5 modi per sfruttare le analisi dei POS per campagne di marketing

I dati e le analisi sono strumenti preziosi per le aziende che vogliono rivoluzionare il modo in cui comunicano e si impegnano con il proprio pubblico di riferimento nel competitivo panorama del marketing.

Le analisi del sistema POS scelto vengono raccolte in tempo reale quando un cliente effettua un acquisto. Questi dati possono fornire una visione completa delle vendite, dei clienti, dell'inventario e di molto altro ancora.

In questo modo è ancora più facile creare campagne di marketing mirate utilizzando i dati dei clienti e le analisi raccolte automaticamente dopo ogni transazione. Tenendo presente questo aspetto, vediamo alcuni modi chiave per sfruttare i dati del POS nella vostra strategia di marketing per una campagna che eccelle in tutti i punti giusti.

È possibile utilizzare i dati POS per personalizzare la prossima campagna di marketing?

Se utilizzate regolarmente un sistema di punti vendita nel vostro negozio, state inconsapevolmente raccogliendo una grande quantità di dati preziosi sui clienti.

Quando i consumatori effettuano acquisti e interagiscono con la vostra attività, il sistema POS memorizza in tempo reale i dati relativi a ordini, pagamenti, informazioni sui prodotti e dettagli sui clienti, che possono essere sfruttati per influenzare i vostri sforzi di targeting.

Ad esempio, supponiamo che il sistema POS registri un cliente che acquista ripetutamente lo stesso prodotto di bellezza. In questo caso, potete utilizzare queste informazioni per creare una campagna di sconti personalizzata che offra ai clienti codici sconto per prodotti mirati.

L'approccio alle attività di marketing basato sui dati è la chiave per ottenere più conversioni e risultati migliori.

L'utilizzo di un sistema POS per automatizzare e semplificare la raccolta di questi dati consente al team di avere più tempo per analizzare i risultati e creare strategie di marketing che si rivolgano direttamente ai clienti fedeli.

Quali tipi di dati si possono sfruttare con un sistema POS?

Se avete un moderno sistema POS elettronico nel vostro negozio, ci sono molti modi per utilizzare il vostro software di cassa per ottenere informazioni. Ecco alcuni modi per ottenere informazioni dal POS e creare campagne di marketing migliori e più efficaci.

In primo luogo, è necessario capire che tipo di analisi vi fornirà il vostro sistema POS, tra cui:

• Transazioni di vendita. Dettagli di ogni transazione, compresi gli articoli acquistati, la quantità, i prezzi, gli sconti applicati e l'importo totale pagato.

• Informazioni sui prodotti. Le informazioni sui prodotti venduti comprendono i nomi dei prodotti, le SKU (Stock Keeping Unit), le descrizioni, le categorie e i prezzi.

• Informazioni sui clienti. I dati dei clienti comprendono nomi, informazioni di contatto, programmi di fidelizzazione o dettagli sull'iscrizione.

• Dettagli sul pagamento. Informazioni sui metodi di pagamento utilizzati, come contanti, carta di credito, carta di debito, pagamento mobile o carte regalo.

• Timestamp. I timbri di data e ora indicano quando si è verificata ogni transazione, fornendo informazioni sui modelli di vendita e sulle ore di punta.

• Livelli di inventario. I livelli di inventario in tempo reale si basano sui prodotti venduti in tutti i canali di vendita.

• Canali di vendita. I dati del canale di vendita in cui si è verificata la transazione, ad esempio in negozio, online o tramite l'app mobile.

In questo articolo verranno analizzati nove modi in cui è possibile sfruttare le analisi dei POS di cui sopra per creare campagne di marketing mirate e di grande impatto sui consumatori:

1. Capire le preferenze dei clienti

Una delle risorse più preziose offerte da un sistema POS sono i dati dei clienti. Utilizzando un moderno sistema di punti vendita, è possibile ottenere informazioni sugli articoli preferiti dai clienti nel menu o sulle taglie dei capi di abbigliamento acquistati nel vostro negozio al dettaglio.

Analizzando i dati dei clienti, è possibile evidenziare eventuali tendenze di acquisto che potrebbero essere utilizzate per influenzare la prossima campagna di marketing mirata.

Prendiamo ad esempio Starbucks. Il loro sistema POS tiene regolarmente traccia degli ordini di bevande dei clienti, consentendo ai team di marketing di creare codici sconto e offerte in base alle preferenze individuali.

Ciò decuplica le conversioni, poiché i clienti sono due volte più propensi ad accettare un codice offerta sulla loro bevanda preferita rispetto a un'offerta che non hanno mai provato prima.

2. Segmentare i clienti

I dati e le analisi stanno diventando sempre più importanti per le aziende per capire meglio i loro clienti.

È possibile analizzare i dati dei POS per creare segmenti di clienti basati su dati demografici, comportamenti di acquisto, frequenza di visita, canali di marketing preferiti, preferenze di prodotto e modelli di spesa.

In questo modo è possibile pianificare e creare campagne di marketing mirate per segmenti specifici di clienti e aumentare il coinvolgimento con questi ultimi. Ciò si tradurrà in una comunicazione più mirata ed efficace, migliorando il rapporto con i clienti.

3. Monitoraggio delle prestazioni della campagna

Le analisi del sistema POS, come le vendite dell'articolo promosso o l'utilizzo del codice coupon, possono aiutarvi a valutare con precisione l'efficacia delle vostre strategie di marketing.

Ad esempio, un ristorante potrebbe lanciare due campagne. Una potrebbe offrire agli avventori un buono per un dessert "compra uno, prendi uno", mentre l'altra potrebbe essere un codice sconto del 20% sul conto. È quindi possibile analizzare i dati del POS per capire cosa vogliono i clienti e cosa promuovere nella prossima campagna di marketing.

Questo approccio consente alle aziende di prendere decisioni più informate sulla gestione delle risorse di marketing e di allocare i fondi dove si otterrà il massimo rendimento.

4. Ottimizzare la spesa di marketing

I dati dei POS possono aiutare a identificare quali canali di marketing, messaggi o elementi creativi stanno dando buoni risultati e quali invece ne stanno dando pochi. È quindi possibile ottimizzare la spesa di marketing riassegnando le risorse ai canali o alle campagne che producono il massimo ritorno sull'investimento (ROI).

Inoltre, se gestite più di un negozio o ristorante, potete sincronizzare i dati di ogni sede in un unico sistema. In seguito, è possibile utilizzare i dati per identificare le sedi con le prestazioni più elevate e determinare dove allocare le spese di marketing.

5. Prodotti più venduti

L'analisi dell'inventario mostra quali prodotti non si vendono bene e quali invece si vendono bene, consentendovi di fare upselling su questi prodotti attraverso campagne di marketing personalizzate.

Gli articoli più richiesti probabilmente otterranno buoni risultati con le promozioni, quindi considerate la possibilità di aggiornare il vostro sito web o il vostro menu per mettere in evidenza i prodotti più venduti o di formare i vostri dipendenti a promuovere gli articoli più richiesti.

Inoltre, è possibile effettuare l'upselling di prodotti che hanno bisogno di prestazioni migliori per evitare di sprecare scorte. Ad esempio, se un prodotto non vende quanto sperato, informate gli iscritti alla vostra e-mail che ora è scontato o promuovetelo maggiormente sulle vostre pagine dei social media.

6. Inviare e-mail automatiche

Potete utilizzare i dati del vostro POS per creare profili di clienti e raccogliere informazioni di contatto. Quindi, potete utilizzare strumenti di email marketing automatizzati per raggiungere i clienti in base alle loro abitudini di acquisto.

Ad esempio, potete inviare ai clienti via e-mail dettagli personalizzati come il loro nome, la città o offerte relative a ordini precedenti. I clienti sono più propensi ad accettare un'e-mail personalizzata in base alle loro preferenze e alle loro precedenti esperienze con il negozio.

Secondo gli esperti di MailModo, infatti, il 72% dei clienti è più propenso a impegnarsi con messaggi e-mail personalizzati.

Inoltre, perché non utilizzare l'email marketing automatizzato per richiamare i clienti che non hanno fatto acquisti da tempo? I sistemi POS possono inviare promemoria, codici sconto e altro ancora ai clienti che non hanno ancora effettuato un acquisto in un determinato periodo di tempo.

7. Introdurre premi mirati

Se volete portare i vostri sforzi di targetizzazione a un livello superiore, l'implementazione di un programma di fidelizzazione nella vostra strategia di marketing cambia le carte in tavola.

Meglio ancora, un sistema POS rende il processo del programma fedeltà ancora più semplice. Tracciando e memorizzando le abitudini di spesa dei clienti, i sistemi POS consentono di impostare facilmente un sistema di premi mirato, basato sulla storia degli acquisti di ogni singolo cliente.

Un sistema POS non solo tiene traccia di questi dati, ma crea anche profili di clienti che producono informazioni preziose per il targeting basato sulla fedeltà. In questo modo è possibile premiare i clienti con punti ogni volta che effettuano un acquisto in negozio. Con un sistema POS integrato, potete anche monitorare la spesa dei clienti sul vostro sito di e-commerce.

Man mano che i punti si accumulano, i clienti possono vincere una serie di premi graduali, come uno sconto in negozio, un prodotto gratuito o l'accesso esclusivo a una vendita imminente.

Guardate questo esempio della catena di fast-food Wendy's:

Qui si può notare che ogni 1 dollaro speso si traduce in dieci punti per l'acquisto di un premio.

8. Individuare i negozi più redditizi

Se la vostra attività opera in più sedi, un sistema POS integrato può aiutarvi a individuare le sedi più redditizie per campagne mirate. Questa serie di dati combinati vi permette di evidenziare quali sono i punti vendita che generano il maggior numero di conversioni e quali invece sono in ritardo.

Grazie a questi dati, potete decidere a quali negozi destinare una parte maggiore della vostra spesa di marketing, del vostro tempo e del vostro impegno. Ad esempio, il vostro negozio più redditizio è probabilmente la scelta migliore per il lancio di una campagna di grandi dimensioni, in quanto è in grado di attirare un maggior numero di clienti e di fornire una maggiore visibilità al lancio del prodotto.

Il vostro negozio meno redditizio è un'ottima opzione per un maggiore investimento di marketing. Attirate i clienti in un punto vendita meno conosciuto con offerte ed eventi specifici per il negozio e una maggiore copertura sui social.

9. Usate il vostro sistema POS per sondare i clienti

Infine, non dimenticate che il vostro sistema POS può essere utilizzato molto più di uno strumento di cassa.

Sapevate che, oltre a elaborare le transazioni, il vostro sistema POS può essere utilizzato per generare informazioni non specifiche sull'acquisto del vostro pubblico? Potete utilizzare il vostro sistema POS per condividere sondaggi con i clienti in fase di conversione dopo che hanno effettuato un acquisto, per ottenere maggiori informazioni sulla loro esperienza con il vostro marchio.

La tecnologia POS può inviare automaticamente sondaggi al check-out ed e-mail di follow-up. Analizzando più a fondo i dati sulla soddisfazione dei clienti, potete creare campagne che mirano a soddisfare i futuri acquirenti e a rispondere alle lamentele dei clienti passati.

Pronti a sfruttare le analisi dei POS?

Se utilizzate un sistema POS nel vostro negozio al dettaglio o nel vostro ristorante, i dati e le analisi possono aiutarvi a prendere decisioni di marketing.

Sfruttate quindi le analisi fornite dal sistema POS che avete scelto e adattate di conseguenza le vostre campagne di marketing per aumentare la fedeltà dei clienti e le vendite.

Il sistema POS è una risorsa preziosa da sfruttare in un panorama di marketing competitivo. Più informazioni avete sul profilo del vostro consumatore target, migliore sarà la vostra prossima campagna e cogliere le opportunità.