5 stratégies de marketing omnicanal pour votre campagne Black Friday

Ce n'est un secret pour personne : le Black Friday et le Cyber Monday inspirent certaines des campagnes de marketing les plus créatives de la grande distribution. Des bannières percutantes au contenu social viral, la fin du mois de novembre est marquée par l'un des événements commerciaux les plus importants de l'année, tant en magasin qu'en ligne.

Le vendredi noir et le lundi cybernétique, qui représentent un chiffre d'affaires cumulé de 87 milliards de dollars pour les grandes surfaces et les magasins en ligne, sont des événements clés auxquels l'équipe marketing doit se préparer.

Ce qui était autrefois l'affaire des grandes surfaces voit aujourd'hui 79 % du trafic de vente provenir directement des téléphones mobiles. Ces statistiques soulignent non seulement l'importance du commerce électronique lorsqu'il s'agit d'élaborer une puissante campagne de marketing BF, mais aussi l'importance de cibler les clients à partir de tous les points de contact que votre marque a à offrir.

C'est pourquoi nous avons élaboré un guide pour débutants afin de créer une stratégie marketing omnicanale pour le Black Friday qui vise à générer des leads pour votre marque sous tous les angles.

Qu'est-ce que l'approche omnicanale ?

Le marketing omnicanal est le processus d'intégration de nombreux canaux de vente afin de créer une expérience d'achat homogène dans le cadre d'un marketing centré sur le client.

Les stratégies de vente au détail omnicanales combinent le marketing cross-canal et multicanal pour une approche de ciblage ultime. Elles visent à cibler les clients à partir d'un point de contact et à les guider vers le point suivant dans le cadre d'un parcours d'achat unifié.

Défini par les experts de McKinsey : Le préfixe "omni" signifie "tout", et "canal" fait référence aux nombreuses façons dont les clients peuvent interagir avec une entreprise - dans les magasins physiques, en surfant sur le web, sur les médias sociaux et dans les courriels, les applications, les SMS et autres espaces numériques".

Starbucks est un excellent exemple de marketing omnicanal en action :

Offrant à ses clients une expérience mobile sans précédent, Starbucks relie son application, son site web et son magasin en un seul et même programme de récompenses.

Les clients peuvent obtenir des récompenses en magasin qui apparaissent sur leur application Starbucks, ainsi que des récompenses en ligne qui peuvent être appliquées à leurs achats en magasin. Voyez-vous la synchronisation omnicanale ?

Les approches omnicanales sont connues pour créer et fournir une expérience transparente et complète sur tous les canaux, ce qui explique pourquoi elles seront les plus populaires pour les marques ayant une présence en magasin et en ligne à l'avenir.

La question est de savoir comment appliquer cette approche à votre prochaine campagne du Black Friday. Nous avons rassemblé ci-dessous cinq méthodes simples pour lancer votre propre campagne omnicanale du Black Friday avant les fêtes de fin d'année.

1. Liez votre campagne omnicanale à l'aide de codes QR

Alors que vous préparez votre magasin pour les ventes du Black Friday, il existe de nombreuses façons de relier vos campagnes de vente physiques et numériques.

L'affichage du Black Friday dans la vitrine de votre magasin est indispensable, surtout si vous prévoyez de baisser les prix de certains produits. Ces affiches peuvent toutefois être améliorées par l'ajout d'un code QR, surtout si vous proposez la même offre sur votre site de commerce électronique.

56 % des acheteurs du Black Friday se contentent de parcourir la rue avant d'acheter les produits qu'ils souhaitent sur la boutique en ligne d'une marque.

Votre vitrine est donc d'autant plus importante qu'elle facilite le parcours omnicanal de l'acheteur. Les codes QR permettent à vos clients d'accéder directement à votre boutique en ligne alors qu'ils sont encore dans la rue et de placer le produit qu'ils viennent de voir dans leur panier numérique.

Les codes QR peuvent accompagner les affiches de la marque, les bannières de vente et même les produits eux-mêmes pour servir de passerelle vers votre campagne en ligne. En scannant simplement un code QR à l'aide d'un smartphone, les clients peuvent être transportés vers une page d'atterrissage spécifique ou une plateforme sociale au choix de la marque pour poursuivre leur parcours d'achat.

Vous pouvez également utiliser un code QR pour améliorer les achats en magasin en récompensant les personnes qui scannent le code avec des codes de réduction et des offres exclusives dont ils peuvent profiter immédiatement en magasin.

2. Construire une présence en ligne puissante

Pour que le Black Friday soit un succès omnicanal, il est essentiel d'établir une forte présence en ligne avant et pendant la période des fêtes.

Si vous avez une boutique de commerce électronique, la meilleure façon de maximiser votre génération de leads est d'utiliser vos canaux sociaux pour faire la publicité de votre campagne Black Friday.

Non seulement les canaux sociaux tels que TikTok et Instagram peuvent jouer un rôle considérable dans la communication de messages à vos clients actuels, mais grâce au pouvoir de la page Pour vous et d'Instagram Explore, les marques dont l'engagement des followers est suffisant sont susceptibles de se retrouver sur les fils d'actualité de nouveaux prospects cibles appartenant au même groupe démographique.

Certaines des meilleures campagnes sociales du Black Friday contiennent au moins un élément omnicanal. Par exemple, la campagne X "early bird" de Steve Madden SA a encouragé les followers à s'inscrire à leur liste d'adresses électroniques pour être les premiers à profiter de leurs prochaines offres du Black Friday.

Le lien intégré dans le message renvoyait les internautes à une page d'inscription à la liste de diffusion qui, une fois remplie, permettait à la marque de proposer des offres pour le Black Friday, des remises exclusives et un passage simplifié à la caisse du commerce électronique.

3. Intégrer les programmes de fidélisation sur tous les canaux

Si vous n'en avez pas encore, l'introduction d'un programme de fidélisation transcanal est un excellent moyen d'améliorer la portée de votre campagne du Black Friday.

Si vous offrez aux consommateurs des récompenses cohérentes pour le Black Friday sur toutes les plates-formes, ils n'auront pas le sentiment d'être pris au dépourvu lorsqu'ils choisiront un canal plutôt qu'un autre.

Un bon moyen de synchroniser vos promotions du Black Friday entre votre magasin physique, votre boutique de commerce électronique et votre application mobile est d'introduire un programme de fidélité intégré qui permet aux clients de créer un compte de fidélité auprès de votre marque et d'accumuler des points à chaque point de contrôle.

Non seulement vous pouvez tirer parti d'un programme de fidélité pour stimuler l'engagement, mais vous pouvez aussi offrir des avantages exclusifs pour le Black Friday, tels que des offres en avant-première, pour inciter davantage de clients à s'inscrire.

Lesprogrammes de fidélisation intégrés garantissent la cohérence des récompenses en magasin et en ligne. Ils favorisent également une expérience client plus cohérente avec la marque, personnalisée en fonction du parcours d'achat de chaque client. Cela peut également améliorer la valeur de la durée de vie de vos clients (CLV).

Pour les magasins de détail dotés d'un système de point de vente moderne, ce processus est encore plus facile. En suivant les données de vente des clients et en créant des profils pour chaque acheteur, votre système de point de vente peut recommander des réductions automatisées et personnalisées pour le Black Friday pour chaque membre de la fidélité, qui sont appliquées directement à leur profil de fidélité.

Cette offre omnicanale pour le Black Friday est ensuite accessible sur plusieurs canaux, tels que votre boutique en ligne, votre application, et même dans la boîte aux lettres électronique du client.

4. Donner la priorité aux acheteurs mobiles

Ce n'est un secret pour personne que les achats sur mobile sont en hausse. En fait, les conversions mobiles ont augmenté de 50 % pendant le Cyber Monday d'une année sur l'autre depuis 2016.

Pour que votre campagne du Black Friday soit couronnée de succès pendant la période des fêtes, elle doit être conçue en tenant compte des acheteurs mobiles, ce qui signifie qu'elle doit être adaptée à tous les appareils.

Vous devez notamment vous assurer que votre site de commerce électronique est adapté à la consultation sur plusieurs appareils et qu'il est suffisamment puissant pour offrir aux consommateurs une expérience de navigation transparente, en particulier pendant les périodes de forte affluence telles que le Black Friday et le Cyber Monday.

Pour une marque disposant d'une application mobile, l'accent est mis sur la création d'une interface réactive et facile à naviguer. L'essentiel est de créer un processus de paiement mobile qui soit aussi simplifié que l'expérience en magasin, voire meilleur. Pourquoi ne pas envisager d'intégrer des options de paiement en un clic et des systèmes BNPL tels que Klarna pour plus de flexibilité lors du passage en caisse ?

5. Introduire le Click-and-Collect pour des achats flexibles lors du Black Friday

Enfin, parlons de la puissance du click-and-collect en tant qu'élément indispensable d'une campagne BF.

À l'approche d'une période festive chargée, offrir à vos clients la possibilité d'acheter en ligne et de récupérer en magasin (BOPIS) permettra à votre marque d'éviter la ruée du Black Friday et d'offrir une expérience sans friction à chacun d'entre eux.

Cette méthode de paiement permet aux clients de ne pas faire la queue dans les magasins très fréquentés, ce qui est très intéressant pendant la période du Black Friday.

Cela dit, le click-and-collect profite également à vos ventes en magasin. Au lieu de dépendre de la fréquentation traditionnelle de la rue, les clients du click-and-collect sont assurés d'entrer dans le magasin, ce qui vous donne l'occasion de leur présenter à nouveau les produits de votre magasin.

Grâce aux offres du Black Friday et à la puissance du merchandising festif, ces clients pourraient repartir avec plus d'un achat, si vous avez de la chance.

Walmart est un bon exemple de magasin de détail qui adopte une approche omnicanale pour l'enlèvement et la livraison des marchandises.

En permettant aux clients de choisir leurs propres options de livraison en magasin et en ligne, y compris les ramassages sur le trottoir et les livraisons à domicile, ils bénéficient d'une plus grande souplesse au moment de passer à la caisse pendant la période des fêtes.

Dernières réflexions

Le vendredi noir est l'une des périodes les plus rentables de l'année pour les détaillants du monde entier.

Dans un environnement d'achat physique, une approche marketing omnicanale est essentielle pour cibler vos clients avec des offres et des réductions saisonnières.

Lacréation d'une stratégie qui unifie les points de contact uniques de votre marque vous permet de commercialiser vos produits avec succès auprès des clients sous tous les angles. Des connexions par code QR aux programmes de fidélisation cross-canal, il existe de nombreuses façons d'utiliser chaque canal pour produire une puissante campagne de marque festive.