Negli ultimi anni, le abitudini dei clienti sono cambiate rapidamente per riflettere la nuova normalità che consiste nel lavorare da casa con il proprio paio di pantaloni da tuta più eleganti. Ma soprattutto, anche il cliente medio del B2B si è trasformato.
I Millennials e la Gen Z stanno conquistando la forza lavoro e questa generazione più giovane preferisce che gli acquisti B2B siano più simili all'e-commerce B2C. Esperienze omnichannel accessibili e dirette stanno diventando una parte sempre più vitale della vendita del vostro prodotto per soddisfare questi nuovi acquirenti. Ci sono molte cose che un marketer B2B può imparare da una buona strategia di marketing eCommerce; il modello di business eCommerce si è semplicemente evoluto.
Quindi, se state leggendo queste righe, è un segno che dovete abbandonare le telefonate di telemarketing e rimboccarvi le maniche digitali per attirare i clienti.
Esploreremo i tre motivi principali per cui dovete iniziare a vendere online oggi. Inoltre, condivideremo come implementarli per ottenere la migliore esperienza cliente possibile.
Le aspettative dei vostri clienti stanno cambiando.
Considerate che il profilo dei vostri clienti potrebbe aver subito un cambiamento nell'ultimo decennio.
I millennial e la generazione Z stanno conquistando il mercato del lavoro e un numero sorprendentemente alto di questi millennial sta prendendo importanti decisioni di acquisto B2B per le loro aziende.
Sono finite le firme scritte a mano e il piccolo libro nero meticolosamente redatto. Questi clienti moderni sono stati connessi per tutta la vita, aumentando la richiesta di esperienze di vendita digitali semplificate.
Il 44% dei nuovi clienti millennial preferisce evitare del tutto di interagire con i rappresentanti di vendita. Al contrario, dovreste offrire un'esperienza omnichannel senza soluzione di continuità proprio a portata di mano. In questo modo, quando sono pronti a premere il grilletto, l'acquisto è intuitivo come il clic di un pulsante.
Lo sblocco di nuovi flussi di entrate farà scalare la vostra attività
Pensate a quante entrate ottenete attraverso i canali tradizionali. Ora chiudete gli occhi e immaginate la crescita esponenziale dell'azienda se riusciste a raddoppiare o addirittura triplicare questi flussi.
La vendita online può garantirvi questa crescita in pochi mesi. I metodi tradizionali sono collaudati, ma Internet può offrire un approccio pratico e redditizio per espandere i vostri flussi di entrate in luoghi che non avete mai sognato.
A. Vendete online attraverso il vostro sito web.
Potete rivolgervi più facilmente ai clienti moderni e scegliere prodotti e servizi unici da vendere attraverso i vostri canali online.
La vendita attraverso il vostro sito web vi permette di avere informazioni facili da capire sulla vostra attività con un semplice clic. Nel momento in cui i clienti sono pronti ad acquistare, nulla li ostacola.
B. Organizzare eventi digitali
Per molte aziende B2B, i webinar e i convegni digitali sono un modo eccellente per suscitare interesse nei vostri servizi e fornire un valore immediato ai potenziali clienti.
La cosa migliore è che potete utilizzare tutti gli strumenti online a vostra disposizione per costruire subito queste preziose relazioni con i clienti di tutto il mondo.
C. Aggiungere un paywall per i contenuti digitali
Una volta sviluppati i rapporti e l'interesse dei vostri potenziali clienti, è il momento di dare loro la possibilità di aggiungere valore. Fornite i dettagli più succosi e le parti migliori del vostro servizio dietro un paywall.
Prendiamo ad esempio The Copy Posse. Alex Cattoni attira potenziali studenti per il suo corso di copywriting online offrendo contenuti didattici online. Tuttavia, coloro che vogliono imparare a mettere in pratica i suoi consigli sono invitati ad acquistare il suo corso online per imparare come accendere il proprio business online.
D. Avviare un servizio in abbonamento
Quando si sposta la vendita online, si può anche implementare un modello di prezzi in abbonamento. I clienti beneficeranno della possibilità di riacquistare comodamente il vostro software. Nel frattempo, potrete facilmente trattenere le entrate per aiutare la vostra attività a crescere meglio ogni mese.
Promuovete un processo di acquisto più efficiente per i vostri clienti e per il vostro team
C'era una volta l'età dell'oro delle interazioni di vendita di persona. Ora, la vendita online rende il processo di vendita più efficiente per i vostri clienti e per i team interni.
I contratti possono essere firmati anche a chilometri di distanza e si possono guadagnare milioni di euro snellendo il processo. Ora, voi e il vostro team potete acquisire rapidamente un maggior numero di clienti e risparmiare tempo prezioso per concentrarvi sulla crescita della vostra azienda.
Come iniziare
Definite i vostri obiettivi.
Come vorreste che la vendita online cambiasse il gioco per la vostra azienda? Sia che vogliate incrementare i vostri flussi di entrate, attirare più clienti o snellire i processi di vendita, la definizione dei vostri obiettivi guiderà le vostre priorità.
Decidete cosa vendere.
Sia che vogliate vendere l'intero prodotto, sia che vogliate spostare online alcuni aspetti della vostra attività, dovete innanzitutto decidere cosa volete vendere e come venderlo.
Ad esempio, l'azienda tecnologica Apps Without Code vende campi di addestramento online che forniscono un valore immenso insegnando ai clienti le competenze di codifica delle applicazioni con un semplice clic.
Se invece vendete prodotti B2B, le vendite online possono aprire ancora più porte. Ad esempio, Plants Without Borders offre piante esotiche all'ingrosso ai propri clienti online, senza bisogno di fiere o showroom.
Nessun prodotto è troppo grande per le vendite online B2B, anche se vendete qualcosa di più pesante. Stone Products Unlimited, Inc. offre un'esperienza di acquisto semplificata ai clienti che cercano pietre e piastrelle di tendenza per la loro casa o la loro azienda.
L'American Concrete Pipe Association, organizzazione non profit che si occupa di infrastrutture, non offre prodotti digitali o fisici. Utilizza invece la sua piattaforma online per vendere i biglietti per l'evento Concrete Pipe Week, che dura una settimana.
Decidete come accettare i pagamenti.
Quando iniziate a vendere online, avrete bisogno di una piattaforma di pagamento per mettere insieme il tutto. Anche se le vostre capacità di Revenue Operations potrebbero essere limitate, HubSpot offre un sistema di pagamento nativo che semplifica l'intero processo.
Invece di mettere insieme i dati di pagamento con altri strumenti che non dialogano tra loro, HubSpot Payments è costruito insieme alla piattaforma CRM HubSpot e si integra perfettamente con l'intera suite HubSpot. HubSpot Payments vi permette di crescere sbloccando nuovi flussi di entrate attraverso le vendite online. Potrete essere pagati più velocemente grazie ai pagamenti digitali e gestire tutto attraverso la vostra piattaforma all-in-one personalizzata. Inoltre, risparmierete tempo al vostro team quando i dati di pagamento fluiranno perfettamente da uno strumento HubSpot all'altro. Con HubSpot Payments, potete attivare l'automazione per le e-mail, i documenti di onboarding e altro ancora.
Questo significa che potete stare tranquilli sapendo che i vostri clienti sono sottoposti a un processo di pagamento semplice e senza interruzioni e che le loro informazioni sono organizzate in modo sicuro insieme al resto dei vostri dati aziendali essenziali.
Iniziare a vendere
Infine, una volta che gli obiettivi, i prodotti e i pagamenti sono in linea, è il momento di uscire allo scoperto e iniziare a vendere!
Spostare il processo di acquisto online può essere intimidatorio all'inizio, ma presto vi innamorerete del tempo e dell'energia che risparmierete per concentrarvi sul portare la vostra attività a nuovi livelli.
La realtà è che il mercato si sta rapidamente spostando verso modelli di vendita ibridi e digitali. La vostra azienda deve spostarsi online oggi per stare al passo con le esigenze in rapida evoluzione dei vostri clienti e avere una marcia in più rispetto ai vostri concorrenti.
Se siete già online o state iniziando la transizione, provate HubSpot Payments e HubSpot Commerce Hub per rendere il processo ancora più fluido.
I vostri clienti vi ringrazieranno per il checkout semplice e sicuro, e voi ringrazierete voi stessi quando i ricavi delle vendite online inizieranno ad arrivare come per magia.
Questo post è stato creato con il supporto e pubblicato con l'autorizzazione di HubSpot.
