HubSpot Spring Spotlight 2025: Marketing, Vertrieb & Service

Das HubSpot Spring Spotlight 2025 stellt eine Reihe bahnbrechender Tools vor, die Marketing-, Vertriebs- und Serviceabläufe revolutionieren sollen. Mit dem Schwerpunkt auf KI-gesteuerter Effizienz und nahtloser Integration versprechen diese Innovationen, Arbeitsabläufe zu rationalisieren, die Kundenbindung zu verbessern und ein beispielloses Wachstum zu fördern. Von intelligenten Kundensupport-Agenten bis hin zur ausgefeilten Marketing-Automatisierung - die neuesten Versionen von HubSpot sind bereit, die Branchenstandards neu zu definieren.

Erfahren Sie, wie diese transformativen Funktionen Ihr Unternehmen in die Lage versetzen können, auf dem wettbewerbsintensiven Markt zu bestehen.

Das HubSpot Spring Spotlight 2025 Event markiert einen entscheidenden Moment, denn es stellt eine Reihe leistungsstarker Tools vor, die auf diese sich entwickelnden Anforderungen zugeschnitten sind. Bei dieser Version geht es nicht nur um das Hinzufügen von Funktionen, sondern darum, die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten und interne Prozesse optimieren, grundlegend zu verändern. Von den KI-gesteuerten Breeze-Agenten, die den Kundensupport und die Erstellung von Inhalten revolutionieren werden, bis hin zu den verbesserten Marketing Hub Enterprise-Funktionen, die globale Abläufe rationalisieren, werden diese Innovationen die Branchenstandards neu definieren.

1. Marketing Hub Enterprise: Drei neue Funktionen

Marketing Hub Enterprise von HubSpot wird kontinuierlich weiterentwickelt und erfüllt die komplexen Anforderungen moderner Unternehmen mit leistungsstarken neuen Funktionen. Die Frühjahrsversion von Spotlight 2025 führt Verbesserungen ein, die darauf abzielen, Abläufe zu rationalisieren, die Kampagneneffizienz zu steigern und die Lead-Generierung zu verbessern. Diese Neuerungen zielen direkt auf gängige Probleme ab, wie z. B. Datensilos, ineffizientes Kampagnenmanagement und die Herausforderung, potenzialstarke Leads zu identifizieren.

Multi-Account-Management (MAM)

Für Unternehmen, die mehrere unterschiedliche Geschäftsbereiche verwalten, ist es eine große Herausforderung, die Unabhängigkeit zu wahren und gleichzeitig die Zusammenarbeit zu fördern. Das Multi-Account-Management (MAM) von HubSpot bietet eine Lösung, die eine leistungsstarke Synchronisierung zwischen verschiedenen Einheiten ermöglicht. Bei dieser Funktion handelt es sich nicht nur um eine inkrementelle Verbesserung, sondern um ein transformatives Tool, das die Arbeitsweise von Unternehmen mit mehreren Organisationen umgestalten wird.

MAM führt drei Schlüsselfunktionen ein:

• Organisationskonfiguration: Vereinfacht den Prozess der Definition von Organisationsstrukturen und Kontoverbindungen und bietet eine zentralisierte Verwaltungserfahrung.

• Daten-Spiegelung: Verbessert die kontoübergreifende Sichtbarkeit und ermöglicht Vertriebsmitarbeitern den Zugriff auf umfassende Kundendaten, wodurch Cross-Selling-Möglichkeiten erschlossen werden.

• Asset-Kopieren: Eliminiert redundante Arbeit, indem es die nahtlose Übertragung von Assets wie Formularen, E-Mails und Listen über Konten hinweg ermöglicht.

Diese Funktion behebt drei kritische Problembereiche:

• Erstens beseitigt sie Datensilos und fragmentiertes Datenmanagement. Durch die Vereinheitlichung von Kundendaten über Konten hinweg bietet MAM eine ganzheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen und ermöglicht es den Vertriebsteams, Umsatzchancen zu nutzen. Insbesondere die Datenspiegelung ermöglicht den Echtzeit-Zugriff auf den kompletten Kundenkontext, wodurch die Notwendigkeit entfällt, mehrere Informationsquellen zu durchsuchen.

• Zweitens rationalisiert MAM das zeitaufwändige Asset-Management. Mit Asset Copying können Marketingspezialisten Kampagnen schneller und effizienter starten, indem sie bewährte Assets auf verschiedene Konten replizieren.

• Drittens: MAM vereinfacht das komplexe Account-Management. Die Organisationskonfiguration ermöglicht die nahtlose Skalierung von Operationen und bietet eine einheitliche Verwaltungserfahrung.

Durch die Beseitigung dieser Probleme ermöglicht Multi-Account Management ein schnelleres Onboarding, beschleunigtes Wachstum und eine effiziente Kampagnenausführung. Je komplexer und umfangreicher ein Unternehmen wird, desto wichtiger wird die Fähigkeit, mehrere Marken, Regionen oder Franchise-Unternehmen zu verwalten. Mit MAM kann HubSpot mit gehobenen Wettbewerbern mithalten und erfüllt die anspruchsvollen Anforderungen von Unternehmen.

Journey-Automatisierung

Die Journey-Automatisierung stellt einen bedeutenden Fortschritt bei der Erstellung personalisierter, mehrstufiger Customer Journeys dar. Während Workflows für die Automatisierung einzelner Aufgaben effektiv sind, greifen sie bei der Orchestrierung komplexer Kundeninteraktionen oft zu kurz. Journey Automation bietet eine einheitliche Plattform für die visuelle Gestaltung, Verwaltung und Optimierung komplexer Customer Journeys.

Diese Funktion umfasst:

• Journey Builder: Ermöglicht die Erstellung von Omnichannel-Journeys, entweder von Grund auf oder mit Hilfe vorgefertigter Vorlagen.

• Journey-Analyse: Bietet Leistungsberichte auf einen Klick und erleichtert die datengestützte Optimierung.

• Journey-Verwaltung: Sorgt für eine nahtlose Zusammenarbeit im Team und gewährleistet die Einhaltung der entsprechenden Berechtigungen und der Aufsicht.

Journey Automation adressiert drei primäre Schmerzpunkte:

• Unfähigkeit, Customer Journeys einfach zu visualisieren

• Mangel an Personalisierung und zeitlicher Präzision

• Fragmentierung von Workflow- und Reporting-Tools

Durch die Bereitstellung einer einheitlichen Plattform ermöglicht Journey Automation Vermarktern, Interaktionen zu visualisieren, Erlebnisse zu personalisieren und die Leistung in Echtzeit zu verfolgen. Mit diesem Tool können Unternehmen Leads mit maßgeschneiderten Inhalten pflegen, Kunden mit automatisierten Erlebnissen einbinden und die Lead-Qualifizierung durch die Identifizierung von Kundensegmenten und den Aufbau personalisierter Journeys beschleunigen. Sofortige Leistungseinblicke und ein optimiertes Kampagnenmanagement steigern die Effizienz weiter.

Lookalike-Listen

Die Lookalike Lists von HubSpot, die auf der intelligenten Breeze-KI basieren, revolutionieren die Lead-Generierung, indem sie die Ermittlung potenzialstarker Interessenten automatisieren. Bisher mussten Marketingexperten große Datensätze manuell filtern oder umständliche Listen exportieren, um neue Zielgruppen zu identifizieren, die ihren erfolgreichsten Kundensegmenten ähneln. Dieser Prozess war nicht nur zeitaufwändig, sondern auch anfällig für Ungenauigkeiten, was oft zu verpassten Chancen und verschwendeten Ressourcen führte.

Mit Lookalike Lists entfällt dieser manuelle Aufwand, da Breeze die vorhandenen Kundendaten analysiert und die wichtigsten Merkmale und Verhaltensmuster identifiziert, die erfolgreiche Segmente definieren. Die künstliche Intelligenz zeigt dann automatisch neue, potenzialstarke Zielgruppen innerhalb des CRM an, so dass sich die Marketingteams auf die Entwicklung und Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse konzentrieren können, anstatt Daten zu durchsuchen.

Diese Innovation adressiert drei kritische Problembereiche:

• Ineffiziente Lead-Generierung

• Zeitaufwändiges manuelles Filtern

• Hohe Kampagnenkosten bei geringem Ertrag

Auf diese Weise können Marketingspezialisten effektiver arbeiten:

• Lead-Generierung steigern: Lookalike Lists analysieren bestehende Kunden, um die Merkmale und Verhaltensweisen zu identifizieren, die auf Kaufabsichten hindeuten. Dies hilft Unternehmen, einen verborgenen Pool potenzieller Kunden zu entdecken.

• Die Leistung von Werbekampagnen verbessern: Lookalike Lists helfen dabei, Interessenten anzusprechen, die bestehenden Kunden ähnlich sind. Dies führt zu höheren Konversionsraten und einem höheren ROI.

• Steigerung des Erfolgs von E-Mail-Kampagnen: Lookalike Lists identifizieren Kontakte, die ähnliche Merkmale wie engagierte E-Mail-Empfänger aufweisen, was die Wahrscheinlichkeit von Konversionen erhöht und die Wirkung von E-Mail-Marketing maximiert.

Durch die Steigerung der Lead-Generierung, die Verbesserung der Leistung von Werbekampagnen und die Steigerung des Erfolgs von E-Mail-Kampagnen können sich Unternehmen mit Lookalike Lists auf hochwertige Leads konzentrieren und schnellere Ergebnisse erzielen.

2. Breeze: Vier verbesserte KI-gestützte Agenten

Im Frühjahrs-Spotlight 2025 stellt HubSpot eine Reihe von KI-gesteuerten HubSpot Breeze-Agenten vor, die den Kundensupport, die Erstellung von Inhalten und die Akquise revolutionieren sollen. Diese Agenten nutzen das Verständnis von HubSpot für Ihr Unternehmen, das durch die Integration unstrukturierter Daten erweitert wird, um intelligente, kontextbezogene Lösungen zu liefern.

Kunden-Agent

Der Breeze Customer Agent fungiert als Erweiterung Ihres Support-Teams und löst routinemäßige Kundenanfragen rund um die Uhr. Dieser Agent steht über verschiedene Kommunikationskanäle zur Verfügung, darunter Websites, In-App-Chats, E-Mails, WhatsApp und Facebook Messenger, und gewährleistet so konsistenten Support, wo immer Kunden interagieren.

Viele Unternehmen haben mit begrenzten Ressourcen zu kämpfen und müssen einen konsistenten 24/7-Support bieten. Der Customer Agent löst diese Herausforderungen, indem er die Lösung gängiger Anfragen automatisiert und so den Mitarbeitern die Möglichkeit gibt, sich auf komplexe Probleme zu konzentrieren. Dies verkürzt nicht nur die Antwortzeiten, sondern erhöht auch die Kundenzufriedenheit.

Durch die automatische Bearbeitung von Routineanfragen ermöglicht der Customer Agent Unternehmen Folgendes:

• Kundenanfragen sofort zu lösen und so die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

• Rund-um-die-Uhr-Support zu bieten und so die Erreichbarkeit zu verbessern.

• Skalierung des Supports ohne zusätzliches Personal, wodurch die Ressourcenzuweisung optimiert wird.

Laut HubSpot erwarten 72 % der Kunden eine Antwort innerhalb von 5 Minuten, was den sofortigen Support zu einer entscheidenden Komponente der Kundenzufriedenheit macht.

Wissensdatenbank-Agent

Der Breeze Knowledge Base Agent, der sich derzeit in der privaten Betaphase befindet, verbessert und erweitert Ihre Wissensdatenbank, indem er neue Artikel aus bestehenden Tickets und Konversationen identifiziert und verfasst. In Zusammenarbeit mit dem Customer Agent identifiziert er Wissenslücken und erstellt relevante Inhalte, um den Self-Service-Support zu verbessern.

Die Pflege einer aktuellen Wissensdatenbank ist für den Kunden-Self-Service von entscheidender Bedeutung, kann aber eine zeitraubende Aufgabe sein. Der Knowledge Base Agent automatisiert diesen Prozess, indem er Artikel verfasst, so dass sich die Mitarbeiter auf die Überprüfung und Verfeinerung konzentrieren können. So wird sichergestellt, dass Ihre Wissensdatenbank relevant und umfassend bleibt.

Dieser Agent ermöglicht es Unternehmen,:

• Automatisches Erkennen von Wissenslücken, um umfassenden Support zu gewährleisten.

• fehlende Inhalte vorzuschlagen und zu erstellen und so die Selbstbedienungsmöglichkeiten zu verbessern.

• eine aktuelle Wissensdatenbank zu pflegen und so die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
  
  
  

Content-Agent

Der Breeze Content Agent vereinfacht den Prozess der Inhaltserstellung, indem er relevante, qualitativ hochwertige Inhalte auf der Grundlage Ihres Geschäftskontextes erstellt. Dieser Agent kann Landing Pages, Blog-Posts, Fallstudien und Podcasts erstellen und spart Marketern wertvolle Zeit.

Die Erstellung hochwertiger Inhalte ist für den Marketingerfolg unerlässlich, kann aber zeitaufwändig sein. Der Content Agent automatisiert Aufgaben vor der Veröffentlichung und liefert Inhaltsvorschläge, so dass Teams mehr Inhalte schneller erstellen können, ohne an Qualität einzubüßen.

Dieser Agent hilft Unternehmen:

• Zeitersparnis durch automatisierte Inhaltserstellung und Steigerung der Effizienz.

• Erstellen Sie relevante, qualitativ hochwertige Inhalte und steigern Sie so die Effektivität Ihres Marketings.

• Vereinfachen Sie den Prozess der Inhaltserstellung, um eine schnellere Produktion von Inhalten zu ermöglichen.
  
  
  

Agent für Neukundenakquise

Der Breeze Prospecting Agent unterstützt Vertriebsteams bei der Recherche von Zielkunden, der Ansprache von potenziellen Kunden und der Personalisierung der Kontaktaufnahme. Dieser Agent automatisiert den Recherche- und Kontaktaufnahmeprozess, so dass die Vertriebsteams schneller und effektiver Pipelines aufbauen können.

Manuelle Kundenrecherchen und die Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden sind zeitaufwändige Aufgaben, die die Produktivität des Vertriebs beeinträchtigen können. Der Prospecting Agent automatisiert diese Prozesse, so dass sich die Vertriebsmitarbeiter auf den Aufbau von Beziehungen und den Abschluss von Geschäften konzentrieren können.

Dieser Agent ermöglicht es Unternehmen,:

• Zeit- und Arbeitsersparnis durch Automatisierung der Kundenrecherche.

• Die Erstellung von E-Mails automatisieren und so die Effizienz der Kontaktaufnahme steigern.

• Verbessern und personalisieren Sie den Kontakt zu potenziellen Kunden und verbessern Sie so die Konversionsraten.

3. HubSpot-Arbeitsbereiche: Drei erweiterte Arbeitsbereiche

HubSpot hat es sich zur Aufgabe gemacht, Teams mit Tools zu unterstützen, die Arbeitsabläufe rationalisieren und die Zusammenarbeit fördern. Das Frühjahrs-Spotlight 2025-Update führt bedeutende Verbesserungen an bestehenden Arbeitsbereichen ein, die Teams helfen sollen, schneller und effizienter zu arbeiten. Diese speziell entwickelten Bereiche - Sales Workspace, Help Desk Workspace und Customer Success Workspace - bieten zentralen Zugriff auf wichtige Tools, Informationen und Arbeitsabläufe und verbessern so die Produktivität und Zusammenarbeit im Team.

Arbeitsbereich Vertrieb

Der Sales Workspace dient als zentrale Anlaufstelle, in der Vertriebsmitarbeiter ihren Vertriebszyklus effizient verwalten können, von der Akquise bis zum Geschäftsabschluss, ohne zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln zu müssen. Aufbauend auf der ersten Einführung auf der INBOUND 2024 bringt das Frühjahrs-Spotlight-Update bedeutende Verbesserungen zur weiteren Optimierung der Vertriebsabläufe.

Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

• Verbesserter Sales Workspace: Dieser zentrale Knotenpunkt rationalisiert das Lead- und Deal-Management und bietet mit dem Spring-Update eine tägliche Übersicht, die direkt an die Posteingänge der Vertriebsmitarbeiter geliefert wird, sowie verbesserte Lead- und Deal-Ansichten.

• Neue und intelligentere Geschäftsinformationen und Einblicke: Durch den Einsatz von KI bietet diese Funktion Zusammenfassungen von Erkenntnissen, Engagement-Historie, empfohlenen Schritten, Geschäftsrisiken und Einblicken in die Unternehmensforschung. Das Deal Scoring, das ebenfalls auf KI basiert, hilft den Vertriebsmitarbeitern, Prioritäten zu setzen und sich auf wichtige Geschäfte zu konzentrieren.

• KI-Besprechungsassistent: Dieses Tool bereitet Vertreter auf Besprechungen vor und erleichtert die Nachbereitung, indem es KI-generierte Erkenntnisse und relevanten Kontext liefert und die wichtigsten Erkenntnisse erfasst, indem es am Gespräch teilnimmt.

• Anpassbare Benutzeroberfläche: Die aktualisierte Oberfläche bietet erweiterte Anpassungsoptionen, darunter Registerkarten für Leads und Geschäfte, Ansichten für Aufgaben und Aktivitäten sowie eine neue Registerkarte für Zielkunden.

Der Sales Workspace behebt die wichtigsten Probleme:

• Zeitaufwändige manuelle Recherche nach Accounts: Durch die Zentralisierung von Informationen müssen Vertriebsmitarbeiter weniger Zeit damit verbringen, Daten aus verschiedenen Quellen zusammenzutragen.

• Schwierigkeiten bei der Priorisierung von Opportunities: KI-gestütztes Deal Scoring hilft den Mitarbeitern, sich auf die vielversprechendsten Geschäfte zu konzentrieren.

• Ineffiziente Geschäftsabwicklungsprozesse: Der einheitliche Arbeitsbereich rationalisiert den gesamten Vertriebsprozess, vom Lead bis zum Abschluss.

Letztendlich ermöglicht der Sales Workspace den Vertriebsteams Folgendes:

• Sie können ihre Pipeline visuell verwalten und erhalten einen klaren Überblick über ihre Vertriebsaktivitäten.

• Zielkunden effektiver zu recherchieren und anzusprechen, um die Reichweite und Personalisierung zu verbessern.

• Schnellere Geschäftsabschlüsse und damit schnellere Umsatzgenerierung.
  
  
  

Helpdesk-Arbeitsbereich

Der Help Desk Workspace ist eine speziell entwickelte Lösung für Supportmitarbeiter, die eingehende Kundenanfragen bearbeiten. Mit diesem KI-gesteuerten Omnichannel-Arbeitsbereich können Mitarbeiter offene Tickets, SLA-Informationen und wichtige Berichte anzeigen und einen schnellen und personalisierten Kundenservice bieten.

Zu den wichtigsten Updates gehören:

• Erweiterte SLAs: Verbesserte Service-Level-Vereinbarungen zur Gewährleistung eines zeitnahen und effektiven Supports.

• Erweiterte Weiterleitung: Intelligente Weiterleitung von Tickets an den am besten geeigneten Agenten oder das am besten geeignete Team.

• Organisation großer Teams: Funktionen zur Unterstützung größerer Supportteams, einschließlich Teambereichen und Betriebszeiten.

• Omnikanal-Support: Nahtloser Support über mehrere Kanäle.

• Einblicke und Analysen: Umfassende Berichte zur Supportleistung.

• KI-Ticket-Anreicherung: KI-gestützte Unterstützung zur Anreicherung von Ticketinformationen und Bereitstellung von Kontext.

Der Help Desk Workspace behebt entscheidende Probleme:

• Kundeninformationen und -historie sind isoliert und schwer einsehbar: Der Workspace bietet eine einheitliche Ansicht der Kundeninteraktionen und ermöglicht es den Mitarbeitern, einen individuelleren Support zu bieten.

• Die Antworten sind langsam und unpersönlich: Durch die Straffung der Arbeitsabläufe und den schnellen Zugriff auf Informationen ermöglicht der Arbeitsbereich schnellere und effizientere Antworten.

Dieser Arbeitsbereich ermöglicht es den Support-Teams,:

• Schnelles Erfassen des gesamten Sachverhalts, so dass die Mitarbeiter über den notwendigen Kontext verfügen, um Probleme effektiv zu lösen.

• den reibungslosen Ablauf komplexer Support-Abläufe zu gewährleisten und die Leitung großer Support-Teams zu ermöglichen.
  
  
  

Arbeitsbereich für Kundenerfolg

Der Customer Success Workspace bietet Kundenerfolgsmanagern eine zentrale Plattform zur Verwaltung ihres Zeitplans, ihrer Aufgaben, ihrer wichtigsten Berichte und ihres Geschäftsumfangs. Innerhalb des Arbeitsbereichs können sie Konten proaktiv verwalten, das Engagement verfolgen und Erkenntnisse nutzen, um Kundenbindung, Expansion und langfristige Kundenzufriedenheit zu fördern.

Die Funktionen umfassen:

• CS-Warnungen: Benachrichtigungen, wenn sich der Health Score eines Kunden ändert, um proaktiv eingreifen zu können.

• Verbesserungen des Health Scores: Verbesserte Nachverfolgung und Analyse des Health Scores.

• Unterstützung von Unternehmen, benutzerdefinierten Objekten und Kontakten: Umfassende Verwaltung von Kundendaten.

• Neu gestaltetes Erlebnis: Eine verbesserte Benutzeroberfläche für mehr Effizienz.

Der Customer Success Workspace adressiert kritische Problembereiche:

• Fragmentierter Zugang zu Kundeninformationen: Der Workspace konsolidiert wichtige Kontoinformationen und macht den Wechsel zwischen Registerkarten und unterschiedlichen Tools überflüssig.

• Abwanderungsrisiko: Der Arbeitsbereich ermöglicht eine proaktive Überwachung des Kundenzustands, so dass Kundenerfolgsmanager potenzielle Probleme erkennen und angehen können, bevor sie eskalieren.

Dieser Arbeitsbereich ermöglicht es Kundenerfolgsteams,:

• Probleme zu erkennen, bevor sie auftreten, und so eine proaktive Kundenbetreuung zu ermöglichen.

• jeden Kunden zum besten Kunden zu machen und so die Kundenbindung und -expansion zu fördern.

Die Zukunft des Geschäfts mit HubSpot's Spring Spotlight 2025

Das HubSpot Spring Spotlight 2025 markiert einen entscheidenden Moment für Unternehmen, die ihre Marketing-, Vertriebs- und Serviceabläufe optimieren möchten. Mit KI-gesteuerten Agenten, verbesserten Unternehmensfunktionen und optimierten Arbeitsbereichen ermöglicht HubSpot Unternehmen eine noch nie dagewesene Effizienz und Wachstum.

Bei diesen Innovationen handelt es sich nicht nur um Upgrades, sondern um transformative Tools, die die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten und interne Prozesse verwalten, neu gestalten werden. Durch die Nutzung dieser Neuerungen können Unternehmen ihre Kundenerfahrungen verbessern, ihren Umsatz steigern und in einem wettbewerbsintensiven Markt die Nase vorn haben.

Um diese neuen Funktionen voll auszuschöpfen und eine nahtlose Integration in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe zu gewährleisten, sollten Sie eine Partnerschaft mit Aspiration Marketing in Betracht ziehen.

Als HubSpot-Experten bieten wir umfassende HubSpot-Implementierung, -Services, -Support und -Onboarding, um Ihnen zu helfen, Ihren ROI zu maximieren und Ihre Geschäftsziele zu erreichen. Lassen Sie sich von uns durch diese transformative Reise führen.