HubSpot Operations Hub Enterprise Features

Noyés dans le chaos des données ? Les feuilles de calcul débordent, les informations sont éparpillées entre les systèmes et les clients frustrés sont pris entre deux feux. Telle est la réalité de nombreuses entreprises qui s'efforcent de gérer leurs activités.

HubSpot Operations Hub Enterprise offre une bouée de sauvetage conçue pour rationaliser vos données, centraliser les informations et vous permettre d'offrir une expérience client transparente.

Qu'est-ce que HubSpot Operations Hub ?

Plus que jamais, les entreprises s'appuient aujourd'hui sur une multitude d'applications logicielles pour gérer les différents aspects de leurs activités, de la gestion de la relation client (CRM) à l'automatisation du marketing, en passant par la comptabilité et la gestion de projet. Cela conduit souvent à un problème commun : le cloisonnement des données.

On parle de silos de données lorsque les informations sont isolées dans des applications spécifiques, ce qui rend leur accès, leur partage et leur analyse difficiles. Ce paysage de données fragmentées présente des défis, notamment des données incohérentes, des pertes de temps, des flux de travail inefficaces et des perspectives limitées.

Heureusement, HubSpot Operations Hub apparaît comme une solution puissante à ces défis. Il agit comme un hub central, connectant de manière transparente vos applications d'entreprise existantes grâce à la synchronisation des données.

Pensez-y comme un système nerveux central pour les données de votre organisation. Operations Hub agit comme un pont, permettant à l'information de circuler librement entre votre CRM, votre plateforme d'automatisation du marketing et d'autres outils essentiels. Cela garantit que vos données sont :

• Centralisées : Toutes vos informations cruciales résident dans un endroit unique et unifié, facilement accessible par le personnel autorisé.

• Synchronisées : Les mises à jour de données effectuées dans une application sont automatiquement répercutées dans les autres, ce qui élimine les incohérences.

• Propre et cohérent : Operations Hub offre des outils intégrés de qualité des données qui nettoient et formatent automatiquement vos données, garantissant ainsi leur exactitude et leur validité.

La fonction principale de HubSpot Operations Hub consiste à connecter les données de votre entreprise et à améliorer leur qualité et leur utilité. En brisant les silos de données et en créant un écosystème de données unifié, Operations Hub permet aux entreprises d'augmenter leur efficacité opérationnelle, de prendre des décisions plus intelligentes et d'améliorer l'expérience de leurs clients.

HubSpot Operations Hub est un membre de la suite complète HubSpot, composée de HubSpot Marketing Hub, HubSpot Sales Hub, HubSpot Service Hub, HubSpot Content Hub, et HubSpot Commerce Hub. Le CRM HubSpot est un élément fondamental de tous les hubs.

Parlons maintenant des fonctionnalités spécifiques.

Fonctionnalités du Hub Opérations

HubSpot Operations Hub permet aux entreprises de relever les défis des silos de données et des informations fragmentées grâce à une suite de fonctionnalités puissantes. Ces fonctionnalités, disponibles dès le plan HubSpot Opérations standard, jettent les bases d'une rationalisation des opérations, d'une amélioration de la qualité des données et d'une meilleure prise de décision.

1. Synchronisation des données

Cette fonctionnalité de base vous permet de connecter sans effort vos applications professionnelles préférées à HubSpot. Operations Hub prend en charge un large éventail d'outils populaires, y compris Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, et bien d'autres. Une fois connectées, les données circulent de manière transparente entre les applications que vous avez choisies et HubSpot, assurant la cohérence et éliminant le besoin de saisie manuelle des données. Cela permet d'économiser du temps et des ressources tout en minimisant le risque d'erreurs causées par le transfert manuel de données.

2. Automatisation de la qualité des données

Maintenir des données propres et précises est crucial pour une prise de décision efficace et une performance optimale de l'entreprise. Operations Hub propose une gamme d'outils d'automatisation de la qualité des données conçus pour résoudre les problèmes courants liés aux données. Ces outils peuvent automatiquement :

• Normaliser les formats de données : Assurer la cohérence de la présentation des données dans les différentes applications, minimiser la confusion et améliorer la facilité d'utilisation.

• Corriger les erreurs courantes : Corriger automatiquement les fautes de frappe, les erreurs de formatage et autres incohérences, ce qui vous permet d'économiser du temps et des efforts.

• Enrichir les données : Améliorez vos données existantes en complétant automatiquement les informations manquantes ou en les enrichissant d'informations supplémentaires provenant de sources tierces.

En automatisant ces tâches, Operations Hub vous aide à maintenir l'intégrité de vos données et à en améliorer l'utilisation, ce qui se traduit en fin de compte par une meilleure prise de décision et de meilleurs résultats pour l'entreprise.

3. Propriétés personnalisées

Toutes les entreprises n'ont pas les mêmes besoins en matière de données. Operations Hub vous permet de créer des propriétés personnalisées pour capturer des informations spécifiques pertinentes pour vos processus commerciaux uniques. Ces propriétés personnalisées peuvent être adaptées à des objets spécifiques, tels que des contacts, des entreprises ou des transactions, ce qui vous permet de collecter et de stocker des données essentielles à vos opérations.

Par exemple, une entreprise de commerce électronique peut créer des propriétés personnalisées pour suivre les préférences de ses clients, l'historique de leurs achats ou les informations de son programme de fidélité. Ce niveau de personnalisation garantit que vos données reflètent les besoins spécifiques de votre entreprise et fournit des informations plus approfondies pour des campagnes de marketing ciblées, des expériences client personnalisées et des prises de décision basées sur les données.

4. Flux de travail personnalisés

Operations Hub va au-delà de la simple gestion des données en offrant des flux de travail personnalisables. Ces flux de travail vous permettent d'automatiser les tâches et les processus de routine en fonction de déclencheurs ou de conditions spécifiques. Cela peut améliorer considérablement l'efficacité et la productivité en automatisant les tâches manuelles qui pourraient autrement consommer du temps et des ressources précieuses.

Par exemple, vous pouvez créer un flux de travail qui envoie automatiquement un courriel de bienvenue aux nouveaux clients potentiels ou qui assigne des tâches aux représentants commerciaux sur la base de critères spécifiques. Cela permet à votre équipe de se concentrer sur des tâches plus stratégiques tout en garantissant une exécution efficace des tâches essentielles.

5. Rapports et analyses

Pour prendre des décisions basées sur des données, il faut des informations claires et concises. Operations Hub offre une gamme de fonctionnalités de reporting et d'analyse qui vous permettent de visualiser et d'analyser vos données de manière efficace. Vous pouvez créer des rapports personnalisés pour suivre les indicateurs clés, identifier les tendances et mesurer l'efficacité de vos initiatives marketing et commerciales.

Ces rapports peuvent être facilement partagés avec d'autres membres de l'équipe, ce qui favorise la collaboration et permet à chacun d'accéder aux mêmes données. En ayant une compréhension claire de vos données, vous pouvez prendre des décisions éclairées qui soutiennent la croissance stratégique de votre entreprise.

6. Gestion d'équipe et autorisations

La gestion de l'accès aux données sensibles est cruciale. Operations Hub permet un contrôle granulaire des autorisations d'accès pour les utilisateurs et les équipes. Vous pouvez ainsi définir qui peut consulter, modifier ou créer des données dans des objets spécifiques, ce qui garantit la sécurité des données et la conformité aux réglementations.

HubSpot Operations Hub Tiers

HubSpot reconnaît qu'une taille unique ne convient pas à tous et propose une structure de prix échelonnée. Votre plan Operations Hub évolue en même temps que votre site web. Le niveau gratuit fournit une base solide pour la gestion des opérations commerciales de base. En revanche, les niveaux Starter, Professional et Enterprise débloquent progressivement des fonctionnalités plus avancées, répondant aux besoins croissants de votre entreprise.

En tirant parti des fonctionnalités clés explorées ci-dessus, disponibles dans tous les niveaux de HubSpot Operations Hub, vous pouvez établir des flux de travail rationalisés, des flux de travail personnalisés, et plus encore pour maximiser l'efficacité des opérations de votre entreprise.

Cependant, pour les organisations qui cherchent à élever leur expérience opérationnelle et à répondre à des besoins complexes, HubSpot Operations Hub Enterprise offre des fonctionnalités encore plus puissantes que nous explorerons dans la section suivante.

Caractéristiques de HubSpot Operations Hub Enterprise

Alors que le Hub d'opérations standard offre un ensemble de fonctionnalités robustes, le Hub d'opérations Enterprise débloque un nouveau niveau de capacités de gestion des données conçu pour les entreprises en croissance ayant des besoins complexes en matière de données. Ces fonctionnalités avancées vous permettent d'obtenir des informations plus approfondies, de rationaliser des processus complexes et de prendre des décisions basées sur les données avec une plus grande confiance.

1. Création de jeux de données

Operations Hub standard permet d'accéder à toutes vos données, mais pour les grands ensembles de données ou les projets spécifiques, la navigation dans le volume d'informations peut s'avérer fastidieuse. Operations Hub Enterprise relève ce défi avec la création de jeux de données. Cette fonctionnalité vous permet de créer des ensembles de données spécifiques adaptés à différentes équipes ou à différents projets.

Imaginez une équipe marketing ayant besoin de données clients pour une campagne ciblée. Avec la création de jeux de données, vous pouvez créer un jeu de données dédié contenant des informations pertinentes telles que les données démographiques des clients, l'historique des achats et les données d'engagement. L'accès aux données est ainsi simplifié pour des équipes spécifiques, ce qui leur permet de gagner du temps et de disposer des informations les plus pertinentes.

2. Calculs et préparation avancés des données

L'analyse de données complexes nécessite souvent des manipulations et des calculs qui dépassent les capacités des outils de gestion de données standard. Operations Hub Enterprise répond à ce besoin avec des calculs de données avancés et des capacités de préparation. Cette fonctionnalité vous permet d'effectuer des calculs complexes directement dans HubSpot, éliminant le besoin de feuilles de calcul externes ou d'outils d'analyse de données.

Par exemple, vous pourriez avoir besoin de calculer le taux de désabonnement, la valeur de la durée de vie du client, ou d'autres mesures complexes. Avec les calculs de données avancés, vous pouvez effectuer ces calculs directement dans vos ensembles de données, ce qui vous permet d'économiser du temps et des efforts tout en maintenant la cohérence au sein de l'écosystème HubSpot.

3. Reporting au niveau du terrain

Les fonctions de reporting standard fournissent des informations précieuses, mais parfois, vous avez besoin d'approfondir pour comprendre des points de données spécifiques dans des champs individuels. Operations Hub Enterprise offre des rapports au niveau du champ, ce qui vous permet d'analyser les données à un niveau granulaire.

Cela signifie que vous pouvez analyser des champs spécifiques, tels que les mesures de performance des campagnes individuelles ou l'efficacité des sources de leads, offrant ainsi une compréhension plus complète de vos données. Ce niveau de granularité plus approfondi vous permet d'identifier les tendances, d'optimiser les campagnes et de prendre des décisions basées sur les données avec une plus grande précision.

4. Permissions avancées et objets personnalisés

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe et que la complexité des données augmente, la gestion de l'accès et le maintien de l'organisation des données deviennent critiques. Operations Hub Enterprise propose des autorisations avancées et des objets personnalisés pour relever ces défis.

Les autorisations avancées vous permettent de définir des contrôles d'accès précis pour des rôles d'utilisateurs et des équipes spécifiques. Ainsi, seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder aux données sensibles et les modifier, ce qui favorise la sécurité des données et la conformité aux réglementations.

Les objets personnalisés vous permettent d'étendre les fonctionnalités d'Operations Hub en créant des structures de données personnalisées adaptées à vos besoins spécifiques. Cela vous permet de capturer et de gérer des données qui ne sont pas prises en charge de manière native par HubSpot, telles que les données d'inventaire des produits ou les interactions spécifiques avec le service client. Grâce à ces fonctionnalités, vous pouvez personnaliser votre système de gestion des données pour l'adapter parfaitement à vos besoins commerciaux uniques et garantir la sécurité des données.

5. Signature unique (SSO)

La gestion de plusieurs identifiants dans différentes applications peut s'avérer fastidieuse et chronophage. Operations Hub Enterprise offre un Single Sign-On (SSO), permettant aux utilisateurs d'accéder à HubSpot et à d'autres applications connectées avec un seul identifiant de connexion.

Les utilisateurs n'ont plus besoin de se souvenir et de gérer plusieurs mots de passe, ce qui améliore l'expérience utilisateur et rationalise le processus de connexion. Cela renforce également la sécurité en réduisant le risque de tentatives d'accès non autorisées par des mots de passe oubliés ou compromis.

6. Bacs à sable

Tester de nouveaux flux de travail ou de nouvelles configurations sans impacter les données en direct permet de garantir l'intégrité des données et d'éviter les interruptions. Operations Hub Enterprise fournit des bacs à sable comme environnements de test sécurisés qui reflètent votre configuration de données en direct.

Avec les bacs à sable, vous pouvez expérimenter de nouvelles configurations, développer des flux de travail personnalisés et tester des intégrations sans affecter vos données réelles. Cela minimise les risques et favorise l'innovation en vous permettant de tester et d'affiner les processus avant de les mettre en œuvre dans votre environnement réel.

7. Support CSM et Onboarding dédiés

Les entreprises en pleine croissance ont souvent besoin d'une assistance et de conseils supplémentaires pour naviguer dans des implémentations logicielles complexes. Operations Hub Enterprise met à votre disposition des Customer Success Managers (CSM) dédiés pour vous offrir des conseils et une assistance personnalisés tout au long de votre parcours. Cette assistance dédiée vous permet de tirer le meilleur parti de la plateforme et d'exploiter pleinement ses capacités.

En outre, Operations Hub Enterprise offre une assistance complète à l'intégration, y compris des formations et des ateliers sur mesure pour aider votre équipe à être rapidement opérationnelle. Cela garantit une transition en douceur et permet à votre équipe d'utiliser efficacement les fonctionnalités de la plateforme.

Développez vos opérations avec HubSpot Enterprise

HubSpot Operations Hub Enterprise permet aux entreprises de s'affranchir des silos de données et de libérer tout le potentiel de leurs informations. Grâce à des fonctionnalités avancées telles que la création d'ensembles de données, le reporting au niveau des champs et les objets personnalisés, vous bénéficiez d'une meilleure compréhension de vos données, ce qui vous permet de prendre des décisions fondées sur les données et de rationaliser vos opérations.

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