5 Omnichannel-Marketing-Strategien für Ihre Black Friday-Kampagne

Es ist kein Geheimnis, dass der Schwarze Freitag und der Cyber Monday einige der kreativsten Marketingkampagnen auf der Straße inspirieren. Von auffälligen Bannern bis hin zu viralen sozialen Inhalten - Ende November findet eines der wichtigsten Shopping-Events des Jahres statt, sowohl in den Geschäften als auch online.

Der "Black Friday" und der "Cyber Monday", die zusammen einen Umsatz von 87 Milliarden Dollar in den Geschäften und im Internet einbringen, sind wichtige Ereignisse, auf die sich ein Marketingteam vorbereiten muss.

Was früher eine Angelegenheit des Einzelhandels war, wird heute zu 79 % direkt über Mobiltelefone abgewickelt. Diese Statistiken verdeutlichen nicht nur die Bedeutung des E-Commerce für die Gestaltung einer wirkungsvollen BF-Marketingkampagne, sondern auch, wie wichtig es ist, Kunden über alle Berührungspunkte Ihrer Marke anzusprechen.

Vor diesem Hintergrund haben wir einen Leitfaden für Einsteiger erstellt, um eine Omnichannel-Marketingstrategie für den Black Friday zu entwickeln, die darauf abzielt, Leads für Ihre Marke aus allen Richtungen zu generieren.

Was ist der Omnichannel-Ansatz?

Omnichannel-Marketing ist der Prozess der Integration zahlreicher Vertriebskanäle, um ein nahtloses Einkaufserlebnis für kundenorientiertes Marketing zu schaffen.

Omnichannel-Einzelhandelsstrategien kombinieren Cross-Channel- und Multi-Channel-Marketing für den ultimativen Targeting-Ansatz. Sie zielen darauf ab, Kunden über einen Berührungspunkt anzusprechen und sie in einer einheitlichen Buyer Journey zum nächsten zu führen.

Definiert von den Experten bei McKinsey: Die Vorsilbe "Omni" bedeutet "alle", und "Kanal" bezieht sich auf die vielen Möglichkeiten, wie Kunden mit einem Unternehmen interagieren können - in physischen Geschäften, beim Surfen im Internet, in den sozialen Medien und in E-Mails, Apps, SMS und anderen digitalen Bereichen.

Starbucks ist ein großartiges Beispiel für Omnichannel-Marketing in Aktion:

Starbucks bietet seinen Kunden ein einzigartiges mobiles Erlebnis, indem es seine App, seine Website und sein Geschäft in einem einzigen großen Prämienprogramm verbindet.

Kunden können in der Filiale Belohnungen verdienen, die auf der Starbucks-App angezeigt werden, sowie Online-Belohnungen, die auf ihre Einkäufe in der Filiale angerechnet werden können. Erkennen Sie die Omnichannel-Synchronisation?

Omnichannel-Ansätze sind dafür bekannt, dass sie ein nahtloses, umfassendes Erlebnis über alle Kanäle hinweg schaffen und bieten. Deshalb werden sie in Zukunft bei Marken mit einer Präsenz in Ladengeschäften und im E-Commerce am beliebtesten sein.

Die Frage ist, wie Sie diesen Ansatz auf Ihre nächste Black Friday-Kampagne anwenden können. Im Folgenden haben wir fünf einfache Möglichkeiten zusammengestellt, wie Sie Ihre eigene Omnichannel-Black-Friday-Kampagne noch vor den Feiertagen starten können.

1. Verknüpfen Sie Ihre Omnichannel-Kampagne mit QR-Codes

Während Sie Ihr Geschäft auf den Black Friday vorbereiten, gibt es viele Möglichkeiten, Ihre physischen und digitalen Verkaufskampagnen zu verbinden.

Die Black Friday-Beschilderung in Ihrem Schaufenster ist ein Muss, vor allem wenn Sie Preisnachlässe für bestimmte Produkte planen. Diese können jedoch mit einem QR-Code aufgewertet werden, insbesondere wenn Sie das gleiche Angebot auf Ihrer E-Commerce-Website anbieten.

56 % der Kunden, die am Black Friday einkaufen, stöbern zunächst in den Geschäften, bevor sie die gewünschten Produkte im Online-Shop einer Marke kaufen.

Das macht Ihre Schaufensterauslage noch wichtiger, um die Omnichannel-Käuferreise zu erleichtern. QR-Codes bieten Ihren Kunden die Möglichkeit, direkt zu Ihrem Online-Shop zu springen, während sie sich noch auf der Straße befinden, und das Produkt, das sie gerade gesehen haben, direkt in ihren digitalen Warenkorb zu legen.

QR-Codes können Markenplakate, Verkaufsbanner und sogar die Produkte selbst als Tor zu Ihrer Online-Kampagne begleiten. Durch einfaches Scannen eines QR-Codes mit einem Smartphone können Kunden auf eine bestimmte Landing Page oder eine soziale Plattform der Marke weitergeleitet werden, um ihre Kaufreise fortzusetzen.

Sie können einen QR-Code auch verwenden, um Einkäufe in Geschäften zu fördern, indem Sie die Scanner mit exklusiven Rabattcodes und Angeboten belohnen, die sofort im Geschäft genutzt werden können.

2. Eine starke Online-Präsenz aufbauen

Um am Black Friday einen Omnichannel-Erfolg zu erzielen, ist der Aufbau einer starken Online-Präsenz im Vorfeld und während der gesamten Festtage unerlässlich.

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop haben, können Sie Ihre Lead-Generierung am besten maximieren, indem Sie Ihre sozialen Kanäle für die Werbung für Ihre Black Friday-Kampagne nutzen.

Soziale Kanäle wie TikTok und Instagram können nicht nur eine wichtige Rolle bei der Übermittlung von Botschaften an Ihre aktuellen Kunden spielen, sondern dank der Macht der For You Page und Instagram Explore finden sich Marken mit genügend Follower-Engagement wahrscheinlich auch auf den Feeds neuer Zielkunden aus derselben Bevölkerungsgruppe wieder.

Einige der besten sozialen Kampagnen zum Black Friday enthalten mindestens ein Omnichannel-Element. Die Early Bird X-Kampagne von Steve Madden SA zum Beispiel forderte die Follower auf, sich in die E-Mail-Liste einzutragen, um als Erste von den kommenden Black Friday-Angeboten zu profitieren.

Der eingebettete Post-Link führte die Betrachter zu einer Anmeldeseite für die E-Mail-Liste, die es der Marke ermöglichte, mit Black Friday-Angeboten, exklusiven Rabatten und einem optimierten Weg zur E-Commerce-Kasse auf sich aufmerksam zu machen, sobald sie ausgefüllt war.

3. Integrieren Sie Treueprogramme über alle Kanäle hinweg

Falls Sie noch keines haben, ist die Einführung eines kanalübergreifenden Treueprogramms eine gute Möglichkeit, die Reichweite Ihrer Black Friday-Kampagne zu erhöhen.

Wenn Sie den Verbrauchern auf allen Plattformen einheitliche Prämien für den Black Friday anbieten, werden die Kunden nicht das Gefühl haben, dass sie sich für einen bestimmten Kanal entscheiden müssen.

Eine gute Möglichkeit, Ihre Black-Friday-Aktionen in Ihrem physischen Geschäft, Ihrem E-Commerce-Shop und Ihrer mobilen App zu synchronisieren, ist die Einführung eines integrierten Treueprogramms, das es Kunden ermöglicht, ein Treuekonto bei Ihrer Marke einzurichten und an jedem Kontrollpunkt Punkte zu sammeln.

Sie können ein Treueprogramm nicht nur nutzen, um die Kundenbindung zu erhöhen, sondern auch, um mit exklusiven Vergünstigungen am Black Friday, wie z. B. Frühbucherangeboten, mehr Kunden zur Anmeldung zu bewegen.

Integrierte Kundenbindungsprogramme stellen sicher, dass die Belohnungen sowohl in den Geschäften als auch online einheitlich sind. Außerdem fördern sie ein kohärenteres Kundenerlebnis mit der Marke, das auf der Grundlage des Kaufverhaltens jedes einzelnen Käufers personalisiert ist. Dies wiederum kann auch Ihren Customer Lifetime Value (CLV) verbessern.

Für Einzelhandelsgeschäfte mit einem modernen POS-System wird dieser Prozess sogar noch einfacher. Durch die Nachverfolgung von Kundenumsatzdaten und die Erstellung von Profilen für jeden Käufer kann Ihr Kassensystem automatisierte, individuelle Black Friday-Rabatte für jedes Treue-Mitglied empfehlen, die direkt auf dessen Treueprofil angewendet werden.

Diese Omnichannel-Black-Friday-Angebote können dann über mehrere Kanäle wie Ihren Online-Shop, Ihre App und sogar im E-Mail-Posteingang eines Kunden abgerufen werden.

4. Priorisieren Sie mobile Einkäufer

Es ist kein Geheimnis, dass mobiles Einkaufen auf dem Vormarsch ist. Tatsächlich sind die mobilen Konversionen am Cyber Monday seit 2016 im Vergleich zum Vorjahr um 50 % gestiegen.

Um während der Festtage erfolgreich zu sein, sollte Ihre Black Friday-Kampagne auf mobile Kunden ausgerichtet sein, d. h. auf allen Geräten mobilfreundlich sein.

Dazu gehört auch, dass Ihre E-Commerce-Website für die Anzeige auf mehreren Geräten geeignet und leistungsfähig genug ist, um den Kunden ein nahtloses Browsing-Erlebnis zu bieten, insbesondere in Zeiten mit hohem Besucheraufkommen wie am Black Friday und Cyber Monday.

Bei einer Marke mit einer mobilen App sollten Sie sich auf die Erstellung einer reaktionsfähigen, leicht navigierbaren Schnittstelle konzentrieren. Der Schlüssel dazu ist ein mobiler Checkout-Prozess, der genauso einfach ist wie im Ladengeschäft, wenn nicht sogar besser. Warum ziehen Sie nicht die Integration von One-Click-Zahlungsoptionen und BNPL-Verfahren wie Klarna in Betracht, um die Flexibilität beim Bezahlen zu erhöhen?

5. Führen Sie Click-and-Collect für flexibles Black Friday Shopping ein

Zu guter Letzt sollten wir über die Macht des Click-and-Collect-Shoppings als ein Must-have der BF-Kampagne sprechen.

Wenn Sie Ihren Kunden im Vorfeld der Festtage die Möglichkeit bieten, online zu kaufen und im Laden abzuholen (BOPIS), kann Ihre Marke den Ansturm am Black Friday vermeiden und jedem einzelnen Kunden ein reibungsloses Erlebnis bieten.

Diese Zahlungsmethode ermöglicht es den Kunden, die Warteschlangen in überfüllten Geschäften zu umgehen, was in der Zeit des Black Friday sehr attraktiv ist.

Abgesehen davon ist Click-and-Collect auch für Ihren Umsatz im Laden von Vorteil. Anstatt sich auf die traditionelle Laufkundschaft auf der Straße zu verlassen, kommen die Click-and-Collect-Kunden garantiert in den Laden und geben Ihnen die Möglichkeit, Ihre Produkte im Geschäft noch einmal zu vermarkten.

Mit den Angeboten des Schwarzen Freitags und der Kraft des festlichen Merchandisings könnten diese Kunden mehr als nur einen Kauf tätigen, wenn Sie Glück haben.

Walmart ist ein gutes Beispiel für ein Einzelhandelsgeschäft, das einen Omnichannel-Ansatz für die Abholung und Lieferung von Waren verfolgt.

Indem sie ihren Kunden die Möglichkeit geben, ihre eigenen Lieferoptionen im Geschäft und online zu wählen, einschließlich der Abholung am Straßenrand und der Lieferung nach Hause, bieten sie ihren Kunden mehr Flexibilität, wenn es darum geht, während der Festtage zur Kasse zu gehen.

Schlussgedanken

Der Schwarze Freitag ist für Einzelhändler auf der ganzen Welt eine der profitabelsten Zeiten des Jahres.

In einer physischen Einkaufslandschaft ist ein Omnichannel-Marketingansatz unerlässlich, wenn Sie Ihre Kunden mit saisonalen Angeboten und Rabatten ansprechen wollen.

Miteiner Strategie, die die einzelnen Berührungspunkte Ihrer Marke vereint, können Sie Ihre Produkte aus allen Blickwinkeln erfolgreich an Kunden vermarkten. Von QR-Code-Verbindungen bis hin zu kanalübergreifenden Kundenbindungsprogrammen gibt es viele Möglichkeiten, jeden Kanal für eine wirkungsvolle Festtagskampagne zu nutzen.