5 strategii de marketing omnichannel pentru campania de Black Friday

Nu este niciun secret faptul că Black Friday și Cyber Monday inspiră unele dintre cele mai creative campanii de marketing de pe stradă. De la bannere impresionante la conținut social viral, sfârșitul lunii noiembrie aduce unul dintre cele mai importante evenimente de cumpărături ale anului, atât în magazin, cât și online.

Black Friday și Cyber Monday, care aduc vânzări combinate de 87 de miliarde de dolari din magazinele online și de pe stradă, sunt evenimente cheie pentru care o echipă de marketing trebuie să se pregătească.

În prezent, 79% din traficul de vânzări provine direct de pe telefoanele mobile, ceea ce odinioară era o afacere de stradă. Aceste statistici evidențiază nu numai importanța comerțului electronic atunci când vine vorba de elaborarea unei campanii de marketing BF puternice, ci și importanța de a viza clienții din fiecare punct de contact pe care marca dumneavoastră îl are de oferit.

Ținând cont de acest lucru, am elaborat un ghid al începătorului pentru crearea unei strategii de marketing omnichannel de Black Friday care vizează generarea de clienți potențiali pentru brandul dvs. din toate unghiurile.

Ce este abordarea omnichannel?

Marketingul omnichannel este procesul de integrare a numeroaselor canale de vânzări pentru a crea o experiență de cumpărături fără întreruperi pentru un marketing centrat pe client.

Strategiile de vânzare cu amănuntul omnichannel combină marketingul cross-channel și multi-canal pentru cea mai bună abordare de targetare. Acestea urmăresc să vizeze clienții folosind un punct de contact și să îi ghideze către următorul într-un parcurs unificat al cumpărătorului.

Definit de experții de la McKinsey: Prefixul "omni" înseamnă "toate", iar "canal" este o referire la numeroasele moduri în care clienții pot interacționa cu o companie - în magazinele fizice, navigând pe internet, pe rețelele de socializare și prin e-mail, aplicații, SMS și alte spații digitale.

Starbucks este un exemplu excelent de marketing omnichannel în acțiune:

Oferind clienților o experiență mobilă fără precedent, Starbucks își conectează aplicația, site-ul web și magazinul într-un singur mare program de recompense.

Clienții pot câștiga recompense în magazin care apar în aplicația Starbucks, precum și recompense online care pot fi aplicate la achizițiile din magazin. Vedeți sincronizarea omnichannel?

Abordările omnichannel sunt cunoscute pentru crearea și furnizarea unei experiențe complete și fără întreruperi pe toate canalele, motiv pentru care vor fi cele mai populare pentru brandurile cu o prezență de cărămidă și mortar și de comerț electronic în viitor.

Întrebarea este, cum puteți aplica această abordare la următoarea dvs. campanie de Black Friday? Mai jos, am compilat cinci modalități simple de a vă lansa propria campanie omnichannel de Black Friday înainte de perioada festivă.

1. Leagă-ți campania omnichannel folosind coduri QR

Pe măsură ce vă pregătiți magazinul pentru vânzările de Black Friday, există o mulțime de modalități de a vă conecta campaniile de vânzări fizice și digitale.

Semnalizarea de Black Friday în vitrina dvs. de pe stradă este o necesitate, mai ales dacă intenționați să reduceți prețurile la anumite produse. Cu toate acestea, acestea pot fi îmbunătățite prin adăugarea unui cod QR, în special dacă derulați aceeași ofertă pe site-ul dvs. de comerț electronic.

56% dintre cumpărătorii de Black Friday navighează pur și simplu pe străzile principale înainte de a cumpăra produsele dorite din magazinul online al unei mărci.

Acest lucru face ca vitrina dvs. să fie și mai importantă în facilitarea unei călătorii omnichannel a cumpărătorului. Codurile QR le oferă clienților posibilitatea de a intra direct în magazinul dvs. online în timp ce se află încă pe stradă și de a plasa produsul pe care tocmai l-au văzut direct în coșul lor digital.

Codurile QR pot însoți afișele mărcii, bannerele de vânzare și chiar produsele în sine, ca o poartă către campania dvs. online. Prin simpla scanare a unui cod QR cu un smartphone, clienții pot fi transportați pe o anumită pagină de destinație sau pe o platformă socială aleasă de brand pentru a-și continua călătoria de cumpărare.

De asemenea, puteți utiliza un cod QR pentru a îmbunătăți achizițiile în magazin, recompensând persoanele care scanează codul cu coduri de reducere și oferte exclusive de care pot beneficia imediat în magazin.

2. Construiți o prezență online puternică

Pentru a avea succes omnichannel de Black Friday, este esențial să construiți o prezență online puternică în perioada premergătoare și pe tot parcursul perioadei festive.

Dacă aveți un magazin de comerț electronic, cea mai bună modalitate de a vă maximiza generarea de lead-uri este să vă folosiți canalele sociale pentru a vă face publicitate campaniei de Black Friday.

Nu numai că canalele sociale precum TikTok și Instagram pot juca un rol imens în comunicarea mesajelor către clienții dvs. actuali, dar datorită puterii paginii For You și Instagram Explore, brandurile cu suficient angajament din partea urmăritorilor sunt susceptibile de a se regăsi pe feed-urile noilor lead-uri țintă din aceeași categorie demografică.

Unele dintre cele mai bune campanii sociale de Black Friday conțin cel puțin un element omnichannel. De exemplu, campania Early Bird X a Steve Madden SA i-a încurajat pe urmăritori să se înscrie în lista lor de e-mail pentru a avea prioritate la ofertele lor viitoare de Black Friday.

Linkul postului încorporat a dus spectatorii la o pagină de înscriere în lista de e-mailuri care, odată completată, a permis brandului să transmită oferte de Black Friday, reduceri exclusive și o cale simplificată de a trece prin punctul de plată al comerțului electronic.

3. Integrați programele de loialitate pe toate canalele

Dacă nu aveți deja unul, introducerea unui program de loialitate pe mai multe canale este o modalitate excelentă de a spori raza de acțiune a campaniei dumneavoastră de Black Friday.

Dacă oferiți consumatorilor recompense consistente de Black Friday pe toate platformele, cumpărătorii nu vor avea acel sentiment de FOMO atunci când aleg un canal în detrimentul celuilalt.

O modalitate excelentă de a sincroniza promoțiile de Black Friday în magazinul fizic, în magazinul de comerț electronic și în aplicația mobilă este introducerea unui program de fidelizare integrat care să permită unui client să creeze un cont de fidelizare cu marca dvs. și să acumuleze puncte la fiecare punct de control.

Nu numai că puteți profita de un program de fidelizare pentru a stimula implicarea, dar oferirea de avantaje exclusive de Black Friday, cum ar fi ofertele early-bird, sunt stimulente excelente pentru a încuraja mai mulți clienți să se înscrie.

Programele de fidelizare integrate asigură consecvența recompenselor atât în magazin, cât și online. De asemenea, acestea promovează o experiență mai coerentă a clienților cu brandul, care este personalizată pe baza parcursului de cumpărare al fiecărui cumpărător. Acest lucru, la rândul său, vă poate îmbunătăți și valoarea de durată a vieții clientului (CLV).

Pentru magazinele cu amănuntul cu un sistem POS modern, acest proces devine și mai ușor. Prin urmărirea datelor privind vânzările clienților și crearea de profiluri pentru fiecare cumpărător, sistemul dvs. de punct de vânzare poate recomanda reduceri automate personalizate de Black Friday pentru fiecare membru fidelizat, care sunt aplicate direct profilului de fidelizare.

Această ofertă omnichannel de Black Friday poate fi apoi accesată pe mai multe canale, cum ar fi magazinul dvs. online, aplicația și chiar în căsuța de e-mail a unui client.

4. Prioritizați cumpărătorii mobili

Nu este niciun secret faptul că achizițiile de pe mobil sunt în creștere. De fapt, conversiile mobile au crescut cu 50% în timpul Cyber Monday de la an la an începând cu 2016.

Pentru a avea succes în perioada festivă, campania dvs. de Black Friday ar trebui să fie concepută ținând cont de cumpărătorii de pe dispozitive mobile, ceea ce înseamnă să fie prietenoasă cu dispozitivele mobile.

Acest lucru include asigurarea faptului că site-ul dvs. de comerț electronic este potrivit pentru vizualizarea pe mai multe dispozitive și este suficient de puternic pentru a oferi consumatorilor o experiență de navigare fără întreruperi, în special în perioadele de trafic ridicat, cum ar fi Black Friday și Cyber Monday.

Pentru un brand cu o aplicație mobilă, concentrați-vă pe construirea unei interfețe receptive, ușor de navigat. Cheia aici este de a crea un proces de checkout mobil care să fie la fel de simplificat ca experiența din magazin, dacă nu chiar mai bun. De ce să nu luați în considerare integrarea opțiunilor de plată cu un singur clic și a schemelor BNPL, cum ar fi Klarna, pentru o mai mare flexibilitate la checkout?

5. Introduceți Click-and-Collect pentru cumpărături flexibile de Black Friday

Nu în ultimul rând, să vorbim despre puterea cumpărăturilor click-and-collect ca un must-have al campaniei BF.

În perioada premergătoare unei perioade festive aglomerate, oferind clienților șansa de a cumpăra online și de a ridica în magazin (BOPIS) va ajuta marca dvs. să evite graba de Black Friday și să ofere o experiență fără fricțiuni pentru fiecare client.

Această metodă de plată le permite clienților să sară peste coada din magazinele aglomerate, ceea ce este foarte atractiv în perioada Black Friday.

Acestea fiind spuse, click-and-collect aduce beneficii și vânzărilor din magazin. În loc să se bazeze pe traficul tradițional de pe străzile principale, clienții care fac clic și colectează au garanția că vor intra în magazin, ceea ce vă oferă șansa de a le comercializa din nou produsele din magazin.

Cu ofertele de Black Friday expuse și cu puterea merchandising-ului festiv, acești clienți ar putea pleca cu mai mult decât o singură achiziție, dacă sunteți norocos.

Walmart este un exemplu excelent de magazin cu amănuntul care adoptă o abordare omnichannel pentru ridicarea și livrarea bunurilor.

Permițând clienților să își aleagă propriile opțiuni de livrare în magazin și online, inclusiv ridicări de pe trotuar și livrări la domiciliu, le oferă cumpărătorilor mai multă flexibilitate atunci când vine vorba de checkout în timpul perioadei festive.

Gânduri finale

Black Friday este una dintre cele mai profitabile perioade ale anului pentru comercianții cu amănuntul din întreaga lume.

Într-un peisaj al cumpărăturilor fizice, o abordare de marketing omnichannel este esențială atunci când vă adresați clienților cu oferte sezoniere și reduceri.

Crearea unei strategii care unifică punctele de contact unice ale mărcii dvs. vă permite să vă comercializați cu succes produsele către clienți din toate unghiurile. De la conexiuni prin cod QR la programe de fidelizare pe mai multe canale, există o mulțime de modalități de a utiliza fiecare canal pentru a produce o campanie de brand festivă puternică și pentru succesul în marketing.