La vostra organizzazione ha un piano di gioco per coinvolgere i clienti utilizzando uno strumento ormai consolidato, i social media? Forse vi siete già cimentati con i social media, e se è così, è un buon inizio. Ma i post che pubblicate sui social media devono risuonare con un senso di verità e autenticità.
Continuate a leggere per capire come potete umanizzare la vostra strategia di social media marketing e rendere più autentica l'esperienza di chi si relaziona con il vostro marchio.
Quando vi relazionate con i vostri potenziali clienti attraverso contenuti sui social media, non siate falsi! I clienti possono percepire un comportamento non autentico nei vostri messaggi online. Ricordate che qualsiasi tentativo falso di coinvolgerli non farà altro che allontanarli, mandandoli magari tra le braccia dei vostri concorrenti più vicini. Ecco perché cercare di riportare l'autenticità nel social media marketing è nel vostro interesse quando cercate di attirare più follower sui social media.
Dopo tutto, con il vostro pubblico che consuma così tanti social media e contenuti di marketing in un dato giorno, l'autenticità può aiutarvi a distinguervi in un mare di bot aziendali e messaggi automatizzati. Il livello di autenticità delle vostre comunicazioni può avere un impatto significativo sulla lead generation, sulle vendite e sulla fidelizzazione dei clienti.
Usare una voce autentica
La personalità e la voce del vostro marchio devono essere naturali e non apparire in alcun modo forzate. Utilizzate ciò che è naturale per la vostra organizzazione e che si adatta al vostro marchio e al vostro pubblico di riferimento. Ad esempio, uno studio legale deve apparire professionale, mentre un'azienda di abbigliamento può essere eccentrica e stravagante.
Quindi, se la vostra attività dipende da adolescenti soggetti ai capricci della moda che cambia a rotta di collo, è probabile che non troverete molti di loro a frequentare i loro amici su LinkedIn. Dovrete invece creare video divertenti da diffondere su TikTok. I video di servizi o prodotti più adatti ai giovani professionisti del settore bancario troveranno un pubblico più favorevole con il vostro account LinkedIn.
Potete rendere il vostro marchio più autentico utilizzando con attenzione i contenuti visivi. Sia che preferiate foto, diagrammi e infografiche, sia che preferiate utilizzare i video per trasmettere il vostro messaggio, le immagini giuste possono trasmettere rapidamente il vostro messaggio. Stabiliscono una sensazione o un tono che mette i clienti nella giusta disposizione d'animo per esplorare le vostre offerte.
Utilizzate un approccio incentrato sul valore
Non passate molto tempo a "vendere" ai vostri clienti, ma concentratevi sul valore che potete fornire loro. Potete istruire i clienti su articoli, servizi o tecniche per migliorare la loro vita.
Grazie ai vostri consigli e suggerimenti, ad esempio, potete creare un rapporto con questi clienti, che è parte integrante della loro fidelizzazione a vita. Con questo approccio, la vostra azienda sembra più un gruppo di persone e meno un'entità aziendale. Le persone tendono a identificarsi con il vostro marchio quando sentono che condividete i loro valori comuni.
Non fatevi notare con l'Inbound Marketing
Nessuno vuole essere colpito in testa da messaggi di marketing. Siate invece più sottili e parlate delle preoccupazioni e dei desideri autentici dei clienti. Una voce forte e stridente che praticamente "implora" le persone di prestare attenzione e di acquistare qualcosa può essere davvero scoraggiante.
Ai clienti non piace affatto sentirsi venduti. La metodologia inbound può aiutarvi a promuovere la vostra azienda presso i clienti, senza che questi si sentano in dovere di promuovere i prodotti o di apparire troppo ansiosi di vendere. Al contrario, è necessario che il processo di vendita sia incentrato su di loro e sui vantaggi che ne derivano per il cliente. Siete lì per servirli.
Ci sono molti modi per verificare se l'inbound marketing è la soluzione migliore per voi, quindi è una buona idea provarli tutti e vedere quale produce i risultati più validi nella generazione di lead e nella coltivazione di nuovi clienti. I post del blog, gli aggiornamenti dei social media, i messaggi e-mail e i video sono ottimi per fare dei test.
Con il social media marketing, un aspetto importante di un'implementazione di successo dell'inbound marketing, si parla con i clienti con cui già trascorrono molto tempo. Costruire su questo senso di connessione è un modo per aumentare la fedeltà al marchio.
Vantaggi dell'umanizzazione del marketing sui social media
Fedeltà al marchio
Più il vostro marchio viene rappresentato in modo umano online, più è probabile che i clienti vi apprezzino e rimangano in attesa di altri contenuti. È più facile che sviluppino un senso di lealtà verso di voi e il vostro team quando vedono le persone coinvolte nei beni o nei servizi che consumano.
Un ottimo modo per dare un volto umano alla vostra azienda è quello di mostrare il dietro le quinte di ciò che fanno i vostri dipendenti. Come sottolineato da Blog2Social, dovrete provare a condividere il modo in cui gestite i vari processi all'interno della vostra azienda.
Ad esempio, potete girare dei video che mostrano come il vostro team assembla gli articoli con componenti personalizzabili nella vostra fabbrica, se permettete ai clienti di fare tali scelte. Oppure, diciamo che la pulizia è essenziale per il vostro processo produttivo. Evidenziate cosa fanno le persone reali per igienizzare le strutture o come garantite le condizioni di camera bianca nella fabbrica di chip per computer con cui la vostra azienda di dispositivi collabora. Mostrare ai clienti le basi delle vostre operazioni li aiuta a sentirsi più legati a voi.
Generazione di lead
Quando attirate visitatori occasionali o motivati sul vostro sito web o canale di social media, dovete sapere che dovete parlare di qualcosa che interessa veramente.
I clienti sono più propensi a esprimere interesse per la vostra azienda se sono veramente interessati a ciò che dite. Ad esempio, una nota celebrativa rilasciata su Twitter su un nuovo prodotto che state per spedire e sul perché avrà un impatto sui clienti. In questo modo si favorisce il business e si promuove ulteriormente la nuova linea.
Marketing semplificato
Il marketing autentico sui social media rende più facile stabilire cosa dire e quali contenuti produrre, perché sono fedeli al vostro marchio e non sono prodotti.
Dopo tutto, è più semplice essere coerenti quando il messaggio proviene da un luogo di autenticità. Ad esempio, state enfatizzando virtù come il rispetto dell'ambiente, con il riciclo e gli imballaggi riutilizzabili per rafforzare il vostro marchio come azienda "verde".
Fate in modo che i clienti spargano la voce per voi, in modo organico
Offrendo ottimi contenuti che risuonano con i clienti online, li incoraggiate a tornare a trovarvi (o addirittura a seguirvi sui social e a iscriversi al vostro canale YouTube, per esempio). Quando gli utenti inoltrano i vostri post ai loro amici, familiari o colleghi, fanno un po' di outreach per voi.
Ma questa attenzione extra è ancora più potente perché viene da un amico a un altro. Considerate la vostra vita: siete più propensi a seguire un consiglio di un amico o di un estraneo online? Probabilmente la prima. Condividendo contenuti divertenti o interessanti, sarete in una posizione migliore per vedere questo materiale passare da un amico all'altro, contribuendo a rafforzare il vostro branding sul mercato.
Enfatizzate la personalità del vostro marchio per migliorare il social media marketing
Fate attenzione e siate coerenti nello sviluppare la vostra strategia di contenuti e lavorate per rafforzare la personalità del vostro marchio. L'adozione di un tono autentico è la chiave di questo sforzo. Nessuno vuole leggere tweet o post su Facebook che sembrano concepiti nell'ufficio di un dirigente pubblicitario, piuttosto che un post che sembra provenire direttamente dal vostro cuore, mostrando personalità piuttosto che il desiderio di vendere più widget.
Enfatizzare i vostri valori fondamentali, che prevedete di condividere con la maggior parte dei clienti, è un aspetto cruciale per costruire un rapporto autentico con il vostro pubblico di riferimento.
Assicuratevi che la vostra azienda sia rappresentata da una personalità coinvolgente. In questo modo i consumatori avranno qualcosa a cui aggrapparsi quando prenderanno in considerazione i vostri prodotti o servizi. E riconoscete i vostri limiti. Supponiamo che non possiate gestire da soli i vostri sforzi di generazione di contenuti e di branding. In questo caso, è prudente collaborare con esperti terzi che dedicano tutto il loro tempo e la loro attenzione al branding e all'autenticità nel marketing sui social media.
