No es ningún secreto que el Black Friday y el Cyber Monday inspiran algunas de las campañas de marketing más creativas de la calle. Desde llamativos banners hasta contenido viral en las redes sociales, a finales de noviembre se celebra uno de los eventos de compras más importantes del año, tanto en las tiendas como en Internet.
El Black Friday y el Cyber Monday, que suman 87.000 millones de dólares en ventas en tiendas físicas y online, son eventos clave para los que un equipo de marketing debe prepararse.
El 79% del tráfico de ventas procede ahora directamente de teléfonos móviles. Estas estadísticas ponen de relieve no sólo la importancia del comercio electrónico a la hora de diseñar una potente campaña de marketing de BF, sino también la importancia de dirigirse a los clientes desde todos y cada uno de los puntos de contacto que ofrece la marca.
Teniendo esto en cuenta, hemos elaborado una guía para principiantes sobre cómo crear una estrategia de marketing omnicanal para el Black Friday con el objetivo de generar clientes potenciales para su marca desde todos los ángulos.
Qué es el enfoque omnicanal?
El marketing omnicanal es el proceso de integración de numerosos canales de venta para crear una experiencia de compra sin fisuras para un marketing centrado en el cliente.
Las estrategias minoristas omnicanal combinan el marketing multicanal y multicanal para lograr el enfoque de orientación definitivo. Su objetivo es dirigirse a los clientes utilizando un punto de contacto y guiarlos al siguiente en un recorrido de compra unificado.
Según la definición de los expertos de McKinsey: el prefijo "omni" significa "todo", y "canal" hace referencia a las muchas formas en que los clientes pueden interactuar con una empresa: en tiendas físicas, navegando por Internet, en las redes sociales y en correos electrónicos, aplicaciones, SMS y otros espacios digitales.
Starbucks es un gran ejemplo de marketing omnicanal en acción:
Al ofrecer a sus clientes una experiencia móvil sin igual, Starbucks conecta su aplicación, su sitio web y su tienda en un gran programa de recompensas.
Los clientes pueden obtener recompensas en la tienda que aparecen en su aplicación de Starbucks, así como recompensas en línea que pueden aplicarse a sus compras en la tienda. ¿Ves la sincronización omnicanal?
Los enfoques omnicanal son conocidos por crear y ofrecer una experiencia integral y sin fisuras en todos los canales, por lo que serán los más populares para las marcas con presencia en tiendas físicas y de comercio electrónico en el futuro.
La pregunta es, ¿cómo puede aplicar este enfoque a su próxima campaña de Black Friday? A continuación, hemos recopilado cinco formas sencillas de poner en marcha su propia campaña omnicanal de Black Friday antes del periodo festivo.
1. Vincule su campaña omnicanal con códigos QR
Mientras prepara su tienda para las rebajas del Black Friday, hay muchas formas de conectar sus campañas de ventas físicas y digitales.
Los carteles del Black Friday en los escaparates son imprescindibles, sobre todo si tiene previsto rebajar los precios de determinados productos. Sin embargo, estos carteles pueden mejorarse añadiendo un código QR, sobre todo si estás realizando la misma oferta en tu sitio web de comercio electrónico.
El 56% de los compradores del Black Friday se limitan a echar un vistazo en la calle antes de comprar los productos que desean en la tienda online de una marca.
Esto hace que su escaparate sea aún más importante para facilitar el recorrido del comprador omnicanal. Los códigos QR ofrecen a sus clientes la posibilidad de acceder directamente a su tienda online mientras aún están en la calle y colocar el producto que acaban de ver directamente en su cesta digital.
Los códigos QR pueden acompañar a carteles de marca, pancartas de venta e incluso a los propios productos como puerta de entrada a su campaña en línea. Simplemente escaneando un código QR con un smartphone, los clientes pueden ser transportados a una página de destino específica o a una plataforma social elegida por la marca para continuar su viaje de compra.
También puede utilizar un código QR para mejorar las compras en la tienda recompensando a quienes lo escaneen con códigos de descuento exclusivos y ofertas que pueden disfrutarse inmediatamente en la tienda.
2. Construir una poderosa presencia en línea
Para que el Black Friday sea un éxito omnicanal, es esencial crear una potente presencia en Internet antes y durante todo el periodo festivo.
Si tienes una tienda de comercio electrónico, la mejor forma de maximizar la generación de leads es utilizar tus canales sociales para publicitar tu campaña de Black Friday.
Los canales sociales como TikTok e Instagram no solo pueden desempeñar un papel muy importante a la hora de transmitir mensajes a tus clientes actuales, sino que, gracias al poder de la página For You y de Instagram Explore, las marcas con un número suficiente de seguidores es probable que aparezcan en los feeds de nuevos clientes potenciales del mismo grupo demográfico.
Algunas de las mejores campañas sociales del Black Friday contienen al menos un elemento omnicanal. Por ejemplo, la campaña X de Steve Madden SA animaba a sus seguidores a suscribirse a su lista de correo electrónico para ser los primeros en recibir las ofertas del Black Friday.
El enlace incrustado en la publicación llevaba a los espectadores a una página de suscripción a la lista de correo electrónico que, una vez rellenada, permitía a la marca llegar con ofertas de Black Friday, descuentos exclusivos y un camino simplificado hacia la caja del comercio electrónico.
3. Integrar programas de fidelización en todos los canales
Si aún no tiene uno, la introducción de un programa de fidelización a través de los distintos canales es una forma estupenda de aumentar el alcance de su campaña del Black Friday.
Si ofrece a los consumidores recompensas de Black Friday coherentes en todas las plataformas, los compradores no tendrán esa sensación de FOMO cuando elijan un canal en lugar de otro.
Una buena forma de sincronizar las promociones del Black Friday en la tienda física, la tienda de comercio electrónico y la aplicación móvil es introducir un programa de fidelización integrado que permita al cliente crear una cuenta de fidelización con su marca y acumular puntos en cada punto de control.
No solo puede aprovechar un programa de fidelización para impulsar la participación, sino que ofrecer ventajas exclusivas en el Black Friday, como ofertas de reserva anticipada, son grandes incentivos para animar a más clientes a inscribirse.
Los programas de fidelización integrados garantizan que las recompensas sean coherentes tanto en la tienda como en Internet. También promueven una experiencia de cliente más cohesiva con la marca, personalizada en función del recorrido de compra de cada comprador. Esto, a su vez, puede mejorar el valor del ciclo de vida del cliente.
Para las tiendas minoristas con un sistema de punto de venta moderno, este proceso es aún más fácil. Mediante el seguimiento de los datos de ventas de los clientes y la creación de perfiles para cada comprador, su sistema de punto de venta puede recomendar descuentos personalizados automatizados para el Black Friday para cada miembro de fidelidad que se aplican directamente a su perfil de fidelidad.
Esta oferta omnicanal del Black Friday se puede consultar en múltiples canales, como la tienda online, la aplicación e incluso en la bandeja de entrada del correo electrónico del cliente.
4. Dar prioridad a los compradores móviles
No es ningún secreto que las compras móviles van en aumento. De hecho, las conversiones móviles han aumentado un 50% durante el Cyber Monday año tras año desde 2016.
Para tener éxito durante el periodo festivo, tu campaña de Black Friday debe diseñarse teniendo en cuenta a los compradores móviles, es decir, debe ser compatible con todos los dispositivos móviles.
Esto incluye asegurarse de que su sitio de comercio electrónico es apto para la visualización multidispositivo y lo suficientemente potente como para ofrecer a los consumidores una experiencia de navegación fluida, especialmente en períodos de alto tráfico como el Black Friday y el Cyber Monday.
Para una marca con una aplicación móvil, hay que centrarse en crear una interfaz adaptable y fácil de navegar. La clave aquí es crear un proceso de pago móvil que sea tan sencillo como la experiencia en la tienda, si no mejor. ¿Por qué no considerar la integración de opciones de pago con un solo clic y esquemas BNPL como Klarna para una mayor flexibilidad de pago?
5. Introducir Click-and-Collect para flexibilizar las compras del Black Friday
Por último, pero no por ello menos importante, hablemos del poder de las compras por click-and-collect como una campaña BF imprescindible.
En vísperas de un ajetreado periodo festivo, ofrecer a sus clientes la posibilidad de comprar en línea y recoger en tienda (BOPIS) ayudará a su marca a evitar las prisas del Black Friday y ofrecerá una experiencia sin fricciones a todos y cada uno de los clientes.
Este método de pago permite a los clientes saltarse las colas en las tiendas más concurridas, lo que resulta muy atractivo durante el periodo del Black Friday.
Dicho esto, el sistema "click-and-collect" también beneficia a las ventas en tienda. En lugar de depender de la afluencia tradicional en la calle, los clientes del servicio de pago en ventanilla tienen la garantía de entrar en la tienda, lo que le brinda la oportunidad de volver a promocionar los productos de su establecimiento entre ellos.
Con las ofertas del Black Friday a la vista y el poder del merchandising festivo, estos clientes podrían marcharse con más de una compra, si tiene suerte.
Walmart es un gran ejemplo de tienda minorista que adopta un enfoque omnicanal para la recogida y entrega de mercancías.
Permitir a los clientes elegir sus propias opciones de entrega en la tienda y en línea, incluidas las recogidas en la acera y las entregas a domicilio, da a sus compradores más flexibilidad a la hora de pagar durante el período festivo.
Reflexiones finales
El Black Friday es uno de los momentos más rentables del año para los minoristas de todo el mundo.
En un entorno de compras físicas, un enfoque de marketing omnicanal es esencial a la hora de dirigirse a sus clientes con ofertas y descuentos de temporada.
La creación de una estrategia que unifique los puntos de contacto exclusivos de su marca le permitirá comercializar sus productos con éxito entre los clientes desde todos los ángulos. Desde conexiones con códigos QR hasta programas de fidelización multicanal, hay muchas formas de utilizar cada canal para producir una potente campaña de marca festiva para el éxito del marketing.
