Organizația dvs. are un plan de acțiune pentru a interacționa cu clienții prin intermediul acelui instrument consacrat, social media? Poate că v-ați băgat deja degetele de la picioare în social media și, dacă da, acesta este un început bun. Însă mesajele pe care le publicați în social media trebuie să aibă un sens al adevărului și al autenticității.
Continuați să citiți pentru a afla cum vă puteți umaniza strategia de marketing pe social media și cum puteți face o experiență mai autentică pentru oamenii care interactionează cu brandul dvs.
Atunci când vă conectați cu potențialii dvs. clienți, nu fiți un fals! Clienții pot simți un comportament neautentic în mesajele dvs. online. Amintiți-vă că orice încercare falsă de a-i implica nu va face decât să îi îndepărteze, trimițându-i poate în brațele celor mai apropiați concurenți ai dvs. Acesta este motivul pentru care încercarea de a readuce autenticitatea în marketing social media este în interesul dvs. atunci când doriți să atrageți mai mulți adepți pe social media.
La urma urmei, având în vedere că publicul dumneavoastră consumă atât de mult conținut social media și de marketing într-o anumită zi, autenticitatea vă poate ajuta să ieșiți în evidență într-o mare de roboți corporativi și mesaje automate. Ca atare, nivelul de autenticitate din comunicările dvs. poate avea un impact semnificativ asupra generării de lead-uri, vânzărilor și fidelizării clienților.
Utilizați o voce autentică
Personalitatea și vocea brandului dvs. ar trebui să pară naturale și să nu pară în niciun fel forțate. Folosiți ceea ce este natural pentru organizația dvs. și se potrivește brandului și publicului țintă. De exemplu, o firmă de avocatură ar trebui să pară profesionistă, în timp ce o companie de îmbrăcăminte poate fi excentrică și capricioasă.
Așadar, dacă afacerea dvs. depinde de satisfacerea adolescenților supuși capriciilor modei care se schimbă cu o viteză amețitoare, probabil că nu veți găsi mulți dintre aceștia stând printre prietenii lor pe LinkedIn. În schimb, veți crea videoclipuri amuzante pe care să le difuzați prin TikTok. Videoclipurile pentru servicii sau produse mai potrivite pentru tinerii profesioniști din sectorul bancar ar găsi o audiență mai favorabilă cu contul dvs. de LinkedIn.
Vă puteți face brandul mai autentic prin utilizarea atentă a elementelor vizuale. Indiferent dacă preferați fotografii, diagrame și infografice sau dacă înclinați mai mult spre utilizarea videoclipurilor pentru a vă transmite mesajul, imaginile potrivite vă pot transmite rapid mesajul. Ele stabilesc un sentiment sau un ton care îi pune pe clienții dvs. în starea de spirit potrivită pentru a explora ofertele dvs.
Folosiți o abordare centrată pe valoare
Nu petreceți mult timp "vânzându-vă" clienților; în schimb, concentrați-vă pe valoarea pe care le-o puteți oferi. Puteți educa clienții cu privire la articole, servicii sau tehnici care să le îmbunătățească viața.
Datorită sfaturilor și sfaturilor dumneavoastră, de exemplu, puteți crea o relație cu acești clienți, ceea ce face parte din păstrarea fidelității lor pe viață. Cu această abordare, compania dvs. pare mai mult un grup de oameni și mai puțin o entitate corporativă. Persoanele tind să se identifice cu marca dvs. atunci când simt că le împărtășiți valorile comune.
Fiți discret cu Inbound Marketing-ul dvs.
Nimeni nu vrea să fie lovit peste cap cu mesaje de marketing. În schimb, fiți mai subtil și adresați-vă preocupărilor și dorințelor reale ale clienților. O voce puternică, stridentă, care practic "imploră" oamenii să acorde atenție și să cumpere ceva, poate fi o adevărată dezamăgire.
Clienților cu siguranță nu le place să simtă că li se vinde ceva. Metodologia inbound vă poate ajuta să vă promovați compania în fața clienților fără să le vorbiți în față despre promovarea produselor sau fără să păreți prea dornici să faceți o vânzare. În schimb, doriți să faceți procesul de vânzare mai mult despre ei și despre beneficiile pentru client. Sunteți acolo pentru a-i servi.
Există multe modalități de a verifica dacă inbound marketingul este cea mai bună soluție pentru tine, așa că este o idee bună să le încerci pe toate și să vezi care dă cele mai valoroase rezultate în generarea de lead-uri și cultivarea de noi clienți. Postările de pe blog, actualizările din social media, mesajele e-mail și videoclipurile sunt bune de testat.
Cu marketingul pe rețelele sociale, un aspect important al unei implementări de succes a inbound marketingului, vorbiți cu clienții acolo unde aceștia petrec deja foarte mult timp. Dezvoltarea acestui sentiment de conexiune este o modalitate de a stimula loialitatea față de marcă.
Beneficiile umanizării marketingului dvs. în social media
Loialitatea față de marcă
Cu cât brandul dvs. este prezentat mai uman online, cu atât este mai probabil ca clienții să vă placă și să rămână pentru mai mult conținut. Este mai ușor pentru ei să dezvolte un sentiment de loialitate față de dvs. și echipa dvs. atunci când văd oamenii implicați în bunurile sau serviciile pe care le consumă.
O modalitate excelentă de a da o față umană companiei dvs. este să oferiți imagini din culise cu ceea ce fac angajații dvs. După cum a subliniat Blog2Social, veți dori să încercați să împărtășiți modul în care gestionați diverse procese din cadrul afacerii dvs.
De exemplu, puteți filma videoclipuri care să arate cum echipa dvs. asamblează articole cu componente personalizabile în fabrica dvs. dacă permiteți clienților să facă astfel de alegeri. Sau, să spunem că curățenia este esențială pentru procesul dvs. de producție. Evidențiați ce fac oamenii reali pentru a igieniza instalațiile sau cum asigurați condiții de cameră curată în fabrica de cipuri de calculator cu care compania dvs. de dispozitive colaborează. Arătându-le clienților elementele de bază ale operațiunilor dumneavoastră, îi ajutați să se simtă mai conectați cu dumneavoastră.
Generarea de clienți potențiali
Atunci când atrageți vizitatori ocazionali sau motivați pe site-ul dvs. web sau pe canalul social media, trebuie să știți că trebuie să le spuneți ceva de care le pasă cu adevărat.
Clienții sunt mai înclinați să își exprime interesul față de compania dvs. dacă sunt cu adevărat interesați de ceea ce spuneți. Aceasta ar putea fi o notă de celebrare pe care o publicați pe Twitter despre un nou produs pe care sunteți pe cale să îl livrați și despre motivul pentru care acesta va avea un impact asupra clienților. Acest lucru vă ajută să stimulați afacerile și, în același timp, să vă promovați în continuare noua linie.
Marketing simplificat
Marketingul autentic pe social media facilitează determinarea a ceea ce trebuie să spuneți și a conținutului pe care trebuie să îl produceți, deoarece este fidel brandului dvs. și nu fabricat.
La urma urmei, este mai simplu să fii consecvent atunci când mesajul tău vine dintr-un loc al autenticității. De exemplu, dacă puneți accentul pe virtuți precum respectarea mediului, cu reciclare și ambalaje reutilizabile pentru a vă consolida brandul de companie "verde".
Rugați clienții să răspândească cuvântul pentru dvs., în mod organic
Oferind conținut excelent care rezonează cu clienții online, îi încurajați să vă viziteze din nou (sau chiar să vă urmărească pe rețelele sociale și să se aboneze la canalul dvs. de YouTube, de exemplu). Atunci când utilizatorii transmit postările dvs. prietenilor, familiei sau colegilor lor, ei fac ceva pentru dvs.
Dar această atenție suplimentară este și mai puternică pentru că vine de la un prieten la altul. Gândiți-vă la propria dvs. viață - sunteți mai dispus să urmați o recomandare de la un prieten sau de la un necunoscut online? Probabil primul. Împărtășind conținut amuzant sau interesant, veți fi într-o poziție mai bună pentru a vedea acest material transmis de la un prieten la altul, contribuind la consolidarea brandului dvs. pe piață.
Puneți accentul pe personalitatea mărcii dvs. pentru a îmbunătăți marketingul social media
Fiți atenți și consecvenți pe măsură ce vă dezvoltați strategia de conținut și lucrați la stimularea personalității brandului dumneavoastră. Adoptarea unui ton autentic este esențială pentru acest demers. Nimeni nu dorește să citească tweet-uri sau postări pe Facebook care par a fi născocite în biroul de colț al unui director de publicitate, mai degrabă decât o postare care pare să vină direct din inimă, arătând personalitate mai degrabă decât o dorință de a vinde mai multe widget-uri.
Accentuarea valorilor tale fundamentale, pe care anticipezi că majoritatea clienților le vor avea în comun cu tine, este un aspect esențial în construirea unei relații autentice cu publicul tău țintă.
Asigurați-vă că o personalitate atractivă a mărcii reprezintă compania dumneavoastră. Aceasta oferă consumatorilor ceva de care să se agațe atunci când iau în considerare produsele sau serviciile dumneavoastră. Și recunoașteți-vă limitele. Să presupunem că nu vă puteți gestiona singur eforturile de generare de conținut și de branding. În acest caz, este prudent să vă asociați cu experți terți care își dedică tot timpul și toată atenția brandingului și autenticității în comunicarea companiei.
