Cosa sono la deliverability delle e-mail, il DMARC, il DKIM e l'SPF?

Nel frenetico mondo dell'email marketing, ottenere una deliverability di successo è fondamentale. Non si tratta solo di comporre messaggi convincenti, ma di assicurarsi che i messaggi e-mail arrivino nelle caselle di posta dei destinatari.

Per aiutarvi a sfruttare al meglio i vostri sforzi di email marketing, approfondiremo i fondamenti della deliverability delle email e i suoi componenti principali: DMARC, DKIM e SPF.

Deliverability delle e-mail: una definizione

La deliverability delle e-mail è la capacità di un messaggio e-mail di raggiungere la casella di posta del destinatario senza essere contrassegnato come spam, rimbalzato o altrimenti ostacolato. In sostanza, la deliverability delle e-mail è la misura del successo della campagna e-mail nell'attraversare i vari filtri e ostacoli posti dai provider di servizi e-mail (ESP) e dai provider di servizi Internet (ISP). Alti tassi di deliverability sono sinonimo di comunicazione efficace, mentre una scarsa deliverability può ostacolare notevolmente i vostri sforzi di marketing.

Dal punto di vista del mittente, per ottenere una deliverability ottimale è necessario comprendere i fattori che influenzano il posizionamento nella casella di posta. Tra gli elementi chiave vi sono la reputazione del mittente, la qualità dei contenuti, l'igiene delle liste, i protocolli di autenticazione come DMARC, DKIM e SPF e l'evitare le pratiche di spam. È importante ricordare che la deliverability delle e-mail non dipende solo dai contenuti o dalla piattaforma e-mail, ma è una complessa interazione di vari fattori.

Le ripercussioni di una scarsa deliverability possono essere sostanziali. Quando le vostre e-mail finiscono costantemente nelle cartelle di spam o vengono bloccate, perdete preziose opportunità di coinvolgimento del vostro pubblico. Una scarsa deliverability non solo influisce sul ROI del vostro marketing, ma può anche offuscare la reputazione del vostro marchio. D'altra parte, alti tassi di deliverability portano a un miglioramento dei tassi di apertura, dei tassi di clic e, in ultima analisi, dei tassi di conversione.

Metriche per misurare il successo della deliverability

Per misurare il successo della deliverability delle e-mail è necessario monitorare diverse metriche critiche, tra cui:

Il monitoraggio di queste metriche consente di ottenere informazioni preziose sullo stato di salute della deliverability delle e-mail e di apportare miglioramenti alle campagne in base ai dati.

DMARC: una definizione

Il DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) è un protocollo di autenticazione delle e-mail. Questo protocollo fondamentale per l'email marketing è un solido strumento che consente ai mittenti di proteggere i propri domini da attacchi di phishing e spoofing. Aggiunge un ulteriore livello di sicurezza allineando altri due importanti meccanismi di autenticazione (SPF e DKIM) e istruisce i server di posta elettronica riceventi su come gestire i messaggi che non superano questi controlli di autenticazione.

Il DMARC consente ai mittenti di pubblicare una politica DMARC nei loro record DNS (Domain Name System). Questa politica delinea le istruzioni del mittente su cosa devono fare i server di posta elettronica riceventi quando un'e-mail non supera i controlli di autenticazione SPF e/o DKIM. Esistono tre possibili azioni del criterio DMARC:

• Nessuna: Questa azione è essenzialmente una modalità di osservazione. Consente ai mittenti di monitorare i fallimenti dell'autenticazione delle e-mail senza impattare sulla consegna delle stesse. È un valido punto di partenza per capire la portata del problema.
• Quarantena: In questa modalità, le e-mail che non superano i controlli di autenticazione possono essere inserite nella cartella spam o in quarantena del destinatario, per evitare che raggiungano la posta in arrivo.
• Rifiuta: L'azione più rigorosa, "rifiuta", indica ai server di ricezione di rifiutare qualsiasi e-mail che non supera l'autenticazione DMARC. In questo modo si garantisce che solo le e-mail autenticate provenienti da mittenti autorizzati raggiungano la posta in arrivo.

I vantaggi dell'implementazione del DMARC sono numerosi:

• Miglioramento della deliverability: Il DMARC aumenta significativamente la deliverability delle e-mail, riducendo la probabilità che le e-mail vengano classificate come spam o tentativi di phishing.
• Protezione del marchio: Salvaguarda la reputazione del vostro marchio impedendo ai criminali informatici di impersonare il vostro dominio negli attacchi di phishing.
• Sicurezza dei dati: Garantendo che vengano recapitate solo e-mail legittime, il DMARC aiuta a proteggere le informazioni sensibili e i dati dei clienti.
• Visibilità e reporting: Il DMARC fornisce preziose informazioni sul traffico e-mail. È possibile ricevere rapporti sui fallimenti dell'autenticazione, aiutandovi a perfezionare le misure di sicurezza delle e-mail.

L'impostazione del DMARC prevede una serie di passaggi:

• Controllo del dominio: Identificare i domini che si desidera proteggere con il DMARC. Esaminate i record DNS del vostro dominio per verificare che siano corretti.
• Decisione della politica: Decidere la propria politica DMARC: nessuna, quarantena o rifiuto. Creare un record DMARC con questa politica e le regole di allineamento per SPF e DKIM.
• Pubblicare i record DMARC: Aggiungete il record DMARC alle impostazioni DNS del vostro dominio, affinché i server di posta elettronica lo trovino e lo seguano.
• Monitorare e regolare: Configurate il DMARC per inviare rapporti alla vostra e-mail per il monitoraggio. Analizzate regolarmente questi rapporti per migliorare la vostra politica DMARC. Iniziate con un criterio "nessuno" per l'osservazione e rafforzate gradualmente la sicurezza secondo le necessità.

Comprendendo il DMARC e il suo ruolo nell'autenticazione delle e-mail, si compie un passo significativo verso il miglioramento della deliverability delle e-mail e la sicurezza della presenza online del proprio marchio.

DKIM: una definizione

Il DKIM (DomainKeys Identified Mail) è un metodo di autenticazione delle e-mail che aggiunge una firma digitale ai messaggi in uscita. Questa firma DKIM viene generata utilizzando una chiave privata e fornisce ai server di posta elettronica riceventi un modo per verificare che un'e-mail provenga dal dominio da cui dichiara di provenire. In sostanza, il DKIM agisce come un sigillo di autenticità per le vostre e-mail.

Ecco come funziona il DKIM per garantire l'integrità dei messaggi:

• Firma: Quando si invia un'e-mail, il server di posta elettronica utilizza una chiave privata per creare una firma digitale unica per il messaggio. Questa firma è incorporata nell'intestazione dell'e-mail.
• Verifica: Quando il server di posta elettronica ricevente riceve l'e-mail, verifica la firma DKIM con la chiave pubblica pubblicata nei record DNS del vostro dominio. Se la firma corrisponde, l'e-mail è considerata autentica; in caso contrario, è un segno di potenziale manomissione o falsificazione.
• Risultato dell'autenticazione: In base alla verifica DKIM, il server ricevente assegna all'e-mail uno stato DKIM "pass" o "fail". In caso di esito positivo, è più probabile che l'email venga consegnata alla casella di posta del destinatario. In caso di esito negativo, l'e-mail può essere trattata con sospetto o segnalata come spam.

L'implementazione del DKIM prevede alcuni passaggi chiave:

• Generare una coppia di chiavi: È necessario generare una coppia di chiavi DKIM composta da una chiave privata (tenuta al sicuro sul server e-mail) e da una chiave pubblica (pubblicata nei record DNS del dominio).
• Configurare il server e-mail: Il software del server di posta elettronica deve essere configurato per utilizzare la chiave privata quando si firmano le e-mail in uscita.
• Aggiornare i record DNS: Dovrete aggiungere i record DKIM alle impostazioni DNS del vostro dominio, che includono la chiave pubblica e altre informazioni relative a DKIM.
• Test e monitoraggio: Dopo l'implementazione, è essenziale testare a fondo la configurazione DKIM e monitorarla per individuare eventuali problemi.

Padroneggiando il DKIM, si compie un passo importante per garantire l'integrità delle comunicazioni e-mail e rafforzare la deliverability delle e-mail.

SPF: una definizione

L'SPF (Sender Policy Framework) è un protocollo di autenticazione e-mail fondamentale che aiuta a proteggere il vostro dominio da attacchi di spoofing e phishing. L'SPF è un metodo semplice per convalidare l'autenticità del mittente di un'e-mail. Specifica quali server di posta sono autorizzati a inviare e-mail per conto del vostro dominio. Quando si riceve un'e-mail, il server di posta del destinatario verifica se l'indirizzo IP del mittente corrisponde all'elenco dei server autorizzati nel record SPF.

Ecco come SPF svolge un ruolo fondamentale nell'autenticazione delle e-mail:

• Il record SPF: Il proprietario di un dominio crea un record SPF nelle impostazioni DNS. Questo record elenca gli indirizzi IP o i domini dei server e-mail autorizzati a inviare e-mail a vostro nome.
• Controllo del server di ricezione: Quando si riceve un'e-mail, il server di posta del destinatario esegue una ricerca DNS per recuperare il record SPF. Quindi confronta l'indirizzo IP del mittente con i server autorizzati nel vostro record SPF.
• Risultato dell'autenticazione: In base al controllo SPF, il server ricevente assegna all'e-mail uno stato SPF "pass" o "fail". Se viene superato, l'e-mail è considerata autentica; se non viene superato, può essere trattata come sospetta o contrassegnata come spam.

L'implementazione dell'SPF comporta i seguenti passaggi:

• Creare il record SPF: Definire gli indirizzi IP o i domini autorizzati nel record SPF. È possibile specificare più server o servizi autorizzati a inviare e-mail per conto dell'utente.
• Pubblicare il record SPF: Aggiungete il record SPF alle impostazioni DNS del vostro dominio. Questo record deve essere pubblicamente accessibile per la verifica da parte dei server di posta elettronica riceventi.
• Test e monitoraggio: Dopo l'implementazione, testate il record SPF per assicurarvi che funzioni come previsto. Monitoratelo regolarmente per verificare eventuali modifiche o problemi.

Semplificando l'autenticazione SPF, si rafforza la sicurezza delle e-mail, si riduce il rischio di impersonificazione e si migliora la deliverability delle e-mail.

Migliori pratiche per la deliverability delle e-mail

Raggiungere una deliverability delle e-mail di livello esperto è un obiettivo multiforme che non si limita a padroneggiare protocolli di autenticazione come DMARC, DKIM e SPF, ma implica anche l'adozione di best practice relative ai contenuti, alla gestione delle liste e alla gestione della reputazione. Ma prima di tutto è fondamentale mantenere una solida configurazione di autenticazione con DMARC, DKIM e SPF, correttamente configurati e allineati con i domini di invio.

Creare contenuti coinvolgenti (e conformi)

Quando si parla di contenuti, la personalizzazione è fondamentale. Adattate le vostre e-mail ai singoli destinatari in base alle loro preferenze e alle interazioni precedenti con il vostro marchio. Evitate le tattiche spammose, come le parole d'ordine e gli oggetti fuorvianti, che possono far scattare l'allarme per i filtri antispam. Ottimizzate le immagini e mantenete un rapporto equilibrato tra testo e immagine per migliorare l'accessibilità ed evitare i filtri antispam.

Costruire e gestire una lista di abbonati pulita

Costruire e mantenere una lista di iscritti pulita e coinvolgente è altrettanto importante. Implementate un processo di double opt-in per assicurarvi che gli iscritti vogliano davvero ricevere le vostre e-mail. Pulite regolarmente la vostra lista rimuovendo gli iscritti inattivi o non impegnati, poiché l'invio a destinatari non interessati può danneggiare la vostra reputazione di mittente. Segmentate la vostra lista di e-mail in base al comportamento degli utenti, ai dati demografici o alle preferenze per inviare contenuti mirati e pertinenti. Ottenete sempre l'autorizzazione esplicita prima di aggiungere qualcuno alla vostra lista e-mail, evitando liste acquistate o scraped, che possono portare a elevate percentuali di rimbalzo e a reclami per spam.

Monitorare e mantenere la reputazione del mittente

Il monitoraggio e il mantenimento della reputazione del mittente è un processo continuo. Tenete sotto controllo la vostra reputazione di mittente utilizzando gli strumenti e i servizi disponibili che forniscono informazioni sul vostro punteggio e sulla vostra reputazione di mittente. Create dei circuiti di feedback con i principali provider di posta elettronica per ricevere notifiche di reclami per spam e affrontare tempestivamente qualsiasi problema. Mantenete un programma e un volume di invio costante per evitare di attivare i filtri antispam con cambiamenti improvvisi e drastici. Infine, gestite i bounce, le disiscrizioni e i reclami per spam in modo tempestivo e automatico per dimostrare il vostro impegno a mantenere una lista pulita.

Incorporando queste best practice nella vostra strategia di email marketing, non solo migliorerete la deliverability delle email, ma migliorerete anche il coinvolgimento, creerete fiducia nel vostro pubblico e contribuirete al successo complessivo delle vostre campagne.