HubSpot Spring Spotlight 2025: Auto Marketing, Vendite, Assistenza

Lo Spring Spotlight 2025 di HubSpot svela una suite di strumenti innovativi progettati per rivoluzionare le operazioni di marketing, vendita e assistenza. Concentrandosi sull'efficienza guidata dall'intelligenza artificiale e sulla perfetta integrazione, queste innovazioni promettono di snellire i flussi di lavoro, migliorare il coinvolgimento dei clienti e favorire una crescita senza precedenti. Dagli agenti di assistenza clienti intelligenti alla sofisticata automazione del marketing, le ultime release di HubSpot sono pronte a ridefinire gli standard del settore.

Scopriamo come queste funzioni trasformative possono consentire alla vostra azienda di prosperare nel mercato competitivo.

L'evento HubSpot Spring Spotlight 2025 segna un momento cruciale, introducendo una suite di potenti strumenti progettati per rispondere a queste esigenze in evoluzione. Questa release non si limita ad aggiungere funzionalità, ma rimodella radicalmente il modo in cui le aziende si relazionano con i propri clienti e ottimizzano i processi interni. Dagli agenti Breeze potenziati dall'intelligenza artificiale, che promettono di rivoluzionare l'assistenza clienti e la creazione di contenuti, alle funzionalità potenziate di Marketing Hub Enterprise che ottimizzano le operazioni globali, queste innovazioni sono destinate a ridefinire gli standard del settore.

1. Marketing Hub Enterprise: Tre nuove funzionalità

Marketing Hub Enterprise di HubSpot continua a evolversi, rispondendo alle complesse esigenze delle aziende moderne con nuove e potenti funzionalità. La release Spring Spotlight 2025 introduce miglioramenti progettati per snellire le operazioni, migliorare l'efficienza delle campagne e aumentare la lead generation. Queste innovazioni affrontano direttamente i punti dolenti più comuni, come i silos di dati, la gestione inefficiente delle campagne e la sfida di identificare i lead ad alto potenziale.

Gestione multi account (MAM)

Per le organizzazioni che gestiscono più business distinti, la sfida di mantenere l'indipendenza e allo stesso tempo promuovere la collaborazione è significativa. Il Multi-Account Management (MAM) di HubSpot offre una soluzione, consentendo una potente sincronizzazione tra entità diverse. Questa funzione non è solo un miglioramento incrementale, ma uno strumento trasformativo progettato per rimodellare il modo in cui operano le aziende multiorganizzate.

MAM introduce tre funzioni chiave:

• Configurazione dell'organizzazione: Semplifica il processo di definizione delle strutture organizzative e delle connessioni degli account, offrendo un'esperienza di gestione centralizzata.

• Mirroring dei dati: Migliora la visibilità tra gli account, consentendo ai rappresentanti delle vendite di accedere ai dati completi dei clienti, sbloccando così le opportunità di cross-selling.

• Copia delle risorse: Elimina il lavoro ridondante consentendo il trasferimento continuo di asset come moduli, e-mail ed elenchi tra gli account.

Questa funzione risolve tre punti critici:

• In primo luogo, elimina i silos di dati e la gestione frammentata dei dati. Unificando i dati dei clienti tra gli account, il MAM fornisce una visione olistica delle interazioni con i clienti, consentendo ai team di vendita di capitalizzare le opportunità di guadagno. Il Data Mirroring, in particolare, consente di accedere in tempo reale al contesto completo del cliente, eliminando la necessità di vagliare più fonti di informazioni.

• In secondo luogo, il MAM semplifica la gestione delle risorse che richiede molto tempo. Con la copia degli asset, gli addetti al marketing possono lanciare campagne in modo più rapido ed efficiente, replicando asset collaudati su tutti gli account.

• In terzo luogo, il MAM semplifica la gestione di account complessi. La configurazione dell'organizzazione consente di scalare le operazioni senza soluzione di continuità, offrendo un'esperienza di gestione unificata.

Risolvendo questi punti dolenti, la gestione multi account facilita un onboarding più rapido, una crescita accelerata e un'esecuzione efficiente delle campagne. Man mano che le aziende crescono in complessità e portata, la capacità di gestire più marchi, regioni o franchising diventa sempre più importante. MAM allinea HubSpot ai concorrenti di fascia alta, soddisfacendo le esigenze sofisticate delle organizzazioni di livello enterprise.

Automazione del viaggio

La Journey Automation rappresenta un significativo passo avanti nella creazione di customer journey personalizzati e a più fasi. Sebbene i flussi di lavoro siano efficaci per automatizzare le singole attività, spesso non sono all'altezza quando si tratta di orchestrare interazioni complesse con i clienti. Journey Automation fornisce una piattaforma unificata per la progettazione, la gestione e l'ottimizzazione visiva di intricati customer journey.

Questa funzione include:

• Journey Builder: Permette di creare viaggi omnichannel, sia da zero che utilizzando modelli precostituiti.

• Journey Analytics: Fornisce rapporti sulle prestazioni con un solo clic, facilitando l'ottimizzazione basata sui dati.

• Governance dei viaggi: Assicura una collaborazione perfetta tra i team, mantenendo le autorizzazioni e la supervisione adeguate.

La Journey Automation risolve tre problemi principali:

• incapacità di visualizzare facilmente i viaggi dei clienti

• Mancanza di personalizzazione e precisione dei tempi

• Frammentazione del flusso di lavoro e degli strumenti di reporting

Fornendo una piattaforma unificata, Journey Automation consente agli addetti al marketing di visualizzare le interazioni, personalizzare le esperienze e monitorare le prestazioni in tempo reale. Questo strumento consente alle aziende di coltivare i lead con contenuti su misura, di avviare i clienti con esperienze automatizzate e di accelerare la qualificazione dei lead identificando i segmenti di clienti e costruendo viaggi personalizzati. Gli approfondimenti immediati sulle prestazioni e la gestione semplificata delle campagne migliorano ulteriormente l'efficienza.

Elenchi Lookalike

Le Lookalike Lists di HubSpot, alimentate dall'intelligenza artificiale di Breeze, rivoluzionano la lead generation automatizzando la scoperta di potenziali clienti ad alto potenziale. Tradizionalmente, i marketer dovevano affrontare l'arduo compito di filtrare manualmente vasti set di dati o di esportare liste ingombranti per identificare nuovi pubblici simili ai segmenti di clienti di maggior successo. Questo processo non solo richiedeva molto tempo, ma era anche soggetto a imprecisioni, che spesso si traducevano in opportunità mancate e spreco di risorse.

Lookalike Lists elimina questo onere manuale sfruttando Breeze per analizzare i dati dei clienti esistenti, identificando le caratteristiche chiave e i modelli comportamentali che definiscono i segmenti di successo. L'intelligenza artificiale fa quindi emergere automaticamente nuovi pubblici ad alto potenziale all'interno del CRM, consentendo ai team di marketing di concentrarsi sulla creazione e sull'offerta di esperienze eccezionali per i clienti, anziché passare al setaccio i dati.

Questa innovazione risolve tre punti critici:

• Generazione inefficiente di lead

• filtraggio manuale che richiede molto tempo

• Costi elevati delle campagne con bassi ritorni

In questo modo, gli addetti al marketing possono più efficacemente:

• Aumentare la lead generation: Le Lookalike List analizzano i clienti esistenti per identificare i tratti e i comportamenti che indicano l'intenzione di acquisto. Questo aiuta le aziende a scoprire un bacino nascosto di potenziali clienti ad alto potenziale.

• Migliorare le prestazioni delle campagne pubblicitarie: Le Lookalike List aiutano a indirizzare i prospect che sono simili ai clienti esistenti. Questo porta a tassi di conversione più elevati e a un ROI maggiore.

• Aumentare il successo delle campagne e-mail: Le Lookalike List identificano i contatti che condividono caratteristiche simili con i destinatari di e-mail impegnate, aumentando la probabilità di conversioni e massimizzando l'impatto dell'e-mail marketing.

Incrementando la generazione di lead, migliorando le prestazioni delle campagne pubblicitarie e favorendo il successo delle campagne e-mail, Lookalike Lists consente alle aziende di concentrarsi su lead di alta qualità e di ottenere risultati più rapidi.

2. Breeze: Quattro agenti AI migliorati

Lo Spring Spotlight 2025 di HubSpot introduce una suite di agenti HubSpot AI-powered Breeze, pronti a rivoluzionare l'assistenza clienti, la creazione di contenuti e la prospezione delle vendite. Questi agenti sfruttano la comprensione di HubSpot del vostro business, potenziata dall'integrazione di dati non strutturati, per offrire soluzioni intelligenti e consapevoli del contesto.

Agente cliente

L'agente clienti di Breeze agisce come un'estensione del team di assistenza, risolvendo le richieste di routine dei clienti 24 ore al giorno. Questo agente è disponibile su diversi canali di comunicazione, tra cui siti web, chat in-app, e-mail, WhatsApp e Facebook Messenger, garantendo un'assistenza coerente ovunque i clienti interagiscano.

Molte aziende devono fare i conti con risorse limitate e con la necessità di fornire un'assistenza costante, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Customer Agent affronta queste sfide automatizzando la risoluzione delle domande più comuni, liberando gli agenti umani per concentrarsi su problemi complessi. Questo non solo riduce i tempi di risposta, ma aumenta anche la soddisfazione dei clienti.

Gestendo automaticamente le richieste di routine, l'Agente per i clienti consente alle aziende di:

• Risolvere immediatamente le richieste dei clienti, migliorandone la soddisfazione.

• Fornire assistenza 24 ore su 24, migliorando l'accessibilità.

• Scalare le operazioni di supporto senza aggiungere altro personale, ottimizzando l'allocazione delle risorse.

Secondo HubSpot, il 72% dei clienti si aspetta una risposta entro 5 minuti, il che rende l'assistenza immediata una componente critica della soddisfazione dei clienti.

Agente per la Knowledge Base

Il Breeze Knowledge Base Agent, attualmente in versione beta privata, migliora ed espande la vostra base di conoscenze identificando e redigendo nuovi articoli a partire da ticket e conversazioni esistenti. Lavorando in tandem con l'Agente clienti, identifica le lacune di conoscenza e crea contenuti pertinenti per migliorare l'assistenza self-service.

Il mantenimento di una base di conoscenze aggiornata è fondamentale per il self-service dei clienti, ma può richiedere molto tempo. L'Agente per la base di conoscenze automatizza questo processo redigendo articoli, consentendo agli agenti umani di concentrarsi sulla revisione e sul perfezionamento. In questo modo si garantisce che la base di conoscenze rimanga pertinente e completa.

Questo agente consente alle aziende di:

• Identificare automaticamente le lacune di conoscenza, garantendo un supporto completo.

• Suggerire e creare i contenuti mancanti, migliorando le funzionalità di self-service.

• Mantenere una base di conoscenze aggiornata, migliorando la soddisfazione dei clienti.
  
  
  

Agente per i contenuti

Il Content Agent di Breeze semplifica il processo di creazione dei contenuti, generando contenuti pertinenti e di alta qualità in base al contesto aziendale. Questo agente può creare landing page, blog post, case study e podcast, facendo risparmiare tempo prezioso agli addetti al marketing.

La creazione di contenuti di alta qualità è essenziale per il successo del marketing, ma può richiedere molto tempo. L'agente per i contenuti automatizza le attività di pre-pubblicazione e fornisce suggerimenti sui contenuti, consentendo ai team di generare più contenuti più velocemente senza sacrificare la qualità.

Questo agente aiuta le aziende a:

• Risparmiare tempo con la generazione automatica di contenuti, migliorando l'efficienza.

• Creare contenuti pertinenti e di alta qualità, migliorando l'efficacia del marketing.

• Semplificare il processo di creazione dei contenuti, consentendo una produzione più rapida.
  
  
  

Agente di prospezione

Breeze Prospecting Agent assiste i team di vendita nella ricerca di account target, nel coinvolgimento di potenziali clienti e nella personalizzazione delle attività di outreach. L'agente automatizza il processo di ricerca e di contatto, consentendo ai team di vendita di costruire pipeline in modo più rapido ed efficace.

La ricerca manuale degli account e l'invio di prospect sono attività che richiedono molto tempo e che possono ostacolare la produttività delle vendite. L'agente di prospezione automatizza questi processi, consentendo ai rappresentanti di vendita di concentrarsi sulla creazione di relazioni e sulla chiusura degli affari.

Questo agente consente alle aziende di:

• Risparmiare tempo e fatica automatizzando la ricerca dei clienti.

• Automatizzare il processo di redazione delle e-mail, migliorando l'efficienza delle attività di outreach.

• Migliorare e personalizzare il coinvolgimento dei prospect, migliorando i tassi di conversione.

3. Spazi di lavoro HubSpot: Tre spazi di lavoro migliorati

HubSpot si impegna a potenziare i team con strumenti che semplificano i flussi di lavoro e favoriscono la collaborazione. L'aggiornamento Spring Spotlight 2025 introduce miglioramenti significativi agli spazi di lavoro esistenti, progettati per aiutare i team a lavorare in modo più rapido ed efficiente. Questi spazi appositamente creati - Sales Workspace, Help Desk Workspace e Customer Success Workspace - forniscono un accesso centralizzato a strumenti, informazioni e flussi di lavoro essenziali, migliorando la produttività e la collaborazione dei team.

Area di lavoro vendite

Il Sales Workspace è un hub all-in-one in cui gli addetti alle vendite possono gestire in modo efficiente il loro ciclo di vendita, dalla prospezione alla chiusura degli affari, senza dover passare da un'applicazione all'altra. Sulla base del lancio iniziale a INBOUND 2024, l'aggiornamento Spring Spotlight apporta miglioramenti significativi per ottimizzare ulteriormente le operazioni di vendita.

Le caratteristiche principali includono:

• Area di lavoro delle vendite migliorata: Questo hub centrale ottimizza la gestione dei lead e delle trattative e, con l'aggiornamento di primavera, include un digest giornaliero consegnato direttamente alle caselle di posta dei rappresentanti e una migliore visualizzazione dei lead e delle trattative.

• Informazioni e approfondimenti sulle trattative nuovi e più intelligenti: Sfruttando l'intelligenza artificiale, questa funzione fornisce una sintesi degli approfondimenti, della storia dell'impegno, delle fasi consigliate, dei rischi dell'accordo e delle ricerche aziendali. Il Deal Scoring, anch'esso basato sull'intelligenza artificiale, aiuta i rappresentanti a definire le priorità e a concentrarsi sulle trattative chiave.

• Assistente AI per le riunioni: questo strumento prepara i rappresentanti alle riunioni e facilita il follow-up, fornendo approfondimenti generati dall'AI, un contesto pertinente e catturando i punti chiave della conversazione.

• Interfaccia personalizzabile: L'interfaccia aggiornata offre opzioni di personalizzazione migliorate, tra cui schede per lead e accordi, viste per compiti e attività e una nuova scheda per i conti target.

L'Area di lavoro vendite risolve i principali problemi:

• Ricerca manuale dei clienti che richiede molto tempo: La centralizzazione delle informazioni riduce la necessità per i rappresentanti di perdere tempo a raccogliere dati da fonti diverse.

• Difficoltà nel dare priorità alle opportunità: Il Deal Scoring alimentato dall'intelligenza artificiale aiuta i rappresentanti a concentrarsi sulle offerte più promettenti.

• Processi di gestione delle trattative inefficienti: L'area di lavoro unificata ottimizza l'intero processo di vendita, dal lead alla chiusura.

In definitiva, il Sales Workspace consente ai team di vendita di:

• Gestire visivamente la pipeline, ottenendo una chiara panoramica delle attività di vendita.

• Ricercare e coinvolgere i clienti target in modo più efficace, migliorando l'outreach e la personalizzazione.

• Chiudere le trattative più velocemente, accelerando la generazione di fatturato.
  
  
  

Spazio di lavoro Help Desk

L'Help Desk Workspace è una soluzione appositamente studiata per i rappresentanti dell'assistenza che gestiscono le richieste dei clienti in entrata. Questo spazio di lavoro omnichannel e alimentato dall'intelligenza artificiale consente ai rappresentanti di visualizzare i ticket aperti, le informazioni sugli SLA e i report principali, e di fornire un servizio clienti rapido e personalizzato.

I principali aggiornamenti includono:

• SLA avanzati: Accordi sui livelli di servizio migliorati per garantire un'assistenza tempestiva ed efficace.

• Instradamento avanzato: Instradamento intelligente dei ticket all'agente o al team più appropriato.

• Organizzazione di team di grandi dimensioni: Funzionalità progettate per supportare i team di assistenza più grandi, compresi gli spazi e gli orari di lavoro dei team.

• Supporto omnichannel: Assistenza senza soluzione di continuità su più canali.

• Approfondimenti e analisi: Reportistica completa sulle prestazioni dell'assistenza.

• Arricchimento AI dei ticket: Assistenza basata sull'intelligenza artificiale per arricchire le informazioni sui ticket e fornire un contesto.

L'Help Desk Workspace affronta i punti critici più importanti:

• Le informazioni e la storia dei clienti sono frammentate e difficili da visualizzare: Lo spazio di lavoro fornisce una visione unificata delle interazioni con i clienti, consentendo ai rappresentanti di fornire un'assistenza più personalizzata.

• Le risposte sono lente e impersonali: Semplificando i flussi di lavoro e fornendo un accesso rapido alle informazioni, l'area di lavoro consente risposte più rapide ed efficienti.

Questo spazio di lavoro consente ai team di assistenza di:

• Ottenere rapidamente il quadro completo, fornendo ai rappresentanti il contesto necessario per risolvere efficacemente i problemi.

• Mantenere le complesse operazioni di assistenza senza intoppi, consentendo ai leader di gestire team di assistenza su larga scala.
  
  
  

Area di lavoro Successo del cliente

Il Customer Success Workspace offre ai responsabili del successo dei clienti una piattaforma centralizzata per gestire la loro agenda, le attività, i rapporti chiave e il portafoglio di attività. All'interno dell'area di lavoro, possono gestire in modo proattivo gli account, tenere traccia del coinvolgimento e sfruttare le informazioni per favorire la fidelizzazione, l'espansione e la soddisfazione dei clienti a lungo termine.

Le caratteristiche includono:

• Avvisi CS: Notifiche quando il punteggio di salute di un cliente cambia, consentendo un intervento proattivo.

• Miglioramenti del punteggio di salute: Miglioramento del monitoraggio e dell'analisi del punteggio di salute.

• Supporto per aziende, oggetti personalizzati e contatti: Gestione completa dei dati dei clienti.

• Esperienza ridisegnata: Interfaccia utente migliorata per una maggiore efficienza.

Il Customer Success Workspace affronta i punti critici:

• Accesso frammentato alle informazioni sui clienti: L'area di lavoro consolida le informazioni essenziali sull'account, eliminando la necessità di passare da una scheda all'altra e di utilizzare strumenti diversi.

• Rischio di abbandono: L'area di lavoro consente di monitorare in modo proattivo lo stato di salute dei clienti, permettendo ai responsabili del successo dei clienti di identificare e risolvere potenziali problemi prima che si aggravino.

Questo spazio di lavoro consente ai team di successo dei clienti di:

• Individuare i problemi prima che si verifichino, consentendo un coinvolgimento proattivo dei clienti.

• Coltivare ogni cliente in modo che diventi un cliente migliore, favorendo la fidelizzazione e l'espansione.

Il futuro del business con lo Spring Spotlight 2025 di HubSpot

Lo Spring Spotlight 2025 di HubSpot segna un momento cruciale per le aziende che vogliono ottimizzare le operazioni di marketing, vendita e assistenza. Con agenti guidati dall'intelligenza artificiale, funzionalità aziendali migliorate e spazi di lavoro semplificati, HubSpot consente alle organizzazioni di raggiungere un'efficienza e una crescita senza precedenti.

Queste innovazioni non sono semplici aggiornamenti, ma strumenti di trasformazione progettati per rimodellare il modo in cui le aziende si connettono con i loro clienti e gestiscono i processi interni. Sfruttando questi progressi, le aziende possono migliorare l'esperienza dei clienti, incrementare i ricavi e rimanere all'avanguardia in un mercato competitivo.

Per sfruttare appieno queste nuove funzionalità e garantire un'integrazione perfetta nei vostri flussi di lavoro esistenti, prendete in considerazione la possibilità di collaborare con Aspiration Marketing.

In qualità di esperti di HubSpot, forniamo un'implementazione completa di HubSpot, servizi, assistenza e onboarding per aiutarvi a massimizzare il vostro ROI e a raggiungere i vostri obiettivi aziendali. Lasciatevi guidare in questo viaggio di trasformazione.