Les données et les analyses sont des outils inestimables pour les entreprises qui souhaitent révolutionner la façon dont elles communiquent et s'engagent avec leur public cible dans le paysage marketing concurrentiel.
Les données analytiques du système de point de vente que vous avez choisi sont collectées en temps réel lorsqu'un client effectue un achat. Elles permettent d'obtenir une vue d'ensemble des ventes, des clients, des stocks, etc. de votre entreprise.
Il est donc encore plus facile de créer des campagnes de marketing ciblées à l'aide des données clients et des analyses qu'il recueille automatiquement après chaque transaction. En gardant cela à l'esprit, examinons quelques moyens clés d'exploiter les données des points de vente dans votre stratégie de marketing pour une campagne qui excelle dans tous les domaines.
Pouvez-vous utiliser les données des points de vente pour personnaliser votre prochaine campagne de marketing ?
Si vous utilisez régulièrement un système de point de vente dans votre magasin, vous recueillez, sans le savoir, de grandes quantités de données précieuses sur vos clients.
Lorsque les consommateurs effectuent des achats et interagissent avec votre entreprise, votre système de point de vente stocke en temps réel des données sur les commandes, les paiements, les informations sur les produits et les détails sur les clients, qui peuvent toutes être exploitées pour influencer vos efforts de ciblage.
Par exemple, supposons que votre système de point de vente enregistre un client qui achète le même produit de beauté à plusieurs reprises. Dans ce cas, vous pouvez utiliser ces informations pour créer une campagne de réduction personnalisée qui offre aux clients des codes de réduction pour des produits ciblés.
L'adoption d'une approche axée sur les données dans le cadre de vos efforts de marketing est la clé d'un plus grand nombre de conversions et de meilleurs résultats.
L'utilisation d'un système de point de vente pour automatiser et rationaliser la collecte de ces informations donne à votre équipe plus de temps pour analyser les résultats et créer des stratégies de marketing qui s'adressent directement aux clients fidèles.
Quels types de données pouvez-vous tirer d'un système de PDV ?
Si vous disposez d'un système de point de vente électronique moderne dans votre magasin, il existe de nombreuses façons d'utiliser votre logiciel de caisse pour obtenir des informations. Voici quelques moyens d'obtenir des informations à partir de votre système de point de vente afin de créer des campagnes de marketing plus efficaces.
Tout d'abord, vous devez savoir quels types d'analyses votre système de point de vente vous fournira :
-
Les transactions commerciales. Détails de chaque transaction, y compris les articles achetés, la quantité, les prix, les remises appliquées et le montant total payé.
-
Informations sur les produits. Les informations sur les produits vendus comprennent les noms des produits, les UGS (unités de gestion des stocks), les descriptions, les catégories et les prix.
-
Informations sur les clients. Les données relatives aux clients comprennent les noms, les coordonnées, les programmes de fidélisation ou les détails de l'adhésion.
-
Données de paiement. Informations sur les méthodes de paiement utilisées, telles que les espèces, les cartes de crédit, les cartes de débit, les paiements mobiles ou les cartes-cadeaux.
-
Horodatage. Les horodatages indiquent le moment où chaque transaction a été effectuée, ce qui permet de mieux comprendre les schémas de vente et les heures de pointe.
-
Niveaux de stock. Les niveaux de stock en temps réel sont basés sur les produits que vous avez vendus sur tous les canaux de vente.
-
Canaux de vente. Données sur le canal de vente où la transaction a eu lieu, par exemple en magasin, en ligne ou via votre application mobile.
Dans la suite de cet article, nous explorerons neuf façons d'exploiter les données analytiques des points de vente mentionnées ci-dessus pour créer des campagnes de marketing ciblées qui trouvent un écho auprès des consommateurs :
1. Comprendre les préférences des clients
L'un des atouts les plus précieux d'un système de point de vente est l'information sur les clients. En utilisant un système de point de vente moderne, vous pouvez obtenir des informations sur les articles préférés de vos clients sur le menu ou sur la taille des vêtements qu'ils achètent dans votre magasin.
En analysant les données de vos clients, vous pouvez mettre en évidence des tendances d'achat qui pourraient être utilisées pour influencer votre prochaine campagne de marketing ciblée.
Prenons l'exemple de Starbucks. Son système de point de vente suit régulièrement les commandes de boissons des clients, ce qui permet aux équipes marketing de créer des codes de réduction et des offres basées sur les préférences individuelles.
Les conversions sont ainsi décuplées, car les clients sont deux fois plus enclins à utiliser un code d'offre sur leur boisson préférée que sur une boisson qu'ils n'ont jamais essayée auparavant.
2. Segmenter les clients
Les données et les analyses sont de plus en plus essentielles pour permettre aux entreprises de mieux comprendre leurs clients.
Vous pouvez analyser les données des points de vente pour créer des segments de clientèle basés sur la démographie, les comportements d'achat, la fréquence des visites, les canaux de marketing préférés, les préférences en matière de produits et les habitudes de dépense.
Cela vous permettra de planifier et de créer des campagnes de marketing ciblées pour des segments de clientèle spécifiques et d'accroître l'engagement auprès de ces clients. Il en résultera une communication plus ciblée et plus efficace, ce qui améliorera votre relation avec ces clients.
3. Contrôler les performances de la campagne
Les données analytiques de votre système de point de vente, telles que les ventes de l'article dont vous avez fait la promotion ou l'utilisation du code de coupon, peuvent vous aider à évaluer avec précision l'efficacité de vos stratégies de marketing.
Par exemple, un restaurant peut mener deux campagnes. L'une d'entre elles propose aux clients un bon pour un dessert à acheter, tandis que l'autre offre un code de réduction de 20 % sur l'addition. Vous pouvez ensuite analyser les données des points de vente pour savoir ce que les clients veulent et ce qu'il faut promouvoir dans votre prochaine campagne de marketing.
Cette approche permet aux entreprises de prendre des décisions plus éclairées en matière de gestion des ressources marketing et d'allouer les fonds là où ils seront le plus rentables.
4. Optimiser les dépenses marketing
Les données des points de vente peuvent vous aider à identifier les canaux de marketing, les messages ou les éléments créatifs qui donnent de bons résultats et ceux qui n'en donnent pas assez. Vous pouvez alors optimiser les dépenses de marketing en réaffectant les ressources aux canaux ou aux campagnes qui génèrent le meilleur retour sur investissement (ROI).
En outre, si vous gérez plusieurs magasins ou restaurants, vous pouvez synchroniser les données de chaque site dans un seul système. Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour identifier les sites les plus performants afin de déterminer l'affectation de vos dépenses marketing.
5. Vente incitative de produits
L'analyse des stocks vous indique les produits qui ne se vendent pas bien et ceux qui se vendent bien, ce qui vous permet d'augmenter la vente de ces produits grâce à des campagnes de marketing personnalisées.
Les articles populaires sont susceptibles de donner de bons résultats lors des promotions. Pensez donc à mettre à jour votre site Web ou votre menu pour mettre en avant les produits les plus vendus ou à former vos employés pour qu'ils fassent la promotion des articles les plus populaires.
En outre, vous pouvez également proposer à la vente des produits qui doivent être plus performants afin de ne pas gaspiller de stock. Par exemple, si un produit ne se vend pas aussi bien que vous l'espériez, informez vos abonnés par courriel qu'il fait désormais l'objet d'une remise ou faites-en la promotion sur vos pages de médias sociaux.
6. Envoyez des courriels automatisés
Vous pouvez utiliser les données de votre point de vente pour créer des profils de clients et collecter des informations de contact. Ensuite, vous pouvez utiliser des outils de marketing par courriel automatisé pour joindre les clients en fonction de leurs habitudes d'achat.
Par exemple, vous pouvez envoyer à vos clients des informations personnalisées telles que leur nom, leur ville ou des offres liées à des commandes antérieures. Les clients sont plus enclins à s'engager dans un e-mail personnalisé en fonction de leurs préférences et de leur expérience antérieure avec le magasin.
En fait, les experts de MailModo estiment que 72 % des clients sont plus enclins à s'engager avec des messages électroniques personnalisés.
En outre, pourquoi ne pas utiliser l'e-mail marketing automatisé pour recibler les clients qui n'ont pas effectué d'achat depuis un certain temps ? Les systèmes de point de vente peuvent envoyer des rappels, des codes de réduction, etc. aux clients qui n'ont pas encore effectué d'achat dans un laps de temps donné.
7. Introduire des récompenses ciblées
Si vous voulez faire passer vos efforts de ciblage au niveau supérieur, la mise en œuvre d'un programme de fidélisation dans le cadre de votre stratégie de marketing changera la donne.
Mieux encore, un système de PDV facilite encore plus le processus du programme de fidélisation. En suivant et en stockant les habitudes de consommation des clients, les systèmes de PDV facilitent la mise en place d'un système de récompenses ciblé basé sur l'historique d'achat de chaque client.
Un système de point de vente ne se contente pas de suivre ces données, il crée des profils de clients qui fournissent des informations précieuses pour le ciblage basé sur la fidélisation. Vous pouvez ainsi récompenser les clients en leur attribuant des points chaque fois qu'ils effectuent un achat en magasin. Avec un système POS intégré, vous pouvez également suivre les dépenses des clients sur votre site de commerce électronique.
Au fur et à mesure que les points s'accumulent, les clients peuvent gagner une série de récompenses échelonnées, telles qu'une remise en magasin, un produit gratuit ou un accès exclusif à une vente à venir.
Prenons l'exemple de la chaîne de restauration rapide Wendy's :
Ici, vous pouvez voir que chaque dollar dépensé donne droit à dix points pour un achat de récompense.
8. Localisez vos magasins les plus rentables
Si votre entreprise est présente sur plusieurs sites, un système de PDV intégré peut vous aider à identifier vos sites les plus rentables pour des campagnes ciblées. Cet ensemble de données combinées vous permet de mettre en évidence les magasins qui génèrent le plus de conversions et ceux qui sont à la traîne.
Grâce à ces informations, vous pouvez décider quels sont les magasins qui devraient bénéficier de plus de dépenses, de temps et d'efforts en matière de marketing. Par exemple, votre magasin le plus rentable sera probablement la meilleure option pour une campagne de lancement de grande envergure, car il attirera probablement plus de clients et offrira une plus grande visibilité à votre lancement de produit.
Votre magasin le moins rentable est une excellente option pour un investissement marketing plus important. Attirez les clients dans un endroit moins connu avec des offres et des événements spécifiques au magasin, ainsi qu'une plus grande couverture sur vos réseaux sociaux.
9. Utilisez votre système de point de vente pour sonder les clients
Enfin, n'oubliez pas que votre système de point de vente peut être utilisé comme bien plus qu'un outil d'encaissement.
Saviez-vous qu'en plus de traiter les transactions, votre système de point de vente peut être utilisé pour générer des informations non spécifiques à l'achat sur votre public ? Vous pouvez utiliser votre système de point de vente pour partager des enquêtes avec les clients en conversion après qu'ils aient effectué un achat afin d'obtenir plus d'informations sur leur expérience avec votre marque.
Votre technologie de point de vente peut envoyer automatiquement des enquêtes de vérification et des courriels de suivi. En analysant plus en profondeur les données relatives à la satisfaction des clients, vous pouvez créer des campagnes visant à satisfaire les futurs acheteurs et à répondre aux réclamations de vos anciens clients.
Prêt à tirer parti de l'analyse des points de vente ?
Que vous utilisiez un système de PDV dans votre magasin de détail ou votre restaurant, les données et les analyses peuvent vous aider à prendre des décisions éclairées en matière de marketing.
Tirez donc parti des analyses fournies par le système de PDV que vous avez choisi et adaptez vos campagnes de marketing en conséquence afin d'accroître la fidélité des clients et les ventes.
Votre système de point de vente est un atout précieux dans un environnement marketing concurrentiel. Plus vous aurez d'informations sur le profil de vos consommateurs cibles, plus votre prochaine campagne sera efficace.
