Non è un segreto che il Black Friday e il Cyber Monday ispirino alcune delle campagne di marketing più creative del settore. Dai banner d'impatto ai contenuti virali sui social, la fine di novembre porta con sé uno degli eventi di shopping più significativi dell'anno, sia in negozio che online.
Il Black Friday e il Cyber Monday, che generano un fatturato combinato di 87 miliardi di dollari tra negozi online e high street, sono eventi fondamentali per i team di marketing che devono prepararsi.
Quello che una volta era un affare di strada, oggi vede il 79% del traffico di vendita provenire direttamente dai telefoni cellulari. Queste statistiche evidenziano non solo l'importanza dell'e-commerce quando si tratta di creare una potente campagna di marketing BF, ma anche l'importanza di rivolgersi ai clienti da ogni singolo punto di contatto che il marchio ha da offrire.
Per questo motivo, abbiamo preparato una guida per principianti alla creazione di una strategia di marketing omnichannel per il Black Friday, con l'obiettivo di generare lead per il vostro marchio da tutti i punti di vista.
Che cos'è l'approccio omnichannel?
Il marketing omnichannel è il processo di integrazione di numerosi canali di vendita per creare un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità per un marketing incentrato sul cliente.
Le strategie di vendita al dettaglio omnichannel combinano il marketing cross-channel e multi-channel per un approccio mirato di ultima generazione. L'obiettivo è quello di rivolgersi ai clienti utilizzando un punto di contatto e guidarli verso il successivo in un percorso d'acquisto unificato.
Secondo la definizione degli esperti di McKinsey: il prefisso "omni" significa "tutto", mentre "canale" si riferisce ai molti modi in cui i clienti possono interagire con un'azienda: nei negozi fisici, navigando sul web, sui social media, nelle e-mail, nelle app, negli SMS e in altri spazi digitali.
Starbucks è un ottimo esempio di marketing omnichannel in azione:
Offrendo ai clienti un'esperienza mobile senza precedenti, Starbucks collega la sua app, il suo sito web e il suo negozio in un unico grande programma di premi.
I clienti possono guadagnare premi in negozio che appaiono sulla loro app Starbucks e premi online che possono essere applicati ai loro acquisti in negozio. Vedete la sincronizzazione omnichannel?
Gli approcci omnichannel sono noti per la creazione e la fornitura di un'esperienza completa e senza soluzione di continuità su tutti i canali, ed è per questo che in futuro saranno i più popolari per i marchi con una presenza brick-and-mortar ed e-commerce.
La domanda è: come si può applicare questo approccio alla prossima campagna del Black Friday? Di seguito, abbiamo raccolto cinque semplici modi per dare il via alla vostra campagna omnichannel del Black Friday prima del periodo festivo.
1. Collegate la vostra campagna omnichannel con i codici QR
Mentre preparate il vostro negozio per le vendite del Black Friday, ci sono molti modi per collegare le vostre campagne di vendita fisiche e digitali.
La cartellonistica del Black Friday nelle vetrine è un must, soprattutto se avete intenzione di ridurre i prezzi di alcuni prodotti. Questi, tuttavia, possono essere migliorati con l'aggiunta di un codice QR, soprattutto se si sta gestendo la stessa offerta sul proprio sito di e-commerce.
Il 56% degli acquirenti del Black Friday si limita a sfogliare la strada principale prima di acquistare i prodotti desiderati sul negozio online di un marchio.
Questo rende la vostra vetrina ancora più importante per facilitare il viaggio dell'acquirente omnichannel. I codici QR offrono ai clienti la possibilità di accedere direttamente al vostro negozio online mentre sono ancora in strada e di inserire il prodotto appena visto direttamente nel loro carrello digitale.
I codici QR possono accompagnare i poster del marchio, i banner di vendita e persino i prodotti stessi come porta d'accesso alla vostra campagna online. Semplicemente scansionando un codice QR con uno smartphone, i clienti possono essere trasportati su una pagina di destinazione specifica o su una piattaforma sociale a scelta del marchio per continuare il loro percorso di acquisto.
È inoltre possibile utilizzare un codice QR per migliorare gli acquisti in negozio, premiando chi lo scansiona con codici sconto e offerte esclusive che possono essere immediatamente sfruttate in negozio.
2. Costruire una potente presenza online
Per ottenere un successo omnicanale in occasione del Black Friday, è essenziale costruire una presenza online potente nel periodo precedente e durante tutto il periodo delle festività.
Se avete un negozio di e-commerce, il modo migliore per massimizzare la generazione di lead è utilizzare i vostri canali social per pubblicizzare la vostra campagna del Black Friday.
Non solo i canali sociali come TikTok e Instagram possono svolgere un ruolo importante nella comunicazione di messaggi ai vostri clienti attuali, ma grazie al potere della pagina For You e di Instagram Explore, i marchi con un sufficiente coinvolgimento dei follower si ritroveranno probabilmente sui feed di nuovi clienti target della stessa fascia demografica.
Alcune delle migliori campagne sociali del Black Friday contengono almeno un elemento omnichannel. Per esempio, la campagna early bird X di Steve Madden SA ha incoraggiato i follower a iscriversi alla loro lista e-mail per avere la precedenza sulle prossime offerte del Black Friday.
Il link incorporato nel post portava gli spettatori a una pagina di iscrizione alla lista e-mail che, una volta compilata, consentiva al marchio di raggiungere i clienti con le offerte del Black Friday, sconti esclusivi e un percorso semplificato per il checkout dell'e-commerce.
3. Integrare i programmi di fidelizzazione attraverso i canali
Se non ne avete già uno, l'introduzione di un programma di fidelizzazione cross-channel è un ottimo modo per aumentare la portata della vostra campagna del Black Friday.
Se offrite ai consumatori premi coerenti per il Black Friday su tutte le piattaforme, gli acquirenti non avranno quella sensazione di FOMO quando scelgono un canale piuttosto che un altro.
Un ottimo modo per sincronizzare le promozioni del Black Friday tra il negozio fisico, l'e-commerce e l'applicazione mobile è introdurre un programma di fidelizzazione integrato che consenta ai clienti di creare un account di fidelizzazione con il vostro marchio e di accumulare punti in ogni punto di controllo.
Non solo potete sfruttare un programma di fidelizzazione per aumentare il coinvolgimento, ma offrire vantaggi esclusivi per il Black Friday, come le offerte early-bird, sono ottimi incentivi per incoraggiare più clienti a iscriversi.
I programmi fedeltà integrati assicurano che i premi siano coerenti sia in negozio che online. Inoltre, promuovono un'esperienza più coesa del cliente con il marchio, personalizzata in base al percorso di acquisto di ciascun acquirente. Questo, a sua volta, può migliorare il valore di vita del cliente (CLV).
Per i negozi al dettaglio dotati di un moderno sistema POS, questo processo diventa ancora più semplice. Tracciando i dati di vendita dei clienti e creando profili per ogni acquirente, il sistema del punto vendita può consigliare sconti personalizzati automatici per il Black Friday per ogni membro della fedeltà, che vengono applicati direttamente al suo profilo di fedeltà.
Questi sconti omnichannel per il Black Friday possono essere consultati su più canali, come il negozio online, l'app e persino la casella di posta elettronica del cliente.
4. Privilegiare gli acquirenti mobili
Non è un segreto che gli acquisti da mobile siano in aumento. Infatti, dal 2016 le conversioni da mobile sono aumentate del 50% durante il Cyber Monday.
Per avere successo durante il periodo festivo, la vostra campagna per il Black Friday deve essere realizzata tenendo conto degli acquirenti da dispositivi mobili, il che significa che è mobile-friendly su tutti i dispositivi.
Ciò implica che il vostro sito di e-commerce sia adatto alla visualizzazione su più dispositivi e sia abbastanza potente da offrire ai consumatori un'esperienza di navigazione senza interruzioni, soprattutto in periodi di grande traffico come il Black Friday e il Cyber Monday.
Per un marchio con un'applicazione mobile, è necessario concentrarsi sulla creazione di un'interfaccia reattiva e facilmente navigabile. La chiave è creare un processo di checkout mobile che sia altrettanto semplificato dell'esperienza in negozio, se non migliore. Perché non considerare l'integrazione di opzioni di pagamento one-click e di schemi BNPL come Klarna per una maggiore flessibilità di checkout?
5. Introdurre il Click-and-Collect per uno shopping flessibile nel Black Friday
Per ultimo, ma non meno importante, parliamo del potere dello shopping click-and-collect come must della campagna BF.
Nell'imminenza di un periodo festivo molto intenso, offrire ai clienti la possibilità di acquistare online e ritirare in negozio (BOPIS) aiuterà il vostro marchio a evitare la corsa al Black Friday e a fornire un'esperienza senza attriti per ogni singolo cliente.
Questo approccio di pagamento consente ai clienti di saltare la fila nei negozi affollati, il che è molto interessante durante il periodo del Black Friday.
Detto questo, il click-and-collect è vantaggioso anche per le vendite in negozio. Invece di affidarsi al tradizionale flusso di clienti in strada, i clienti click-and-collect entrano in negozio, dandovi la possibilità di commercializzare nuovamente i vostri prodotti in negozio.
Con le offerte del Black Friday e il potere del merchandising festivo, questi clienti potrebbero concludere più di un acquisto, se siete fortunati.
Walmart è un ottimo esempio di negozio al dettaglio che adotta un approccio omnicanale al ritiro e alla consegna delle merci.
Consentendo ai clienti di scegliere le opzioni di consegna in negozio e online, compresi i ritiri a domicilio e le consegne a domicilio, offre agli acquirenti una maggiore flessibilità quando si tratta di effettuare il checkout durante il periodo festivo.
Riflessioni finali
Il Black Friday è uno dei periodi più redditizi dell'anno per i rivenditori di tutto il mondo.
In un panorama di acquisti fisici, un approccio di marketing omnichannel è essenziale quando si rivolge ai clienti con offerte e sconti stagionali.
Creare una strategia che unisca i punti di contatto unici del vostro marchio vi permette di commercializzare con successo i vostri prodotti ai clienti da tutti i punti di vista. Dai collegamenti con i codici QR ai programmi di fidelizzazione cross-canale, ci sono molti modi per utilizzare ogni canale per produrre una potente campagna di marca per le festività e il successo del marketing.
