leurs opérations de marketing, de vente et de service. Avec des agents pilotés par l'IA, des capacités d'entreprise améliorées et des espaces de travail rationalisés, HubSpot permet aux organisations d'atteindre une efficacité et une croissance sans précédent.

Ces innovations ne sont pas de simples mises à jour ; ce sont des outils de transformation conçus pour remodeler la façon dont les entreprises se connectent avec leurs clients et gèrent leurs processus internes. En tirant parti de ces avancées, les entreprises peuvent améliorer l'expérience de leurs clients, augmenter leur chiffre d'affaires et rester en tête d'un marché concurrentiel.

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