Coinvolgere nuovamente gli abbonati inattivi: Strategie collaudate

Sapevate che l'email marketing è uno dei canali di marketing più efficaci oggi disponibili? Ma questo impressionante ritorno sull'investimento dipende da un fattore cruciale: una lista di abbonati in buona salute.

Molte aziende hanno problemi con gli abbonati inattivi nelle loro liste e-mail, che danneggiano i loro sforzi complessivi di email marketing. La buona notizia è che potete rimediare! Questo blog post vi mostrerà strategie comprovate per riportare all'ovile gli iscritti inattivi e far ripartire il vostro email marketing.

Il problema degli abbonati inattivi

Immaginate una stanza piena di potenziali clienti che aspettano con ansia il vostro messaggio. Ora, immaginate una gran parte di loro che semplicemente ignora la vostra voce. Questa è la realtà degli abbonati inattivi, quelli che non aprono le vostre e-mail da un po' di tempo (HubSpot li definisce come abbonati senza aperture nelle ultime 11 e-mail). Questi iscritti inattivi diventano un freno silenzioso ai vostri sforzi di email marketing.

L'impatto degli iscritti inattivi va oltre le poche email non aperte. Possono influire negativamente sulla deliverability delle vostre email, un termine elegante che indica la probabilità che le vostre email arrivino nella casella di posta dei vostri abbonati.

Vedetela così: Se i destinatari non si impegnano con le vostre e-mail, gli ESP (Email Service Provider) come Gmail ne mettono in dubbio la pertinenza. Questo può far sì che le vostre e-mail vengano filtrate e finiscano nella cartella dello spam. Il potenziale cliente che stavate cercando di raggiungere? Sparito. Ma l'impatto finanziario è ancora più profondo. Gli abbonati inattivi rappresentano opportunità perse di vendita e di conversione. Se non li coinvolgete nuovamente, state essenzialmente lasciando del denaro sul tavolo.

La buona notizia è che gli abbonati inattivi non sono una causa persa. Una campagna di reengagement di successo può riportarli all'ovile, aumentando le metriche di coinvolgimento come i tassi di apertura e di clic. Questo si traduce in un maggior numero di occhi sulle vostre e-mail, in una maggiore probabilità di conversioni e in un aumento delle vendite. Ma i vantaggi vanno oltre il semplice risultato economico. Il reengagement favorisce il rafforzamento delle relazioni con i clienti. Raggiungendo e ricordando agli abbonati inattivi il valore che offrite, dimostrate di avere a cuore il loro continuo interesse. Questo crea fiducia e lealtà, ponendo le basi per un coinvolgimento a lungo termine dei clienti.

Perché il coinvolgimento è importante per il posizionamento nella posta in arrivo

Spesso le aziende inviano un messaggio cruciale per poi farlo finire nella cartella della posta indesiderata. Questa è la sfortunata realtà delle e-mail che non riescono a raggiungere la casella di posta principale. Fortunatamente, gli ESP come Gmail utilizzano algoritmi sofisticati per stabilire la priorità delle e-mail che meritano quel posto tanto ambito. E indovinate qual è uno dei fattori più significativi che influenzano questa decisione? Le metriche di coinvolgimento.

Le metriche di coinvolgimento sono la linfa vitale di un email marketing di successo. Vi dicono come gli abbonati interagiscono con le vostre e-mail. Ecco tre metriche chiave da tenere d'occhio:

• Tassi di apertura: Questa metrica riflette la percentuale di abbonati che aprono le vostre e-mail. Un buon tasso di apertura indica che l'oggetto delle vostre e-mail è interessante e il contenuto è pertinente.

• Tasso di clic (CTR): Questa metrica va oltre le aperture e misura la percentuale di abbonati che fanno clic su un link all'interno dell'e-mail. Un CTR elevato indica che il vostro contenuto è coinvolgente e conduce gli iscritti verso l'azione desiderata.

• Tasso di disiscrizione: Sebbene si voglia sempre ridurre al minimo le disiscrizioni, esse possono anche essere un indicatore prezioso. Un picco improvviso di disiscrizioni potrebbe indicare che il vostro contenuto è irrilevante o fuori tema.

Queste metriche e altre, come i forward e i reclami per spam, tracciano un quadro della vostra reputazione complessiva di mittente. Consideratela come la vostra pagella di email marketing. Metriche di coinvolgimento elevate si traducono in un buon voto, indicando che gli abbonati trovano le vostre e-mail preziose. Questo, a sua volta, segnala agli ESP che le vostre email sono rilevanti e meritano un posto di primo piano nella casella di posta.

L'algoritmo di Google

Anche se il funzionamento esatto è strettamente riservato, sappiamo che i filtri antispam di Google si basano molto sulle metriche di coinvolgimento. Aperture, clic, inoltri e persino disiscrizioni giocano tutti un ruolo importante. Se le vostre e-mail generano costantemente un elevato coinvolgimento, è più probabile che Google le consideri legittime e le recapiti direttamente nella casella di posta. D'altra parte, un basso coinvolgimento solleva una bandiera rossa, potenzialmente innescando i filtri antispam e relegando le vostre e-mail nell'abisso della cartella di posta indesiderata.

È qui che le cose si fanno interessanti. Il basso coinvolgimento dei vostri iscritti inattivi può avere un effetto a catena, con un impatto sulla deliverability delle vostre e-mail anche per gli iscritti più impegnati. Immaginate uno scenario in cui gran parte della vostra lista è inattiva. Questo fa crollare le vostre metriche complessive di coinvolgimento, inviando segnali negativi agli ESP. Di conseguenza, anche le e-mail inviate agli iscritti più attivi potrebbero iniziare a essere segnalate e filtrate. È un effetto domino: trascurare gli iscritti inattivi può involontariamente danneggiare la comunicazione con il vostro pubblico più prezioso.

Identificare gli abbonati inattivi

1. Segmentazione

Il primo passo verso il reengagement è individuare gli abbonati inattivi che si nascondono nella vostra lista. È qui che entra in gioco il potere della segmentazione. La segmentazione consiste nel dividere la vostra lista di e-mail in gruppi più piccoli in base a criteri specifici. Il criterio più importante per identificare gli iscritti inattivi è il coinvolgimento. Segmentando la vostra lista in base ai tassi di apertura o all'attività della campagna, potete isolare rapidamente coloro che non interagiscono con le vostre e-mail da un po' di tempo.

2. Strumenti ESP

La buona notizia è che la maggior parte degli ESP rende questo processo un gioco da ragazzi. Offrono caratteristiche e funzionalità integrate che consentono di segmentare la lista in base a varie metriche di coinvolgimento. In genere, questi strumenti consentono di filtrare gli iscritti in base a fattori quali:

• Nessuna apertura in un determinato periodo di tempo: È possibile specificare un periodo di tempo (ad esempio, gli ultimi tre mesi o l'ultimo anno) e identificare gli iscritti che non hanno aperto alcuna e-mail in quel periodo.

• Tassi di clic bassi: Filtrare in base a un basso CTR può aiutarvi a identificare gli iscritti che aprono le vostre e-mail ma non cliccano sulle vostre call to action. Questo suggerisce un potenziale scollamento tra i vostri contenuti e i loro interessi.

• Coinvolgimento della campagna: Alcuni ESP consentono di segmentare in base al coinvolgimento in campagne specifiche. Questo vi aiuta a isolare gli abbonati che non hanno interagito con una particolare campagna inviata, anche se potrebbero aprirne altre.
  
  
  

3. Definire la soglia

Quanto tempo è "troppo" per quanto riguarda l'inattività degli abbonati? Non esiste una risposta univoca. Il periodo ideale per identificare gli abbonati inattivi dipende da alcuni fattori:

• Medie di settore: I diversi settori hanno parametri di riferimento diversi per il coinvolgimento nelle e-mail. Una ricerca sulle medie del settore può fornire una base per definire l'inattività all'interno della vostra nicchia.

• Frequenza della campagna: Se inviate email settimanalmente, un abbonato che non ha aperto nulla negli ultimi due mesi potrebbe essere considerato inattivo. Tuttavia, un periodo di quattro mesi potrebbe essere più appropriato per un'azienda che invia newsletter mensili.

• Obiettivi della campagna: In ultima analisi, gli obiettivi della campagna giocano un ruolo fondamentale. Se l'obiettivo è quello di promuovere vendite immediate, potrebbe essere necessario un periodo di tempo più breve per identificare l'inattività. Per costruire relazioni a lungo termine, potreste essere disposti ad aspettare un po' di più prima di classificare qualcuno come inattivo.

Utilizzando gli strumenti di segmentazione e tenendo conto di questi fattori, è possibile definire chiaramente ciò che costituisce un abbonato inattivo per il vostro specifico programma di email marketing.

Strategie per coinvolgere nuovamente gli abbonati inattivi

1. Creare un oggetto convincente

L'oggetto è la prima impressione, il fattore decisivo tra l'apertura e la temuta cancellazione. Per le e-mail di win-back destinate agli abbonati inattivi, ecco alcune considerazioni chiave:

• Sollecitare la curiosità: Invece di un blando "Ci manchi!", create un oggetto che susciti interesse e li spinga ad aprire. Ponete una domanda, stuzzicate un contenuto di valore o evidenziate un vantaggio che potrebbe sfuggirvi. Ad esempio, "Ti sei perso questo? (Offerta esclusiva all'interno)".

• Evitare le cause di spam: Evitate tutte le maiuscole, i punti esclamativi eccessivi e le parole comunemente usate nelle e-mail di spam (ad esempio, "Gratis!", "Garantito!"). Queste parole possono attivare i filtri antispam e inviare l'e-mail alla cartella della posta indesiderata.

• Personalizzare quando è possibile: L'aggiunta di un tocco di personalizzazione può aumentare significativamente i tassi di apertura. Utilizzate i nomi degli abbonati nell'oggetto quando è possibile. Ad esempio, "Ehi [nome], abbiamo qualcosa di speciale per te".
  
  
  

2. Reintroducetevi

Considerate l'e-mail di win-back come un'occasione per riallacciare i rapporti con gli abbonati.

Questa email ha lo scopo di ricordare agli abbonati inattivi chi siete e il valore che offrite. Ecco come creare un'email di ritorno efficace:

• Riconoscere l'assenza: Iniziate riconoscendo l'inattività dell'abbonato in modo amichevole e non accusatorio. Ad esempio, "Abbiamo notato che ultimamente non sei stato presente...".

• Ribadite la vostra proposta di valore: Ricordate loro perché si sono iscritti. Evidenziate i vostri vantaggi, tra cui sconti esclusivi, contenuti approfonditi o accesso anticipato a nuovi prodotti.

• Offrite un incentivo delicato: Una piccola spinta può essere molto utile. Considerate la possibilità di offrire uno sconto speciale, un regalo con l'acquisto o l'accesso a contenuti esclusivi per invogliarli a tornare all'ovile.

• Rendere facile il reinserimento: Includete un chiaro invito all'azione (CTA) nella vostra e-mail di ritorno. Potrebbe trattarsi di un pulsante che invita a "Acquistare ora", "Leggere di più" o semplicemente "Rimanere aggiornati".
  
  
  

3. Offrite contenuti esclusivi/sconti

Le persone amano sentirsi speciali. Offrire contenuti esclusivi, sconti o l'accesso anticipato a nuovi prodotti può essere un potente incentivo al reengagement. Ecco alcune idee:

• Contenuti curati: In base agli interessi degli abbonati (se disponibili), inviate loro un'e-mail curata con articoli, video o webinar esclusivi che potrebbero trovare utili.

• Accesso anticipato: Offrite agli abbonati inattivi un'anteprima dei prossimi lanci di prodotti o sconti esclusivi prima che siano disponibili al pubblico.

• Premi fedeltà: Considerate la possibilità di offrire premi fedeltà per il reengagement. Questi possono andare da un prodotto gratuito sul prossimo acquisto a punti bonus in un programma di fidelizzazione.
  
  
  

4. Segmentare per un contatto più personalizzato

Ricordate che la segmentazione non serve solo a identificare gli abbonati inattivi. È anche fondamentale per creare e-mail di ritorno personalizzate che rispondano agli interessi individuali. Ecco come fare:

• Segmentare in base agli acquisti passati: Personalizzate l'email di win-back in base alla cronologia degli acquisti passati. Ad esempio, se un abbonato ha acquistato una linea di prodotti specifica, evidenziate le nuove aggiunte a quella categoria.

• Segmentazione per interessi: Se il vostro ESP consente di segmentare gli abbonati in base ai loro interessi, personalizzate l'e-mail di win-back. Ad esempio, se un abbonato ha espresso interesse per un particolare argomento, offritegli contenuti esclusivi relativi a quell'area.
  
  
  

5. Concentratevi sulla pertinenza

L'invio di contenuti pertinenti è fondamentale per mantenere gli iscritti impegnati, e il reengagement non fa eccezione. Evitate le e-mail generiche che potrebbero essere applicate a chiunque nella vostra lista. Al contrario, personalizzate le vostre e-mail di win-back facendo riferimento a interazioni passate o segmentando in base agli interessi degli iscritti. Più il messaggio è pertinente, maggiore è la possibilità di catturare la loro attenzione e di suscitare un nuovo interesse.

6. Pulite la vostra lista (l'opzione di cancellazione)

Lasciare andare può essere impegnativo, ma a volte è necessario. Non tutti i membri della vostra lista saranno perfetti. Ecco perché è essenziale includere un'opzione di cancellazione chiara e facile da trovare nelle vostre e-mail di ritorno. Anche se la perdita di un iscritto può bruciare, avere una lista pulita e coinvolta è meglio di una piena di contatti inattivi. Eliminare gli iscritti veramente disimpegnati migliora la vostra reputazione complessiva di mittente e garantisce che le vostre e-mail raggiungano le persone che vogliono veramente sentirvi.

7. Considerate la frequenza

Trovare la giusta frequenza di invio delle e-mail è un gioco di equilibri. L'invio di un numero eccessivo di e-mail può sovraccaricare gli abbonati e portarli a disiscriversi. D'altra parte, l'invio di email poco frequenti potrebbe far dimenticare loro chi siete. Per determinare la frequenza di invio ottimale, considerate fattori quali le norme del settore, il tipo di contenuto e le preferenze degli abbonati.

Strategie avanzate di reingaggio

Oltre alle tattiche discusse finora, ci sono strategie ancora più sofisticate che potete utilizzare per massimizzare i vostri sforzi di reengagement:

• Flussi di lavoro di reengagement: Portate avanti i vostri sforzi di win-back con flussi di lavoro automatizzati via e-mail. Queste sequenze pre-progettate inviano e-mail mirate in un arco di tempo prestabilito, aumentando le possibilità di raggiungere gli abbonati inattivi.

• Il potere delle serie win-back: Una singola e-mail di win-back potrebbe non essere sufficiente. Considerate la possibilità di creare una serie di win-back con più e-mail distanziate di qualche giorno o settimana. Ogni e-mail può offrire un incentivo o una prospettiva leggermente diversa, mantenendo viva la conversazione di reingaggio.

• Test A/B su oggetto e contenuto: Non abbiate paura di sperimentare! I test A/B consentono di confrontare diverse versioni di oggetto e di contenuto delle e-mail per vedere quali risuonano meglio con il pubblico. Questo approccio basato sui dati vi aiuta a ottimizzare le vostre campagne di win-back per ottenere il massimo impatto.

• Pagine di atterraggio win-back: Le landing page sono pagine web dedicate che catturano lead o conversioni. Create pagine di destinazione mirate specificamente per le vostre campagne win-back. Queste pagine devono essere in linea con l'invito all'azione (CTA) della vostra e-mail e offrire una chiara proposta di valore per coinvolgere nuovamente gli abbonati.
  
  
  

Riaccendete il vostro marketing via e-mail

Implementando queste strategie comprovate, potrete coinvolgere nuovamente e in modo efficace gli iscritti inattivi e dare nuova vita alla vostra lista di email marketing. Ricordate che una lista sana e piena di iscritti impegnati si traduce in tassi di apertura più elevati, in un aumento dei clic e in un aumento delle vendite e dei clienti fedeli. Quindi, non lasciate che gli iscritti inattivi rimangano nell'ombra. Agite, coinvolgeteli nuovamente e vedrete i vostri sforzi di email marketing fiorire!

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