Re-angajați abonații inactivi: Strategii dovedite

Știați că marketingul prin e-mail este unul dintre cele mai eficiente canale de marketing disponibile în prezent? Dar acest randament impresionant al investițiilor depinde de un factor crucial: o listă sănătoasă de abonați.

Multe întreprinderi se luptă cu abonații inactivi de pe listele lor de e-mail, ceea ce le afectează eforturile generale de marketing prin e-mail. Vestea bună: puteți rezolva acest lucru! Această postare pe blog vă va arăta strategii dovedite pentru a readuce abonații inactivi în rândurile dumneavoastră și pentru a face ca email marketingul dumneavoastră să funcționeze din nou.

Problema abonaților inactivi

Imaginați-vă o sală plină de potențiali clienți care așteaptă cu nerăbdare mesajul dumneavoastră. Acum, imaginați-vă o mare parte dintre aceștia ignorându-vă pur și simplu vocea. Aceasta este realitatea cu abonații inactivi - cei care nu v-au deschis e-mailurile de ceva timp (HubSpot îi definește ca abonați care nu au deschis niciun e-mail în ultimele 11). Acești abonați inactivi devin o povară tăcută pentru eforturile dvs. de e-mail marketing.

Impactul abonaților inactivi merge dincolo de doar câteva e-mailuri nedeschise. Aceștia vă pot afecta în mod negativ capacitatea de livrare a e-mailurilor, un termen fantezist pentru cât de probabil este ca e-mailurile dvs. să ajungă în căsuțele de primire ale abonaților.

Gândiți-vă la acest lucru astfel: Dacă destinatarii nu se implică în e-mailurile dvs., ESP-urile (furnizori de servicii de e-mail) precum Gmail pun la îndoială relevanța acestora. Acest lucru poate duce la filtrarea e-mailurilor dvs. și la trimiterea lor în folderul de spam. Acel potențial client pe care încercai să îl contactezi? A dispărut. Dar impactul financiar este și mai profund. Abonații inactivi reprezintă oportunități pierdute pentru vânzări și conversii. Dacă nu îi reangajați, practic lăsați bani pe masă.

Vestea bună este că abonații inactivi nu sunt o cauză pierdută. O campanie reușită de reangajare îi poate readuce în rândul abonaților, stimulând indicatorii de implicare, cum ar fi ratele de deschidere și de clicuri. Acest lucru se traduce prin mai mulți ochi pe e-mailurile dvs., o șansă mai mare de conversii și vânzări mai mari. Dar beneficiile se extind dincolo de rezultatul final. Re-engagementul promovează relații mai puternice cu clienții. Prin contactarea și reamintirea abonaților inactivi a valorii pe care o oferiți, demonstrați că vă pasă de interesul lor continuu. Acest lucru creează încredere și loialitate, pregătind terenul pentru implicarea pe termen lung a clienților.

De ce angajamentul este important pentru plasarea în Inbox

Întreprinderile trimit adesea un mesaj crucial, doar pentru a-l trimite într-un dosar de junk mail aglomerat. Aceasta este realitatea nefericită a e-mailurilor care nu reușesc să ajungă în căsuța principală de primire. Din fericire, ESP-urile precum Gmail utilizează algoritmi sofisticați pentru a prioritiza e-mailurile care merită acel loc râvnit. Și ghiciți care este unul dintre cei mai importanți factori care influențează această decizie? Măsurătorile de angajament.

Măsurătorile de implicare sunt elementul vital al marketingului prin e-mail de succes. Aceștia vă spun cum interacționează abonații dvs. cu e-mailurile dvs. Iată trei indicatori cheie pe care trebuie să îi urmăriți:

• Rata de deschidere: Acest parametru reflectă procentul de abonați care deschid e-mailurile dvs. O rată de deschidere sănătoasă indică faptul că liniile dvs. de subiect sunt interesante și conținutul este relevant.

• Ratele de clicuri (CTR): Această măsură trece dincolo de deschidere și măsoară procentul de abonați care fac clic pe un link din e-mailul dvs. Un CTR ridicat înseamnă că conținutul dvs. este captivant și conduce abonații către acțiunea dorită.

• Ratele de dezabonare: Deși întotdeauna doriți să reduceți la minimum dezabonările, acestea pot fi, de asemenea, un indicator valoros. O creștere bruscă a numărului de dezabonări poate sugera că conținutul dvs. este irelevant sau deranjant.

Acești indicatori și alții, cum ar fi trimiterile și reclamațiile de spam, descriu o imagine a reputației dvs. generale de expeditor. Gândiți-vă la aceasta ca la carnetul de note al marketingului prin e-mail. Un grad ridicat de implicare se traduce printr-o notă bună, indicând faptul că abonații consideră că e-mailurile dvs. sunt valoroase. Acest lucru, la rândul său, semnalează ESP-urilor că e-mailurile dvs. sunt relevante și merită un loc principal în inbox.

Algoritmul Google

Deși mecanismele exacte sunt bine păzite, știm că filtrele de spam ale Google se bazează foarte mult pe măsurătorile de angajament. Deschiderea, clicurile, redirecționările și chiar dezabonările joacă toate un rol. Dacă e-mailurile dvs. generează în mod constant un grad ridicat de implicare, este mai probabil ca Google să le considere legitime și să le trimită direct în inbox. Pe de altă parte, o implicare scăzută ridică semne de alarmă, putând declanșa filtre de spam și relegând e-mailurile dvs. în abisul dosarului de nedorite.

Aici este unde lucrurile devin interesante. Angajamentul scăzut al abonaților inactivi poate avea un efect în lanț, afectând capacitatea de livrare a e-mailurilor chiar și către cei mai angajați abonați. Imaginați-vă un scenariu în care o mare parte din lista dvs. este inactivă. Acest lucru trage în jos metricile dvs. generale de angajament, trimițând semnale negative către ESP-uri. Ca urmare, chiar și e-mailurile pe care le trimiteți celor mai activi abonați ar putea începe să fie marcate și filtrate. Este un efect de domino - neglijarea abonaților inactivi poate dăuna în mod neintenționat comunicării dvs. cu publicul dvs. cel mai valoros.

Identificarea abonaților inactivi

1. Segmentarea

Primul pas către reangajare este identificarea abonaților inactivi care se ascund în lista dumneavoastră. Aici intervine puterea de segmentare. Segmentarea presupune împărțirea listei dvs. de e-mailuri în grupuri mai mici, pe baza unor criterii specifice. Cel mai relevant criteriu pentru identificarea abonaților inactivi este implicarea. Prin segmentarea listei dvs. pe baza ratelor de deschidere sau a activității campaniei, îi puteți izola rapid pe cei care nu au mai interacționat cu e-mailurile dvs. de ceva timp.

2. Instrumente ESP

Vestea bună este că majoritatea ESP-urilor fac acest proces floare la ureche. Acestea oferă caracteristici și funcționalități integrate care vă permit să vă segmentați lista în funcție de diverși parametri de implicare. Aceste instrumente vă permit de obicei să filtrați abonații pe baza unor factori precum:

• Nicio deschidere într-un interval de timp stabilit: Puteți specifica un interval de timp (de exemplu, ultimele trei luni, ultimul an) și identifica abonații care nu au deschis niciun e-mail în perioada respectivă.

• Ratele scăzute de clicuri (Click-Through Rates): Filtrarea în funcție de CTR scăzute vă poate ajuta să identificați abonații care vă deschid e-mailurile, dar nu fac clic pe apelurile la acțiune. Acest lucru sugerează o posibilă deconectare între conținutul dvs. și interesele lor.

• Angajamentul campaniei: Unele ESP-uri vă permit să segmentați în funcție de implicarea în anumite campanii. Acest lucru vă ajută să izolați abonații care nu au interacționat cu o anumită campanie pe care ați trimis-o, chiar dacă ar putea deschide altele.
  
  
  

3. Definiți pragul dvs.

Deci, cât de mult înseamnă "prea mult" în ceea ce privește inactivitatea abonaților? Nu există un răspuns universal. Intervalul de timp ideal pentru identificarea abonaților inactivi depinde de câțiva factori:

• Mediile din industrie: Diferitele industrii au valori de referință diferite privind implicarea în e-mail. Cercetarea mediilor din industrie vă poate oferi o bază de referință pentru definirea inactivității în cadrul nișei dvs.

• Frecvența campaniei: Dacă trimiteți e-mailuri săptămânal, un abonat care nu a deschis nimic în ultimele două luni ar putea fi considerat inactiv. Cu toate acestea, o perioadă de patru luni ar putea fi mai potrivită pentru o companie care trimite buletine informative lunare.

• Obiectivele campaniei: În cele din urmă, obiectivele campaniei dvs. joacă un rol crucial. Dacă intenționați să determinați vânzări imediate, ar putea fi necesar un termen mai scurt pentru identificarea inactivității. Pentru a construi relații pe termen lung, ați putea fi dispus să așteptați un pic mai mult înainte de a clasifica o persoană ca inactivă.

Prin utilizarea instrumentelor de segmentare și luarea în considerare a acestor factori, puteți defini în mod clar ce constituie un abonat inactiv pentru programul dvs. specific de e-mail marketing.

Strategii pentru reangajarea abonaților inactivi

1. Creați o linie de subiect convingătoare

Linia de subiect este prima impresie, factorul decisiv între un mesaj deschis și o ștergere de temut. Pentru e-mailurile de recuperare destinate abonaților inactivi, iată câteva considerente cheie:

• Stârniți curiozitatea: În loc de un "Ne lipsești!", creați o linie de subiect care să trezească interesul și să îi determine să deschidă. Puneți o întrebare, insinuați un conținut valoros sau evidențiați un beneficiu care le-ar putea lipsi. De exemplu, "Ai ratat asta? (Ofertă exclusivă în interior)"

• Evitați factorii declanșatori ai spam-ului: Evitați toate majusculele, punctele de exclamare excesive și cuvintele utilizate frecvent în e-mailurile spam (de exemplu, "Gratuit!" "Garantat!"). Acestea pot declanșa filtrele de spam și vă pot trimite e-mailul în folderul de nedorite.

• Personalizați atunci când este posibil: Adăugarea unei note de personalizare poate crește semnificativ ratele de deschidere. Utilizați numele abonaților în linia de subiect ori de câte ori este posibil. De exemplu, "Hei [Nume], avem ceva special pentru tine".
  
  
  

2. Reintroduceți-vă

Considerați e-mailul de reconfirmare drept șansa dvs. de a vă reconecta cu abonații.

Acest e-mail urmărește să le reamintească abonaților inactivi cine sunteți și ce valoare le oferiți. Iată cum să creați un e-mail de recâștigare eficient:

• Recunoașteți absența: Începeți prin a recunoaște inactivitatea abonatului într-un mod prietenos și neacuzator. De exemplu, "Am observat că nu ați mai fost pe aici în ultima vreme..."

• Reiterați propunerea dvs. de valoare: Reamintiți-le de ce s-au abonat în primul rând. Evidențiați beneficiile dvs., inclusiv reduceri exclusive, conținut aprofundat sau acces anticipat la produse noi.

• Oferiți un stimulent blând: Un mic imbold poate fi de mare ajutor. Luați în considerare oferirea unei reduceri speciale, a unui cadou la cumpărare sau a accesului la conținut exclusiv pentru a-i atrage din nou în rândurile voastre.

• Facilitați reangajarea: Includeți un apel clar la acțiune (CTA) în e-mailul dvs. de recâștigare. Acesta poate fi un buton care îi îndeamnă să "Cumpără acum", "Citește mai mult" sau pur și simplu "Rămâi la curent".
  
  
  

3. Oferiți conținut exclusiv / reduceri

Oamenilor le place să se simtă speciali. Oferirea de conținut exclusiv, reduceri sau acces anticipat la produse noi poate fi un stimulent puternic pentru reangajare. Iată câteva idei:

• Conținut curatoriat: Pe baza intereselor abonaților (dacă sunt disponibile), trimiteți-le un e-mail cu articole, videoclipuri sau webinarii exclusive pe care le-ar putea găsi valoroase.

• Acces anticipat: Oferiți abonaților inactivi o privire de ansamblu asupra viitoarelor lansări de produse sau reduceri exclusive înainte ca acestea să fie disponibile pentru publicul larg.

• Recompense de loialitate: Luați în considerare oferirea de recompense de fidelitate pentru reangajare. Acestea pot varia de la un produs gratuit la următoarea achiziție până la puncte bonus într-un program de loialitate.
  
  
  

4. Segmentați pentru o abordare mai personalizată

Nu uitați, segmentarea nu este doar pentru identificarea abonaților inactivi. Este, de asemenea, crucială pentru crearea de e-mailuri de recâștigare personalizate care să rezoneze cu interesele individuale. Iată cum:

• Segmentați în funcție de achizițiile anterioare: Adaptați e-mailul de recâștigare în funcție de istoricul achizițiilor anterioare. De exemplu, dacă un abonat a cumpărat o anumită linie de produse, evidențiați noile achiziții din acea categorie.

• Segmentați în funcție de interese: Personalizați-vă e-mailul de reconfirmare în consecință dacă ESP-ul dvs. permite segmentarea în funcție de interesele abonatului. De exemplu, dacă un abonat și-a exprimat interesul pentru un anumit subiect, oferiți-i conținut exclusiv legat de acel domeniu.
  
  
  

5. Concentrați-vă pe relevanță

Trimiterea de conținut relevant este esențială pentru a menține abonații implicați, iar reimplicarea nu face excepție. Evitați e-mailurile generice care s-ar putea aplica oricui de pe lista dvs. În schimb, personalizați e-mailurile de recâștigare făcând referire la interacțiunile anterioare sau segmentând pe baza intereselor abonaților. Cu cât mesajul dvs. este mai relevant, cu atât sunt mai mari șansele de a le capta atenția și de a le stârni un interes reînnoit.

6. Curățați-vă lista (opțiunea de dezabonare)

Renunțarea poate fi o provocare, dar uneori este necesară. Nu toată lumea de pe lista dvs. se va potrivi perfect. Acesta este motivul pentru care includerea unei opțiuni clare și ușor de găsit de dezabonare în e-mailurile dvs. de recâștigare este esențială. Deși pierderea unui abonat poate fi dureroasă, este mai bine să aveți o listă curată și implicată decât una plină de contacte inactive. Eliminarea abonaților cu adevărat neangajați vă îmbunătățește reputația generală de expeditor și vă asigură că e-mailurile dvs. ajung la persoanele care doresc cu adevărat să audă de la dvs.

7. Luați în considerare frecvența

Găsirea frecvenței potrivite de trimitere a e-mailurilor este un act de echilibrare. Trimiterea a prea multe e-mailuri poate copleși abonații și duce la dezabonare. Pe de altă parte, e-mailurile rare îi pot face pe aceștia să uite cine sunteți. Luați în considerare factori precum normele din industrie, tipul dvs. de conținut și preferințele abonaților atunci când stabiliți frecvența optimă de trimitere.

Strategii avansate de reangajare

Dincolo de tacticile discutate până acum, există strategii și mai sofisticate pe care le puteți utiliza pentru a vă maximiza eforturile de re-engagement:

• Fluxuri de lucru pentru reangajare: Duceți mai departe eforturile dvs. de recâștigare cu fluxuri automate de e-mail. Aceste secvențe prestabilite trimit e-mailuri specifice într-un interval de timp stabilit, crescând șansele de a ajunge la abonații inactivi.

• Puterea seriilor Win-Back: Un singur e-mail de recâștigare ar putea să nu fie suficient. Luați în considerare crearea unei serii de win-back cu mai multe e-mailuri eșalonate pe parcursul a câteva zile sau săptămâni. Fiecare e-mail poate oferi un stimulent sau o perspectivă ușor diferită, menținând conversația de re-engagement.

• Testați A/B liniile subiectului și conținutul: Nu vă fie teamă să experimentați! Testarea A/B vă permite să comparați diferite linii de subiect și versiuni de conținut de e-mail pentru a vedea care rezonează cel mai bine cu publicul dumneavoastră. Această abordare bazată pe date vă ajută să vă optimizați campaniile de win-back pentru un impact maxim.

• Pagini de destinație Win-Back: Paginile de destinație sunt pagini web dedicate care captează lead-uri sau conversii. Creați pagini de destinație direcționate special pentru campaniile dvs. win-back. Aceste pagini ar trebui să se alinieze cu apelul la acțiune (CTA) din e-mailul dvs. și să ofere o propunere clară de valoare pentru reangajarea abonaților.
  
  
  

Reporniți marketingul prin e-mail

Prin punerea în aplicare a acestor strategii dovedite, vă puteți reangaja în mod eficient abonații inactivi și puteți insufla o nouă viață listei dvs. de marketing prin e-mail. Nu uitați, o listă sănătoasă, plină de abonați implicați, se traduce prin rate mai mari de deschidere, clicuri mai multe și mai multe vânzări și clienți fideli. Așadar, nu lăsați abonații inactivi să rămână în umbră. Luați măsuri, reangajați-i și vedeți cum eforturile dvs. de marketing prin e-mail înfloresc!

Încă te simți copleșit de problemele legate de e-mail? Aspiration Marketing este aici pentru a vă ajuta! Echipa noastră poate proiecta și executa campanii de reangajare câștigătoare, adaptate nevoilor dumneavoastră. Contactați-ne astăzi pentru a afla mai multe și vedeți cum abonații dvs. inactivi se transformă în susținători angajați ai mărcii!