5 maneras de usar el análisis POS para campañas de marketing dirigidas

Los datos y los análisis son herramientas de incalculable valor para las empresas que desean revolucionar la forma en que se comunican y se relacionan con su público objetivo en el competitivo panorama del marketing.

Los datos analíticos del sistema de punto de venta (TPV) elegido se recopilan en tiempo real cuando un cliente realiza una compra. Pueden proporcionar una visión completa de las ventas, los clientes, el inventario y otros datos de su empresa.

Esto facilita aún más la creación de campañas de marketing específicas utilizando los datos de los clientes y los análisis que se recopilan automáticamente después de cada transacción. Teniendo esto en cuenta, vamos a ver algunas formas clave de aprovechar los datos de los puntos de venta en su estrategia de marketing para una campaña que destaque en todos los lugares adecuados.

¿Puede utilizar los datos del punto de venta para personalizar su próxima campaña de marketing?

Si utiliza regularmente un sistema de punto de venta en su tienda física, sin saberlo, está recopilando grandes cantidades de valiosos datos de clientes.

A medida que los consumidores realizan compras e interactúan con su negocio, su sistema de punto de venta almacena datos en tiempo real sobre pedidos, pagos, información de productos y detalles de clientes que pueden aprovecharse para influir en sus esfuerzos de segmentación.

Por ejemplo, supongamos que su sistema de punto de venta registra a un cliente que compra repetidamente el mismo producto de belleza. En ese caso, puede utilizar esta información para crear una campaña de descuentos personalizada que ofrezca a los clientes códigos de descuento para productos específicos.

Adoptar un enfoque basado en datos para sus esfuerzos de marketing es la clave para conseguir más conversiones y mejores resultados.

El uso de un sistema de TPV para automatizar y agilizar la recopilación de estos datos permite a su equipo disponer de más tiempo para analizar los resultados y crear estrategias de marketing que se dirijan directamente a los clientes fieles.

¿Qué tipos de datos puede aprovechar de un sistema POS?

Si dispone de un moderno sistema de punto de venta electrónico en su tienda física, hay muchas formas de utilizar el software de caja para obtener información. He aquí algunas formas de obtener información de su TPV para crear campañas de marketing mejores y más eficaces.

En primer lugar, debe comprender qué tipo de análisis le proporcionará su sistema de punto de venta, por ejemplo

• Transacciones de ventas. Detalles de cada transacción, incluidos los artículos comprados, la cantidad, los precios, los descuentos aplicados y el importe total pagado.

• Información sobre productos. La información sobre los productos vendidos incluye nombres de productos, SKU (Stock Keeping Units), descripciones, categorías y precios.

• Información sobre los clientes. Los datos de los clientes incluyen nombres, información de contacto, programas de fidelización o detalles de afiliación.

• Datos de pago. Información sobre los métodos de pago utilizados, como efectivo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, pago por móvil o tarjetas regalo.

• Marcas de tiempo. Las marcas de fecha y hora indican cuándo se produjo cada transacción, lo que permite conocer los patrones de venta y las horas punta.

• Niveles de inventario. Los niveles de inventario en tiempo real se basan en los productos que ha vendido en todos los canales de venta.

• Canales de venta. Datos del canal de ventas en el que se produjo la transacción, como en tienda, en línea o a través de su aplicación móvil.

A continuación, este artículo explorará nueve formas en las que puede aprovechar los análisis de POS mencionados anteriormente para crear campañas de marketing dirigidas que resuenen con los consumidores:

1. Entender las preferencias del cliente

Uno de los activos más valiosos que ofrece un sistema de punto de venta son los datos de los clientes. Utilizando un sistema de punto de venta moderno, puede obtener información sobre los artículos favoritos de sus clientes en el menú o la talla de ropa que compran en su tienda minorista.

Al analizar los datos de sus clientes, puede destacar cualquier tendencia de compra que pueda utilizarse para influir en su próxima campaña de marketing dirigida.

Tomemos el ejemplo de Starbucks. Su sistema de punto de venta realiza un seguimiento regular de los pedidos de bebidas de los clientes, lo que permite a los equipos de marketing crear códigos de descuento y ofertas basadas en las preferencias individuales.

Esto multiplica por diez las conversiones, ya que los clientes son dos veces más propensos a comprometerse con un código de oferta en su pedido de bebida favorita como una pose a algo que nunca han probado antes.

2. Segmentar a los clientes

Los datos y los análisis son cada vez más importantes para que las empresas comprendan mejor a sus clientes.

Puede analizar los datos de los puntos de venta para crear segmentos de clientes basados en datos demográficos, comportamientos de compra, frecuencia de visitas, canales de marketing preferidos, preferencias de productos y patrones de gasto.

Esto le permitirá planificar y crear campañas de marketing dirigidas a segmentos específicos de clientes y aumentar el compromiso con esos clientes. El resultado será una comunicación más específica y eficaz, que mejorará su relación con esos clientes.

3. Supervisar el rendimiento de la campaña

Los análisis de su sistema POS, como las ventas del artículo promocionado o el uso de códigos de cupón, pueden ayudarle a evaluar con precisión la eficacia de sus estrategias de marketing.

Por ejemplo, un restaurante podría realizar dos campañas. Una podría ofrecer a los comensales un cupón de compra de un postre, mientras que la otra podría ser un código de descuento del 20% en la cuenta. A continuación, puede analizar los datos de los puntos de venta para ver qué quieren los clientes y qué promocionar en su próxima campaña de marketing.

Este enfoque permite a las empresas tomar decisiones más informadas sobre la gestión de los recursos de marketing y asignar los fondos donde obtendrán el máximo rendimiento.

4. Optimizar el gasto en marketing

Los datos del punto de venta pueden ayudarle a identificar qué canales de marketing, mensajes o elementos creativos funcionan bien y cuáles funcionan mal. A continuación, puede optimizar el gasto en marketing reasignando recursos a los canales o campañas que produzcan el mayor retorno de la inversión (ROI).

Además, si tiene más de una tienda o restaurante, puede sincronizar los datos de cada ubicación en un solo sistema. A continuación, puede utilizar los datos para identificar las ubicaciones con mayor rendimiento y determinar dónde debe asignarse el gasto en marketing.

5. Productos de mayor venta

Los análisis de inventario le muestran qué productos no se venden bien y cuáles sí, lo que le permite aumentar las ventas de estos productos mediante campañas de marketing personalizadas.

Los artículos más populares suelen dar buenos resultados en las promociones, así que considere la posibilidad de actualizar su sitio web o su menú para destacar los más vendidos o formar a sus empleados para que promocionen los artículos más populares.

Además, también puede aumentar las ventas de los productos que necesitan un mejor rendimiento para asegurarse de que no desperdicia existencias. Por ejemplo, si un producto no se vende tanto como esperabas, informa a tus suscriptores de correo electrónico de que ahora está rebajado o promociónalo más en tus redes sociales.

6. Envíe correos electrónicos automatizados

Puede utilizar los datos de su punto de venta para crear perfiles de clientes y recopilar información de contacto. A continuación, puede utilizar herramientas automatizadas de marketing por correo electrónico para llegar a los clientes en función de sus hábitos de compra.

Por ejemplo, puede enviar por correo electrónico a los clientes datos personalizados como su nombre, ciudad u ofertas relacionadas con pedidos anteriores. Los clientes son más propensos a comprometerse con un correo electrónico personalizado según sus preferencias y basado en su experiencia previa con la tienda.

De hecho, los expertos de MailModo sugieren que el 72% de los clientes son más propensos a interactuar con mensajes de correo electrónico personalizados.

Además, ¿por qué no utilizar el marketing automatizado por correo electrónico para volver a dirigirse a los clientes que hace tiempo que no compran? Los sistemas de punto de venta pueden enviar recordatorios, códigos de descuento, etc. a los clientes que aún no han realizado una compra en un plazo determinado.

7. Introducir premios específicos

Si desea llevar sus esfuerzos de segmentación al siguiente nivel, la implementación de un programa de fidelización en su estrategia de marketing cambiará las reglas del juego.

Y lo que es mejor, un sistema de punto de venta facilita aún más el proceso del programa de fidelización. Mediante el seguimiento y el almacenamiento de los hábitos de gasto de los clientes, los sistemas de TPV facilitan la creación de un sistema de recompensas específico basado en el historial de compras de cada cliente.

Un sistema de TPV no sólo hace un seguimiento de estos datos, sino que crea perfiles de clientes que aportan información valiosa para la fidelización. De este modo, puede recompensar a los clientes con puntos cada vez que realicen una compra en la tienda. Con un sistema de TPV integrado, también puede hacer un seguimiento del gasto de los clientes en su sitio de comercio electrónico.

A medida que acumulan puntos, los clientes pueden ganar una serie de recompensas escalonadas, como un descuento en la tienda, un producto gratuito o acceso exclusivo a una próxima venta.

Eche un vistazo a este ejemplo de la cadena de comida rápida Wendy's:

Aquí puede ver que por cada dólar gastado se obtienen diez puntos para una compra de recompensa.

8. Localice sus tiendas más rentables

Si su empresa opera en varias ubicaciones, un sistema de TPV integrado puede ayudarle a identificar los establecimientos más rentables para realizar campañas específicas. Este conjunto combinado de datos le permite destacar qué tiendas están generando más conversiones y cuáles se están quedando rezagadas.

Con esta información, puede decidir qué tiendas deben recibir más inversión, tiempo y esfuerzo de marketing. Por ejemplo, su tienda más rentable es probablemente la mejor opción para el lanzamiento de una gran campaña, ya que probablemente atraerá a más clientes y proporcionará una mayor visibilidad para el lanzamiento de su producto.

Su tienda menos rentable es una gran opción para una mayor inversión en marketing. Atraiga clientes a una ubicación menos conocida con ofertas y eventos específicos para la tienda, así como más cobertura en sus redes sociales.

9. Utilice su sistema POS para encuestar a los clientes

Por último, pero no por ello menos importante, no olvide que su sistema TPV puede utilizarse como mucho más que una herramienta de caja.

¿Sabía que, además de procesar transacciones, su sistema de punto de venta puede utilizarse para generar información no específica sobre la compra acerca de su público? Puede utilizar su sistema de punto de venta para compartir encuestas con los clientes después de que realicen una compra para obtener más información sobre su experiencia con su marca.

Su tecnología de punto de venta puede enviar automáticamente encuestas de salida y correos electrónicos de seguimiento. Al analizar los datos de satisfacción del cliente con mayor profundidad, puede crear campañas dirigidas a complacer a futuros compradores y responder a las quejas de sus antiguos clientes.

¿Preparado para aprovechar los análisis de TPV?

Tanto si utiliza un sistema POS en su tienda como en su restaurante, los datos y los análisis pueden ayudarle a tomar decisiones de marketing.

Por lo tanto, aproveche los análisis proporcionados por el TPV que haya elegido y adapte sus campañas de marketing en consecuencia para aumentar la fidelidad de los clientes y las ventas.

Su sistema POS es un activo valioso para aprovechar en un panorama de marketing competitivo y las últimas tendencias de marketing. Cuantos más datos tenga sobre el perfil de su consumidor objetivo, mejor será su próxima campaña.